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湘西土家族苗族自治州(保靖县、永顺县、龙山县、泸溪县、古丈县、花垣县、吉首市、凤凰县)
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肇庆市(广宁县、四会市、鼎湖区、怀集县、端州区、封开县、德庆县、高要区)
菏泽市(牡丹区、巨野县、曹县、成武县、郓城县、定陶区、东明县、单县、鄄城县)
临沧市(沧源佤族自治县、凤庆县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、耿马傣族佤族自治县、永德县、云县、临翔区、镇康县)
益阳市(安化县、资阳区、桃江县、赫山区、沅江市、南县)
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兰州市(红古区、榆中县、城关区、七里河区、永登县、安宁区、西固区、皋兰县)
鄂尔多斯市(准格尔旗、鄂托克旗、东胜区、康巴什区、伊金霍洛旗、乌审旗、鄂托克前旗、杭锦旗、达拉特旗)
泰州市(高港区、海陵区、泰兴市、靖江市、兴化市、姜堰区)
韶关市(浈江区、始兴县、曲江区、翁源县、新丰县、乳源瑶族自治县、乐昌市、武江区、仁化县、南雄市)
南通市(海安市、启东市、崇川区、海门区、通州区、如皋市、如东县)
海南藏族自治州(贵南县、同德县、兴海县、共和县、贵德县)
定西市(安定区、陇西县、漳县、岷县、临洮县、渭源县、通渭县)
东营市(利津县、河口区、东营区、垦利区、广饶县)
唐山市(乐亭县、古冶区、玉田县、滦州市、迁安市、路南区、丰南区、迁西县、曹妃甸区、滦南县、路北区、开平区、丰润区、遵化市)
太原市(杏花岭区、尖草坪区、小店区、阳曲县、晋源区、娄烦县、清徐县、迎泽区、万柏林区、古交市)
九江市(湖口县、彭泽县、永修县、柴桑区、修水县、共青城市、庐山市、濂溪区、武宁县、都昌县、德安县、浔阳区、瑞昌市)
张家界市(永定区、武陵源区、桑植县、慈利县)
昆明市(东川区、五华区、寻甸回族彝族自治县、官渡区、嵩明县、宜良县、禄劝彝族苗族自治县、富民县、石林彝族自治县、盘龙区、呈贡区、西山区、晋宁区、安宁市)
盐城市(阜宁县、亭湖区、大丰区、盐都区、响水县、射阳县、建湖县、滨海县、东台市)
百色市(那坡县、乐业县、隆林各族自治县、德保县、田林县、凌云县、靖西市、右江区、平果市、田阳区、西林县、田东县)
武威市(民勤县、凉州区、天祝藏族自治县、古浪县)
昌吉回族自治州(玛纳斯县、木垒哈萨克自治县、昌吉市、阜康市、呼图壁县、吉木萨尔县、奇台县)
六盘水市(盘州市、钟山区、六枝特区、水城区)
黔西南布依族苗族自治州(贞丰县、普安县、兴仁市、望谟县、册亨县、安龙县、兴义市、晴隆县)
安顺市(西秀区、紫云苗族布依族自治县、平坝区、关岭布依族苗族自治县、普定县、镇宁布依族苗族自治县)
襄阳市(襄州区、谷城县、宜城市、南漳县、老河口市、保康县、樊城区、襄城区、枣阳市)
黄冈市(英山县、蕲春县、黄梅县、团风县、罗田县、黄州区、麻城市、武穴市、浠水县、红安县)
海西蒙古族藏族自治州(格尔木市、都兰县、乌兰县、德令哈市、天峻县、茫崖市)
海东市(平安区、化隆回族自治县、互助土族自治县、乐都区、循化撒拉族自治县、民和回族土族自治县)
钦州市(钦南区、浦北县、钦北区、灵山县)
许昌市(鄢陵县、襄城县、长葛市、魏都区、建安区、禹州市)
毕节市(大方县、黔西市、威宁彝族回族苗族自治县、纳雍县、七星关区、织金县、赫章县、金沙县)
连云港市(赣榆区、连云区、海州区、东海县、灌云县、灌南县)
和田地区(于田县、和田市、洛浦县、皮山县、墨玉县、民丰县、策勒县、和田县)
大理白族自治州(永平县、南涧彝族自治县、鹤庆县、弥渡县、巍山彝族回族自治县、剑川县、宾川县、洱源县、云龙县、大理市、祥云县、漾濞彝族自治县)
淮南市(凤台县、潘集区、大通区、八公山区、寿县、谢家集区、田家庵区)
昭通市(彝良县、昭阳区、鲁甸县、威信县、大关县、永善县、巧家县、盐津县、镇雄县、水富市、绥江县)
香港特别行政区
双鸭山市(岭东区、宝山区、宝清县、四方台区、友谊县、集贤县、尖山区、饶河县)
资阳市(安岳县、乐至县、雁江区)
通辽市(奈曼旗、霍林郭勒市、科尔沁左翼后旗、科尔沁区、科尔沁左翼中旗、开鲁县、库伦旗、扎鲁特旗)
陇南市(徽县、成县、武都区、文县、宕昌县、两当县、礼县、康县、西和县)
宣城市(宁国市、绩溪县、广德市、郎溪县、泾县、宣州区、旌德县)
沧州市(运河区、河间市、青县、沧县、吴桥县、盐山县、海兴县、黄骅市、南皮县、孟村回族自治县、肃宁县、献县、泊头市、东光县、任丘市、新华区)
七台河市(新兴区、勃利县、茄子河区、桃山区)
淮安市(淮安区、洪泽区、淮阴区、金湖县、盱眙县、清江浦区、涟水县)
漳州市(龙海区、云霄县、东山县、龙文区、芗城区、长泰区、华安县、漳浦县、诏安县、南靖县、平和县)
遂宁市(船山区、大英县、安居区、射洪市、蓬溪县)
惠州市(惠东县、龙门县、惠城区、博罗县、惠阳区)
南阳市(淅川县、方城县、镇平县、唐河县、邓州市、西峡县、社旗县、卧龙区、内乡县、新野县、宛城区、南召县、桐柏县)
衡水市(武邑县、饶阳县、冀州区、桃城区、安平县、景县、阜城县、武强县、深州市、故城县、枣强县)
常德市(鼎城区、临澧县、武陵区、桃源县、澧县、津市市、汉寿县、安乡县、石门县)
眉山市(东坡区、洪雅县、仁寿县、彭山区、青神县、丹棱县)
乌海市(海勃湾区、海南区、乌达区)
潍坊市(昌乐县、寿光市、昌邑市、临朐县、寒亭区、诸城市、安丘市、潍城区、青州市、高密市、坊子区、奎文区)
德州市(乐陵市、禹城市、庆云县、夏津县、齐河县、陵城区、武城县、平原县、德城区、临邑县、宁津县)
阳江市(阳西县、阳春市、江城区、阳东区)
临沂市(罗庄区、费县、蒙阴县、临沭县、郯城县、莒南县、沂水县、河东区、平邑县、兰山区、沂南县、兰陵县)
南充市(南部县、顺庆区、阆中市、嘉陵区、蓬安县、西充县、营山县、仪陇县、高坪区)
无锡市(梁溪区、新吴区、江阴市、惠山区、滨湖区、锡山区、宜兴市)
昌都市(江达县、类乌齐县、左贡县、芒康县、卡若区、边坝县、八宿县、丁青县、贡觉县、察雅县、洛隆县)
遵义市(凤冈县、务川仡佬族苗族自治县、桐梓县、湄潭县、绥阳县、赤水市、红花岗区、汇川区、余庆县、道真仡佬族苗族自治县、播州区、正安县、习水县、仁怀市)
伊春市(南岔县、友好区、金林区、大箐山县、汤旺县、嘉荫县、乌翠区、伊美区、铁力市、丰林县)
湘潭市(湘乡市、岳塘区、韶山市、雨湖区、湘潭县)
松原市(长岭县、乾安县、宁江区、扶余市、前郭尔罗斯蒙古族自治县)
云浮市(云城区、郁南县、新兴县、云安区、罗定市)
十堰市(丹江口市、竹溪县、郧西县、茅箭区、竹山县、郧阳区、房县、张湾区)
保定市(雄县、涞水县、竞秀区、徐水区、定兴县、涞源县、蠡县、清苑区、安新县、阜平县、高阳县、安国市、涿州市、易县、莲池区、曲阳县、定州市、满城区、顺平县、博野县、唐县、望都县、容城县、高碑店市)
五指山市(澄迈县、保亭黎族苗族自治县、琼海市、定安县、乐东黎族自治县、东方市、临高县、白沙黎族自治县、陵水黎族自治县、琼中黎族苗族自治县、昌江黎族自治县、屯昌县、文昌市、万宁市)
徐州市(贾汪区、沛县、丰县、睢宁县、邳州市、新沂市、铜山区、鼓楼区、泉山区、云龙区)
沈阳市(和平区、皇姑区、大东区、沈北新区、新民市、康平县、铁西区、于洪区、辽中区、苏家屯区、沈河区、浑南区、法库县)
江门市(江海区、鹤山市、开平市、台山市、恩平市、蓬江区、新会区)
白城市(通榆县、大安市、镇赉县、洮北区、洮南市)
鹤岗市(向阳区、南山区、绥滨县、兴安区、东山区、兴山区、萝北县、工农区)
梅州市(梅江区、平远县、大埔县、蕉岭县、五华县、丰顺县、兴宁市、梅县区)
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文山壮族苗族自治州(西畴县、马关县、砚山县、麻栗坡县、文山市、广南县、丘北县、富宁县)
甘南藏族自治州(碌曲县、舟曲县、合作市、迭部县、夏河县、卓尼县、玛曲县、临潭县)
贵阳市(开阳县、修文县、南明区、云岩区、白云区、清镇市、观山湖区、乌当区、花溪区、息烽县)
宿州市(埇桥区、灵璧县、泗县、萧县、砀山县)
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保山市(昌宁县、隆阳区、腾冲市、龙陵县、施甸县)
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六安市(叶集区、金寨县、霍山县、金安区、裕安区、霍邱县、舒城县)
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泉州市(南安市、惠安县、石狮市、安溪县、泉港区、永春县、鲤城区、洛江区、金门县、德化县、丰泽区、晋江市)
来宾市(兴宾区、象州县、忻城县、合山市、武宣县、金秀瑶族自治县)
天津市(南开区、河北区、宝坻区、东丽区、蓟州区、津南区、北辰区、河西区、红桥区、西青区、和平区、武清区、滨海新区、静海区、河东区、宁河区)
湖州市(安吉县、南浔区、长兴县、吴兴区、德清县)
孝感市(孝南区、安陆市、大悟县、云梦县、应城市、孝昌县、汉川市)
周口市(郸城县、太康县、沈丘县、西华县、商水县、川汇区、鹿邑县、淮阳区、扶沟县、项城市)
鸡西市(麻山区、虎林市、梨树区、鸡东县、滴道区、城子河区、鸡冠区、恒山区、密山市)
丽江市(永胜县、玉龙纳西族自治县、华坪县、宁蒗彝族自治县、古城区)
绵阳市(平武县、江油市、游仙区、盐亭县、北川羌族自治县、三台县、安州区、涪城区、梓潼县)
停牌一年多后，没想到是这样的结局。
4月16日，洪九果品发布公告，公司董事长邓洪九、董事彭何、江宗英、杨俊文、谭波及监事会主席余利霞等或其家属通知，均已被采取不同刑事强制措施，原因与重庆市两江新区公安分局就涉嫌骗取贷款及/或虚开增值税专用发票之事项进行的立案侦查相关。
同时，该事件导致自2025年1月6日起公司主要办公场所之一重庆市渝北区东湖南路3号中铁峰汇B座22层被公安机关限制人员出入，公司无法正常办公。
01
创始人涉嫌骗取贷款、虚开发票
穿透君发现，按照公告显示，涉案人员达到了6名董监高，并且都被采取了不同的刑事强制措施，一次性抓这么多高管，这放眼整个A股上市公司来说，都是极为少见的。
被抓的原因也进行了披露，涉嫌骗取贷款、虚开增值税专用发票。
同时，洪九果品公告还显示，从2025年1月6日开始，其办公场所就已经被公安机关限制人员出入了，而拖到4月中旬，洪九果品才进行公告，这也说明，目前的洪九果品是已经失控了的，也做不到信息披露的及时有效和透明度。
曾经的洪九果品，可谓风光无限，一时无两。
洪九果品成立于2002年，专注于高端进口水果和高品质国产水果的全产业链运营。
公司通过“端到端”的先进数字化供应链，将美味优质的鲜果产品从全球果园直接送达全国水果零售终端。洪九果品在全国范围内覆盖包括商超、终端批发商、社区团购、连锁社区生鲜店以及电商在内的各类水果销售渠道，满足消费者多样化的水果需求。
在2023年11月，重庆两江新区的官网文章显示，洪九果品创始人、董事长邓洪九经济贡献突出。
邓洪九，是全国最大的自有品牌鲜果分销商和东南亚进口鲜果分销商，在全国建立24家销售分公司，业务辐射超300个城市，2022年公司在香港联交所主板挂牌上市，成为国内“水果龙头第一股”，全重庆市首家从事进口水果贸易的海关高级认证企业，进口额达32.8亿元，为重庆商贸流通产业发展作出积极贡献。2022年，企业实现营业收入150.8亿元，纳税4.17亿元。
穿透君注意到，洪九果品的股票，是从2024年3月开始停牌的，当时的原因是2023年财报无法按时刊发，被港交所停牌，截至目前尚未复牌，2023年财报也仍然未公布。而洪九果品的公众号，是从2024年10月开始就停止了发布。
02
阿里投资巨大为第一大外部股东
邓洪九的故事，是一名普通人逆袭的故事。
邓洪九，土生土长的重庆长寿人，最开始凭借力气，在学田湾做水果生意。
邓洪九幼年丧父，靠母亲种红薯勉强上完了初中。
1988年，17岁的邓洪九来到这条街上，挑起了卖水果的担子，也挑起了养活自己和母亲的生活重担。
邓洪九：“我也学会了叫卖,我们卖广柑橘就叫“卖柑橘”.我慢慢发现,时间掌握好了,地点掌握好了,卖东西就快了.180斤到200斤的担子,担起来还要走街穿巷到处卖,也不知道走了多少路,上了多少坡,下了多少坎,回去以后累得不行,累得受不了,站也站不住,坐也坐不下,浑身疼得很。”
三年之后，邓洪九积攒了2000块钱，这一年5月的一天，他回到家乡，打算把钱交给母亲，让母亲过几天舒心日子。可回村后发现，由于交通不便，家乡的橙子一斤3毛钱都卖不出去。他知道同样的橙子在重庆市可以卖到6毛以上。
他一咬牙把2000元家当全部投入进去，买了3000公斤橙子，第二天就赶到重庆，低价分给街头的伙伴们去卖。结果前后两天时间，他就赚了200多元，相当于他原来一个半月的收入。
邓洪九无意中做了一笔批发生意，他发现，这个不用担担子的生意能赚更多的钱。
邓洪九：“第一次感觉到批发那一块的利润给我带来的魅力,以至于说,我以后全身心投入批发这一块,不做担担了。”
1993年，邓洪九在重庆市菜园坝水果批发市场租下了摊位。这个市场每天要卖出2000吨水果。
由于善于把握时机，邓洪九成了重庆水果市场上的一匹黑马，几年下来就赚了100多万。
2002年开始，邓洪九成立洪九果品公司，专注于水果批发业务。
2005年，邓洪九开始瞄准榴莲、山竹等进口水果，其定价昂贵、利润高，于是转做进口水果批发生意，即从东南亚国家采购水果，进行加工和分级筛选后，分销到国内市场。
不过，跨国业务虽然逻辑也简单，但是实操并不好做，水果本身易腐、高损耗，且种植地在异国他乡，要跨国运输，风险更高。
上下游供需，如何快速对接起来，提高时效？最终，邓洪九采用“端到端”模式。
他优化加强“采购端”、“销售端”的水果供应链，以数字化驱动，缩减冗长的中间链条，原产地直采、当地工厂加工，其后向中国客户直销。
这有赖于数字化的支持，他投入开发有“洪九星桥系统”，对国际物流环节中起运港、目的港货物进行精细管控。
众多资本，也对其进行了投资。
据天眼查，洪九果品共完成7轮融资，投资方包括阿里巴巴、天壹资本、CMC资本、阳光保险等。
2019年之后，其营收突飞猛进，由20亿增至150亿，4年成长超过7倍。
2022年9月，邓洪九顺利在港交所敲钟，同年，其家族一度以85亿财富，排在胡润百富榜第743位。
洪九果品最新的股东名单显示，目前阿里持有其1.09亿股，为最大外部股东；北大荒投资控股持股0.71亿股，排名第二；还有中国农垦产业发展基金、重庆产业引导基金、华人文化等著名投资公司。
洪九果品，还能重新起来吗？对此，你怎么看？
转自：北京商报
明明宣传着优先购票，提前付款却迟迟不出票；产品介绍付款前明确标注套餐的酒店含有早餐，付款后却显示不包括早餐……近期多位消费者向北京商报记者反映，旅游平台Klook（客路）在销售LadyGaga“演唱会+酒店”套票时存在虚假宣传、货不对板的问题，由于迟迟不给出票，酒店权益不断变化，消费者担心影响出行，向Klook提出退款要求却遭拒，客服也进入“时不时断联”的局面，部分消费者更反馈12315接诉后也称“联系不上对方”。由于此前Klook多次出现旅行票务纠纷，退款方面也不断被曝出霸王条款，消费者对Klook的信任度跌至谷底，更担忧自己的行程能否保证。
抢先开售却不出票
“明明是优先付款购买演唱会门票的人，现在却成了最晚一批得到门票凭证的人，Klook平台迟迟不给出票，早知道这样就不在Klook平台上预订了。”作为LadyGaga的粉丝，苏皓是最早一批在Klook付款“演唱会门票+酒店”套餐的消费者，Klook在小红书、抖音等平台宣传的“抢先开售独家套票”是吸引他的地方。
苏皓回忆，3月10日自己在网上刷到，Klook宣布成为LadyGaga新加坡演唱会的官方体验合作伙伴，并于3月19日10时开放“门票+酒店”独家套票优先购通道。
“当时Klook平台宣传的是‘LadyGaga演唱会官方体验合作伙伴’，并在多个渠道宣称‘抢先开售’。本以为我们通过Klook平台可以直接优先买到演唱会门票，然而付款完却迟迟不见平台出票。”苏皓说道。
北京商报记者在Klook官方微信公众号和小红书上看到，Klook在宣传页面还显示“Klook将是本次演出的官方体验合作伙伴”“预先发售独家门票+酒店住宿套票”等话术。
3月19日10时，苏皓准时进入抢票页面，选择5月24日场次的第三档门票（CAT3），在阅读条款后，苏皓支付6800元购买了“2张门票+五星级酒店”套餐。
支付完成后，苏皓发现订单详情页与确认页信息存在矛盾：页面虽然显示“订单已确认”，但门票凭证需等到5月1日或之后才能通过邮件发送，且关键座位信息全程缺失。订单页仅列明演唱会时间、门票类型及数量，既无选座功能，也未提供座位分布图。“平台未提前告知延迟发放门票，甚至无法确认具体座位。”苏皓表示。
在苏皓看来，Klook作为较早开票的平台，抢购成功却需等待超40天才能出票、获知座位信息，而这一关键规则却未在购票前明确提示，属于恶意隐瞒关键信息。
苏皓向北京商报记者提供的截图显示，苏皓购票前，Klook新加坡演唱会套餐页面明确标注分为两档，即“2张门票+四星级酒店套票”（589新加坡元起）和“2张门票+五星级酒店套票”（728新加坡元起），用户可选1晚或2晚住宿，取票规则中仅注明“提供电子票，门票将在演唱会前发送至邮箱”，但对座位分配及发放时间未作说明。
因担忧订单状态，苏皓立即联系Klook客服，客服回应称，具体要根据主办方的规定，但并未能提供给消费者确切信息。截至北京商报记者发稿，苏皓既无法确认是否成功锁票，也无法预知座位位置。“客服仅重复‘等待通知’，但KrisFlyer、LiveNation等其他平台用户早已明确座位信息，这种不确定性让人难以接受。”他补充道。
“不确认”也无法退款
在苏皓看来，在Klook平台购买LadyGaga演唱会门票套餐就是看中了其能够“优先购票”，作为LadyGaga的热衷粉丝，优先拿到门票意味着或许可以分配到好的座位，但Klook的操作也让苏皓的期望落空。
在其他预订平台购票的消费者在社交平台晒出前排座位信息后，苏皓愈发担忧，于是便想退票转至其他平台购票。苏皓称，自己在小红书、抖音等社交平台以及粉丝群内看到，在Klook之后开售门票的KrisFlyer、LiveNation等预订平台已经陆续出票，且其他消费者已经确定了自己的座位号码。
苏皓说到，这次巡演是LadyGaga时隔五年再次来到亚洲开演唱会，新加坡作为唯一亚洲站点，对中国粉丝吸引力显著——从中国往返新加坡仅需短途飞行，且中新互免签证政策进一步降低了出行门槛。“如果这次错过，不知道要等到什么时候才能看到LadyGaga的现场演唱会，Klook平台不出票让我没办法预订前往新加坡的机票。”苏皓坦言。
“即便后续确认到演唱会门票位置了，也有可能座位位置不佳，与其晚确认还不如我直接退票在其他平台购买。”就在苏皓试图退票转至其他平台购票时，客服却以“特殊订单不支持退改”为由拒绝。对此，苏皓质疑称：“Klook虽标注‘不可退改’，但前提条件应该是平台出票后才不可退改，眼下平台既不确认演唱会座位也不退票，实在让人接受不了。”
不仅是苏皓，消费者林晓晓也在咨询退款相关事宜时被客服回绝。因为迟迟未出票，林晓晓害怕自己上当受骗，于是便咨询客服申请退款，客服表示，此活动不能退款，一旦预订完成，将无法申请退款，恕无例外。然而，截至3月31日，林晓晓的订单状态仍为“确认中”。
根据Klook在其官方小红书发布的退改政策，在通信截图或记录中，向用户提供错误信息、系统错误/网页/App中存在错误信息等情况下，可100%退款。“虽然Klook平台的退改政策有包含相关适用的条例，但平台仍拒绝给消费者退款。”苏皓说。
酒店货不对板
不仅不出票，Klook平台所售卖的LadyGaga新加坡演唱会套票内的酒店产品也出现货不对板的情况。
与苏皓一样，同为LadyGaga粉丝的夏黎，也在Klook平台下单了“2张演唱会门票和1晚五星级酒店”的套票，而她也是目前少数收到酒店确认回执的消费者之一。夏黎说，在订单确认之后，自己在Klook平台发送的酒店确认回执中发现了问题，回执内显示预订的酒店不包含早餐。但在夏黎下单的页面内，所有酒店均包含早餐。
根据夏黎提供的截图，北京商报记者看到，在套票开售页面显示“酒店列表”，所有可选择的五星级酒店依次排列，并标注了“包含早餐”“不指定床型”等信息。
然而，早餐“凭空消失”的情况并非只发生在夏黎身上，不少收到酒店确认回执的消费者均发现了该问题。包括夏黎在内的消费者在向Klook反映该问题后，Klook方面也给出了相应的补偿措施：截至2025年3月20日中午12时之前的订单，Klook将会全部提供早餐，完善大家的出行体验。如果酒店无早餐厅设施或无法提供早餐，Klook将为每间房提供每晚271元（等额50新加坡元，以人民币为准）的现金补贴。虽然Klook给出了解决方案，但其“不靠谱”的印象已经刻在了消费者的心中。
不仅如此，消费者肖楠也遇到了“离谱”的情况。在套票中，肖楠预订的是新加坡洲际酒店（入住1晚），但在他收到的酒店确认回执中，文字部分显示的是新加坡洲际酒店，而在下方酒店信息处则显示为新加坡罗伯逊码头洲际酒店。肖楠原先以为是翻译问题导致酒店名称不具有差异，但在实际查询后得知，上述两家酒店的地理位置、房间价格等完全不一样。在与客服沟通过后，客服表示已经更改为正确的酒店，以订单为准，不会再次发送确认回执。
肖楠称，自己第一次遇到如此“不靠谱”的平台，在一封确认回执上，上下文所示的酒店名称居然都不统一。
大量投诉引发信任危机
北京商报记者了解到，截至目前，多位在Klook平台上购买LadyGaga“演唱会门票+酒店”套票的消费者在小红书等社交媒体平台上进行投诉，投诉笔记多达数十篇，还有不少消费者拨打12315投诉进行维权。
对于消费者的投诉，北京商报记者采访了Klook方面，但截至发稿未收到回复。
北京市京都律师事务所合伙人常莎指出，Klook平台在未充分告知关键服务信息的情况下延迟发放门票凭证，并以格式条款拒绝退款，涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权及合同解除权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权知悉所购商品或服务的真实情况。若平台未于购票前在显著位置提前说明“门票凭证需在5月1日后发送”，亦未通过弹窗、加粗字体等醒目方式提示这一关键信息，则可能构成对服务重要期限的隐瞒或未尽告知义务，导致消费者无法基于完整信息作出决策。
常莎进一步援引《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条强调，经营者使用格式条款时，需以显著方式向消费者提示与其权益密切相关的限制性内容，且不得排除或限制消费者依法享有的退货、索赔等权利。她表示，即便平台标注“不支持退改”，条款合理性仍需结合具体场景判断。例如，若消费者在订单未确认时申请退款，平台若无正当理由拒绝，可能涉嫌“故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求”，违反相关法规。
常莎特别提醒消费者，在通过平台购买服务前应强化证据意识，建议通过截图、录屏等方式完整留存商品详情页、支付页面及订单确认页等关键环节信息，尤其需对“不支持退改”“立即确认”等限制性条款进行重点标注。消费者若遭遇权益侵害，可通过公证存证、向市场监管部门或消协投诉、发起法律诉讼等多渠道维权。在参与演唱会门票等时效性强、资金量大的消费活动时，需建立“事前存证、事后追责”的双重风险防控机制，最大限度规避因信息不对称或平台违约导致的权益损失。
业内人士表示，Klook此举还涉嫌占用消费者款项，利用预售资金沉淀进行现金流周转，进一步加剧消费风险。此类“先收钱、后服务”的模式在旅游行业虽然常见，但若出票周期过长且缺乏透明度，本质上等同于将消费者预付款项作为无息资金使用，既影响用户体验，也可能导致平台资金链压力向消费者转嫁。
除了侵害消费者合法权益，北京商报记者还发现，Klook平台此前已多次因演唱会票务问题被消费者吐槽。北京商报记者在小红书平台看到，2023年，Klook平台曾售卖TaylorSwift新加坡演唱会的门票套票，不少消费者发帖吐槽“座位太差，门票价格相当于溢价了”“怪不得出票慢，抢的票都是挑剩的吗？”……
业内人士认为，若平台持续产生大量产品投诉，不仅会引发用户信任危机，还可能招致监管关注，对其长期市场拓展形成阻力。
北京商报记者吴其芸
新闻结尾
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