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文山壮族苗族自治州(麻栗坡县、砚山县、广南县、马关县、丘北县、文山市、富宁县、西畴县)
阳江市(阳西县、江城区、阳春市、阳东区)
日喀则市(萨迦县、亚东县、昂仁县、桑珠孜区、江孜县、仁布县、吉隆县、聂拉木县、白朗县、仲巴县、定结县、岗巴县、南木林县、定日县、拉孜县、谢通门县、康马县、萨嘎县) 大理白族自治州(永平县、鹤庆县、南涧彝族自治县、云龙县、巍山彝族回族自治县、大理市、宾川县、祥云县、漾濞彝族自治县、洱源县、剑川县、弥渡县)
宝鸡市(渭滨区、凤翔区、扶风县、金台区、陇县、麟游县、眉县、太白县、岐山县、陈仓区、千阳县、凤县)
上饶市(广信区、横峰县、德兴市、铅山县、鄱阳县、信州区、弋阳县、万年县、广丰区、余干县、玉山县、婺源县)
铁岭市(调兵山市、西丰县、清河区、开原市、昌图县、银州区、铁岭县)
铜仁市(松桃苗族自治县、印江土家族苗族自治县、德江县、万山区、思南县、沿河土家族自治县、碧江区、玉屏侗族自治县、石阡县、江口县) 张家界市(永定区、桑植县、武陵源区、慈利县)
泸州市(叙永县、泸县、纳溪区、古蔺县、龙马潭区、江阳区、合江县)
衡阳市(衡阳县、衡东县、祁东县、石鼓区、蒸湘区、珠晖区、衡山县、常宁市、耒阳市、南岳区、雁峰区、衡南县)
怒江傈僳族自治州(福贡县、贡山独龙族怒族自治县、泸水市、兰坪白族普米族自治县)
厦门市(湖里区、海沧区、思明区、集美区、同安区、翔安区)
新乡市(延津县、辉县市、红旗区、获嘉县、新乡县、凤泉区、封丘县、卫辉市、牧野区、原阳县、卫滨区、长垣市)
牡丹江市(绥芬河市、阳明区、穆棱市、东安区、宁安市、爱民区、海林市、西安区、东宁市、林口县)
郴州市(嘉禾县、宜章县、北湖区、资兴市、临武县、苏仙区、桂阳县、永兴县、安仁县、桂东县、汝城县)
常州市(溧阳市、新北区、金坛区、天宁区、钟楼区、武进区)
湘西土家族苗族自治州(永顺县、龙山县、吉首市、花垣县、凤凰县、泸溪县、古丈县、保靖县)
临夏回族自治州(永靖县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、广河县、临夏市、东乡族自治县、临夏县、康乐县、和政县)
开封市(尉氏县、兰考县、杞县、通许县、祥符区、禹王台区、顺河回族区、鼓楼区、龙亭区)
六盘水市(钟山区、水城区、盘州市、六枝特区)
金昌市(永昌县、金川区)
大兴安岭地区(漠河市、呼玛县、塔河县)
吉安市(青原区、永丰县、吉州区、井冈山市、吉安县、安福县、万安县、吉水县、遂川县、新干县、泰和县、永新县、峡江县)
兴安盟(突泉县、科尔沁右翼中旗、扎赉特旗、阿尔山市、科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市)
乌鲁木齐市(米东区、头屯河区、新市区、水磨沟区、乌鲁木齐县、天山区、达坂城区、沙依巴克区)
黄南藏族自治州(尖扎县、同仁市、河南蒙古族自治县、泽库县)
柳州市(城中区、鹿寨县、柳江区、柳南区、融安县、三江侗族自治县、鱼峰区、柳城县、融水苗族自治县、柳北区)
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中山市
本溪市(桓仁满族自治县、明山区、本溪满族自治县、平山区、溪湖区、南芬区)
宣城市(宁国市、宣州区、郎溪县、广德市、绩溪县、泾县、旌德县)
哈密市(伊州区、伊吾县、巴里坤哈萨克自治县) 曲靖市(马龙区、沾益区、罗平县、陆良县、会泽县、富源县、宣威市、师宗县、麒麟区)
锡林郭勒盟(二连浩特市、多伦县、西乌珠穆沁旗、锡林浩特市、苏尼特左旗、正镶白旗、东乌珠穆沁旗、苏尼特右旗、正蓝旗、镶黄旗、太仆寺旗、阿巴嘎旗)
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白山市(长白朝鲜族自治县、江源区、临江市、抚松县、浑江区、靖宇县)邯郸市(丛台区、涉县、磁县、邯山区、广平县、肥乡区、永年区、邱县、临漳县、曲周县、武安市、馆陶县、魏县、成安县、大名县、鸡泽县、复兴区、峰峰矿区)
鹤岗市(萝北县、南山区、绥滨县、东山区、工农区、兴安区、向阳区、兴山区) 甘南藏族自治州(碌曲县、舟曲县、合作市、卓尼县、临潭县、夏河县、迭部县、玛曲县)
营口市(鲅鱼圈区、老边区、盖州市、大石桥市、站前区、西市区)
芜湖市(繁昌区、弋江区、无为市、镜湖区、湾沚区、南陵县、鸠江区)
马鞍山市(雨山区、当涂县、含山县、博望区、和县、花山区)那曲市(比如县、嘉黎县、安多县、双湖县、索县、聂荣县、尼玛县、班戈县、申扎县、色尼区、巴青县)
舟山市(岱山县、定海区、嵊泗县、普陀区)
吐鲁番市(鄯善县、托克逊县、高昌区)
甘孜藏族自治州(康定市、稻城县、乡城县、巴塘县、炉霍县、石渠县、色达县、得荣县、泸定县、道孚县、甘孜县、德格县、九龙县、雅江县、新龙县、白玉县、丹巴县、理塘县)
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衢州市(江山市、衢江区、柯城区、常山县、开化县、龙游县)
七台河市(勃利县、茄子河区、新兴区、桃山区)
廊坊市(三河市、永清县、文安县、广阳区、霸州市、大厂回族自治县、大城县、香河县、固安县、安次区)
乌兰察布市(化德县、察哈尔右翼后旗、商都县、察哈尔右翼中旗、兴和县、四子王旗、丰镇市、凉城县、卓资县、察哈尔右翼前旗、集宁区)
拉萨市(当雄县、堆龙德庆区、城关区、达孜区、曲水县、墨竹工卡县、尼木县、林周县)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、维西傈僳族自治县、德钦县)
伊春市(乌翠区、丰林县、友好区、大箐山县、伊美区、南岔县、金林区、嘉荫县、汤旺县、铁力市)
临沧市(沧源佤族自治县、镇康县、云县、耿马傣族佤族自治县、永德县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、临翔区、凤庆县)
东营市(河口区、广饶县、东营区、垦利区、利津县)
上海市(金山区、长宁区、杨浦区、青浦区、嘉定区、普陀区、闵行区、崇明区、虹口区、松江区、徐汇区、浦东新区、宝山区、黄浦区、静安区、奉贤区)
恩施土家族苗族自治州(建始县、咸丰县、恩施市、利川市、来凤县、鹤峰县、巴东县、宣恩县)
毕节市(七星关区、金沙县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县、纳雍县、织金县、大方县、黔西市)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日,贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”,推出了“3(全国)+3(部分城市)”平台服务承诺服务专项。同时,贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金,为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉,此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”,即不同的经纪品牌服务承诺相同,贝壳提供兜底保障,在出现风险后,“客户为先”,贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示,在交易过程中,希望“把简单留给消费者,把复杂留给自己”。
“对消费者好,帮助服务者对消费者好,是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”,在一次次对硬件产品进行升级后,贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”,找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级,改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状,贝壳以城市为维度,联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”,全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为,贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示,提升平台级服务承诺,将进一步提升消费者的服务保障,提升平台服务者的作业安全感。具体来看,贝壳的“平台级服务承诺”包括6项,其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前,“交易不成,佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一,旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年,这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌,承诺品牌的门店覆盖率达到86%,近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件,涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”,此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖,真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费,损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国,其可以在物业交割阶段,给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障,将推出“标准都做到,房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒,以此提升交易各方的交易风险意识,并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外,贝壳还直击了消费者关注的痛点,房屋漏水,在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目,并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到,以减少漏水纠纷。截至目前,贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”,让许多消费者感到被打扰。为此,贝壳推出了“免电话营销,扰一赔一百元”服务承诺,该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”,如果仍被经纪人“电话营销”打扰,将获得赔付。
贝壳为何要进行此次的升级?此前,服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供,平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下,买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交,导致消费者享受的服务保障不同,这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为,好的承诺应该让更多消费者被保障,但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能,帮助服务者服务好消费者,降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者,把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着,在服务承诺升级之后,贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台,贝壳决定承担更多的责任,提供兜底服务,以此解决服务一致性问题,并进一步提升服务质量。
在风险出现,解决问题时,贝壳希望“消费者在前,平台和品牌在后”。为此,贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制,将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时,先解决消费者的损失,再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题,则由平台方来提供兜底资金,最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
具体来看,对房款的保障涉及多个环节,贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力,以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险,以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉,该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点,将于近期在郑州首城发布,未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式,但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为,“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障,也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动,改善交易生态,形成稳固的三角支撑,给予各方安全感,消除了交易各方存在的多项忧虑。