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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
长治市(沁源县、潞州区、长子县、沁县、潞城区、武乡县、壶关县、平顺县、黎城县、屯留区、襄垣县、上党区)
黔南布依族苗族自治州(罗甸县、三都水族自治县、独山县、瓮安县、平塘县、长顺县、都匀市、龙里县、福泉市、惠水县、贵定县、荔波县)
七台河市(勃利县、新兴区、桃山区、茄子河区)
衡水市(安平县、阜城县、武邑县、武强县、故城县、饶阳县、冀州区、景县、枣强县、深州市、桃城区)
临汾市(浮山县、安泽县、隰县、曲沃县、侯马市、翼城县、霍州市、汾西县、永和县、大宁县、吉县、古县、蒲县、尧都区、襄汾县、洪洞县、乡宁县)
果洛藏族自治州(玛多县、玛沁县、久治县、甘德县、班玛县、达日县)
西藏自治区
无锡市(惠山区、梁溪区、新吴区、滨湖区、锡山区、宜兴市、江阴市)
湘潭市(岳塘区、雨湖区、湘潭县、韶山市、湘乡市)
荆州市(洪湖市、公安县、松滋市、沙市区、监利市、石首市、江陵县、荆州区)
珠海市(金湾区、斗门区、香洲区)
铜川市(印台区、耀州区、宜君县、王益区)
雅安市(汉源县、石棉县、名山区、宝兴县、荥经县、天全县、雨城区、芦山县)
阳泉市(平定县、城区、盂县、郊区、矿区)
九江市(修水县、都昌县、德安县、庐山市、濂溪区、湖口县、浔阳区、柴桑区、武宁县、彭泽县、永修县、共青城市、瑞昌市)
喀什地区(喀什市、英吉沙县、泽普县、巴楚县、叶城县、疏勒县、塔什库尔干塔吉克自治县、岳普湖县、莎车县、疏附县、麦盖提县、伽师县)
张掖市(高台县、甘州区、肃南裕固族自治县、临泽县、民乐县、山丹县)
丽江市(华坪县、古城区、永胜县、玉龙纳西族自治县、宁蒗彝族自治县)
北海市(铁山港区、海城区、银海区、合浦县)
十堰市(张湾区、房县、丹江口市、竹山县、郧阳区、竹溪县、茅箭区、郧西县)
张家界市(武陵源区、永定区、慈利县、桑植县)
海东市(乐都区、互助土族自治县、循化撒拉族自治县、平安区、化隆回族自治县、民和回族土族自治县)
鹤壁市(山城区、淇县、浚县、鹤山区、淇滨区)
云浮市(云城区、新兴县、罗定市、郁南县、云安区)
呼伦贝尔市(满洲里市、阿荣旗、牙克石市、新巴尔虎右旗、海拉尔区、根河市、额尔古纳市、新巴尔虎左旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、鄂伦春自治旗、陈巴尔虎旗、扎兰屯市、鄂温克族自治旗、扎赉诺尔区)
荆门市(京山市、沙洋县、东宝区、钟祥市、掇刀区)
通辽市(科尔沁左翼后旗、开鲁县、奈曼旗、科尔沁左翼中旗、扎鲁特旗、科尔沁区、库伦旗、霍林郭勒市)
太原市(清徐县、尖草坪区、古交市、杏花岭区、万柏林区、娄烦县、阳曲县、小店区、晋源区、迎泽区)
天水市(武山县、甘谷县、秦州区、张家川回族自治县、清水县、秦安县、麦积区)
成都市(简阳市、温江区、双流区、郫都区、金牛区、彭州市、锦江区、金堂县、新都区、武侯区、青羊区、崇州市、大邑县、新津区、青白江区、蒲江县、邛崃市、龙泉驿区、都江堰市、成华区)
菏泽市(东明县、单县、牡丹区、郓城县、成武县、曹县、巨野县、定陶区、鄄城县)
榆林市(榆阳区、吴堡县、定边县、佳县、清涧县、神木市、横山区、府谷县、子洲县、靖边县、绥德县、米脂县)
安顺市(关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、镇宁布依族苗族自治县、普定县、西秀区、平坝区)
长沙市(宁乡市、长沙县、天心区、望城区、雨花区、岳麓区、芙蓉区、开福区、浏阳市)
黄山市(歙县、黟县、徽州区、祁门县、休宁县、屯溪区、黄山区)
昆明市(晋宁区、东川区、寻甸回族彝族自治县、安宁市、富民县、石林彝族自治县、嵩明县、五华区、呈贡区、官渡区、盘龙区、宜良县、西山区、禄劝彝族苗族自治县)
银川市(灵武市、贺兰县、西夏区、兴庆区、金凤区、永宁县)
黄冈市(罗田县、红安县、浠水县、蕲春县、团风县、黄州区、武穴市、英山县、麻城市、黄梅县)
淮安市(金湖县、盱眙县、清江浦区、淮阴区、涟水县、洪泽区、淮安区)
滁州市(明光市、天长市、琅琊区、来安县、定远县、全椒县、南谯区、凤阳县)
白城市(洮北区、通榆县、大安市、洮南市、镇赉县)
驻马店市(汝南县、西平县、驿城区、确山县、正阳县、遂平县、上蔡县、平舆县、新蔡县、泌阳县)
株洲市(荷塘区、天元区、醴陵市、芦淞区、茶陵县、石峰区、渌口区、炎陵县、攸县)
巴中市(恩阳区、平昌县、巴州区、通江县、南江县)
三明市(清流县、明溪县、宁化县、泰宁县、尤溪县、三元区、大田县、将乐县、沙县区、建宁县、永安市)
达州市(渠县、宣汉县、开江县、大竹县、万源市、通川区、达川区)
湖州市(长兴县、德清县、南浔区、安吉县、吴兴区)
博尔塔拉蒙古自治州(精河县、温泉县、阿拉山口市、博乐市)
泉州市(洛江区、惠安县、安溪县、鲤城区、德化县、石狮市、永春县、晋江市、丰泽区、金门县、泉港区、南安市)
武威市(凉州区、民勤县、古浪县、天祝藏族自治县)
阜阳市(界首市、颍上县、临泉县、颍东区、太和县、阜南县、颍州区、颍泉区)
南京市(江宁区、鼓楼区、雨花台区、六合区、玄武区、浦口区、溧水区、高淳区、建邺区、秦淮区、栖霞区)
盐城市(大丰区、射阳县、滨海县、建湖县、东台市、亭湖区、阜宁县、盐都区、响水县)
四平市(伊通满族自治县、梨树县、铁东区、双辽市、铁西区)
儋州市
澳门特别行政区
亳州市(涡阳县、蒙城县、利辛县、谯城区)
甘孜藏族自治州(色达县、泸定县、德格县、石渠县、甘孜县、乡城县、得荣县、炉霍县、理塘县、稻城县、丹巴县、巴塘县、新龙县、雅江县、康定市、道孚县、白玉县、九龙县)
嘉峪关市
淄博市(张店区、临淄区、博山区、桓台县、淄川区、周村区、高青县、沂源县)
大庆市(肇源县、红岗区、肇州县、让胡路区、林甸县、杜尔伯特蒙古族自治县、龙凤区、大同区、萨尔图区)
杭州市(西湖区、临平区、桐庐县、钱塘区、萧山区、富阳区、上城区、拱墅区、余杭区、临安区、建德市、滨江区、淳安县)
肇庆市(封开县、德庆县、鼎湖区、高要区、端州区、四会市、怀集县、广宁县)
运城市(闻喜县、盐湖区、绛县、平陆县、芮城县、新绛县、垣曲县、万荣县、河津市、稷山县、永济市、临猗县、夏县)
黔西南布依族苗族自治州(册亨县、贞丰县、兴义市、安龙县、望谟县、晴隆县、普安县、兴仁市)
徐州市(丰县、贾汪区、邳州市、鼓楼区、铜山区、新沂市、云龙区、泉山区、沛县、睢宁县)
怒江傈僳族自治州(泸水市、贡山独龙族怒族自治县、福贡县、兰坪白族普米族自治县)
商洛市(山阳县、洛南县、商南县、丹凤县、商州区、柞水县、镇安县)
昭通市(威信县、彝良县、镇雄县、盐津县、大关县、水富市、永善县、鲁甸县、巧家县、昭阳区、绥江县)
新乡市(封丘县、新乡县、获嘉县、延津县、红旗区、长垣市、辉县市、原阳县、卫滨区、卫辉市、牧野区、凤泉区)
松原市(长岭县、乾安县、扶余市、宁江区、前郭尔罗斯蒙古族自治县)
嘉兴市(南湖区、海盐县、平湖市、桐乡市、嘉善县、海宁市、秀洲区)
绥化市(青冈县、明水县、海伦市、肇东市、安达市、兰西县、北林区、庆安县、望奎县、绥棱县)
遂宁市(蓬溪县、大英县、船山区、射洪市、安居区)
百色市(右江区、平果市、凌云县、田阳区、那坡县、田东县、德保县、乐业县、靖西市、西林县、隆林各族自治县、田林县)
苏州市(太仓市、姑苏区、常熟市、吴江区、相城区、虎丘区、昆山市、吴中区、张家港市)
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本报讯(记者刘钊)近日,广州小鹏汽车科技有限公司(以下简称“小鹏汽车”)发布ESG报告,全面展示了其在可持续发展领域的卓越成就与坚定承诺。秉承“成为全球用户喜爱的智能科技企业”的企业使命,小鹏汽车在2024年持续深化ESG实践,不仅在智能汽车行业保持技术领先优势,更构建起覆盖全价值链的可持续发展生态体系。
以科技创新智造卓越产品和服务,打造行业领先创新体系
ESG报告显示,小鹏汽车2024年产品及技术研发投入约64.6亿元,年度新增授权专利574项,累计拥有专利3263项。其中,小鹏汽车针对智能汽车的核心软、硬件,如AI芯片、智能辅助驾驶、超级电动体系、5C超充AI电池等方面加大了研发投入。2025年,小鹏汽车和小鹏汇天还将投入95亿元用于研发。
除了持续加大研发投入,小鹏汽车还逐步建立起“中国领先、全球布局”的研发体系。截至2024年底,小鹏汽车在广州、上海、圣地亚哥等地共设有6大研发中心。与此同时,研发人员数量占比高达40.4%。
依托强大的研发体系,2024年小鹏汽车加速了多项技术成果落地。在智能辅助驾驶领域,截至2024年1月2日,XNGP城市智能辅助驾驶已全量覆盖243个城市;5月,小鹏汽车成为国内首个实现端到端大模型量产上车的车企;在“小鹏AI科技日”上,小鹏汽车推出了包括AI汽车、AI机器人、飞行汽车在内的AI体系。
小鹏汽车“安全与创新并重,合规和责任同举”的产品安全管理方针,将安全理念贯穿产品全生命周期。此外,小鹏汽车对于客户服务的质量和客户服务的满意度同样重视。ESG报告显示,2024年小鹏汽车针对售后服务、用车体验、车主关怀等服务场景,累计举办了超490场客户服务活动,覆盖超20万人次;客户投诉处理率100%响应并得到解决。相应地,小鹏汽车的客户满意度得到了显著提升,2024年NPS平均评分较2023年提升25%。
多渠道开展稳健高效治理,筑牢可持续发展基石
2024年,小鹏汽车持续完善ESG治理顶层设计,建立董事会领导的可持续发展治理架构,落实各层级职责,打通ESG战略决策、管理和执行的全流程,不断提升可持续发展水平。
合规治理是确保企业可持续发展的关键因素,奠定了企业长远、稳健发展的重要基础。2024年,小鹏汽车秉承诚信经营理念,面向员工开展合规意识培训共68场,培训主题涵盖知识产权保护、客户隐私保护、信息安全保护等。
此外,小鹏汽车还定期向采购等关键部门进行反腐专项培训,并基于鹏课在线学习平台向全体员工提供商业道德线上培训课程,全方位落实廉洁宣贯。ESG报告显示,2024年,小鹏汽车累计开展反贪腐培训总时长达7780多个小时,员工参与达27376人次。
凭借卓越的治理实践,2024年,小鹏汽车接连斩获国际权威机构的高度认可:连续两年获MSCIESG全球车企最高“AAA”评级、2024年标普全球企业可持续发展评估“最佳进步企业”等荣誉,连续三年入选《可持续发展年鉴(中国版)》,彰显了其在环境管理、社会责任与治理结构领域的行业领先地位。
多维度践行社会责任,推动企业和社会共同繁荣
小鹏汽车围绕可持续供应链,实施了全面的供应商全生命周期管理策略,涵盖供应商准入、审核、风险管理以及ESG考核等多个方面举措,实现了高达100%的供应商《廉洁承诺函》签署率,并制定了多层次培训计划。面向重点碳排放供应链合作伙伴,小鹏汽车还推出“供应链碳赋能项目”,为逾100家合作伙伴无偿提供碳赋能内容。
小鹏汽车注重员工关怀与成长发展,通过提供多元化的培训与发展机会、构建平等包容的工作环境等措施,激发员工的创新活力与归属感。截至2024年底,小鹏汽车全职员工已经超过15000人,其中30岁以上员工占比62%,努力打造平等多元职场环境。
为支持员工发展,小鹏汽车聚焦于“以成长为导向”,通过XPENG培养体系升级,针对干部梯队建设创新推出“千将计划”、面向新生代人才开展“探索者计划”,助力全体员工职业技能提升。ESG报告显示,2024年,小鹏汽车在高素质人才团队培育方面共计投入275.2万元。
2021年10月,小鹏汽车发起并成立广州小鹏公益基金会(以下简称“小鹏公益基金会”),这是中国新能源汽车行业中第一家聚焦生态环境议题的企业基金会。三年来,小鹏公益基金会累计开展线下环境科学教育活动超过2000场,直接服务适龄少年儿童近70000人。2024年,小鹏公益基金会获社会组织等级评估“AAAA”,为中国车企公益基金会中最好评估成绩。
未来,小鹏汽车将继续秉承可持续发展理念,坚守“科技改变世界”的初心,以科技为导向,将中国的智能化带往全球。同时,小鹏汽车还将继续完善ESG治理架构,以可持续的经营理念为社会创造长期价值,共同构建绿色、和谐、可持续的未来。
新闻结尾
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