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临沧市(镇康县、临翔区、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、永德县、凤庆县、耿马傣族佤族自治县、沧源佤族自治县、云县)
和田地区(策勒县、和田县、和田市、于田县、民丰县、墨玉县、洛浦县、皮山县)
新乡市(卫辉市、延津县、获嘉县、原阳县、牧野区、新乡县、凤泉区、红旗区、卫滨区、长垣市、封丘县、辉县市)
资阳市(雁江区、乐至县、安岳县)
广安市(邻水县、广安区、华蓥市、岳池县、武胜县、前锋区)
杭州市(桐庐县、拱墅区、钱塘区、萧山区、富阳区、上城区、滨江区、西湖区、淳安县、临安区、建德市、余杭区、临平区)
银川市(永宁县、西夏区、贺兰县、兴庆区、金凤区、灵武市)
韶关市(乳源瑶族自治县、始兴县、仁化县、翁源县、乐昌市、新丰县、南雄市、武江区、浈江区、曲江区)
呼和浩特市(新城区、武川县、回民区、清水河县、土默特左旗、玉泉区、和林格尔县、托克托县、赛罕区)
牡丹江市(阳明区、林口县、绥芬河市、宁安市、穆棱市、西安区、海林市、爱民区、东宁市、东安区)
榆林市(吴堡县、米脂县、清涧县、神木市、靖边县、子洲县、府谷县、横山区、佳县、榆阳区、绥德县、定边县)
乐山市(五通桥区、犍为县、沐川县、马边彝族自治县、夹江县、井研县、金口河区、市中区、峨眉山市、沙湾区、峨边彝族自治县)
雅安市(天全县、芦山县、石棉县、雨城区、名山区、宝兴县、荥经县、汉源县)
三沙市(南沙区、西沙区)
上饶市(广信区、横峰县、铅山县、婺源县、广丰区、信州区、鄱阳县、余干县、德兴市、万年县、玉山县、弋阳县)
双鸭山市(尖山区、宝山区、集贤县、友谊县、宝清县、饶河县、岭东区、四方台区)
石河子市(北屯市、五家渠市、白杨市、铁门关市、新星市、双河市、胡杨河市、可克达拉市、图木舒克市、昆玉市、阿拉尔市)
抚顺市(清原满族自治县、抚顺县、新抚区、东洲区、望花区、顺城区、新宾满族自治县)
鹤壁市(淇滨区、鹤山区、山城区、淇县、浚县)
襄阳市(樊城区、保康县、南漳县、谷城县、宜城市、老河口市、襄城区、襄州区、枣阳市)
黄山市(屯溪区、黄山区、歙县、祁门县、黟县、徽州区、休宁县)
宜昌市(长阳土家族自治县、夷陵区、宜都市、兴山县、猇亭区、点军区、伍家岗区、远安县、五峰土家族自治县、西陵区、当阳市、秭归县、枝江市)
济宁市(嘉祥县、任城区、鱼台县、兖州区、邹城市、梁山县、泗水县、曲阜市、汶上县、微山县、金乡县)
伊犁哈萨克自治州(新源县、霍城县、尼勒克县、伊宁县、察布查尔锡伯自治县、伊宁市、霍尔果斯市、昭苏县、特克斯县、奎屯市、巩留县)
怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县、泸水市、福贡县)
武汉市(黄陂区、东西湖区、青山区、江汉区、汉阳区、武昌区、江夏区、硚口区、汉南区、江岸区、新洲区、蔡甸区、洪山区)
三明市(尤溪县、建宁县、三元区、泰宁县、清流县、明溪县、将乐县、沙县区、大田县、永安市、宁化县)
青岛市(平度市、市北区、胶州市、即墨区、黄岛区、李沧区、崂山区、市南区、莱西市、城阳区)
临沂市(平邑县、兰陵县、河东区、莒南县、沂水县、兰山区、临沭县、沂南县、费县、郯城县、蒙阴县、罗庄区)
甘南藏族自治州(夏河县、碌曲县、临潭县、玛曲县、迭部县、合作市、舟曲县、卓尼县)
平顶山市(新华区、鲁山县、石龙区、郏县、汝州市、宝丰县、湛河区、卫东区、舞钢市、叶县)
张家界市(慈利县、桑植县、武陵源区、永定区)
荆州市(江陵县、石首市、松滋市、公安县、沙市区、荆州区、监利市、洪湖市)
信阳市(固始县、潢川县、淮滨县、商城县、浉河区、息县、新县、罗山县、平桥区、光山县)
伊春市(乌翠区、伊美区、丰林县、大箐山县、嘉荫县、友好区、汤旺县、铁力市、南岔县、金林区)
遂宁市(船山区、大英县、蓬溪县、射洪市、安居区)
包头市(昆都仑区、东河区、九原区、白云鄂博矿区、青山区、土默特右旗、固阳县、石拐区、达尔罕茂明安联合旗)
阜新市(阜新蒙古族自治县、海州区、彰武县、太平区、细河区、清河门区、新邱区)
儋州市
深圳市(坪山区、龙岗区、罗湖区、盐田区、龙华区、宝安区、南山区、福田区、光明区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿合奇县、阿克陶县、阿图什市)
株洲市(攸县、芦淞区、荷塘区、茶陵县、石峰区、炎陵县、渌口区、醴陵市、天元区)
赣州市(大余县、上犹县、宁都县、信丰县、安远县、南康区、崇义县、会昌县、定南县、赣县区、瑞金市、全南县、龙南市、兴国县、石城县、于都县、章贡区、寻乌县)
北海市(银海区、铁山港区、合浦县、海城区)
百色市(田东县、田林县、乐业县、德保县、田阳区、平果市、隆林各族自治县、靖西市、凌云县、右江区、那坡县、西林县)
博尔塔拉蒙古自治州(阿拉山口市、温泉县、博乐市、精河县)
海北藏族自治州(门源回族自治县、刚察县、祁连县、海晏县)
葫芦岛市(龙港区、兴城市、南票区、绥中县、建昌县、连山区)
中山市
吐鲁番市(托克逊县、高昌区、鄯善县)
果洛藏族自治州(玛多县、玛沁县、班玛县、甘德县、久治县、达日县)
南昌市(东湖区、进贤县、红谷滩区、青山湖区、南昌县、青云谱区、安义县、新建区、西湖区)
娄底市(娄星区、涟源市、新化县、冷水江市、双峰县)
大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)
沈阳市(沈河区、和平区、新民市、铁西区、康平县、法库县、苏家屯区、大东区、于洪区、辽中区、沈北新区、浑南区、皇姑区)
阿坝藏族羌族自治州(汶川县、九寨沟县、茂县、壤塘县、理县、黑水县、松潘县、小金县、红原县、阿坝县、马尔康市、若尔盖县、金川县)
滨州市(博兴县、沾化区、惠民县、无棣县、邹平市、阳信县、滨城区)
龙岩市(武平县、连城县、新罗区、漳平市、上杭县、永定区、长汀县)
铜川市(王益区、耀州区、印台区、宜君县)
佛山市(三水区、高明区、禅城区、顺德区、南海区)
衡阳市(衡山县、衡南县、耒阳市、蒸湘区、常宁市、石鼓区、衡东县、珠晖区、衡阳县、南岳区、祁东县、雁峰区)
黔东南苗族侗族自治州(雷山县、镇远县、岑巩县、锦屏县、天柱县、凯里市、黎平县、台江县、三穗县、麻江县、黄平县、剑河县、榕江县、从江县、施秉县、丹寨县)
海东市(循化撒拉族自治县、民和回族土族自治县、乐都区、化隆回族自治县、互助土族自治县、平安区)
保山市(龙陵县、腾冲市、隆阳区、昌宁县、施甸县)
咸阳市(长武县、永寿县、乾县、淳化县、渭城区、武功县、旬邑县、泾阳县、杨陵区、彬州市、礼泉县、兴平市、秦都区、三原县)
湖州市(南浔区、吴兴区、德清县、安吉县、长兴县)
扬州市(广陵区、高邮市、江都区、邗江区、宝应县、仪征市)
吉安市(永丰县、遂川县、青原区、泰和县、吉水县、新干县、万安县、吉安县、永新县、井冈山市、安福县、吉州区、峡江县)
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昌都市(类乌齐县、洛隆县、边坝县、左贡县、八宿县、丁青县、芒康县、卡若区、察雅县、江达县、贡觉县)
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西双版纳傣族自治州(勐腊县、景洪市、勐海县)
洛阳市(洛龙区、新安县、瀍河回族区、老城区、嵩县、涧西区、偃师区、孟津区、宜阳县、伊川县、汝阳县、洛宁县、西工区、栾川县)
吕梁市(文水县、交口县、孝义市、柳林县、离石区、方山县、中阳县、岚县、兴县、石楼县、临县、汾阳市、交城县)
宁波市(北仑区、慈溪市、奉化区、镇海区、江北区、海曙区、鄞州区、象山县、余姚市、宁海县)
泉州市(永春县、金门县、德化县、安溪县、晋江市、泉港区、惠安县、洛江区、南安市、鲤城区、石狮市、丰泽区)
忻州市(原平市、宁武县、定襄县、五台县、代县、静乐县、保德县、五寨县、岢岚县、河曲县、神池县、忻府区、繁峙县、偏关县)
延边朝鲜族自治州(敦化市、珲春市、和龙市、延吉市、图们市、汪清县、龙井市、安图县)
酒泉市(敦煌市、瓜州县、阿克塞哈萨克族自治县、肃州区、金塔县、玉门市、肃北蒙古族自治县)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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