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全国服务区域：
威海市(荣成市、乳山市、文登区、环翠区)
广州市(黄埔区、番禺区、增城区、白云区、越秀区、海珠区、天河区、花都区、荔湾区、南沙区、从化区)
澳门特别行政区
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善右旗、阿拉善左旗)
塔城地区(塔城市、裕民县、和布克赛尔蒙古自治县、沙湾市、乌苏市、托里县、额敏县)
百色市(右江区、德保县、田东县、西林县、那坡县、田阳区、平果市、隆林各族自治县、田林县、凌云县、乐业县、靖西市)
邯郸市(丛台区、魏县、大名县、肥乡区、涉县、临漳县、峰峰矿区、武安市、邯山区、广平县、邱县、复兴区、馆陶县、鸡泽县、成安县、曲周县、永年区、磁县)
三沙市(南沙区、西沙区)
佳木斯市(同江市、前进区、抚远市、东风区、郊区、富锦市、桦南县、向阳区、汤原县、桦川县)
福州市(仓山区、长乐区、鼓楼区、平潭县、永泰县、闽清县、马尾区、福清市、台江区、连江县、罗源县、闽侯县、晋安区)
黄石市(下陆区、铁山区、阳新县、大冶市、黄石港区、西塞山区)
吕梁市(兴县、孝义市、岚县、柳林县、文水县、方山县、石楼县、交城县、临县、离石区、交口县、中阳县、汾阳市)
包头市(土默特右旗、石拐区、固阳县、东河区、达尔罕茂明安联合旗、昆都仑区、白云鄂博矿区、九原区、青山区)
泰州市(海陵区、姜堰区、靖江市、高港区、泰兴市、兴化市)
许昌市(襄城县、魏都区、建安区、长葛市、禹州市、鄢陵县)
荆州市(沙市区、松滋市、荆州区、石首市、洪湖市、江陵县、公安县、监利市)
武威市(天祝藏族自治县、古浪县、民勤县、凉州区)
大兴安岭地区(呼玛县、漠河市、塔河县)
日照市(五莲县、东港区、岚山区、莒县)
巴中市(平昌县、通江县、南江县、巴州区、恩阳区)
吐鲁番市(高昌区、鄯善县、托克逊县)
嘉兴市(南湖区、桐乡市、嘉善县、海宁市、秀洲区、海盐县、平湖市)
忻州市(定襄县、偏关县、原平市、五寨县、神池县、忻府区、静乐县、宁武县、保德县、代县、繁峙县、河曲县、岢岚县、五台县)
茂名市(信宜市、电白区、高州市、化州市、茂南区)
北海市(铁山港区、海城区、银海区、合浦县)
呼和浩特市(武川县、赛罕区、清水河县、新城区、土默特左旗、玉泉区、和林格尔县、托克托县、回民区)
广西壮族自治区
宜昌市(枝江市、伍家岗区、当阳市、夷陵区、西陵区、长阳土家族自治县、点军区、猇亭区、五峰土家族自治县、秭归县、宜都市、远安县、兴山县)
贺州市(富川瑶族自治县、八步区、钟山县、昭平县、平桂区)
淄博市(博山区、高青县、淄川区、临淄区、周村区、沂源县、张店区、桓台县)
湛江市(赤坎区、坡头区、雷州市、廉江市、吴川市、徐闻县、麻章区、遂溪县、霞山区)
鹤壁市(淇滨区、山城区、淇县、鹤山区、浚县)
汕尾市(城区、海丰县、陆河县、陆丰市)
玉林市(兴业县、陆川县、玉州区、容县、福绵区、博白县、北流市)
临汾市(侯马市、霍州市、曲沃县、汾西县、大宁县、永和县、洪洞县、吉县、隰县、乡宁县、安泽县、襄汾县、翼城县、尧都区、古县、浮山县、蒲县)
杭州市(西湖区、桐庐县、临平区、临安区、淳安县、拱墅区、钱塘区、上城区、萧山区、建德市、滨江区、富阳区、余杭区)
南通市(海安市、海门区、通州区、启东市、崇川区、如皋市、如东县)
宁德市(霞浦县、柘荣县、福安市、蕉城区、周宁县、屏南县、寿宁县、福鼎市、古田县)
新余市(分宜县、渝水区)
海南藏族自治州(共和县、贵德县、兴海县、同德县、贵南县)
海西蒙古族藏族自治州(天峻县、茫崖市、格尔木市、乌兰县、都兰县、德令哈市)
恩施土家族苗族自治州(宣恩县、利川市、巴东县、恩施市、鹤峰县、咸丰县、建始县、来凤县)
三明市(沙县区、永安市、宁化县、大田县、尤溪县、明溪县、三元区、泰宁县、清流县、建宁县、将乐县)
黔南布依族苗族自治州(平塘县、瓮安县、三都水族自治县、惠水县、罗甸县、都匀市、贵定县、福泉市、荔波县、长顺县、独山县、龙里县)
芜湖市(弋江区、镜湖区、南陵县、无为市、鸠江区、繁昌区、湾沚区)
江门市(恩平市、江海区、鹤山市、开平市、蓬江区、新会区、台山市)
玉溪市(华宁县、江川区、元江哈尼族彝族傣族自治县、峨山彝族自治县、易门县、新平彝族傣族自治县、通海县、澄江市、红塔区)
宝鸡市(凤翔区、陈仓区、千阳县、眉县、陇县、岐山县、太白县、金台区、渭滨区、凤县、麟游县、扶风县)
大理白族自治州(剑川县、祥云县、洱源县、漾濞彝族自治县、云龙县、巍山彝族回族自治县、弥渡县、宾川县、南涧彝族自治县、永平县、鹤庆县、大理市)
蚌埠市(龙子湖区、固镇县、怀远县、淮上区、蚌山区、五河县、禹会区)
常州市(溧阳市、武进区、钟楼区、天宁区、新北区、金坛区)
抚顺市(清原满族自治县、新宾满族自治县、新抚区、抚顺县、望花区、东洲区、顺城区)
天津市(静海区、宁河区、南开区、北辰区、河东区、滨海新区、武清区、河西区、红桥区、西青区、津南区、蓟州区、宝坻区、河北区、和平区、东丽区)
鹰潭市(贵溪市、月湖区、余江区)
西安市(鄠邑区、蓝田县、临潼区、莲湖区、长安区、高陵区、未央区、灞桥区、雁塔区、新城区、阎良区、周至县、碑林区)
宿迁市(泗阳县、宿豫区、沭阳县、泗洪县、宿城区)
内蒙古自治区
儋州市
郴州市(资兴市、永兴县、宜章县、苏仙区、安仁县、桂阳县、嘉禾县、临武县、汝城县、北湖区、桂东县)
新乡市(辉县市、红旗区、长垣市、牧野区、凤泉区、延津县、卫辉市、新乡县、原阳县、封丘县、卫滨区、获嘉县)
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湖州市(南浔区、吴兴区、长兴县、德清县、安吉县)
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白城市(镇赉县、洮北区、通榆县、大安市、洮南市)
锦州市(凌海市、古塔区、黑山县、北镇市、太和区、凌河区、义县)
岳阳市(临湘市、君山区、云溪区、湘阴县、岳阳楼区、汨罗市、华容县、平江县、岳阳县)
朔州市(山阴县、朔城区、应县、右玉县、怀仁市、平鲁区)
随州市(广水市、随县、曾都区)
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鄂尔多斯市(鄂托克前旗、东胜区、准格尔旗、乌审旗、伊金霍洛旗、杭锦旗、鄂托克旗、达拉特旗、康巴什区)
漯河市(郾城区、舞阳县、源汇区、临颍县、召陵区)
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。
此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。
被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改
今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。
3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。
根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。
事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：
其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。
同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。
其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。
此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。
多名消费者表示投诉仍未得到解决
自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？
澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。
4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。
澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿
2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？
4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。
魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。
产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。
企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。
在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。
据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。
魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。
作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。
魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。
中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。
新闻结尾
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