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维修服务满意度激励机制，提升服务质量：我们设立维修服务满意度激励机制，对客户满意度高的技师给予奖励，激发技师提升服务质量的积极性。
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1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答！
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门！
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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呼和浩特市(回民区、托克托县、赛罕区、新城区、玉泉区、土默特左旗、和林格尔县、武川县、清水河县)
咸阳市(秦都区、三原县、渭城区、乾县、彬州市、淳化县、永寿县、武功县、杨陵区、旬邑县、泾阳县、礼泉县、兴平市、长武县)
天津市(武清区、宝坻区、河西区、北辰区、西青区、河东区、静海区、和平区、津南区、河北区、东丽区、滨海新区、红桥区、南开区、宁河区、蓟州区)
海北藏族自治州(刚察县、门源回族自治县、海晏县、祁连县)
资阳市(乐至县、安岳县、雁江区)
昆明市(呈贡区、晋宁区、官渡区、东川区、宜良县、禄劝彝族苗族自治县、嵩明县、五华区、盘龙区、西山区、安宁市、石林彝族自治县、寻甸回族彝族自治县、富民县)
通辽市(库伦旗、科尔沁左翼后旗、扎鲁特旗、科尔沁区、科尔沁左翼中旗、奈曼旗、霍林郭勒市、开鲁县)
钦州市(浦北县、灵山县、钦南区、钦北区)
淮南市(潘集区、寿县、谢家集区、大通区、八公山区、田家庵区、凤台县)
镇江市(句容市、扬中市、丹阳市、润州区、京口区、丹徒区)
日照市(岚山区、五莲县、东港区、莒县)
铜川市(印台区、王益区、耀州区、宜君县)
锦州市(黑山县、凌海市、太和区、北镇市、古塔区、义县、凌河区)
九江市(德安县、庐山市、永修县、湖口县、浔阳区、修水县、都昌县、濂溪区、柴桑区、彭泽县、共青城市、武宁县、瑞昌市)
南宁市(良庆区、西乡塘区、青秀区、宾阳县、上林县、江南区、横州市、隆安县、兴宁区、邕宁区、武鸣区、马山县)
延边朝鲜族自治州(图们市、延吉市、敦化市、珲春市、安图县、汪清县、和龙市、龙井市)
汕头市(南澳县、龙湖区、澄海区、濠江区、潮南区、金平区、潮阳区)
广西壮族自治区
济源市
博尔塔拉蒙古自治州(温泉县、阿拉山口市、博乐市、精河县)
大庆市(杜尔伯特蒙古族自治县、大同区、让胡路区、肇源县、肇州县、林甸县、萨尔图区、龙凤区、红岗区)
新乡市(红旗区、牧野区、新乡县、卫滨区、延津县、原阳县、卫辉市、凤泉区、获嘉县、封丘县、长垣市、辉县市)
淄博市(高青县、沂源县、淄川区、博山区、周村区、桓台县、临淄区、张店区)
宣城市(广德市、宁国市、宣州区、绩溪县、郎溪县、泾县、旌德县)
湘潭市(湘乡市、岳塘区、韶山市、雨湖区、湘潭县)
包头市(九原区、昆都仑区、固阳县、白云鄂博矿区、东河区、石拐区、土默特右旗、青山区、达尔罕茂明安联合旗)
梅州市(蕉岭县、五华县、丰顺县、平远县、梅江区、大埔县、梅县区、兴宁市)
石嘴山市(大武口区、惠农区、平罗县)
珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)
上海市(长宁区、崇明区、徐汇区、闵行区、虹口区、奉贤区、静安区、黄浦区、青浦区、普陀区、金山区、浦东新区、宝山区、嘉定区、松江区、杨浦区)
绵阳市(安州区、游仙区、江油市、三台县、北川羌族自治县、梓潼县、涪城区、平武县、盐亭县)
银川市(永宁县、金凤区、贺兰县、灵武市、兴庆区、西夏区)
绍兴市(嵊州市、新昌县、诸暨市、柯桥区、上虞区、越城区)
赤峰市(喀喇沁旗、克什克腾旗、敖汉旗、松山区、宁城县、红山区、翁牛特旗、林西县、巴林左旗、阿鲁科尔沁旗、巴林右旗、元宝山区)
阿里地区(日土县、措勤县、普兰县、改则县、噶尔县、革吉县、札达县)
重庆市(黔江区、梁平区、奉节县、江北区、垫江县、巫溪县、大足区、开州区、北碚区、渝中区、酉阳土家族苗族自治县、石柱土家族自治县、巴南区、云阳县、璧山区、江津区、南岸区、潼南区、荣昌区、綦江区、丰都县、合川区、城口县、万州区、大渡口区、永川区、沙坪坝区、铜梁区、秀山土家族苗族自治县、涪陵区、渝北区、忠县、九龙坡区、巫山县、武隆区、长寿区、彭水苗族土家族自治县、南川区)
固原市(隆德县、西吉县、泾源县、原州区、彭阳县)
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衡水市(冀州区、阜城县、饶阳县、深州市、桃城区、安平县、枣强县、武强县、故城县、武邑县、景县)
黔西南布依族苗族自治州(兴义市、安龙县、兴仁市、册亨县、望谟县、贞丰县、晴隆县、普安县)
忻州市(忻府区、保德县、原平市、岢岚县、偏关县、静乐县、代县、定襄县、五台县、宁武县、繁峙县、五寨县、神池县、河曲县)
丽水市(莲都区、缙云县、青田县、龙泉市、景宁畲族自治县、遂昌县、云和县、松阳县、庆元县)
太原市(杏花岭区、万柏林区、阳曲县、清徐县、晋源区、尖草坪区、迎泽区、娄烦县、古交市、小店区)
商丘市(睢阳区、梁园区、夏邑县、民权县、柘城县、永城市、虞城县、睢县、宁陵县)
哈尔滨市(松北区、道里区、延寿县、平房区、通河县、巴彦县、宾县、尚志市、香坊区、南岗区、阿城区、依兰县、双城区、五常市、方正县、木兰县、道外区、呼兰区)
白银市(会宁县、平川区、靖远县、景泰县、白银区)
湘西土家族苗族自治州(龙山县、凤凰县、吉首市、永顺县、泸溪县、古丈县、花垣县、保靖县)
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兰州市(城关区、安宁区、榆中县、七里河区、红古区、永登县、皋兰县、西固区)
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庆阳市(镇原县、华池县、合水县、西峰区、宁县、正宁县、庆城县、环县)
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近期，记者调研了解到，浙江省多家国有银行调整车贷提前还款政策，延长了客户提前还款减免违约金的最短还款年限，并提高了对提前还款者收取的违约金比例。事实上，“长贷短还”（即客户申请5年期贷款，在1年或2年后提前还款可减免违约金）往往是汽车销售人员吸引客户贷款购车的重要话术，但此举会让向汽车经销商提供佣金的银行在贷款收入方面受损。
一直以来，为提升市场份额，银行常与汽车经销商合作揽客：银行以高额佣金吸引汽车经销商与其合作，汽车经销商则可以从银行获得高额返点，用于补贴车价、增加汽车销量，该现象在业内被称为“高息高返”。对此，不少地区监管部门加大整治力度。业内人士认为，此番浙江省多家国有银行调整车贷提前还款规则，正是出于加强规范经营以及保持商业可持续性等目的。
●本报记者张佳琳李静
浙江部分银行调整车贷规则
“我们已接到银行方面的通知，车贷提前还款政策调整了。工商银行、农业银行等银行的提前还款政策由‘贷5满2’变为‘贷5满3’。以前，客户申请5年期车贷，满2年提前还款就能免违约金，现在需要满3年。浦发银行、兴业银行的提前还款政策还没有改变，仍是‘贷5满2’。”浙江杭州某4S店销售人员小赵告诉中国证券报记者。
记者针对该现象咨询了杭州地区多位国有银行工作人员。该地区农业银行信贷工作人员告诉记者：“浙江省内的农业银行从4月15日起调整车贷提前还款规则。根据新规则，客户未满3年提前还款，银行对其收取的违约金比例为5%。”该地区的工商银行信贷工作人员也向记者表示：“从4月15日开始实行新的车贷提前还款政策，客户提前还款免收违约金的最短期限由满2年变为满3年。”
随后，记者咨询了北京地区多位国有银行工作人员，他们表示尚未接到类似通知。北京市海淀区某工商银行网点的信贷经理小张表示：“目前是‘贷5满2’，以前有过‘贷5满1’。对于银行来说，放贷款是有成本的，所以会把提前还款减免违约金的还款年限尽量延长。一般来说，在特殊时段，例如‘开门红’期间，银行为追求贷款‘出量’，会把这个期限缩短。”
北京地区某4S店的销售人员小瞿也向记者表示，目前合作的多数银行车贷政策仍是“贷5满2”，少数银行能做到“贷5满1”。有些银行的车贷政策是前两年免息，如果客户在两年内还清车贷，相当于无利息支出；如果客户的还款期超过两年，银行就会按照正常贷款利率收取利息。“银行就是在赌客户两年内不能还清车贷。”
一直以来，“长贷短还”都不是秘密。记者在北京、杭州等地调研发现，多家4S店的销售人员存在向消费者大力推荐“长贷短还”分期方案的情况，还有些销售人员向记者介绍类似于小瞿口中的“免息政策”。据了解，此类“5年车贷2年免息”分期方案的实际贷款年利率往往较高。对于消费者来说，如果在两年内还不清本金，银行将以较高利率计息。
贷款购车为何优惠多
多家4S店的销售人员向记者表示，从0首付到首付50%，再到首付90%……可以提供各种汽车贷款方案，而且相较于全款购车，贷款购车的落地价可优惠几千元甚至上万元。
为何客户贷款购车能享受更大力度的价格优惠？一位汽车销售人员表示：“客户贷款购车，银行会给汽车经销商佣金。我们拿出一部分佣金来做补贴，让客户能以更低的价格、更少的利息购车。”
为了提升汽车金融市场份额，银行常与汽车经销商合作揽客。银行以高额佣金吸引汽车经销商与其合作，通过提供较长期限的车贷获取利息收入。汽车经销商则可以从银行获得高额返点，用于补贴车价、增加汽车销量。该现象在业内被称为“高息高返”。
“长贷短还”是4S店销售人员常用的营销话术。某国有大行人士告诉记者，一些汽车经销商利用5年期车贷还满1年或2年后提前还款免收违约金的规则，引导客户提前还款，此举让银行颇感无奈。一般来说，对客贷款利率越高，贷款期限越长，银行付给汽车经销商的佣金就越多。汽车经销商鼓励客户“长贷短还”，会让银行的贷款收入大幅下降。
此外，部分4S店还存在其他营销套路，比如强制捆绑销售车险，收取上牌服务费，隐瞒分期手续费等。有消费者反映，原本预算足够全款购车，但被汽车销售人员的“分期优惠多”“贷款免息”等噱头吸引，选择了分期贷款，还款时才发现实际情况与当初的宣传相去甚远。四川消费者小西说：“2021年我在某汽车品牌4S店买车时，销售人员说可以0息贷款。今年快要还完款了我才发现每月扣款是包含利息的，4万元贷款还了将近2500元利息。”
记者在调研过程中遇到销售人员声称有免息政策但要收取手续费的情况。某传统油车品牌4S店营销人员表示：“以贷款8万元为例，虽然分期2年可免息，但要收取分期手续费3000元。”
多方加大力度整治
面对行业相关现象，监管部门正在加大整治力度。例如，2025年1月，国家金融监督管理总局重庆监管局发布的《关于进一步规范汽车金融业务促进汽车消费市场平稳健康发展的通知》要求，相关金融机构推进汽车贷款业务“高息高返”整改，对照行业自律要求全面清理存量业务，停止对突破行业自律水平的新增商户准入，科学合理制定绩效考核指标，加强内部财务监督，不得通过“咨询费”等名义或员工激励转移支付等虚列变通列支费用的方式返佣，杜绝“花钱买份额”现象。
2024年11月，上海市银行同业公会、上海市汽车销售行业协会和上海市融资租赁行业协会共同制定并发布的《推动本市汽车金融业务持续健康发展的倡议书》提出，严格汽车金融产品定价，对客利率应符合法律法规及相关管理办法规定，不得将利率水平与汽车经销商返佣比例挂钩，不得向消费者转嫁经营成本，切实维护消费者权益。
业内人士表示，银行正在加大汽车金融的投放力度。然而，市场竞争愈发激烈，汽车金融公司和互联网平台等玩家均已入局。如何从价格战中成功突围，打破同质化的产品设计思路，把握消费者的细分需求，是银行必须面对的重要课题。
新闻结尾
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