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包头市(土默特右旗、石拐区、达尔罕茂明安联合旗、九原区、青山区、固阳县、昆都仑区、白云鄂博矿区、东河区)
平凉市(崇信县、静宁县、崆峒区、华亭市、泾川县、庄浪县、灵台县)
枣庄市(薛城区、峄城区、市中区、滕州市、山亭区、台儿庄区)
铜川市(印台区、宜君县、耀州区、王益区)
克拉玛依市(白碱滩区、克拉玛依区、独山子区、乌尔禾区)
连云港市(东海县、赣榆区、灌云县、海州区、连云区、灌南县)
贵阳市(开阳县、白云区、息烽县、修文县、乌当区、南明区、观山湖区、清镇市、云岩区、花溪区)
本溪市(南芬区、平山区、桓仁满族自治县、本溪满族自治县、明山区、溪湖区)
肇庆市(封开县、四会市、鼎湖区、广宁县、怀集县、高要区、端州区、德庆县)
驻马店市(新蔡县、确山县、平舆县、正阳县、西平县、汝南县、遂平县、泌阳县、驿城区、上蔡县)
东营市(利津县、河口区、垦利区、广饶县、东营区)
黄石市(西塞山区、下陆区、阳新县、黄石港区、铁山区、大冶市)
益阳市(南县、桃江县、安化县、资阳区、沅江市、赫山区)
海西蒙古族藏族自治州(茫崖市、天峻县、都兰县、德令哈市、乌兰县、格尔木市)
云浮市(郁南县、新兴县、罗定市、云安区、云城区)
儋州市
黑河市(逊克县、孙吴县、爱辉区、嫩江市、北安市、五大连池市)
广州市(花都区、增城区、海珠区、荔湾区、从化区、番禺区、白云区、南沙区、越秀区、天河区、黄埔区)
唐山市(滦南县、开平区、路南区、曹妃甸区、滦州市、乐亭县、遵化市、丰南区、迁西县、玉田县、古冶区、迁安市、路北区、丰润区)
乌鲁木齐市(达坂城区、水磨沟区、头屯河区、新市区、米东区、沙依巴克区、天山区、乌鲁木齐县)
上饶市(广信区、德兴市、婺源县、信州区、万年县、弋阳县、横峰县、鄱阳县、玉山县、广丰区、余干县、铅山县)
金华市(义乌市、东阳市、金东区、兰溪市、浦江县、武义县、磐安县、婺城区、永康市)
资阳市(安岳县、雁江区、乐至县)
阜阳市(颍泉区、临泉县、太和县、界首市、颍上县、颍州区、颍东区、阜南县)
萍乡市(上栗县、莲花县、安源区、湘东区、芦溪县)
厦门市(海沧区、同安区、思明区、湖里区、集美区、翔安区)
阿克苏地区(沙雅县、温宿县、拜城县、库车市、新和县、阿克苏市、阿瓦提县、柯坪县、乌什县)
商洛市(商南县、丹凤县、柞水县、洛南县、山阳县、镇安县、商州区)
张掖市(高台县、临泽县、甘州区、山丹县、民乐县、肃南裕固族自治县)
仙桃市(天门市、神农架林区、潜江市)
湖州市(南浔区、长兴县、德清县、安吉县、吴兴区)
合肥市(巢湖市、长丰县、肥东县、庐阳区、庐江县、包河区、瑶海区、蜀山区、肥西县)
海南藏族自治州(贵德县、贵南县、同德县、兴海县、共和县)
泰州市(姜堰区、兴化市、靖江市、海陵区、高港区、泰兴市)
菏泽市(单县、成武县、鄄城县、郓城县、巨野县、定陶区、曹县、牡丹区、东明县)
德宏傣族景颇族自治州(芒市、盈江县、瑞丽市、陇川县、梁河县)
锡林郭勒盟(西乌珠穆沁旗、东乌珠穆沁旗、正蓝旗、多伦县、二连浩特市、阿巴嘎旗、正镶白旗、苏尼特左旗、太仆寺旗、镶黄旗、苏尼特右旗、锡林浩特市)
南昌市(东湖区、安义县、新建区、青山湖区、青云谱区、红谷滩区、南昌县、进贤县、西湖区)
通辽市(科尔沁区、开鲁县、扎鲁特旗、库伦旗、霍林郭勒市、科尔沁左翼后旗、科尔沁左翼中旗、奈曼旗)
舟山市(定海区、岱山县、嵊泗县、普陀区)
景德镇市(乐平市、浮梁县、昌江区、珠山区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、乌恰县、阿克陶县、阿图什市)
长春市(朝阳区、宽城区、二道区、榆树市、农安县、公主岭市、南关区、绿园区、九台区、双阳区、德惠市)
吉安市(万安县、峡江县、永新县、吉水县、遂川县、泰和县、安福县、永丰县、新干县、井冈山市、青原区、吉州区、吉安县)
六盘水市(钟山区、水城区、六枝特区、盘州市)
黄南藏族自治州(尖扎县、河南蒙古族自治县、泽库县、同仁市)
淮北市(烈山区、相山区、濉溪县、杜集区)
西安市(临潼区、灞桥区、新城区、莲湖区、未央区、鄠邑区、蓝田县、雁塔区、碑林区、高陵区、周至县、长安区、阎良区)
自贡市(大安区、荣县、贡井区、自流井区、富顺县、沿滩区)
定西市(岷县、安定区、临洮县、陇西县、通渭县、漳县、渭源县)
内江市(东兴区、市中区、威远县、资中县、隆昌市)
中卫市(海原县、沙坡头区、中宁县)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、景洪市、勐海县)
新疆维吾尔自治区
哈尔滨市(道外区、巴彦县、方正县、平房区、南岗区、松北区、依兰县、香坊区、道里区、五常市、尚志市、双城区、通河县、延寿县、宾县、阿城区、木兰县、呼兰区)
雅安市(荥经县、宝兴县、雨城区、名山区、天全县、石棉县、芦山县、汉源县)
黄山市(屯溪区、休宁县、黟县、歙县、祁门县、徽州区、黄山区)
广元市(青川县、剑阁县、苍溪县、朝天区、昭化区、旺苍县、利州区)
鄂尔多斯市(杭锦旗、准格尔旗、康巴什区、鄂托克前旗、鄂托克旗、乌审旗、东胜区、伊金霍洛旗、达拉特旗)
兴安盟(阿尔山市、科尔沁右翼中旗、科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市、突泉县、扎赉特旗)
福州市(仓山区、鼓楼区、连江县、马尾区、晋安区、永泰县、闽清县、台江区、罗源县、福清市、闽侯县、平潭县、长乐区)
保定市(唐县、望都县、满城区、曲阳县、徐水区、易县、清苑区、阜平县、涿州市、莲池区、雄县、博野县、高阳县、定兴县、蠡县、涞水县、容城县、高碑店市、竞秀区、安新县、涞源县、安国市、定州市、顺平县)
怒江傈僳族自治州(贡山独龙族怒族自治县、泸水市、兰坪白族普米族自治县、福贡县)
伊春市(铁力市、大箐山县、金林区、汤旺县、丰林县、南岔县、乌翠区、嘉荫县、友好区、伊美区)
赤峰市(林西县、宁城县、元宝山区、敖汉旗、阿鲁科尔沁旗、翁牛特旗、松山区、喀喇沁旗、巴林左旗、巴林右旗、红山区、克什克腾旗)
宿州市(泗县、萧县、灵璧县、埇桥区、砀山县)
阳江市(阳西县、江城区、阳春市、阳东区)
大连市(旅顺口区、西岗区、普兰店区、沙河口区、中山区、长海县、瓦房店市、甘井子区、金州区、庄河市)
郴州市(嘉禾县、桂东县、资兴市、汝城县、桂阳县、北湖区、永兴县、临武县、宜章县、安仁县、苏仙区)
银川市(贺兰县、永宁县、灵武市、西夏区、金凤区、兴庆区)
乐山市(犍为县、沙湾区、沐川县、峨边彝族自治县、夹江县、峨眉山市、市中区、井研县、马边彝族自治县、五通桥区、金口河区)
达州市(通川区、大竹县、宣汉县、渠县、开江县、万源市、达川区)
庆阳市(合水县、宁县、镇原县、西峰区、庆城县、正宁县、环县、华池县)
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武汉市(蔡甸区、汉南区、黄陂区、汉阳区、江汉区、武昌区、东西湖区、江夏区、洪山区、江岸区、硚口区、青山区、新洲区)
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沈阳市(和平区、沈北新区、大东区、法库县、新民市、苏家屯区、皇姑区、康平县、铁西区、浑南区、辽中区、于洪区、沈河区)
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济源市
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杭州市(富阳区、拱墅区、建德市、余杭区、临安区、桐庐县、萧山区、钱塘区、临平区、滨江区、上城区、西湖区、淳安县)
邢台市(信都区、临西县、沙河市、南宫市、临城县、新河县、清河县、广宗县、任泽区、柏乡县、襄都区、巨鹿县、平乡县、内丘县、威县、宁晋县、南和区、隆尧县)
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贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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