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丹东市(元宝区、东港市、凤城市、振兴区、宽甸满族自治县、振安区)
漳州市(东山县、华安县、南靖县、平和县、诏安县、漳浦县、长泰区、云霄县、芗城区、龙文区、龙海区)
徐州市(泉山区、铜山区、贾汪区、睢宁县、丰县、邳州市、新沂市、鼓楼区、沛县、云龙区)
海南藏族自治州(贵德县、共和县、贵南县、同德县、兴海县)
伊春市(丰林县、嘉荫县、汤旺县、大箐山县、金林区、友好区、伊美区、乌翠区、铁力市、南岔县)
宜春市(万载县、上高县、袁州区、丰城市、高安市、奉新县、宜丰县、樟树市、铜鼓县、靖安县)
陇南市(宕昌县、文县、礼县、康县、徽县、两当县、武都区、西和县、成县)
牡丹江市(东宁市、阳明区、绥芬河市、爱民区、海林市、东安区、宁安市、西安区、林口县、穆棱市)
昌都市(边坝县、洛隆县、芒康县、类乌齐县、贡觉县、察雅县、左贡县、八宿县、丁青县、卡若区、江达县)
凉山彝族自治州(会东县、德昌县、普格县、冕宁县、金阳县、昭觉县、盐源县、喜德县、木里藏族自治县、美姑县、布拖县、西昌市、会理市、甘洛县、宁南县、越西县、雷波县)
眉山市(青神县、仁寿县、彭山区、丹棱县、洪雅县、东坡区)
衢州市(江山市、柯城区、常山县、龙游县、衢江区、开化县)
宜宾市(叙州区、翠屏区、高县、江安县、屏山县、南溪区、兴文县、珙县、长宁县、筠连县)
甘孜藏族自治州(石渠县、新龙县、德格县、甘孜县、九龙县、康定市、白玉县、丹巴县、理塘县、乡城县、泸定县、色达县、巴塘县、得荣县、道孚县、炉霍县、稻城县、雅江县)
渭南市(蒲城县、华州区、白水县、潼关县、韩城市、富平县、华阴市、合阳县、大荔县、临渭区、澄城县)
玉树藏族自治州(称多县、玉树市、杂多县、曲麻莱县、治多县、囊谦县)
甘南藏族自治州(玛曲县、夏河县、临潭县、合作市、卓尼县、舟曲县、迭部县、碌曲县)
咸宁市(咸安区、嘉鱼县、通山县、通城县、赤壁市、崇阳县)
漯河市(临颍县、召陵区、源汇区、舞阳县、郾城区)
临夏回族自治州(广河县、康乐县、临夏市、永靖县、临夏县、和政县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、东乡族自治县)
鹤岗市(绥滨县、兴山区、萝北县、工农区、东山区、兴安区、南山区、向阳区)
盘锦市(双台子区、大洼区、盘山县、兴隆台区)
承德市(平泉市、隆化县、双桥区、兴隆县、围场满族蒙古族自治县、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、宽城满族自治县、滦平县、丰宁满族自治县)
池州市(石台县、贵池区、东至县、青阳县)
大同市(平城区、新荣区、云州区、浑源县、阳高县、天镇县、灵丘县、云冈区、广灵县、左云县)
六安市(裕安区、霍山县、霍邱县、舒城县、叶集区、金安区、金寨县)
长沙市(浏阳市、雨花区、岳麓区、天心区、芙蓉区、长沙县、望城区、开福区、宁乡市)
荆州市(公安县、监利市、沙市区、荆州区、洪湖市、松滋市、石首市、江陵县)
合肥市(肥西县、肥东县、长丰县、庐阳区、蜀山区、巢湖市、瑶海区、包河区、庐江县)
遵义市(仁怀市、播州区、绥阳县、道真仡佬族苗族自治县、余庆县、桐梓县、务川仡佬族苗族自治县、凤冈县、正安县、习水县、湄潭县、赤水市、红花岗区、汇川区)
克拉玛依市(克拉玛依区、乌尔禾区、独山子区、白碱滩区)
邵阳市(洞口县、武冈市、邵东市、城步苗族自治县、新邵县、绥宁县、北塔区、新宁县、大祥区、邵阳县、双清区、隆回县)
银川市(西夏区、兴庆区、贺兰县、永宁县、金凤区、灵武市)
滨州市(惠民县、滨城区、阳信县、无棣县、沾化区、邹平市、博兴县)
商丘市(虞城县、梁园区、柘城县、民权县、永城市、夏邑县、睢阳区、睢县、宁陵县)
汕头市(濠江区、金平区、潮南区、龙湖区、潮阳区、南澳县、澄海区)
张家口市(蔚县、崇礼区、怀来县、赤城县、怀安县、沽源县、涿鹿县、下花园区、万全区、阳原县、张北县、桥东区、桥西区、尚义县、康保县、宣化区)
武威市(民勤县、古浪县、天祝藏族自治县、凉州区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、乌恰县、阿克陶县、阿图什市)
郑州市(新郑市、荥阳市、中原区、上街区、二七区、中牟县、惠济区、登封市、管城回族区、巩义市、金水区、新密市)
威海市(荣成市、文登区、环翠区、乳山市)
拉萨市(当雄县、曲水县、堆龙德庆区、达孜区、林周县、墨竹工卡县、尼木县、城关区)
德阳市(罗江区、旌阳区、绵竹市、中江县、什邡市、广汉市)
锦州市(义县、凌河区、黑山县、北镇市、古塔区、凌海市、太和区)
铜仁市(印江土家族苗族自治县、碧江区、松桃苗族自治县、思南县、万山区、石阡县、沿河土家族自治县、江口县、玉屏侗族自治县、德江县)
无锡市(江阴市、惠山区、新吴区、宜兴市、滨湖区、梁溪区、锡山区)
那曲市(巴青县、申扎县、尼玛县、索县、班戈县、双湖县、安多县、色尼区、比如县、嘉黎县、聂荣县)
内蒙古自治区
运城市(永济市、绛县、稷山县、盐湖区、垣曲县、闻喜县、夏县、临猗县、平陆县、芮城县、新绛县、河津市、万荣县)
九江市(濂溪区、柴桑区、彭泽县、庐山市、修水县、德安县、瑞昌市、武宁县、湖口县、共青城市、都昌县、永修县、浔阳区)
清远市(连州市、佛冈县、清城区、连南瑶族自治县、清新区、阳山县、连山壮族瑶族自治县、英德市)
葫芦岛市(兴城市、龙港区、连山区、南票区、绥中县、建昌县)
岳阳市(汨罗市、华容县、平江县、君山区、岳阳楼区、云溪区、临湘市、岳阳县、湘阴县)
黔东南苗族侗族自治州(岑巩县、榕江县、雷山县、三穗县、黎平县、台江县、镇远县、丹寨县、黄平县、凯里市、施秉县、天柱县、从江县、锦屏县、麻江县、剑河县)
通化市(通化县、二道江区、梅河口市、柳河县、东昌区、集安市、辉南县)
沧州市(南皮县、黄骅市、泊头市、海兴县、运河区、吴桥县、任丘市、肃宁县、盐山县、新华区、孟村回族自治县、献县、河间市、沧县、东光县、青县)
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周口市(太康县、项城市、郸城县、扶沟县、川汇区、西华县、沈丘县、淮阳区、商水县、鹿邑县)
宁德市(古田县、蕉城区、周宁县、屏南县、寿宁县、霞浦县、福鼎市、柘荣县、福安市)
阜新市(彰武县、清河门区、新邱区、细河区、太平区、海州区、阜新蒙古族自治县)
黑河市(五大连池市、北安市、嫩江市、爱辉区、逊克县、孙吴县)
金昌市(金川区、永昌县)
五指山市(文昌市、陵水黎族自治县、屯昌县、乐东黎族自治县、东方市、琼海市、澄迈县、临高县、定安县、昌江黎族自治县、白沙黎族自治县、万宁市、琼中黎族苗族自治县、保亭黎族苗族自治县)
宝鸡市(凤翔区、岐山县、太白县、眉县、千阳县、陈仓区、渭滨区、扶风县、金台区、凤县、麟游县、陇县)
鸡西市(鸡东县、鸡冠区、麻山区、滴道区、密山市、城子河区、虎林市、恒山区、梨树区)
常州市(溧阳市、天宁区、新北区、钟楼区、武进区、金坛区)
白山市(靖宇县、临江市、江源区、浑江区、抚松县、长白朝鲜族自治县)
桂林市(雁山区、象山区、兴安县、永福县、灵川县、七星区、全州县、龙胜各族自治县、恭城瑶族自治县、叠彩区、临桂区、灌阳县、资源县、秀峰区、阳朔县、平乐县、荔浦市)
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信阳市(息县、淮滨县、商城县、新县、固始县、罗山县、潢川县、浉河区、光山县、平桥区)
苏州市(昆山市、张家港市、吴中区、虎丘区、姑苏区、吴江区、太仓市、常熟市、相城区)
广州市(南沙区、白云区、从化区、番禺区、花都区、黄埔区、越秀区、海珠区、增城区、天河区、荔湾区)
潮州市(饶平县、潮安区、湘桥区)
嘉峪关市
亳州市(利辛县、涡阳县、蒙城县、谯城区)
湘潭市(湘乡市、韶山市、岳塘区、湘潭县、雨湖区)
南宁市(隆安县、邕宁区、横州市、马山县、上林县、江南区、武鸣区、兴宁区、良庆区、宾阳县、青秀区、西乡塘区)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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