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维修服务满意度追踪，持续改进：我们建立维修服务满意度追踪机制，对客户的满意度进行长期追踪和分析，根据反馈结果持续改进服务流程和质量。
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广州市(黄埔区、花都区、增城区、从化区、荔湾区、天河区、越秀区、白云区、番禺区、海珠区、南沙区)
塔城地区(托里县、沙湾市、和布克赛尔蒙古自治县、塔城市、裕民县、乌苏市、额敏县)
六安市(舒城县、金安区、金寨县、裕安区、霍邱县、霍山县、叶集区)
绥化市(安达市、北林区、望奎县、肇东市、兰西县、明水县、青冈县、庆安县、海伦市、绥棱县)
广西壮族自治区
益阳市(桃江县、沅江市、赫山区、资阳区、安化县、南县)
周口市(郸城县、商水县、沈丘县、项城市、西华县、太康县、川汇区、鹿邑县、淮阳区、扶沟县)
阳江市(阳西县、江城区、阳春市、阳东区)
抚州市(宜黄县、乐安县、广昌县、南城县、金溪县、崇仁县、资溪县、黎川县、临川区、东乡区、南丰县)
宜宾市(南溪区、叙州区、筠连县、屏山县、高县、江安县、长宁县、珙县、兴文县、翠屏区)
昌都市(八宿县、芒康县、左贡县、贡觉县、察雅县、江达县、卡若区、丁青县、类乌齐县、边坝县、洛隆县)
滨州市(博兴县、阳信县、滨城区、沾化区、邹平市、无棣县、惠民县)
鄂尔多斯市(准格尔旗、康巴什区、鄂托克前旗、东胜区、鄂托克旗、乌审旗、伊金霍洛旗、达拉特旗、杭锦旗)
信阳市(固始县、新县、息县、淮滨县、罗山县、平桥区、潢川县、浉河区、光山县、商城县)
衢州市(常山县、龙游县、柯城区、开化县、江山市、衢江区)
宜春市(高安市、丰城市、宜丰县、奉新县、袁州区、上高县、靖安县、万载县、樟树市、铜鼓县)
扬州市(江都区、高邮市、宝应县、邗江区、仪征市、广陵区)
聊城市(东阿县、临清市、茌平区、东昌府区、高唐县、冠县、莘县、阳谷县)
武汉市(汉阳区、武昌区、江岸区、江夏区、硚口区、洪山区、江汉区、黄陂区、蔡甸区、新洲区、汉南区、青山区、东西湖区)
延安市(延川县、甘泉县、黄陵县、宝塔区、洛川县、延长县、子长市、黄龙县、志丹县、富县、吴起县、宜川县、安塞区)
黑河市(北安市、嫩江市、爱辉区、逊克县、五大连池市、孙吴县)
巴彦淖尔市(临河区、乌拉特后旗、乌拉特前旗、磴口县、杭锦后旗、乌拉特中旗、五原县)
宝鸡市(麟游县、金台区、陇县、眉县、渭滨区、陈仓区、凤翔区、凤县、太白县、千阳县、扶风县、岐山县)
济源市
随州市(随县、曾都区、广水市)
株洲市(醴陵市、天元区、炎陵县、荷塘区、攸县、石峰区、茶陵县、渌口区、芦淞区)
日喀则市(聂拉木县、南木林县、仁布县、白朗县、江孜县、萨迦县、亚东县、桑珠孜区、拉孜县、定日县、仲巴县、康马县、定结县、吉隆县、昂仁县、萨嘎县、岗巴县、谢通门县)
郴州市(永兴县、嘉禾县、北湖区、桂阳县、安仁县、资兴市、宜章县、桂东县、汝城县、苏仙区、临武县)
辽源市(东丰县、龙山区、西安区、东辽县)
淮南市(寿县、八公山区、田家庵区、大通区、谢家集区、凤台县、潘集区)
阿拉善盟(阿拉善右旗、额济纳旗、阿拉善左旗)
钦州市(钦北区、灵山县、钦南区、浦北县)
那曲市(安多县、比如县、双湖县、色尼区、嘉黎县、索县、申扎县、巴青县、班戈县、聂荣县、尼玛县)
宿迁市(泗阳县、宿豫区、泗洪县、宿城区、沭阳县)
商丘市(睢县、睢阳区、民权县、梁园区、虞城县、柘城县、永城市、夏邑县、宁陵县)
邵阳市(邵东市、新邵县、大祥区、武冈市、新宁县、北塔区、隆回县、城步苗族自治县、邵阳县、双清区、绥宁县、洞口县)
上海市(嘉定区、金山区、普陀区、杨浦区、宝山区、长宁区、崇明区、虹口区、奉贤区、浦东新区、闵行区、松江区、青浦区、黄浦区、徐汇区、静安区)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、香格里拉市、德钦县)
朔州市(应县、朔城区、右玉县、山阴县、怀仁市、平鲁区)
芜湖市(无为市、镜湖区、弋江区、湾沚区、繁昌区、南陵县、鸠江区)
庆阳市(合水县、华池县、西峰区、宁县、庆城县、镇原县、环县、正宁县)
安庆市(大观区、桐城市、望江县、太湖县、宿松县、岳西县、迎江区、潜山市、怀宁县、宜秀区)
泰州市(兴化市、泰兴市、高港区、靖江市、姜堰区、海陵区)
遵义市(凤冈县、习水县、湄潭县、余庆县、播州区、赤水市、道真仡佬族苗族自治县、红花岗区、桐梓县、正安县、务川仡佬族苗族自治县、仁怀市、绥阳县、汇川区)
湖州市(吴兴区、南浔区、长兴县、德清县、安吉县)
晋中市(平遥县、榆次区、介休市、太谷区、昔阳县、左权县、寿阳县、祁县、榆社县、灵石县、和顺县)
南充市(顺庆区、蓬安县、西充县、阆中市、高坪区、营山县、嘉陵区、南部县、仪陇县)
楚雄彝族自治州(禄丰市、大姚县、双柏县、永仁县、姚安县、元谋县、南华县、楚雄市、牟定县、武定县)
镇江市(丹徒区、丹阳市、润州区、句容市、扬中市、京口区)
温州市(鹿城区、洞头区、龙湾区、乐清市、泰顺县、瑞安市、龙港市、苍南县、永嘉县、平阳县、瓯海区、文成县)
池州市(青阳县、贵池区、石台县、东至县)
福州市(台江区、马尾区、晋安区、罗源县、闽侯县、永泰县、仓山区、平潭县、闽清县、鼓楼区、长乐区、连江县、福清市)
盘锦市(大洼区、盘山县、兴隆台区、双台子区)
茂名市(电白区、高州市、信宜市、化州市、茂南区)
濮阳市(南乐县、华龙区、濮阳县、台前县、清丰县、范县)
甘南藏族自治州(夏河县、迭部县、舟曲县、卓尼县、碌曲县、玛曲县、合作市、临潭县)
安顺市(镇宁布依族苗族自治县、西秀区、紫云苗族布依族自治县、平坝区、关岭布依族苗族自治县、普定县)
崇左市(宁明县、天等县、扶绥县、大新县、凭祥市、龙州县、江州区)
阿坝藏族羌族自治州(松潘县、金川县、理县、汶川县、红原县、若尔盖县、九寨沟县、茂县、壤塘县、小金县、马尔康市、黑水县、阿坝县)
河源市(龙川县、东源县、源城区、和平县、紫金县、连平县)
凉山彝族自治州(盐源县、雷波县、会理市、美姑县、金阳县、普格县、布拖县、木里藏族自治县、会东县、喜德县、昭觉县、冕宁县、甘洛县、西昌市、宁南县、越西县、德昌县)
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甘孜藏族自治州(色达县、炉霍县、甘孜县、得荣县、雅江县、巴塘县、九龙县、石渠县、道孚县、丹巴县、新龙县、泸定县、白玉县、理塘县、稻城县、乡城县、德格县、康定市)
莆田市(仙游县、秀屿区、荔城区、涵江区、城厢区)
晋城市(沁水县、高平市、城区、阳城县、泽州县、陵川县)
珠海市(斗门区、金湾区、香洲区)
眉山市(洪雅县、仁寿县、彭山区、东坡区、丹棱县、青神县)
临汾市(蒲县、古县、浮山县、霍州市、洪洞县、乡宁县、永和县、汾西县、襄汾县、安泽县、尧都区、侯马市、吉县、大宁县、曲沃县、翼城县、隰县)
松原市(宁江区、前郭尔罗斯蒙古族自治县、长岭县、乾安县、扶余市)
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玉树藏族自治州(玉树市、称多县、治多县、曲麻莱县、囊谦县、杂多县)
林芝市(波密县、巴宜区、工布江达县、米林市、朗县、墨脱县、察隅县)
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海口市(美兰区、龙华区、秀英区、琼山区)
来源：国际金融报
国内首家规模盈利的在线教育上市公司高途（GOTU.US），如今正面临盈利能力的严峻考验。
根据最新披露的2024财年审计报告，2024年，高途实现营收45.4亿元，同比增长53.8%。然而，盈利指标却呈现断崖式下滑：净亏损从2023年同期的730万元暴增至10.49亿元（约合1.437亿美元），亏损增幅高达14270%。若以单季度来看，这已是该公司自2023年第三季度以来，连续第六个季度录得亏损。
值得注意的是，高途管理层对2025年业绩持乐观态度，公司预计2025年第一季度营收将达14.08亿-14.28亿元，同比增长48.7%-50.8%，并表示“2025年第一季度实现全面盈利”。
然而，这一乐观预测并未获得资本市场认可。截至目前，高途的总市值已缩水至7亿美元，与2021年1月的历史高点形成鲜明对比。彼时，高途股价曾一度冲高至149美元，市值突破370亿美元，如今市值仅剩巅峰时期的约2%。
营销吞噬六成营收
作为在线教育平台，2024年，高途营收同比增长53.8%至45.4亿元，较2023年不足30亿元的营收水平实现大幅跃升。然而，若将其置于行业坐标系中观察，高途的业绩表现仍与头部企业存在明显差距。以老牌教育巨头好未来（TAL.US）为例，其2024财年净营收达22.502亿美元（约合人民币162亿元），约为高途同期营收的3.6倍。
高途的业务主要分为学习服务（包括非学科培训、传统学习服务以及大学生和成人教育服务）和智能学习内容及产品两大部分，其中学习服务贡献了超过95%的营收份额。
具体来看，2024年，其非学科和传统业务贡献了大约35.53亿元的收入；大学生和成人教育业务的收入为8.39亿元；智能学习内容和产品的收入约为2亿元。
尽管营收指标持续向好，但高途的净利润并未随之增长，反而亏损进一步扩大。公司管理层曾在业绩发布会上解释称，亏损增加的原因一方面在于对线下和留学服务的加大投资，虽然这对短期财务状况构成了压力，但长远来看是有利于公司发展的战略决策；另一方面，上半年市场机会的爆炸性增长导致资源配置不当，也是造成当前亏损的一个因素。
近年来，随着“线上+线下”融合的教育OMO模式成为趋势，在线教育公司纷纷布局线下业务，高途也不例外。根据公开信息，截至2024年5月，高途已在全国11个城市设立了超过60个线下教学点，其中K9素养网点超过50个，涵盖高途青少成长中心、高途体育、高途编程等多个子品牌。
然而，在最新的财报中，高途也提到，运营线下学习中心带来了新的风险和挑战，如前期资本投入大、设施维护成本高等问题，这些都可能对其利润率和现金流产生影响。
获客成本高、流量贵、竞争激烈，早就成为在线教育行业的固有标签，当下高途正处于“烧钱换增长”的模式中，反映至财报上，公司巨额亏损与快速增长的成本费用和营销费用不无关系。
首先是成本费用大幅增加。2024年，高途业务成本为14.55亿元，较上年同期的7.90亿元增加84.1%；其次是营业费用为42.81亿元，上年同期为23.20亿元，同比增加84.5%。其中，销售费用从上年同期的15.01亿元上升至29.64亿元，营收占比达到65.7%。
然而，记者留意到，在小红书、新浪财经的黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】等社交和消费者服务平台上，关于消费者对高途的投诉不在少数。这些投诉主要集中在退款难、虚假宣传、诱导买课以及服务质量不达标等方面。
AI能否成为第二增长曲线
2025年是高途创立的第十一个年头。对于高途而言，过去的历程可谓跌宕起伏。
2014年，在线教育热潮兴起，前新东方执行总裁陈向东创办了O2O教学平台跟谁学，定位为一个找好老师学习服务平台，也就是高途的前身。2017年，跟谁学聚焦K12（从幼儿园到高中，5-18岁）在线教育赛道；2019年，跟谁学成功登陆纽交所。和其他在线教育企业有些不同的是，跟谁学于上市前已经实现盈利。
上市之后，跟谁学实现了迅猛的业绩增长，尤其是在2019年第四季度实现营业收入9.35亿元，同比激增超四倍，净利润也攀升至1.74亿元，同比增长更是超过六倍。相应地，跟谁学的股价也呈现出一路飙升的态势，从上市时的发行价10.5美元/股跃升至最高点的140.05美元/股，市值一度超越了新东方。
然而，跟谁学持续增长的业绩和不断攀升的股价，也成为了做空机构关注的焦点。自2020年起，跟谁学频繁遭到做空机构的狙击，香橼资本、天蝎资本、浑水机构、灰熊研究等多家知名做空机构轮番上阵，对其进行了多达16次的做空，使其成为了当时中概股中被做空次数最多的中国公司。
2021年是跟谁学发展历程中一个值得标注的重要节点。4月，跟谁学正式宣布将公司名称变更为“高途集团”。仅仅3个月后，“双减”政策出台，在线教育行业迎来了前所未有的转折点，面对这一变化，转向大学生和成人职业教育成为了在线教育公司的普遍选择，高途集团也不例外。自2021年第三季度起，高途集团开始将战略重心放在大学生和成人教育、非学科类辅导以及智能学习内容和产品等领域。高途官网显示，其产品覆盖了考研、青少素养、语言培训、职业资格培训、留学申请等。
事实上，回顾高途自2021年转型以来的发展轨迹，除了深耕教育领域外，它还积极寻找新的增长点，如电商直播。2021年底，新东方将电商直播业务打造为第二增长曲线，为整个教育培训行业提供了一种全新的转型路径。受此启发，多家教育机构纷纷跟进，如豆神教育（维权）推出了豆神甄选，好未来上线学家优品（后更名为学而思优选）。在这样的浪潮下，高途集团也不甘落后，于2022年推出了直播带货平台——高途佳品。
然而，东方甄选的成功模式并不易复制。从财报数据可见，2023年高途集团在高途佳品项目上录得应占亏损916.5万元，而整个2023年，高途集团净亏损为730万元。这意味着，高途佳品一定程度上成为了高途集团盈利道路上的拖累。
2024年9月，高途佳品曾一度宣布停播，陈向东对此解释称，停播原因是营收未能达到预期，“我们做得没有那么好，（高途佳品）有几个月从商业上讲没法真正自负盈亏”。彼时，他提及，未来将对高途佳品的定位进行重新调整。
直播带货难有起色之下，2023年初，以ChatGPT为代表的大模型成为炙手可热的概念，在这一年里，AI科技成为陈向东在公共场合发言的重要议题。2023年6月，高途九周年的内部讲话中，陈向东向全体员工清晰地阐述了公司的三大业务发展方向，分别是线上+线下+OMO业务、短视频直播业务（包括抖音和视频号）、ChatGPT+教育业务。
三个月后，在2023财年第二季度财报的分析师会议上，陈向东进一步详述了公司对AI技术的具体布局：“随着人工智能技术在公司产品和服务各环节的落地，我们也不断提升前端教学，后端教研、客服、设计等团队的工作和服务效率，改善用户学习体验。”
但此后一年多时间，无论是财报披露还是财报会议中，高途管理层鲜少提及公司在AI领域的投入与最新进展。直到在今年2月底的2024年第四季度财报会上，AI再次成为高途的核心叙事，陈向东更是明确表示“坚定拥抱AI战略”。
值得注意的是，在发布2024财年经审计财务业绩当天，高途宣布任命从事智能科学计算理论方法与前沿交叉研究的专家孙浩担任公司董事，官方称，此举“彰显高途人工智能与科技战略迈向新高度”。
新闻结尾
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