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维修服务满意度调查，倾听客户声音：我们定期进行维修服务满意度调查，通过问卷、电话等方式收集客户意见，倾听客户声音，不断优化服务。
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嘉兴市(秀洲区、平湖市、海宁市、南湖区、桐乡市、嘉善县、海盐县)
张掖市(临泽县、高台县、山丹县、民乐县、甘州区、肃南裕固族自治县)
延安市(富县、宜川县、黄龙县、延川县、洛川县、黄陵县、安塞区、延长县、吴起县、宝塔区、志丹县、甘泉县、子长市)
伊犁哈萨克自治州(察布查尔锡伯自治县、尼勒克县、伊宁市、新源县、昭苏县、伊宁县、奎屯市、霍尔果斯市、霍城县、特克斯县、巩留县)
揭阳市(惠来县、普宁市、揭东区、揭西县、榕城区)
儋州市
黔南布依族苗族自治州(福泉市、惠水县、都匀市、三都水族自治县、独山县、荔波县、瓮安县、龙里县、平塘县、罗甸县、贵定县、长顺县)
郴州市(永兴县、桂东县、汝城县、宜章县、临武县、苏仙区、安仁县、嘉禾县、桂阳县、北湖区、资兴市)
常州市(金坛区、钟楼区、新北区、溧阳市、武进区、天宁区)
朔州市(应县、山阴县、朔城区、平鲁区、怀仁市、右玉县)
广州市(番禺区、增城区、从化区、白云区、越秀区、荔湾区、花都区、天河区、海珠区、黄埔区、南沙区)
随州市(广水市、曾都区、随县)
宜春市(宜丰县、高安市、铜鼓县、樟树市、靖安县、奉新县、袁州区、万载县、丰城市、上高县)
清远市(连南瑶族自治县、清城区、佛冈县、英德市、连山壮族瑶族自治县、清新区、阳山县、连州市)
晋城市(城区、阳城县、泽州县、沁水县、高平市、陵川县)
平顶山市(湛河区、新华区、叶县、卫东区、鲁山县、宝丰县、郏县、舞钢市、石龙区、汝州市)
恩施土家族苗族自治州(鹤峰县、来凤县、建始县、巴东县、宣恩县、咸丰县、利川市、恩施市)
汕头市(濠江区、金平区、澄海区、潮南区、潮阳区、南澳县、龙湖区)
雅安市(雨城区、芦山县、宝兴县、石棉县、汉源县、天全县、名山区、荥经县)
黄冈市(黄梅县、浠水县、罗田县、红安县、麻城市、黄州区、武穴市、英山县、团风县、蕲春县)
六盘水市(水城区、钟山区、六枝特区、盘州市)
黔西南布依族苗族自治州(兴仁市、册亨县、兴义市、晴隆县、安龙县、望谟县、贞丰县、普安县)
滁州市(南谯区、来安县、天长市、明光市、定远县、凤阳县、琅琊区、全椒县)
湖州市(德清县、安吉县、长兴县、吴兴区、南浔区)
河源市(紫金县、东源县、和平县、连平县、源城区、龙川县)
汉中市(镇巴县、略阳县、勉县、宁强县、西乡县、城固县、汉台区、留坝县、佛坪县、南郑区、洋县)
内江市(市中区、威远县、隆昌市、资中县、东兴区)
海口市(美兰区、秀英区、龙华区、琼山区)
鹰潭市(余江区、贵溪市、月湖区)
柳州市(三江侗族自治县、融安县、柳南区、柳北区、鱼峰区、柳城县、柳江区、城中区、融水苗族自治县、鹿寨县)
泉州市(丰泽区、安溪县、泉港区、洛江区、南安市、石狮市、鲤城区、德化县、惠安县、晋江市、金门县、永春县)
延边朝鲜族自治州(图们市、延吉市、珲春市、汪清县、安图县、敦化市、和龙市、龙井市)
博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、精河县、阿拉山口市、温泉县)
甘孜藏族自治州(德格县、色达县、得荣县、炉霍县、石渠县、雅江县、丹巴县、新龙县、巴塘县、道孚县、甘孜县、理塘县、白玉县、康定市、乡城县、稻城县、泸定县、九龙县)
阳泉市(矿区、盂县、城区、郊区、平定县)
长治市(屯留区、长子县、壶关县、沁县、平顺县、沁源县、潞城区、襄垣县、上党区、潞州区、武乡县、黎城县)
宜宾市(屏山县、江安县、珙县、南溪区、叙州区、翠屏区、兴文县、长宁县、高县、筠连县)
乌兰察布市(丰镇市、卓资县、兴和县、凉城县、察哈尔右翼中旗、集宁区、四子王旗、化德县、察哈尔右翼后旗、察哈尔右翼前旗、商都县)
南阳市(淅川县、镇平县、内乡县、邓州市、方城县、南召县、宛城区、唐河县、卧龙区、新野县、社旗县、桐柏县、西峡县)
鄂尔多斯市(达拉特旗、东胜区、杭锦旗、乌审旗、鄂托克前旗、鄂托克旗、准格尔旗、康巴什区、伊金霍洛旗)
苏州市(相城区、昆山市、太仓市、吴中区、常熟市、吴江区、张家港市、虎丘区、姑苏区)
信阳市(光山县、罗山县、浉河区、潢川县、商城县、息县、淮滨县、固始县、新县、平桥区)
攀枝花市(西区、米易县、东区、盐边县、仁和区)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、香格里拉市、德钦县)
鹤壁市(淇县、浚县、淇滨区、山城区、鹤山区)
通化市(辉南县、集安市、通化县、梅河口市、柳河县、东昌区、二道江区)
沧州市(孟村回族自治县、盐山县、任丘市、河间市、吴桥县、新华区、沧县、黄骅市、肃宁县、南皮县、泊头市、海兴县、东光县、青县、献县、运河区)
鞍山市(立山区、岫岩满族自治县、台安县、铁东区、海城市、千山区、铁西区)
玉溪市(红塔区、江川区、元江哈尼族彝族傣族自治县、易门县、新平彝族傣族自治县、华宁县、峨山彝族自治县、通海县、澄江市)
黄石市(黄石港区、西塞山区、阳新县、下陆区、大冶市、铁山区)
晋中市(榆次区、灵石县、祁县、平遥县、寿阳县、和顺县、左权县、昔阳县、榆社县、太谷区、介休市)
上海市(松江区、徐汇区、长宁区、杨浦区、嘉定区、浦东新区、金山区、普陀区、崇明区、青浦区、黄浦区、宝山区、奉贤区、静安区、虹口区、闵行区)
百色市(乐业县、靖西市、平果市、右江区、凌云县、田阳区、德保县、西林县、田林县、田东县、隆林各族自治县、那坡县)
荆州市(石首市、江陵县、松滋市、监利市、沙市区、洪湖市、公安县、荆州区)
三亚市(天涯区、海棠区、崖州区、吉阳区)
重庆市(沙坪坝区、永川区、彭水苗族土家族自治县、璧山区、巫溪县、大足区、渝中区、秀山土家族苗族自治县、垫江县、巫山县、铜梁区、渝北区、黔江区、江北区、九龙坡区、云阳县、合川区、巴南区、南川区、江津区、梁平区、南岸区、奉节县、开州区、潼南区、北碚区、长寿区、武隆区、城口县、忠县、酉阳土家族苗族自治县、石柱土家族自治县、綦江区、丰都县、万州区、荣昌区、涪陵区、大渡口区)
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黄南藏族自治州(泽库县、河南蒙古族自治县、同仁市、尖扎县)
天水市(清水县、张家川回族自治县、甘谷县、秦安县、秦州区、武山县、麦积区)
佛山市(南海区、禅城区、三水区、高明区、顺德区)
绥化市(绥棱县、海伦市、肇东市、明水县、青冈县、庆安县、兰西县、望奎县、北林区、安达市)
岳阳市(云溪区、岳阳县、君山区、岳阳楼区、汨罗市、湘阴县、华容县、平江县、临湘市)
锦州市(凌河区、古塔区、义县、凌海市、太和区、黑山县、北镇市)
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邯郸市(魏县、涉县、肥乡区、广平县、临漳县、邯山区、鸡泽县、峰峰矿区、邱县、大名县、曲周县、永年区、丛台区、磁县、复兴区、馆陶县、武安市、成安县)
兰州市(皋兰县、榆中县、安宁区、西固区、城关区、红古区、永登县、七里河区)
芜湖市(镜湖区、湾沚区、无为市、南陵县、繁昌区、鸠江区、弋江区)
铁岭市(清河区、西丰县、开原市、调兵山市、昌图县、铁岭县、银州区)
德阳市(广汉市、旌阳区、绵竹市、罗江区、中江县、什邡市)
■ 向炎涛
4月19日，全球首个人形机器人半程马拉松鸣枪起跑。笔者在现场看到，当“天工Ultra”以2小时40分42秒的成绩率先撞线时，全场掌声和欢呼声不断。
比赛中，“天工Ultra”迈着矫健的步伐，平稳有力地奔跑；松延动力N2机器人灵活自如，步履轻盈。但比赛并非均是坦途，有机器人在起点时就摔倒，也有机器人走了几步就失控撞上了护栏，中途还有机器人跑得踉踉跄跄、晕头转向……而这些，恰似具身智能产业的现实隐喻：踉跄是必经之路，跌倒是成长代价，而终点始终清晰。
人类制造出机器人并非只是让它们来跑步，未来有更多的工业和消费场景等待验证落地，而这场马拉松正是技术从实验室走向现实世界的关键一步：通过在真实赛道上的奔跑，去发现产业发展中存在的现实技术挑战，如能源管理、运动控制、材料工艺的短板等，这些正是人形机器人商业化落地前必须攻克的“技术长坡”。
可喜的是，聚光灯外，更多的努力和变革正在发生。在北京亦庄的国家地方共建具身智能机器人创新中心，“天工”通用平台和“慧思开物”具身智能体平台从硬件和软件两方面协同发力，进行机器人关键共性技术研发和生态建设；北京理工大学人形机器人团队持续攻关机器人核心零部件，初步实现了驱动核心部件自主可控；北京数字经济算力中心部署了超过1000P高性能混元算力，加速具身智能算法训练与优化。
这些分散的创新火花，在政策引导下终将聚成燎原之势。北京发展具身智能的优势在于“系统作战”。北京在硬件、算法、算力方面的领先优势，构成了具身智能产业发展的三角支撑，更关键的是，人才、资金和政策支持正在全方位助力北京打造具身智能产业的创新高地。
当下的产业困局，恰是黎明前的蓄力。回望科技史，每个颠覆性产业都曾经历过长期的技术迭代和场景探索，这个过程本身就像一场马拉松。具身智能产业正处于从技术突破向规模化应用过渡的关键阶段，其进一步商业化落地是一场系统性工程，需要技术攻坚、生态协同、政策护航、资本耐心“四力合一”。
“参赛即胜利，完赛即英雄。”马拉松现场的掌声不仅献给完赛的机器人，更献给所有在“技术长坡”上负重前行的创新者。笔者坚信，具身智能产业将从北京亦庄的这条赛道加速前进，闯出一片更广阔的星辰大海。
本报记者 苏向杲 熊 悦
截至目前，已有28家A股上市银行陆续披露了2024年度的可持续发展报告或社会责任报告或社会责任暨ESG报告，这些报告被市场统称为“ESG报告”。ESG是环境（Environmental）、社会（Social）和治理（Governance）的简称。高质量的ESG报告对上市银行有多重积极影响，包括提升市场估值、拓宽融资渠道、吸引全球投资者、降低融资成本等。
据记者梳理，在监管部门相继发布可持续发展报告相关披露规则后，上市银行披露的2024年ESG报告内容明显“变厚”，质量持续提升。但与此同时，部分上市银行ESG报告还存在定性指标多而定量指标少、可对比性不强、对投资者的参考价值有待提升等问题。多位受访人士表示，这一现象背后有多重深层次原因，随着监管制度的持续完善，ESG报告有望更好地发挥其“第二张财报”的作用。
ESG报告内容更为丰富
今年1月份，沪深北三大交易所发布《上市公司可持续发展报告编制指南》（以下简称《指南》）。此前（2024年4月份），沪深北三大交易所已经发布《上市公司可持续发展报告指引》（以下简称《指引》）。随着《指南》的正式发布，以《指引》为强制性和底线要求、《指南》为参考性规范和典型实践推荐的上市公司可持续信息披露规则体系初步形成。
其中，《指引》要求，上证180、科创50指数样本公司，以及境内外同时上市的公司应当最晚在2026年首次披露2025年度《可持续发展报告》，鼓励其他上市公司自愿披露。
截至目前，上证180指数样本公司中，共有18家银行，其中部分银行已披露了2024年可持续发展报告。此外，一些非样本上市银行也自愿披露了ESG报告，综合计算，合计已有28家A股上市银行披露了ESG报告。
从整体来看，上市银行ESG报告披露质量持续提升，这体现在多个维度。
从“信息量”来看，上市银行ESG报告内容普遍持续扩充。以国有大行为例，据记者梳理，6家国有大行首次公开披露的ESG报告，平均页数约60页，今年国有大行发布的ESG报告平均页数已超过130页，不仅增加了很多增量信息，还增加了不少可视化图表等。
从披露框架来看，上市银行ESG报告也普遍按照“环境篇”“社会篇”“治理篇”三大框架披露。部分银行也在这三大框架的基础上加入了“经济篇”“发展篇”等章节，进一步丰富了披露内容。
从披露质量来看，部分上市银行的ESG报告评级明显提高。明晟（MSCI）在去年12月份公布的评级结果显示，被纳入MSCI评级的28家上市银行中，4家银行的评级提升为AAA级（4家银行全部在上述已披露2024年度ESG报告的28家A股上市银行当中）。同时，一些银行在ESG报告中还加入了第三方鉴证报告等内容。这都显示出，上市银行的ESG治理和信息披露质量得到了进一步提升。
上海金融与发展实验室首席专家、主任曾刚向《证券日报》记者表示，从近年来趋势看，银行ESG披露主动性持续加强，信息披露范围和深度有所提升，部分银行也尝试借助ESG实践提升竞争力与吸引力，确实为品牌建设和投资价值提升注入了积极因素。
中央财经大学绿色金融国际研究院ESG中心联合主任、研究员包婕在接受《证券日报》记者采访时表示，当前我国上市银行ESG信息披露正处于从“合规披露”向“价值驱动”转变的关键阶段。从投资价值的角度来看，随着ESG理念在资本市场的持续渗透，投资者日益关注企业的可持续发展能力与风险管理水平。从品牌声誉角度看，高质量的ESG信息披露有助于银行塑造负责任的金融机构形象。同时，ESG理念也逐步推动银行内部文化与品牌内涵的融合，成为构建可持续发展品牌的重要抓手。
标准化仍有提升空间
尽管上市银行ESG报告质量在持续提升，但受制于多重因素，报告内容的标准化和规范性仍有待提高，这体现在以下几个层面：
其一，可定量描述的指标用定性描述，投资者难以知晓公司具体的ESG治理情况。例如，有的上市银行将气候相关风险对财务的影响表述为“不良资产率上升”“收入下降”“运营成本增加”，但没有具体量化数值。类似的表述还有“风险可控”“影响有限”，表述较为模糊、笼统。
其二，重点指标可比性弱。例如，同样是环境维度下绿色信贷余额披露，有的银行采用的是国家金融监督管理总局口径，有的银行采用的是中国人民银行口径，投资者无法知晓某项指标在行业中的横向排名。
其三，有大量“个性化”指标，投资者难以准确理解其参考价值。目前上市银行披露的ESG报告侧重点各不相同，且每个大议题下的子议题差异也很大。相比之下，上市银行在年报、季报中披露的利润表、资产负债表、现金流量表一目了然，投资者可清晰了解公司的经营情况。
就当前上市银行ESG披露现状，曾刚坦言，目前我国上市银行ESG报告实际效果受到多方面限制，功能实现有限。主要障碍在于：一是报告披露规范性不强，标准不统一、定量数据缺乏、可比性和完整性不足，难以为投资者提供有力、权威的决策参考；二是国内外ESG评级体系差异大，缺乏公认的本土标准，导致各类报告和评级结果公信力不足，无法有效提升市场认可度和投资者信心；三是银行自身ESG治理基础有待加强，绿色金融和责任投资面临回报周期长、数据碎片化、整合难等实际挑战，影响了ESG成效的真实体现和外部传播。
曾刚表示，在这一背景下，当前上市银行ESG报告对投资价值与品牌影响力的提升更多停留在“表层展示”和“政策响应”层面，远未形成具有战略价值和市场公信力的“第二张财报”。要真正实现其功能，还需提升披露规范性，完善评级体系，加强治理水平和技术支撑。
从制度建设层面来看，我国ESG信息披露制度建设在加速推进，但制度建设时间尚短，一些细分行业规范仍待加强。比如，《指引》《指南》为上市公司ESG信息披露提供了参考框架，但由于不同行业披露的ESG信息差异较大，规则尚难以细化到每个行业。
除制度环境之外，银行机构业务本身的复杂性、不同银行经营的差异性、各银行信息披露的主动性也存在差异，共同造成了上市银行ESG治理及信息披露报告的巨大差异。香港大学赛马会环球企业可持续发展研究所所长何国俊向记者表示，上市银行的业务结构复杂，覆盖行业和客户广泛，涉及大量ESG相关数据，信息来源分散。这类机构的ESG信息披露工作本身难度就比较大。加之难以有效评估ESG信息披露对财务绩效的实际影响，因此，银行机构信息披露的内生动力并不强。
ESG报告披露不完善背后的深层次原因，是上市银行在践行ESG理念时存在诸多阻力。曾刚认为，上市银行在经营层面践行ESG理念时，主要还存在以下问题：一是绿色金融与责任投资动力不足，绿色信贷、ESG投资回报周期长，与银行追求短期业绩的压力存在矛盾，导致银行积极性有限；二是内部治理与战略融合不深，一些银行将ESG作为合规任务，未真正融入公司战略与文化，部门协作和评价激励机制尚不完善；三是ESG风险管理和数据基础薄弱，银行缺乏系统的ESG风险评估、绿色资产识别和跟踪机制，难以及时发现和管控相关风险，同时，客户及供应链的ESG信息收集和整合难度大。
由于ESG报告披露的复杂性，国外银行也出现了类似的披露难题。据惠誉常青可持续评估有限公司董事刘虹兰介绍，从境外银行ESG信息披露实践来看，不同银行发布的ESG信息质量水平也参差不齐。
鉴于当前上市银行ESG报告披露现状，部分银行股个人投资者向记者坦言，ESG报告内容庞杂，自己在评估银行股投资价值时，重点还是看年报和季报，几乎不去研究ESG报告。
多维度提升ESG信披质量
随着全球ESG监管趋严以及资本市场对ESG报告的关注度上升，优化ESG信披质量逐渐成为上市银行的“必答题”。
招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希淼向《证券日报》记者表示，银行应高度重视与ESG相关的信息披露工作。因为银行是经营信用的金融企业，相关数据的真实性、完整性和准确性，不仅影响其自身的信息披露工作，还可能会影响公众、市场对银行的信心和信任。
北京银行董事长霍学文在该行2024年度业绩说明会上表示：“ESG不是只出钱没收益，只要你参与，就一定有收获。”
部分头部银行的成功尝试也具有参考价值。建设银行副行长兼首席风险官李建江表示，建设银行有效的做法可以总结为四个方面：在治理上，持续完善中国特色公司治理体系，明确董事会管理层ESG的相关职责分工，构建起高效协同的ESG长效工作机制；在环境上，深入做好绿色金融的大文章，建立绿色发展的协调推进机制，充分发挥集团金融的多牌照优势，强化绿色金融的产品创新，服务经济社会的绿色转型发展；在社会上，积极地延伸金融服务的触达范围，推动普惠金融拓面下沉，满足各类金融需求；在信息披露方面，密切跟进ESG领域最新的监管要求和行业动向，努力以国际化、市场化的语言来呈现建设银行自身的ESG工作成效，满足利益相关方对建设银行ESG信息的诉求。
就完善上市银行ESG信息披露，曾刚建议可从以下几个方面着力：一是统一披露标准和框架，建议监管部门出台针对银行业的ESG信息披露指南，明确披露指标及方法，推动行业内部可比性；二是增加定量信息与第三方鉴证；三是加快本土化ESG评级体系建设，建议行业协会牵头推进符合中国实际的ESG评级模型，提升标准公信力；四是提升数据治理和技术支持，银行应加强ESG数据整合，搭建统一数据管理平台，借助大数据、人工智能等技术提升数据采集和分析水平。
最后，多位受访人士普遍认为，银行机构应将ESG理念纳入银行发展战略，建立高层主导、全员参与的治理体系与激励机制，让ESG成为经营核心之一。创新绿色金融产品和服务，延长激励考核周期，给予绿色业务更多资源与耐心。完善ESG风险管理体系，加强对环境和社会风险的识别与监控。强化科技赋能，打造高效的ESG数据平台，提升客户及全链条ESG数据采集、分析、决策能力。这些措施有助于银行将ESG理念从“表态”落到“实处”，推动银行实现高质量、可持续发展。
新闻结尾
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