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维修服务环保倡议，倡导绿色维修：我们积极倡导绿色维修理念，鼓励使用环保材料和工具，减少维修过程中的环境污染。
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赣州市(龙南市、会昌县、南康区、兴国县、于都县、宁都县、赣县区、瑞金市、上犹县、大余县、信丰县、石城县、全南县、安远县、章贡区、定南县、崇义县、寻乌县)
海北藏族自治州(海晏县、祁连县、门源回族自治县、刚察县)
汕头市(濠江区、潮阳区、澄海区、南澳县、金平区、龙湖区、潮南区)
洛阳市(老城区、栾川县、偃师区、瀍河回族区、汝阳县、涧西区、嵩县、宜阳县、洛宁县、西工区、伊川县、孟津区、新安县、洛龙区)
扬州市(高邮市、邗江区、广陵区、江都区、宝应县、仪征市)
本溪市(溪湖区、平山区、本溪满族自治县、桓仁满族自治县、明山区、南芬区)
宜春市(丰城市、樟树市、高安市、万载县、奉新县、袁州区、上高县、宜丰县、铜鼓县、靖安县)
攀枝花市(盐边县、东区、米易县、仁和区、西区)
中卫市(海原县、中宁县、沙坡头区)
儋州市
营口市(老边区、鲅鱼圈区、大石桥市、盖州市、西市区、站前区)
吕梁市(中阳县、岚县、汾阳市、临县、柳林县、文水县、兴县、离石区、孝义市、方山县、交城县、石楼县、交口县)
仙桃市(潜江市、神农架林区、天门市)
阜新市(新邱区、彰武县、细河区、海州区、阜新蒙古族自治县、清河门区、太平区)
台州市(温岭市、黄岩区、路桥区、天台县、三门县、椒江区、玉环市、临海市、仙居县)
随州市(随县、曾都区、广水市)
保定市(满城区、涞水县、容城县、定兴县、曲阳县、安新县、高阳县、易县、蠡县、涞源县、徐水区、望都县、清苑区、雄县、唐县、顺平县、高碑店市、阜平县、莲池区、定州市、涿州市、安国市、竞秀区、博野县)
昌都市(察雅县、丁青县、左贡县、卡若区、洛隆县、类乌齐县、边坝县、贡觉县、江达县、芒康县、八宿县)
泸州市(江阳区、纳溪区、古蔺县、合江县、泸县、龙马潭区、叙永县)
塔城地区(塔城市、乌苏市、和布克赛尔蒙古自治县、额敏县、托里县、裕民县、沙湾市)
定西市(渭源县、漳县、安定区、陇西县、通渭县、临洮县、岷县)
金华市(兰溪市、磐安县、武义县、东阳市、金东区、婺城区、永康市、浦江县、义乌市)
衢州市(江山市、常山县、开化县、龙游县、衢江区、柯城区)
那曲市(安多县、聂荣县、双湖县、色尼区、比如县、索县、尼玛县、申扎县、巴青县、班戈县、嘉黎县)
安顺市(关岭布依族苗族自治县、西秀区、普定县、紫云苗族布依族自治县、平坝区、镇宁布依族苗族自治县)
河池市(宜州区、罗城仫佬族自治县、金城江区、都安瑶族自治县、南丹县、环江毛南族自治县、东兰县、天峨县、大化瑶族自治县、凤山县、巴马瑶族自治县)
佳木斯市(桦南县、抚远市、汤原县、向阳区、富锦市、郊区、同江市、前进区、桦川县、东风区)
阜阳市(阜南县、颍州区、太和县、颍东区、界首市、颍上县、临泉县、颍泉区)
包头市(九原区、土默特右旗、青山区、石拐区、白云鄂博矿区、固阳县、达尔罕茂明安联合旗、昆都仑区、东河区)
铜陵市(郊区、义安区、铜官区、枞阳县)
蚌埠市(固镇县、五河县、淮上区、蚌山区、龙子湖区、怀远县、禹会区)
百色市(田林县、乐业县、靖西市、凌云县、田东县、西林县、田阳区、平果市、右江区、德保县、隆林各族自治县、那坡县)
兴安盟(突泉县、科尔沁右翼中旗、乌兰浩特市、扎赉特旗、阿尔山市、科尔沁右翼前旗)
咸阳市(礼泉县、兴平市、永寿县、秦都区、泾阳县、杨陵区、长武县、三原县、乾县、渭城区、武功县、彬州市、淳化县、旬邑县)
揭阳市(揭东区、揭西县、榕城区、普宁市、惠来县)
绍兴市(嵊州市、柯桥区、新昌县、越城区、上虞区、诸暨市)
漯河市(源汇区、舞阳县、郾城区、临颍县、召陵区)
怀化市(新晃侗族自治县、靖州苗族侗族自治县、洪江市、芷江侗族自治县、中方县、辰溪县、鹤城区、会同县、通道侗族自治县、溆浦县、麻阳苗族自治县、沅陵县)
惠州市(惠东县、龙门县、惠城区、博罗县、惠阳区)
新余市(分宜县、渝水区)
曲靖市(麒麟区、沾益区、师宗县、罗平县、宣威市、富源县、会泽县、马龙区、陆良县)
池州市(贵池区、东至县、石台县、青阳县)
海东市(互助土族自治县、乐都区、平安区、民和回族土族自治县、化隆回族自治县、循化撒拉族自治县)
金昌市(金川区、永昌县)
资阳市(安岳县、乐至县、雁江区)
西宁市(湟中区、城东区、城西区、湟源县、城中区、城北区、大通回族土族自治县)
枣庄市(薛城区、峄城区、滕州市、市中区、台儿庄区、山亭区)
大连市(西岗区、长海县、瓦房店市、庄河市、普兰店区、甘井子区、沙河口区、中山区、金州区、旅顺口区)
福州市(仓山区、长乐区、永泰县、罗源县、台江区、平潭县、连江县、闽侯县、鼓楼区、闽清县、福清市、晋安区、马尾区)
黄南藏族自治州(河南蒙古族自治县、泽库县、同仁市、尖扎县)
濮阳市(南乐县、台前县、清丰县、濮阳县、华龙区、范县)
大理白族自治州(云龙县、大理市、漾濞彝族自治县、洱源县、鹤庆县、巍山彝族回族自治县、宾川县、南涧彝族自治县、弥渡县、祥云县、剑川县、永平县)
九江市(彭泽县、柴桑区、修水县、武宁县、浔阳区、庐山市、共青城市、湖口县、都昌县、德安县、永修县、瑞昌市、濂溪区)
宿州市(砀山县、萧县、灵璧县、泗县、埇桥区)
岳阳市(云溪区、平江县、湘阴县、岳阳县、岳阳楼区、君山区、华容县、临湘市、汨罗市)
齐齐哈尔市(甘南县、拜泉县、依安县、铁锋区、泰来县、龙江县、昂昂溪区、建华区、富拉尔基区、梅里斯达斡尔族区、讷河市、龙沙区、碾子山区、克山县、富裕县、克东县)
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平凉市(庄浪县、泾川县、华亭市、灵台县、静宁县、崆峒区、崇信县)
鹤岗市(南山区、绥滨县、萝北县、兴山区、东山区、兴安区、向阳区、工农区)
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阿勒泰地区(哈巴河县、吉木乃县、福海县、富蕴县、青河县、布尔津县、阿勒泰市)
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漳州市(平和县、诏安县、长泰区、龙文区、南靖县、漳浦县、芗城区、龙海区、云霄县、华安县、东山县)
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原标题：从辅助工具到战略引擎上市险企打响AI升维战丨上市险企年报观察⑥
南方财经全媒体记者林汉垚实习生德吉卓玛北京报道
2025年，生成式AI技术迎来“奇点时刻”，DeepSeek等国产开源大模型的爆发式迭代，将人工智能的“知识平权”浪潮推向新高度。金融行业作为数据密集型领域，天然适合人工智能技术的应用。而保险业因其复杂的产品逻辑、海量交互场景和精算依赖特性，成为AI技术落地的前沿阵地。
在政策层面，《政府工作报告》连续两年强调“人工智能+”行动。具体到保险行业，《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》也鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。
在此背景下，AI已成为险企提升核心竞争力、实现转型升级的关键驱动力。
从中国人保、中国人寿、中国太保、中国平安、新华保险等五家上市险企年度报告及业绩说明会可以看出，AI技术已从险企的辅助工具升级为战略核心，五家险企纷纷将人工智能提升至集团战略高度。
头部险企AI战略升级
中国平安年报指出，2024年，公司科技赋能以客户需求为导向，以赋能主业为核心，通过在全集团推广人工智能大模型、大数据等技术，构建行业领先的五大实验室、九大数据库，持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程，推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型，实现金融、医疗、养老等领域的业务场景应用落地。此外，在深度的场景应用方面，中国平安有平安新金科、金融一账通、平安好医生三大科技公司。
中国平安内部将以上九大数据库、五大实验室、三大科技公司称为“953”。中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，“953”有力打造了中国平安在AI方面的壁垒和护城河，“当AI拐点将要来临时，我们期待，也相信科技能够让中国平安的主业持续健康地超越市场，稳健增长”。
中国人保则强化数字化底层资源共享，推动算力底座、技术路线、数据底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六个统一”科技底座建设。
中国人保副总裁张金海表示，智能底座作为“六个统一”战略的重要组成部分，致力于推动集团内部算力资源及人保云平台的统一纳管与运营，核心目标是强化全集团AI（人工智能）能力的统一规划、统一部署、统一管理及统一运营，确保AI资源的高效整合与优化配置，促进技术创新与业务发展的深度融合。
中国太保同样将AI上升至集团战略层面。中国太保董事长傅帆在业绩发布会上表示，当前保险业面临从规模扩张转向价值创造，新的发展阶段下，公司正式启动大康养、“AI+”和国际化三大战略。其中“AI+”战略是创新发展的重要引擎，通过科技赋能为传统业务注入新的发展动能，实现经营模式和业务形态的创新突破。
据了解，中国太保“AI+”规划主要聚焦于三个方面：一是新商业模式的探索，特别是运营形态及组织模式可能带来的改变；二是伴生风险的研究；三是企业本身的数字金融层面，主要是提升整体经营管理的效率。
“一个代理人可以服务500到1000个客户”
人工智能作为前沿科技力量，正逐渐渗透至保险行业的各个关键环节。张金海表示，中国人保在风控、销售、承保、理赔等主要场景持续构建智能应用体系，实现了保险服务能力、产品创新能力、风险管理能力的全面提升。
在“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上，水滴保创始人兼CEO沈鹏指出，当下，保险行业已迈入数字化深水区。保险行业竞争的核心转向科技驱动与服务生态。大模型技术不仅是工具，更是保险行业高质量发展的新基础设施，它将重构产品设计、风险定价、服务交付的全链条，推动行业从人力密集型向智能密集型转变。
具体来看，在核保核赔与风控领域，2024年，中国平安通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%。针对车险定损管理难，中国平安研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统，实现拍照上传秒级定损，定损速度提升4000倍。持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%。
理赔服务同样是AI落地的“效率高地”。2024年，平安产险构建智能出单助手、智能核保助手等AI产品，实现车险80%保单平均1分钟出单，32%意健险案件最快2分钟结案，全年超98万条案件端到端全自动理赔。
在智能服务方面，新华保险掌上新华APP注册总数超过1600万人，年内互动人数超4800万人次。其AI智能客服“智小新”，累计为1500多万客户提供一系列智能化服务，相当于将近600名人工座席的服务能力，同时，新华保险通过智小新每年智能问答服务量将近800万人次，智能外呼服务量接近700万人次。
此外，中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林认为，随着AI赋能保险代理人，未来，一个代理人可以服务500到1000个客户，产能得到极大的提升。
AI步伐加速
沈鹏表示，保险行业既是人力密集型行业，也是数据密集型行业，因此保险行业天然成为AI大模型技术的理想应用领域。AI大模型技术与保险行业的融合是科技进步与行业需求的完美契合，也是大势所趋。
据了解，中国人寿从2017年就开始引入深度学习技术，已构建了多能力融合的人工智能平台，能够提供14项AI基础能力，深度应用于200多个业务场景。
2025年，中国人寿开展了DeepSeek系列开源大模型私有化部署的测试验证工作，依托自主建设的AI大模型服务平台，实现DeepSeek系列大模型在公司人工智能架构中的集成适配。
中国人寿副总裁阮琦介绍称，中国人寿人工智能平台目前支持77项面向未来的业务场景的探索。
新华保险也已接入DeepSeek大模型，为其内部推进人工智能发展提供了技术基础平台。
新华保险副总裁秦泓波表示，下一步，新华保险准备在代理人赋能、客户体验提升、内勤办公方面全面推进大模型落地。比如，代理人赋能方面，尽快推出公司智能营销助手、智能化陪练AI工具；在客户体验升级方面，推出更优的客户服务智能体，在内勤办公方面推出一系列AI助手。
中国平安年报显示，全面数字化战略是中国平安2025年的首要任务。公司将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展。结合前期基础研发、业务应用的先发优势，在确保风险可控的基础上，公司正在积极布局、快速接入相关开源大模型，开发丰富的垂直应用及服务功能，广泛运用于“数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务”五大体系。
但张金海也指出，保险行业利用人工智能技术，在提高风险评估精准度、优化核保和理赔流程、提升客户服务体验、促进保险产品创新等方面持续发力，有力推动行业数字化转型。然而，保险行业数据关乎客户隐私与行业稳定，因此要高度关注并正确认识国产大模型带来的挑战和机遇，确保人工智能应用的安全性和合规性。
（文章来源：21世纪经济报道）
新闻结尾
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