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维修服务客户满意度调查,持续改进:定期进行客户满意度调查,分析服务中的不足,制定改进措施,确保服务质量持续提升。
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2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!
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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
南昌市(新建区、西湖区、安义县、红谷滩区、青云谱区、青山湖区、进贤县、南昌县、东湖区)
和田地区(和田县、洛浦县、策勒县、皮山县、墨玉县、和田市、民丰县、于田县)
崇左市(大新县、龙州县、江州区、扶绥县、凭祥市、宁明县、天等县)
扬州市(仪征市、高邮市、宝应县、江都区、广陵区、邗江区)
渭南市(合阳县、韩城市、富平县、华州区、白水县、澄城县、临渭区、华阴市、蒲城县、大荔县、潼关县)
平凉市(崇信县、华亭市、泾川县、崆峒区、庄浪县、灵台县、静宁县)
朝阳市(北票市、建平县、凌源市、朝阳县、双塔区、龙城区、喀喇沁左翼蒙古族自治县)
定西市(岷县、漳县、陇西县、渭源县、临洮县、通渭县、安定区)
朔州市(应县、朔城区、怀仁市、平鲁区、右玉县、山阴县)
南通市(海门区、如皋市、通州区、海安市、崇川区、如东县、启东市)
铜陵市(郊区、义安区、枞阳县、铜官区)
盘锦市(大洼区、双台子区、兴隆台区、盘山县)
阜阳市(颍上县、阜南县、颍泉区、临泉县、太和县、颍东区、界首市、颍州区)
运城市(绛县、芮城县、临猗县、永济市、夏县、平陆县、稷山县、盐湖区、闻喜县、新绛县、垣曲县、万荣县、河津市)
内江市(隆昌市、东兴区、资中县、威远县、市中区)
攀枝花市(盐边县、米易县、西区、仁和区、东区)
乌鲁木齐市(沙依巴克区、水磨沟区、乌鲁木齐县、新市区、达坂城区、米东区、天山区、头屯河区)
杭州市(拱墅区、建德市、萧山区、上城区、余杭区、桐庐县、淳安县、西湖区、钱塘区、富阳区、滨江区、临安区、临平区)
钦州市(钦北区、灵山县、浦北县、钦南区)
海西蒙古族藏族自治州(乌兰县、天峻县、都兰县、格尔木市、茫崖市、德令哈市)
酒泉市(瓜州县、肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县、金塔县、玉门市、敦煌市、肃州区)
银川市(西夏区、兴庆区、灵武市、贺兰县、永宁县、金凤区)
黑河市(逊克县、北安市、嫩江市、五大连池市、爱辉区、孙吴县)
海东市(民和回族土族自治县、循化撒拉族自治县、平安区、化隆回族自治县、互助土族自治县、乐都区)
武威市(凉州区、民勤县、天祝藏族自治县、古浪县)
龙岩市(新罗区、连城县、武平县、上杭县、漳平市、长汀县、永定区)
广元市(旺苍县、昭化区、青川县、剑阁县、苍溪县、利州区、朝天区)
石嘴山市(惠农区、平罗县、大武口区)
塔城地区(沙湾市、裕民县、和布克赛尔蒙古自治县、额敏县、乌苏市、塔城市、托里县)
林芝市(察隅县、工布江达县、波密县、墨脱县、米林市、朗县、巴宜区)
安阳市(滑县、文峰区、汤阴县、北关区、林州市、内黄县、殷都区、安阳县、龙安区)
铜仁市(印江土家族苗族自治县、江口县、思南县、松桃苗族自治县、德江县、万山区、碧江区、石阡县、玉屏侗族自治县、沿河土家族自治县)
滁州市(南谯区、凤阳县、琅琊区、明光市、全椒县、来安县、定远县、天长市)
无锡市(宜兴市、锡山区、梁溪区、惠山区、新吴区、滨湖区、江阴市)
通辽市(霍林郭勒市、科尔沁区、科尔沁左翼后旗、扎鲁特旗、开鲁县、奈曼旗、库伦旗、科尔沁左翼中旗)
五指山市(临高县、定安县、昌江黎族自治县、陵水黎族自治县、文昌市、琼中黎族苗族自治县、乐东黎族自治县、东方市、白沙黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、屯昌县、琼海市、万宁市、澄迈县)
金华市(永康市、婺城区、东阳市、磐安县、义乌市、武义县、金东区、兰溪市、浦江县)
丽水市(龙泉市、云和县、遂昌县、景宁畲族自治县、莲都区、缙云县、青田县、庆元县、松阳县)
松原市(长岭县、宁江区、乾安县、扶余市、前郭尔罗斯蒙古族自治县)
德阳市(旌阳区、中江县、广汉市、罗江区、什邡市、绵竹市)
邢台市(信都区、南宫市、南和区、临西县、任泽区、巨鹿县、威县、柏乡县、内丘县、广宗县、清河县、临城县、襄都区、平乡县、隆尧县、沙河市、新河县、宁晋县)
昌都市(洛隆县、贡觉县、边坝县、左贡县、芒康县、江达县、卡若区、丁青县、类乌齐县、察雅县、八宿县)
徐州市(邳州市、新沂市、睢宁县、贾汪区、鼓楼区、丰县、泉山区、沛县、云龙区、铜山区)
新疆维吾尔自治区
商洛市(镇安县、洛南县、柞水县、丹凤县、商南县、山阳县、商州区)
大理白族自治州(巍山彝族回族自治县、宾川县、云龙县、大理市、漾濞彝族自治县、洱源县、鹤庆县、弥渡县、南涧彝族自治县、剑川县、祥云县、永平县)
泰州市(高港区、海陵区、姜堰区、兴化市、靖江市、泰兴市)
肇庆市(端州区、封开县、广宁县、鼎湖区、四会市、怀集县、德庆县、高要区)
常德市(汉寿县、临澧县、石门县、澧县、安乡县、鼎城区、武陵区、桃源县、津市市)
七台河市(勃利县、茄子河区、桃山区、新兴区)
海南藏族自治州(同德县、贵德县、共和县、贵南县、兴海县)
长治市(潞城区、潞州区、襄垣县、长子县、壶关县、沁县、上党区、武乡县、沁源县、黎城县、屯留区、平顺县)
丹东市(振安区、振兴区、凤城市、元宝区、东港市、宽甸满族自治县)
抚州市(南城县、东乡区、金溪县、资溪县、黎川县、广昌县、南丰县、崇仁县、乐安县、临川区、宜黄县)
玉树藏族自治州(玉树市、治多县、杂多县、曲麻莱县、称多县、囊谦县)
昌吉回族自治州(阜康市、吉木萨尔县、呼图壁县、木垒哈萨克自治县、玛纳斯县、昌吉市、奇台县)
商丘市(虞城县、柘城县、永城市、夏邑县、睢阳区、民权县、睢县、宁陵县、梁园区)
信阳市(光山县、罗山县、新县、浉河区、淮滨县、商城县、息县、平桥区、潢川县、固始县)
宣城市(绩溪县、宣州区、郎溪县、宁国市、旌德县、广德市、泾县)
济宁市(汶上县、泗水县、鱼台县、嘉祥县、兖州区、微山县、金乡县、曲阜市、邹城市、任城区、梁山县)
北海市(铁山港区、海城区、合浦县、银海区)
河池市(凤山县、都安瑶族自治县、宜州区、环江毛南族自治县、天峨县、巴马瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、东兰县、大化瑶族自治县、金城江区、南丹县)
黔西南布依族苗族自治州(兴仁市、望谟县、册亨县、兴义市、晴隆县、普安县、贞丰县、安龙县)
赣州市(瑞金市、寻乌县、龙南市、章贡区、南康区、兴国县、崇义县、宁都县、上犹县、于都县、石城县、安远县、信丰县、定南县、大余县、会昌县、赣县区、全南县)
娄底市(娄星区、新化县、涟源市、双峰县、冷水江市)
铜川市(印台区、耀州区、宜君县、王益区)
宁波市(海曙区、象山县、宁海县、江北区、北仑区、慈溪市、奉化区、鄞州区、镇海区、余姚市)
大兴安岭地区(呼玛县、漠河市、塔河县)
怀化市(芷江侗族自治县、辰溪县、中方县、会同县、洪江市、麻阳苗族自治县、鹤城区、沅陵县、通道侗族自治县、新晃侗族自治县、溆浦县、靖州苗族侗族自治县)
黄石市(大冶市、阳新县、黄石港区、下陆区、铁山区、西塞山区)
辽阳市(灯塔市、太子河区、辽阳县、弓长岭区、文圣区、宏伟区、白塔区)
葫芦岛市(连山区、绥中县、龙港区、南票区、建昌县、兴城市)
潮州市(饶平县、湘桥区、潮安区)
德州市(禹城市、乐陵市、齐河县、平原县、夏津县、临邑县、庆云县、武城县、德城区、宁津县、陵城区)
张家界市(武陵源区、慈利县、永定区、桑植县)
山南市(桑日县、琼结县、扎囊县、洛扎县、浪卡子县、贡嘎县、错那市、隆子县、措美县、乃东区、曲松县、加查县)
泸州市(龙马潭区、古蔺县、叙永县、泸县、江阳区、纳溪区、合江县)
十堰市(茅箭区、郧阳区、房县、竹山县、竹溪县、丹江口市、郧西县、张湾区)
德宏傣族景颇族自治州(陇川县、瑞丽市、梁河县、芒市、盈江县)
黔南布依族苗族自治州(贵定县、平塘县、福泉市、独山县、龙里县、三都水族自治县、荔波县、惠水县、瓮安县、罗甸县、都匀市、长顺县)
泉州市(南安市、泉港区、鲤城区、德化县、永春县、惠安县、丰泽区、金门县、晋江市、石狮市、洛江区、安溪县)
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资阳市(安岳县、雁江区、乐至县)
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来源:北京商报
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存款特种兵出动
“我在东北,想存3年期定期存款,麻烦推荐一下”“求高利率存款,有资源的客户经理私我”……在利率不断下行的当下,社交平台上,出现了不少求购高息存款的帖子,为了增厚收益,存款特种兵也开启了新的旅途,千里奔袭。
不久前,李杨(化名)跨越1100公里,成功“捡漏”一笔高利率定期存款。从他晒出的存单来看,5年期定期存款年利率高达3%。对于这次存款经历,李杨总结,既因为利率高,也算是完成了一场说走就走的旅行。
经李杨介绍,北京商报记者联系上了为他办理存款业务的客户经理,经了解后得知,这是一家位于广东省惠州市的村镇银行。“目前我行3年期、5年期定期存款利率都为3%,不过利率水平预计6月初应该会下调。针对外地过来存钱的储户,有米油盐、床上四件套、电器等礼品相送。”
与以往单纯依靠朋友介绍,或者在生活中向陌生人打听高息存款渠道不同,如今越来越多储户选择主动出击,在网络上公开寻求客户经理。在诸多求存款的帖子下方,也能看到不少客户经理积极揽客的身影。
北京商报记者以储户身份发布异地高利率存款需求后,不到一小时内,超10位银行客户经理人士前来推荐产品,这其中,地方城商行、村镇银行的占了多数,同时也不乏一些股份制银行异地网点的工作人员。
山东一家村镇银行客户经理介绍,该行定期存款1年期利率为1.9%、2年期利率为2.2%、3年期利率则是2.4%起,3年期大额存单利率可以达到2.55%。“首次开卡需要临柜办理,后期可以线上操作”,这位客户经理说道。
将目光拉向浙江省,湖州地区一位城商行客户经理也推荐了该行的存款产品,“我行2年期定期存款利率为2.53%”。也有位于天津地区的某城商行网点的银行人士称,“我行3年期定期存款利率为2.35%,10万元起存,想要的抓紧存,国内又开启一波降息了”。
谈及存款特种兵重出江湖,博通分析金融行业资深分析师王蓬博指出,体现了储户对个人资产的积极管理意识,主动寻找更高收益的存款产品,但值得关注的是,同时也要考虑路费、时间成本等综合因素,甚至如银行的信用风险、资金安全风险、取款限制等也要放在考虑范围之内。
客户经理贴钱“抢人”
存款特种兵通过跨地区存款来追求更高收益,为了争夺这些储户,客户经理也纷纷自掏腰包。北京商报记者调查发现,不少客户经理直接承诺现金补贴,礼品折现也是常见手段。
一位城商行客户经理直言,“以50万元资金为例,存入3年期定期存款产品,到期的利息为3.8万元,除了利息之外,还会额外补贴礼品折现费和路费,从北京来的储户补贴费用共计750元”。
民营银行客户经理也不甘示弱,加入这场补贴大战。“存1000元,用我的推荐码,立马发100元红包”,一位客户经理称,目前该行3年期定期存款利率为2.6%。当北京商报记者与这位客户经理沟通时,也有多位该行其他客户经理“截和”,主动私聊推荐产品,并表示能提供200元的返现红包。
多位村镇银行客户经理也透露,除了官方利率外,还会提供现金返现等补贴内容。在基层营销岗位上,客户经理补贴返现的行为并不少见,一位银行人士表示,从一线经营角度看,基层客户经理面临的存款指标逐年攀升,尤其在季末、年末等关键考核节点,完不成任务意味着绩效扣减甚至职业发展受限,这迫使他们不得不通过个人补贴吸引客户。通常,这是客户经理自发行为,银行一般不会进行干涉。
短期来看,这种方式的确能提升业绩水平,但长期依赖补贴揽储,也推高了客户经理自身的财务压力。招联首席研究员董希淼指出,银行员工完不成任务,靠贴钱、返现等方式来买存款冲业绩属于违规行为。对于银行来说,通过这种方式买来的“客户”质量较低。除此之外,对于被“买”的客户来说,将大量身份证号码、手机号码等提供给第三方,很容易泄露个人信息。当然,银行总行给基层机构和员工下达任务要科学合理,否则就会导致员工行为异化跑偏。
董希淼进一步指出,此类行为产生的部分原因与银行业绩考核体系和任务指标不合理有关。在过重的考核指标和压力之下,基层机构和员工行为容易出现异化。银行应平衡好业务发展和风险防范的关系,处理好短期利益和长期利益的关系,给分支机构下达的考核任务应科学合理。基层机构和员工应端正认识,采取依法合规的方式完成任务指标。
切勿参与高息揽储等活动
自今年4月以来,一场存款利率的下调浪潮席卷银行业。股份制银行、城农商行、村镇银行、民营银行集体行动,密集调低存款利率,其中3年期、5年期定存利率受影响显著,大中型银行2%以上存款产品已成为“限量版”。
金融监管总局发布的数据显示,2024年四季度末,商业银行净息差为1.52%,处于历史低位。在2024年度业绩发布会上,多位银行管理层直言,净息差下行压力依旧严峻,进一步降低高成本负债迫在眉睫。
下调中长期存款利率,能够有效减少银行的利息支出,缓解存款长期化带来的成本压力,进而稳定负债成本,增强银行的盈利能力。从宏观政策导向而言,今年中国人民银行多次提及“择机降息降准”,银行下调存款利率,与宏观政策方向契合。
在宽松的货币政策基调下,市场普遍预期存款利率仍将持续下行。在董希淼看来,当前,存贷款利率已进入下行通道,银行净息差下滑压力仍然较大。银行应摒弃规模情结和速度情结,不追求简单的规模增长和市场份额,既要保持存款业务稳定增长,更要将负债成本控制在合理范围之内。尤其是中小银行,要加快转变经营理念,克服路径依赖,不可盲目追求存款规模扩张,而是要加强资产负债管理,压降负债成本,努力保持发展的稳健性和可持续性。
就储户而言,董希淼提醒,“跨城存款”要注意两点:第一,“跨城存款”需要付出交通、住宿等费用以及时间成本,储户应仔细比较是否划算;第二,“跨城存款”应到银行网点柜面办理,切勿参与高息揽储、第三方“贴息”等活动。
“从便利性来看,如果储户所在地没有所属银行网点,大额取款或提前支取可能需要找到网点柜台才可以交易,这会给储户带来不便和额外的时间成本。”王蓬博如是说道。
北京商报记者 宋亦桐
新闻结尾
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