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中卫市(沙坡头区、中宁县、海原县)
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黔西南布依族苗族自治州(贞丰县、普安县、兴义市、望谟县、兴仁市、册亨县、安龙县、晴隆县)
赣州市(章贡区、信丰县、于都县、南康区、寻乌县、崇义县、安远县、会昌县、上犹县、宁都县、定南县、全南县、赣县区、大余县、兴国县、石城县、瑞金市、龙南市)
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六盘水市(盘州市、水城区、六枝特区、钟山区)
郑州市(金水区、巩义市、中原区、中牟县、管城回族区、上街区、新密市、新郑市、惠济区、登封市、二七区、荥阳市)
吕梁市(岚县、中阳县、临县、石楼县、柳林县、交口县、汾阳市、交城县、方山县、孝义市、文水县、兴县、离石区)
庆阳市(合水县、镇原县、华池县、环县、西峰区、正宁县、庆城县、宁县)
朝阳市(北票市、双塔区、朝阳县、建平县、凌源市、龙城区、喀喇沁左翼蒙古族自治县)
天津市(西青区、河西区、蓟州区、河东区、和平区、宝坻区、南开区、东丽区、红桥区、宁河区、津南区、武清区、河北区、滨海新区、静海区、北辰区)
德宏傣族景颇族自治州(瑞丽市、芒市、盈江县、陇川县、梁河县)
常州市(武进区、金坛区、新北区、钟楼区、溧阳市、天宁区)
盘锦市(大洼区、盘山县、兴隆台区、双台子区)
舟山市(普陀区、嵊泗县、岱山县、定海区)
海北藏族自治州(祁连县、门源回族自治县、刚察县、海晏县)
佛山市(禅城区、三水区、南海区、顺德区、高明区)
张掖市(肃南裕固族自治县、山丹县、临泽县、甘州区、民乐县、高台县)
邵阳市(新邵县、绥宁县、北塔区、大祥区、城步苗族自治县、邵东市、武冈市、邵阳县、新宁县、洞口县、隆回县、双清区)
齐齐哈尔市(建华区、泰来县、克东县、碾子山区、甘南县、拜泉县、克山县、梅里斯达斡尔族区、昂昂溪区、铁锋区、龙江县、富裕县、龙沙区、富拉尔基区、讷河市、依安县)
吉林市(蛟河市、桦甸市、丰满区、磐石市、船营区、昌邑区、龙潭区、永吉县、舒兰市)
潍坊市(寒亭区、寿光市、青州市、安丘市、临朐县、奎文区、昌乐县、高密市、潍城区、诸城市、昌邑市、坊子区)
西安市(临潼区、蓝田县、灞桥区、未央区、高陵区、雁塔区、长安区、周至县、莲湖区、碑林区、鄠邑区、新城区、阎良区)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善右旗、阿拉善左旗)
昌都市(芒康县、左贡县、八宿县、贡觉县、洛隆县、类乌齐县、边坝县、察雅县、丁青县、卡若区、江达县)
徐州市(铜山区、邳州市、新沂市、睢宁县、泉山区、鼓楼区、沛县、丰县、贾汪区、云龙区)
孝感市(安陆市、孝昌县、应城市、大悟县、孝南区、云梦县、汉川市)
巴彦淖尔市(乌拉特后旗、磴口县、杭锦后旗、乌拉特前旗、五原县、临河区、乌拉特中旗)
滨州市(惠民县、沾化区、无棣县、邹平市、博兴县、滨城区、阳信县)
丽水市(景宁畲族自治县、青田县、龙泉市、云和县、莲都区、遂昌县、松阳县、缙云县、庆元县)
柳州市(柳北区、柳城县、融水苗族自治县、柳江区、三江侗族自治县、柳南区、城中区、鱼峰区、鹿寨县、融安县)
中山市
呼和浩特市(新城区、武川县、托克托县、清水河县、土默特左旗、回民区、赛罕区、和林格尔县、玉泉区)
乌兰察布市(丰镇市、四子王旗、察哈尔右翼后旗、兴和县、察哈尔右翼前旗、凉城县、集宁区、卓资县、察哈尔右翼中旗、化德县、商都县)
鹤岗市(向阳区、兴安区、工农区、萝北县、南山区、兴山区、绥滨县、东山区)
宝鸡市(扶风县、凤县、金台区、岐山县、千阳县、凤翔区、陈仓区、陇县、麟游县、太白县、渭滨区、眉县)
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克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿图什市、阿合奇县、乌恰县、阿克陶县)
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南平市(武夷山市、建阳区、松溪县、建瓯市、光泽县、延平区、浦城县、政和县、顺昌县、邵武市)
哈密市(伊吾县、伊州区、巴里坤哈萨克自治县)
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烟台市(福山区、牟平区、芝罘区、蓬莱区、莱山区、招远市、栖霞市、莱州市、龙口市、莱阳市、海阳市)
黔南布依族苗族自治州(瓮安县、福泉市、长顺县、罗甸县、惠水县、独山县、贵定县、三都水族自治县、都匀市、龙里县、平塘县、荔波县)
延安市(志丹县、吴起县、富县、宝塔区、洛川县、延川县、延长县、甘泉县、安塞区、子长市、宜川县、黄陵县、黄龙县)
辽阳市(宏伟区、弓长岭区、白塔区、太子河区、灯塔市、文圣区、辽阳县)
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济南市(市中区、章丘区、平阴县、商河县、莱芜区、天桥区、长清区、槐荫区、历下区、钢城区、济阳区、历城区)
林芝市(朗县、墨脱县、米林市、工布江达县、波密县、巴宜区、察隅县)
合肥市(肥西县、肥东县、瑶海区、包河区、巢湖市、庐阳区、庐江县、蜀山区、长丰县)
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和田地区(墨玉县、策勒县、民丰县、皮山县、和田县、洛浦县、和田市、于田县)
双鸭山市(岭东区、集贤县、宝清县、友谊县、饶河县、宝山区、尖山区、四方台区)
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邢台市(巨鹿县、威县、任泽区、新河县、南宫市、隆尧县、临西县、宁晋县、南和区、平乡县、信都区、沙河市、内丘县、广宗县、清河县、临城县、柏乡县、襄都区)
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长治市(潞州区、壶关县、潞城区、襄垣县、武乡县、平顺县、黎城县、长子县、沁源县、沁县、屯留区、上党区)
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金昌市(永昌县、金川区)
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抚州市(南丰县、崇仁县、南城县、资溪县、金溪县、东乡区、临川区、宜黄县、广昌县、乐安县、黎川县)
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贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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