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榆林市(府谷县、佳县、吴堡县、定边县、神木市、子洲县、榆阳区、靖边县、横山区、米脂县、清涧县、绥德县)
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海东市(化隆回族自治县、互助土族自治县、循化撒拉族自治县、民和回族土族自治县、平安区、乐都区)
内江市(隆昌市、威远县、东兴区、资中县、市中区)
丽水市(景宁畲族自治县、青田县、庆元县、莲都区、松阳县、云和县、龙泉市、遂昌县、缙云县)
朝阳市(北票市、凌源市、建平县、朝阳县、龙城区、双塔区、喀喇沁左翼蒙古族自治县)
辽阳市(宏伟区、文圣区、弓长岭区、辽阳县、灯塔市、太子河区、白塔区)
茂名市(信宜市、化州市、电白区、茂南区、高州市)
毕节市(威宁彝族回族苗族自治县、七星关区、大方县、赫章县、黔西市、织金县、金沙县、纳雍县)
眉山市(仁寿县、彭山区、洪雅县、青神县、东坡区、丹棱县)
德州市(武城县、禹城市、德城区、庆云县、齐河县、宁津县、临邑县、陵城区、平原县、夏津县、乐陵市)
衡阳市(珠晖区、衡南县、衡东县、石鼓区、衡山县、常宁市、雁峰区、南岳区、蒸湘区、耒阳市、祁东县、衡阳县)
松原市(扶余市、乾安县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、长岭县、宁江区)
柳州市(柳北区、融安县、柳南区、城中区、鱼峰区、三江侗族自治县、柳江区、柳城县、融水苗族自治县、鹿寨县)
无锡市(惠山区、锡山区、梁溪区、江阴市、宜兴市、滨湖区、新吴区)
永州市(祁阳市、零陵区、江永县、江华瑶族自治县、冷水滩区、道县、东安县、宁远县、双牌县、新田县、蓝山县)
南通市(海门区、通州区、海安市、启东市、如东县、崇川区、如皋市)
淄博市(淄川区、博山区、沂源县、桓台县、周村区、张店区、临淄区、高青县)
菏泽市(曹县、巨野县、单县、定陶区、鄄城县、牡丹区、东明县、郓城县、成武县)
广西壮族自治区
南昌市(新建区、西湖区、青山湖区、安义县、进贤县、青云谱区、红谷滩区、南昌县、东湖区)
上海市(虹口区、崇明区、嘉定区、松江区、金山区、黄浦区、闵行区、普陀区、青浦区、长宁区、杨浦区、宝山区、浦东新区、奉贤区、静安区、徐汇区)
通辽市(科尔沁左翼中旗、科尔沁左翼后旗、库伦旗、科尔沁区、开鲁县、奈曼旗、霍林郭勒市、扎鲁特旗)
天水市(清水县、秦安县、张家川回族自治县、甘谷县、麦积区、秦州区、武山县)
池州市(东至县、青阳县、石台县、贵池区)
恩施土家族苗族自治州(巴东县、来凤县、恩施市、利川市、宣恩县、鹤峰县、建始县、咸丰县)
阳泉市(郊区、盂县、平定县、城区、矿区)
曲靖市(会泽县、马龙区、富源县、陆良县、师宗县、麒麟区、宣威市、罗平县、沾益区)
邯郸市(永年区、肥乡区、馆陶县、丛台区、邯山区、魏县、涉县、邱县、磁县、鸡泽县、临漳县、大名县、复兴区、曲周县、武安市、成安县、峰峰矿区、广平县)
三沙市(南沙区、西沙区)
白城市(洮北区、大安市、通榆县、镇赉县、洮南市)
来宾市(金秀瑶族自治县、忻城县、武宣县、兴宾区、合山市、象州县)
伊犁哈萨克自治州(新源县、霍尔果斯市、伊宁市、伊宁县、察布查尔锡伯自治县、特克斯县、霍城县、巩留县、奎屯市、昭苏县、尼勒克县)
和田地区(皮山县、和田县、洛浦县、民丰县、于田县、和田市、墨玉县、策勒县)
白银市(景泰县、靖远县、会宁县、平川区、白银区)
阳江市(阳西县、阳东区、江城区、阳春市)
汕头市(金平区、澄海区、龙湖区、潮南区、南澳县、濠江区、潮阳区)
嘉峪关市
宜春市(袁州区、上高县、丰城市、宜丰县、万载县、高安市、樟树市、铜鼓县、奉新县、靖安县)
驻马店市(遂平县、汝南县、正阳县、确山县、新蔡县、西平县、平舆县、驿城区、泌阳县、上蔡县)
盘锦市(盘山县、大洼区、双台子区、兴隆台区)
德阳市(绵竹市、中江县、罗江区、什邡市、旌阳区、广汉市)
阿坝藏族羌族自治州(松潘县、若尔盖县、红原县、理县、金川县、阿坝县、九寨沟县、小金县、马尔康市、汶川县、黑水县、茂县、壤塘县)
昌都市(江达县、洛隆县、边坝县、丁青县、卡若区、左贡县、芒康县、贡觉县、八宿县、类乌齐县、察雅县)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊吾县、伊州区)
宣城市(旌德县、宁国市、绩溪县、宣州区、泾县、郎溪县、广德市)
绵阳市(涪城区、平武县、梓潼县、三台县、北川羌族自治县、盐亭县、游仙区、江油市、安州区)
长沙市(望城区、天心区、浏阳市、长沙县、宁乡市、开福区、岳麓区、雨花区、芙蓉区)
铜川市(王益区、宜君县、印台区、耀州区)
西双版纳傣族自治州(勐海县、勐腊县、景洪市)
锦州市(凌海市、义县、北镇市、黑山县、太和区、古塔区、凌河区)
阿克苏地区(温宿县、柯坪县、拜城县、库车市、新和县、阿瓦提县、阿克苏市、沙雅县、乌什县)
红河哈尼族彝族自治州(屏边苗族自治县、石屏县、个旧市、元阳县、蒙自市、泸西县、红河县、弥勒市、河口瑶族自治县、开远市、金平苗族瑶族傣族自治县、建水县、绿春县)
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宝鸡市(扶风县、岐山县、麟游县、凤翔区、眉县、千阳县、陇县、太白县、金台区、陈仓区、凤县、渭滨区)
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铜陵市(枞阳县、郊区、铜官区、义安区)
许昌市(鄢陵县、襄城县、建安区、魏都区、禹州市、长葛市)
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临汾市(汾西县、吉县、古县、永和县、尧都区、乡宁县、侯马市、曲沃县、洪洞县、浮山县、襄汾县、大宁县、隰县、霍州市、安泽县、翼城县、蒲县)
江门市(恩平市、新会区、开平市、江海区、台山市、蓬江区、鹤山市)
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廊坊市(固安县、大城县、香河县、永清县、霸州市、安次区、三河市、广阳区、文安县、大厂回族自治县)
徐州市(睢宁县、云龙区、邳州市、丰县、鼓楼区、铜山区、沛县、新沂市、贾汪区、泉山区)
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肇庆市(德庆县、端州区、鼎湖区、四会市、高要区、广宁县、封开县、怀集县)
苏州市(张家港市、虎丘区、吴江区、相城区、姑苏区、昆山市、太仓市、常熟市、吴中区)
邵阳市(大祥区、隆回县、城步苗族自治县、邵阳县、新邵县、北塔区、邵东市、武冈市、双清区、新宁县、洞口县、绥宁县)
西藏自治区
佳木斯市(抚远市、郊区、桦川县、前进区、同江市、汤原县、东风区、桦南县、富锦市、向阳区)
转自:北京商报
为时四年的“仅退款”服务将落下帷幕。4月22日,北京商报记者独家获悉,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”,消费者收到货后的退款不退货申请,交由商家自主处理,平台非必要不主动介入。当然,平台们也纷纷表示,申请期间会综合考虑退货条件,再视实际情形判定是否支持退款。
如今,平台正在弱化“裁判员”角色,给予商家与用户协商空间;更为细化的意见征集,能为双方提供更完备的实施条件。从饱受好评到褒贬不一,“仅退款”让平台、商家和用户又爱又恨,只有寻找到三方共赢的最佳平衡点,电商生态才能更为良性。从“一刀切”到视情况而定,“仅退款”考验着电商平台治理的灵活性和利益天平的倾斜角度。
“非必要不介入”
电商平台对“仅退款”服务新增了更多要求,拼多多、淘宝和抖音发布了关于优化售后服务保障的意见征集,针对“仅退款”功能进行调整。北京商报记者注意到,颇为明显的变化是,平台会充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题,非必要不介入消费者在已收到货后的“仅退款”申请。
拼多多官网显示,拼多多会进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题,平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。其发布的《拼多多售后服务规则》征求意见稿提出,商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理,如果商家逾期未处理,平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。同时,平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
淘宝也更新了《淘宝平台争议处理规则》。其中,如果买家退货前商品性质已不适宜退货,或买家退货存在困难,卖家应为买家退货提供必要的协助,卖家未协助或协助后仍无法完成退货的,交易支持退款。此外,经判断卖家出售的商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的,平台售后支持退货退款,并删去了仅退款选项。淘宝预计,新规将于7月陆续生效实施。
抖音同样发布了关于修订《售后服务相关规则》的意见征集。其表示,充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题,非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。从条款来看,例如消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的商品等),平台支持消费者退款,商品由商家负责联系消费者取回。
总体而言,从电商企业发布的售后意见征集来看,平台对“仅退款”的判定不再“一刀切”,而是变得更为谨慎。除了为商家和用户的沟通搭建了更完善的退货渠道,电商也会基于商家客诉、商品质量等多维度评判商家和用户两方退款不退货的争议。
“仅退款”被淘汰
若是回望电商“仅退款”的历史开端,这项新服务拉升了更多用户对电商消费的热情。2021年,拼多多率先推出“仅退款”。最初,拼多多的生鲜、白牌小商品等发生退货情况时,退货物流成本较高,甚至高于商品成本,“仅退款”可以抹掉退货环节的成本,以此提升消费者体验。随后,拼多多将“仅退款”政策拓展至全品类。
“这项服务很适合一些品类,如售卖花卉、生鲜等产品的商家,以及售卖低价商品的商家。”一位资深电商从业人士向北京商报记者指出,由于这些品类损耗程度高,或是价格低廉,如果退货,商家还需要承担退货成本,有些商品在途还会进一步折损。
彼时,若消费者收到货后发现商品存在品质问题,如破损、与商品描述不符、性能故障等,可在平台发起“仅退款”申请,平台会主动介入处理,无需商家同意即可退款,退款后货品也无需寄回。
另一位前电商从业者认为,“仅退款”一定程度上确实为平台筛选出一些劣质服务的商家,“在电商平台和商家面前,消费者是弱势的,有些商家的产品确实存在质量问题且不愿意退款”。
然而,当市场消费环境发生剧变,电商红利枯竭,平台为了抢夺存量纷纷开打价格战,并跟进“仅退款”服务来笼络消费者。2023年底,淘宝、抖音、京东3家平台相继推出“仅退款”,快手也在2024年1月跟进,“仅退款”基本成为电商平台的标配。
理想状况下,这项政策能够在消费者遇到售后难题时提供解决方案,通过在平台发起“仅退款”更高效保障自身权益。然而,在某种程度上,“仅退款”为部分想钻空子、薅羊毛的买家提供了便利,也影响了商家的正常经营。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台上,与“仅退款”相关的投诉超24万条。其中,既有用户被商家拒绝“仅退款”请求后发起的投诉,也有部分商家被消费者成功发起“仅退款”后对平台的投诉。一名商家投诉称,有消费者买错产品与型号后,仅上传了商品崭新的图片,即成功申请“仅退款”,他认为,平台客服未进行审核就通过消费者的申请,助长了“白嫖党”和“羊毛党”的气焰。
莉莉是一位经营首饰的淘宝商家。据她介绍,确实存在一些“白嫖党”会在商品抵达驿站时提出“仅退款”,自己会立刻联系当地驿站进行拦截,“目前平台的规定是在商家发货前和商品在途时,用户能使用‘仅退款’。对于小商家来说还好,毕竟成本也就七八块钱,但一些贵价商品若是遇到‘白嫖党’,损失就会很大”。
电商专家、大浪智库高级顾问姜蓉认为,电商平台追随“仅退款”,在当时也是一个不得已的政策。“因为用户的增长到顶了,大家都在同一个盘子里抢用户。别人有的政策,你也得有,才能保证用户能留在平台上。”
从过去一项吸引用户的新颖服务,到逐渐变为商家、用户吐槽抱怨的对象,“仅退款”也必须要顺应市场变化作出调整。
据北京商报记者了解,目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口,“仅退款”政策取消之后,平台或将只保留“退款退货”,“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
平台重塑生态平衡
当一项历时已久的政策已经逐步激化商家和用户两端的紧张关系时,电商平台也必须重新审视“仅退款”服务带来的价值。去年7月,淘天开始率先松绑“仅退款”规则,打响行业“反内卷”。而京东、抖音等平台也会以商品好评率、包裹异常等维度来判定是否允许用户“仅退款”。
据了解,今年1月,市场监管总局副局长束为在新闻发布会上表示,2024年,市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态,督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题,让竞争环境更健康。其中,针对社会集中反映的“仅退款”问题,约谈主要电商平台,就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题,提出具体整改要求,落实平台企业主体责任。
束为表示,约谈以后,主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化,为平台内商家提供了更大自主权。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示,取消“仅退款”意味着电商价格战退潮,转向服务力的竞争。这一变革不仅是售后规则的调整,更是平台角色从“流量中介”向“商业仲裁者”转型的起点。从1688取消仅退款后转向信用补贴机制,到拼多多、淘宝等平台优化申诉流程,这场变革正在重塑消费者、商家与平台的三角关系。
“未来,平台竞争将聚焦于售后响应速度、纠纷处理效率等维度。”赵振营认为,“仅退款”政策曾是消费者信任的核心支点,其取消迫使平台寻找替代方案。例如1688推出的“信用评估动态补贴”、京东的“闪电退款”,本质上是通过技术手段将信任成本从商家转移到平台。
赵振营进一步解释称,这种模式要求平台建立更精准的用户画像和商家评级体系,这将加速平台从“流量分发”向“信用中介”转型。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅指出,取消“仅退款”需要平台调整相应的平台规则,增加快递上门取货的流程,从技术层面优化现有的系统架构和退换货退款的流程。
除了解决“仅退款”带来的问题,据了解,平台也在持续优化营商环境。今年4月,淘天宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。这一举措旨在根治电商行业虚假评分顽疾,重构消费者信任机制。
而抖音也在今年1月提出,平台全面更新商品治理机制,阻止劣质货品流入市场,保障消费者生命健康安全。2024年,通过加大研发投入、升级技术模型,平台优化了商品信息核验能力,共前置拦截假冒劣质商品86万件。
北京商报记者何倩胡静蓉
原标题:今日视点:如何让低空经济“行稳致远”
■ 矫 月
广东省市场监督管理局4月22日发文,近年来,低空经济蓬勃发展,广东相关企业数量超过1.5万家,产业规模超过千亿元,但同时,产品质量安全问题也日益突出。
中国民航局数据显示,到2025年,低空经济市场规模将达到1.5万亿元,到2035年有望达到3.5万亿元。在这场万亿元级的产业竞速中,一个根本性命题愈发凸显:当飞行器从专业领域走向大众生活,如何构建牢不可破的安全护城河,将决定这场产业革命究竟能飞多远。
现如今,受电池热失控、环境感知失灵、人为操作失误等多种因素的影响,无人机事故频发,导致多架航班延误、取消或备降外场,民航出行受到严重影响。笔者认为,安全是低空经济发展的重要基础,需要政策法规和标准体系的护航。
其一,加速空域改革,构建低空空域安全网。继2024年低空经济快速发展以来,无人机“黑飞”事件频发,全国范围内无人机违规飞行案件数量呈现爆发式增长。当操作者被问及违规原因时,“不知道需要执照”“申请流程太麻烦”成为高频回复。
在笔者看来,要想解决这些问题,助力低空经济发展,相关部门应加快低空空域划分工作,明确通用航空、无人机等低空飞行活动的空域范围。同时,需提高空域使用效率,优化低空空域资源配置,进一步完善军地民协同管理机制,建立常态化的沟通协调平台和信息共享机制。此外,相关部门需完善相关法律法规,加强低空空域管理法规体系建设,制定针对低空空域的专门法律法规,明确空域使用规则、监管职责和法律责任。
其二,加强技术攻坚,弥补无人机技术缺陷。除了空域安全问题外,无人机坠毁事故也并不少见,技术原因是无人机坠毁的主要原因。此外,一旦遇到严重的通信干扰或者中断情况,无人机可能会在调整飞行姿态的过程中出现问题。
针对短板,未来,无人机技术的发展应聚焦于提升续航能力、扩展信号传输距离以及简化操作流程,通过研发高效电池、优化无线通信技术及引入智能控制系统等举措,推动无人机技术实现更大的突破与进步。
其三,筑牢风险保障,为低空经济安上“保险栓”。当前低空经济面临的风险呈现“三叠加”特征即技术风险、管理风险、市场风险互相交织。这种风险格局将倒逼保险机制的创新。整体来看,保险在低空经济中的渗透率仍处于低位。
虽然人保财险、平安产险、太保产险、国寿财险、中再产险等头部险企均已宣布入局低空经济,但是,低空经济保险发展仍面临诸多难点,如缺乏足够的历史数据支持,导致保险公司在风险评估和精准定价方面缺少依据;同时,低空经济涉及多种飞行器和应用场景,风险概率也难以评估等。针对上述问题,保险公司可进一步推动数据共享与合作,创新保险产品,为行业发展保驾护航。
总而言之,低空经济不是简单的技术竞赛,而是一场关乎城市治理、国家安全与民生福祉的深刻变革。当政策制定者、企业与公众共同参与这场变革,低空经济才能在安全的轨道上释放万亿元级潜力,成为承载新质生产力的“天空之城”。
新闻结尾
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