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维修服务投诉快速响应机制，及时解决问题：我们建立维修服务投诉快速响应机制，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理，保障客户权益。
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全国服务区域：
邢台市(广宗县、信都区、隆尧县、新河县、南宫市、任泽区、清河县、平乡县、临城县、临西县、沙河市、襄都区、柏乡县、威县、巨鹿县、宁晋县、内丘县、南和区)
大连市(甘井子区、长海县、庄河市、旅顺口区、沙河口区、中山区、普兰店区、瓦房店市、金州区、西岗区)
岳阳市(平江县、岳阳县、云溪区、汨罗市、岳阳楼区、君山区、华容县、临湘市、湘阴县)
临汾市(侯马市、古县、永和县、洪洞县、曲沃县、大宁县、霍州市、襄汾县、尧都区、蒲县、隰县、乡宁县、吉县、汾西县、翼城县、浮山县、安泽县)
齐齐哈尔市(铁锋区、克山县、泰来县、龙沙区、富拉尔基区、拜泉县、昂昂溪区、克东县、龙江县、讷河市、甘南县、富裕县、梅里斯达斡尔族区、建华区、碾子山区、依安县)
宁夏回族自治区
德宏傣族景颇族自治州(瑞丽市、梁河县、陇川县、芒市、盈江县)
温州市(永嘉县、乐清市、龙港市、泰顺县、苍南县、瓯海区、洞头区、鹿城区、平阳县、龙湾区、瑞安市、文成县)
临沧市(永德县、凤庆县、临翔区、耿马傣族佤族自治县、云县、镇康县、沧源佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县)
楚雄彝族自治州(禄丰市、武定县、姚安县、双柏县、牟定县、大姚县、元谋县、永仁县、南华县、楚雄市)
濮阳市(清丰县、华龙区、濮阳县、南乐县、范县、台前县)
黄南藏族自治州(尖扎县、同仁市、泽库县、河南蒙古族自治县)
邯郸市(曲周县、鸡泽县、魏县、丛台区、峰峰矿区、肥乡区、广平县、大名县、馆陶县、临漳县、武安市、邯山区、涉县、磁县、邱县、成安县、复兴区、永年区)
西宁市(大通回族土族自治县、城东区、城西区、湟中区、湟源县、城中区、城北区)
通化市(梅河口市、集安市、辉南县、东昌区、二道江区、柳河县、通化县)
亳州市(谯城区、蒙城县、利辛县、涡阳县)
合肥市(肥西县、肥东县、巢湖市、长丰县、瑶海区、蜀山区、庐阳区、包河区、庐江县)
云浮市(云城区、云安区、郁南县、罗定市、新兴县)
平顶山市(卫东区、汝州市、郏县、宝丰县、新华区、湛河区、石龙区、鲁山县、舞钢市、叶县)
那曲市(申扎县、嘉黎县、比如县、索县、安多县、尼玛县、色尼区、双湖县、聂荣县、巴青县、班戈县)
黔南布依族苗族自治州(长顺县、龙里县、荔波县、瓮安县、罗甸县、福泉市、贵定县、独山县、惠水县、都匀市、平塘县、三都水族自治县)
崇左市(龙州县、江州区、扶绥县、天等县、凭祥市、宁明县、大新县)
葫芦岛市(绥中县、兴城市、连山区、建昌县、龙港区、南票区)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、香格里拉市、德钦县)
阿勒泰地区(青河县、布尔津县、哈巴河县、富蕴县、阿勒泰市、吉木乃县、福海县)
梧州市(龙圩区、长洲区、藤县、苍梧县、蒙山县、岑溪市、万秀区)
娄底市(涟源市、双峰县、新化县、娄星区、冷水江市)
哈密市(伊州区、伊吾县、巴里坤哈萨克自治县)
怀化市(会同县、中方县、鹤城区、麻阳苗族自治县、通道侗族自治县、溆浦县、靖州苗族侗族自治县、新晃侗族自治县、洪江市、芷江侗族自治县、辰溪县、沅陵县)
绥化市(绥棱县、望奎县、肇东市、安达市、明水县、海伦市、青冈县、北林区、兰西县、庆安县)
铜陵市(铜官区、义安区、枞阳县、郊区)
衡水市(武邑县、桃城区、阜城县、枣强县、饶阳县、故城县、冀州区、武强县、景县、深州市、安平县)
江门市(新会区、江海区、开平市、恩平市、蓬江区、鹤山市、台山市)
南宁市(良庆区、兴宁区、江南区、宾阳县、横州市、上林县、邕宁区、隆安县、马山县、青秀区、武鸣区、西乡塘区)
鹤壁市(山城区、浚县、淇县、淇滨区、鹤山区)
南昌市(东湖区、红谷滩区、青云谱区、安义县、南昌县、西湖区、青山湖区、进贤县、新建区)
防城港市(东兴市、港口区、防城区、上思县)
嘉兴市(秀洲区、桐乡市、平湖市、海宁市、南湖区、嘉善县、海盐县)
巴彦淖尔市(乌拉特后旗、乌拉特中旗、磴口县、五原县、乌拉特前旗、杭锦后旗、临河区)
晋中市(左权县、和顺县、昔阳县、榆社县、榆次区、太谷区、平遥县、介休市、祁县、寿阳县、灵石县)
雅安市(雨城区、天全县、荥经县、名山区、汉源县、芦山县、石棉县、宝兴县)
海北藏族自治州(门源回族自治县、祁连县、海晏县、刚察县)
宁波市(象山县、镇海区、余姚市、奉化区、鄞州区、江北区、慈溪市、北仑区、宁海县、海曙区)
大兴安岭地区(塔河县、呼玛县、漠河市)
锦州市(凌海市、古塔区、凌河区、黑山县、义县、太和区、北镇市)
常德市(澧县、汉寿县、石门县、武陵区、临澧县、安乡县、桃源县、津市市、鼎城区)
厦门市(思明区、海沧区、同安区、翔安区、集美区、湖里区)
菏泽市(单县、巨野县、牡丹区、成武县、郓城县、曹县、定陶区、东明县、鄄城县)
林芝市(巴宜区、墨脱县、波密县、米林市、朗县、察隅县、工布江达县)
铁岭市(开原市、昌图县、调兵山市、清河区、铁岭县、银州区、西丰县)
潍坊市(寿光市、寒亭区、坊子区、高密市、安丘市、青州市、昌乐县、潍城区、昌邑市、临朐县、奎文区、诸城市)
巴音郭楞蒙古自治州(焉耆回族自治县、尉犁县、和硕县、库尔勒市、且末县、和静县、轮台县、若羌县、博湖县)
广州市(番禺区、花都区、越秀区、海珠区、南沙区、从化区、增城区、白云区、黄埔区、荔湾区、天河区)
衢州市(开化县、龙游县、柯城区、常山县、衢江区、江山市)
南充市(西充县、南部县、营山县、蓬安县、顺庆区、嘉陵区、仪陇县、高坪区、阆中市)
张家口市(涿鹿县、崇礼区、康保县、怀安县、桥东区、沽源县、蔚县、桥西区、万全区、下花园区、宣化区、怀来县、阳原县、张北县、赤城县、尚义县)
海口市(美兰区、琼山区、秀英区、龙华区)
鸡西市(恒山区、麻山区、鸡冠区、虎林市、滴道区、城子河区、密山市、梨树区、鸡东县)
大庆市(林甸县、肇州县、肇源县、红岗区、杜尔伯特蒙古族自治县、萨尔图区、让胡路区、龙凤区、大同区)
无锡市(滨湖区、锡山区、宜兴市、梁溪区、惠山区、新吴区、江阴市)
新疆维吾尔自治区
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、阿克陶县、乌恰县、阿图什市)
乌鲁木齐市(天山区、新市区、米东区、头屯河区、达坂城区、水磨沟区、乌鲁木齐县、沙依巴克区)
鄂州市(梁子湖区、鄂城区、华容区)
四平市(铁西区、梨树县、伊通满族自治县、双辽市、铁东区)
扬州市(仪征市、广陵区、江都区、邗江区、宝应县、高邮市)
钦州市(钦南区、浦北县、灵山县、钦北区)
许昌市(长葛市、襄城县、鄢陵县、魏都区、禹州市、建安区)
烟台市(牟平区、芝罘区、栖霞市、海阳市、龙口市、莱阳市、福山区、莱山区、莱州市、蓬莱区、招远市)
襄阳市(保康县、枣阳市、老河口市、南漳县、樊城区、襄城区、谷城县、襄州区、宜城市)
临沂市(河东区、罗庄区、平邑县、临沭县、蒙阴县、兰陵县、沂水县、莒南县、沂南县、兰山区、郯城县、费县)
运城市(河津市、新绛县、临猗县、芮城县、稷山县、夏县、万荣县、闻喜县、垣曲县、平陆县、永济市、盐湖区、绛县)
天津市(东丽区、河东区、北辰区、宝坻区、静海区、和平区、西青区、滨海新区、蓟州区、南开区、宁河区、河北区、津南区、红桥区、河西区、武清区)
淄博市(周村区、淄川区、博山区、高青县、临淄区、桓台县、张店区、沂源县)
遵义市(播州区、赤水市、绥阳县、桐梓县、汇川区、余庆县、仁怀市、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县、红花岗区、凤冈县、正安县、湄潭县、习水县)
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昌都市(丁青县、左贡县、类乌齐县、贡觉县、洛隆县、卡若区、察雅县、江达县、八宿县、芒康县、边坝县)
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南通市(海安市、如东县、崇川区、海门区、通州区、启东市、如皋市)
昭通市(威信县、镇雄县、永善县、水富市、大关县、鲁甸县、巧家县、绥江县、彝良县、盐津县、昭阳区)
北京市(昌平区、朝阳区、密云区、顺义区、延庆区、石景山区、门头沟区、平谷区、丰台区、房山区、怀柔区、通州区、大兴区、西城区、东城区、海淀区)
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近期，记者调研了解到，浙江省多家国有银行调整车贷提前还款政策，延长了客户提前还款减免违约金的最短还款年限，并提高了对提前还款者收取的违约金比例。事实上，“长贷短还”（即客户申请5年期贷款，在1年或2年后提前还款可减免违约金）往往是汽车销售人员吸引客户贷款购车的重要话术，但此举会让向汽车经销商提供佣金的银行在贷款收入方面受损。
一直以来，为提升市场份额，银行常与汽车经销商合作揽客：银行以高额佣金吸引汽车经销商与其合作，汽车经销商则可以从银行获得高额返点，用于补贴车价、增加汽车销量，该现象在业内被称为“高息高返”。对此，不少地区监管部门加大整治力度。业内人士认为，此番浙江省多家国有银行调整车贷提前还款规则，正是出于加强规范经营以及保持商业可持续性等目的。
●本报记者张佳琳李静
浙江部分银行调整车贷规则
“我们已接到银行方面的通知，车贷提前还款政策调整了。工商银行、农业银行等银行的提前还款政策由‘贷5满2’变为‘贷5满3’。以前，客户申请5年期车贷，满2年提前还款就能免违约金，现在需要满3年。浦发银行、兴业银行的提前还款政策还没有改变，仍是‘贷5满2’。”浙江杭州某4S店销售人员小赵告诉中国证券报记者。
记者针对该现象咨询了杭州地区多位国有银行工作人员。该地区农业银行信贷工作人员告诉记者：“浙江省内的农业银行从4月15日起调整车贷提前还款规则。根据新规则，客户未满3年提前还款，银行对其收取的违约金比例为5%。”该地区的工商银行信贷工作人员也向记者表示：“从4月15日开始实行新的车贷提前还款政策，客户提前还款免收违约金的最短期限由满2年变为满3年。”
随后，记者咨询了北京地区多位国有银行工作人员，他们表示尚未接到类似通知。北京市海淀区某工商银行网点的信贷经理小张表示：“目前是‘贷5满2’，以前有过‘贷5满1’。对于银行来说，放贷款是有成本的，所以会把提前还款减免违约金的还款年限尽量延长。一般来说，在特殊时段，例如‘开门红’期间，银行为追求贷款‘出量’，会把这个期限缩短。”
北京地区某4S店的销售人员小瞿也向记者表示，目前合作的多数银行车贷政策仍是“贷5满2”，少数银行能做到“贷5满1”。有些银行的车贷政策是前两年免息，如果客户在两年内还清车贷，相当于无利息支出；如果客户的还款期超过两年，银行就会按照正常贷款利率收取利息。“银行就是在赌客户两年内不能还清车贷。”
一直以来，“长贷短还”都不是秘密。记者在北京、杭州等地调研发现，多家4S店的销售人员存在向消费者大力推荐“长贷短还”分期方案的情况，还有些销售人员向记者介绍类似于小瞿口中的“免息政策”。据了解，此类“5年车贷2年免息”分期方案的实际贷款年利率往往较高。对于消费者来说，如果在两年内还不清本金，银行将以较高利率计息。
贷款购车为何优惠多
多家4S店的销售人员向记者表示，从0首付到首付50%，再到首付90%……可以提供各种汽车贷款方案，而且相较于全款购车，贷款购车的落地价可优惠几千元甚至上万元。
为何客户贷款购车能享受更大力度的价格优惠？一位汽车销售人员表示：“客户贷款购车，银行会给汽车经销商佣金。我们拿出一部分佣金来做补贴，让客户能以更低的价格、更少的利息购车。”
为了提升汽车金融市场份额，银行常与汽车经销商合作揽客。银行以高额佣金吸引汽车经销商与其合作，通过提供较长期限的车贷获取利息收入。汽车经销商则可以从银行获得高额返点，用于补贴车价、增加汽车销量。该现象在业内被称为“高息高返”。
“长贷短还”是4S店销售人员常用的营销话术。某国有大行人士告诉记者，一些汽车经销商利用5年期车贷还满1年或2年后提前还款免收违约金的规则，引导客户提前还款，此举让银行颇感无奈。一般来说，对客贷款利率越高，贷款期限越长，银行付给汽车经销商的佣金就越多。汽车经销商鼓励客户“长贷短还”，会让银行的贷款收入大幅下降。
此外，部分4S店还存在其他营销套路，比如强制捆绑销售车险，收取上牌服务费，隐瞒分期手续费等。有消费者反映，原本预算足够全款购车，但被汽车销售人员的“分期优惠多”“贷款免息”等噱头吸引，选择了分期贷款，还款时才发现实际情况与当初的宣传相去甚远。四川消费者小西说：“2021年我在某汽车品牌4S店买车时，销售人员说可以0息贷款。今年快要还完款了我才发现每月扣款是包含利息的，4万元贷款还了将近2500元利息。”
记者在调研过程中遇到销售人员声称有免息政策但要收取手续费的情况。某传统油车品牌4S店营销人员表示：“以贷款8万元为例，虽然分期2年可免息，但要收取分期手续费3000元。”
多方加大力度整治
面对行业相关现象，监管部门正在加大整治力度。例如，2025年1月，国家金融监督管理总局重庆监管局发布的《关于进一步规范汽车金融业务促进汽车消费市场平稳健康发展的通知》要求，相关金融机构推进汽车贷款业务“高息高返”整改，对照行业自律要求全面清理存量业务，停止对突破行业自律水平的新增商户准入，科学合理制定绩效考核指标，加强内部财务监督，不得通过“咨询费”等名义或员工激励转移支付等虚列变通列支费用的方式返佣，杜绝“花钱买份额”现象。
2024年11月，上海市银行同业公会、上海市汽车销售行业协会和上海市融资租赁行业协会共同制定并发布的《推动本市汽车金融业务持续健康发展的倡议书》提出，严格汽车金融产品定价，对客利率应符合法律法规及相关管理办法规定，不得将利率水平与汽车经销商返佣比例挂钩，不得向消费者转嫁经营成本，切实维护消费者权益。
业内人士表示，银行正在加大汽车金融的投放力度。然而，市场竞争愈发激烈，汽车金融公司和互联网平台等玩家均已入局。如何从价格战中成功突围，打破同质化的产品设计思路，把握消费者的细分需求，是银行必须面对的重要课题。
新闻结尾
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