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维修师傅培训考核机制:我们建立了完善的维修师傅培训考核机制,确保他们不断提升维修技能和服务水平。
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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
云浮市(云城区、郁南县、云安区、罗定市、新兴县)
景德镇市(浮梁县、昌江区、乐平市、珠山区)
漳州市(云霄县、龙文区、南靖县、漳浦县、龙海区、芗城区、长泰区、华安县、东山县、平和县、诏安县)
玉林市(福绵区、兴业县、玉州区、容县、北流市、博白县、陆川县)
巴中市(平昌县、南江县、通江县、巴州区、恩阳区)
烟台市(栖霞市、莱州市、芝罘区、蓬莱区、莱山区、海阳市、莱阳市、牟平区、龙口市、福山区、招远市)
菏泽市(成武县、鄄城县、牡丹区、巨野县、定陶区、曹县、东明县、单县、郓城县)
汕头市(濠江区、金平区、南澳县、龙湖区、澄海区、潮南区、潮阳区)
宣城市(广德市、绩溪县、宁国市、宣州区、旌德县、郎溪县、泾县)
咸宁市(通山县、崇阳县、通城县、嘉鱼县、咸安区、赤壁市)
攀枝花市(米易县、东区、西区、仁和区、盐边县)
驻马店市(平舆县、泌阳县、驿城区、新蔡县、确山县、正阳县、西平县、上蔡县、遂平县、汝南县)
黄山市(祁门县、屯溪区、黄山区、歙县、休宁县、黟县、徽州区)
钦州市(灵山县、钦南区、浦北县、钦北区)
池州市(贵池区、石台县、东至县、青阳县)
丽水市(景宁畲族自治县、龙泉市、缙云县、松阳县、莲都区、庆元县、云和县、遂昌县、青田县)
青岛市(莱西市、市南区、胶州市、黄岛区、李沧区、平度市、即墨区、崂山区、市北区、城阳区)
儋州市
台州市(黄岩区、椒江区、三门县、临海市、玉环市、天台县、仙居县、温岭市、路桥区)
萍乡市(安源区、湘东区、上栗县、芦溪县、莲花县)
芜湖市(无为市、镜湖区、湾沚区、鸠江区、南陵县、繁昌区、弋江区)
银川市(兴庆区、永宁县、贺兰县、金凤区、灵武市、西夏区)
济南市(莱芜区、钢城区、章丘区、历下区、市中区、天桥区、历城区、商河县、长清区、平阴县、槐荫区、济阳区)
伊犁哈萨克自治州(尼勒克县、伊宁县、新源县、昭苏县、霍城县、霍尔果斯市、特克斯县、伊宁市、巩留县、奎屯市、察布查尔锡伯自治县)
广西壮族自治区
酒泉市(肃州区、肃北蒙古族自治县、瓜州县、敦煌市、玉门市、阿克塞哈萨克族自治县、金塔县)
镇江市(丹徒区、润州区、丹阳市、扬中市、句容市、京口区)
玉树藏族自治州(称多县、治多县、杂多县、玉树市、囊谦县、曲麻莱县)
五指山市(琼中黎族苗族自治县、保亭黎族苗族自治县、澄迈县、乐东黎族自治县、东方市、琼海市、陵水黎族自治县、临高县、昌江黎族自治县、定安县、屯昌县、万宁市、文昌市、白沙黎族自治县)
呼和浩特市(和林格尔县、赛罕区、回民区、玉泉区、托克托县、土默特左旗、武川县、清水河县、新城区)
鹤壁市(淇县、淇滨区、山城区、浚县、鹤山区)
淮北市(杜集区、相山区、烈山区、濉溪县)
娄底市(新化县、涟源市、娄星区、双峰县、冷水江市)
宝鸡市(麟游县、太白县、凤翔区、千阳县、陈仓区、岐山县、眉县、扶风县、渭滨区、金台区、陇县、凤县)
黔南布依族苗族自治州(长顺县、贵定县、独山县、平塘县、龙里县、惠水县、都匀市、福泉市、荔波县、罗甸县、三都水族自治县、瓮安县)
平顶山市(郏县、新华区、卫东区、湛河区、舞钢市、石龙区、叶县、鲁山县、宝丰县、汝州市)
长春市(榆树市、九台区、绿园区、双阳区、德惠市、朝阳区、宽城区、公主岭市、南关区、农安县、二道区)
连云港市(灌南县、赣榆区、东海县、海州区、灌云县、连云区)
汉中市(汉台区、洋县、佛坪县、南郑区、宁强县、留坝县、略阳县、镇巴县、勉县、西乡县、城固县)
汕尾市(城区、陆丰市、海丰县、陆河县)
吉林市(磐石市、永吉县、丰满区、蛟河市、船营区、昌邑区、龙潭区、舒兰市、桦甸市)
大兴安岭地区(呼玛县、漠河市、塔河县)
吕梁市(石楼县、方山县、兴县、中阳县、交城县、孝义市、文水县、交口县、柳林县、临县、离石区、汾阳市、岚县)
庆阳市(环县、西峰区、合水县、正宁县、镇原县、华池县、庆城县、宁县)
南阳市(淅川县、卧龙区、新野县、宛城区、内乡县、桐柏县、西峡县、镇平县、邓州市、社旗县、南召县、方城县、唐河县)
三明市(宁化县、泰宁县、清流县、沙县区、大田县、三元区、永安市、明溪县、将乐县、建宁县、尤溪县)
内江市(资中县、市中区、隆昌市、威远县、东兴区)
通辽市(科尔沁左翼后旗、开鲁县、科尔沁左翼中旗、科尔沁区、扎鲁特旗、霍林郭勒市、奈曼旗、库伦旗)
衡阳市(衡阳县、常宁市、祁东县、耒阳市、衡南县、衡山县、蒸湘区、南岳区、珠晖区、雁峰区、石鼓区、衡东县)
淄博市(博山区、周村区、张店区、沂源县、临淄区、淄川区、高青县、桓台县)
兰州市(七里河区、安宁区、永登县、西固区、皋兰县、榆中县、红古区、城关区)
太原市(阳曲县、娄烦县、晋源区、迎泽区、清徐县、尖草坪区、小店区、杏花岭区、万柏林区、古交市)
德州市(乐陵市、临邑县、齐河县、德城区、庆云县、禹城市、陵城区、平原县、宁津县、夏津县、武城县)
枣庄市(滕州市、市中区、山亭区、薛城区、台儿庄区、峄城区)
安阳市(文峰区、汤阴县、安阳县、滑县、北关区、龙安区、内黄县、林州市、殷都区)
新余市(分宜县、渝水区)
鞍山市(台安县、铁西区、千山区、铁东区、岫岩满族自治县、立山区、海城市)
白城市(通榆县、镇赉县、洮北区、洮南市、大安市)
平凉市(华亭市、泾川县、灵台县、静宁县、崆峒区、庄浪县、崇信县)
宁德市(古田县、寿宁县、周宁县、柘荣县、福安市、蕉城区、福鼎市、霞浦县、屏南县)
宁波市(奉化区、慈溪市、镇海区、鄞州区、宁海县、北仑区、江北区、海曙区、象山县、余姚市)
眉山市(仁寿县、洪雅县、彭山区、东坡区、丹棱县、青神县)
许昌市(襄城县、建安区、鄢陵县、禹州市、魏都区、长葛市)
安庆市(怀宁县、大观区、太湖县、潜山市、桐城市、岳西县、迎江区、望江县、宜秀区、宿松县)
肇庆市(鼎湖区、怀集县、德庆县、高要区、四会市、广宁县、端州区、封开县)
湛江市(徐闻县、吴川市、麻章区、赤坎区、遂溪县、雷州市、霞山区、廉江市、坡头区)
怒江傈僳族自治州(福贡县、贡山独龙族怒族自治县、兰坪白族普米族自治县、泸水市)
宁夏回族自治区
金昌市(金川区、永昌县)
商丘市(梁园区、睢阳区、柘城县、夏邑县、虞城县、睢县、永城市、民权县、宁陵县)
荆州市(公安县、石首市、松滋市、江陵县、洪湖市、沙市区、监利市、荆州区)
抚州市(东乡区、广昌县、资溪县、南城县、乐安县、崇仁县、金溪县、黎川县、南丰县、宜黄县、临川区)
南通市(海安市、启东市、如东县、通州区、海门区、如皋市、崇川区)
济源市
双鸭山市(集贤县、尖山区、宝山区、友谊县、四方台区、岭东区、饶河县、宝清县)
朔州市(应县、怀仁市、右玉县、山阴县、平鲁区、朔城区)
南宁市(良庆区、西乡塘区、横州市、江南区、邕宁区、宾阳县、上林县、隆安县、青秀区、武鸣区、马山县、兴宁区)
固原市(原州区、彭阳县、隆德县、西吉县、泾源县)
海西蒙古族藏族自治州(格尔木市、茫崖市、乌兰县、都兰县、德令哈市、天峻县)
邯郸市(大名县、邯山区、复兴区、磁县、峰峰矿区、曲周县、武安市、魏县、永年区、鸡泽县、临漳县、邱县、丛台区、肥乡区、成安县、涉县、广平县、馆陶县)
三亚市(海棠区、崖州区、吉阳区、天涯区)
石河子市(白杨市、铁门关市、图木舒克市、胡杨河市、五家渠市、阿拉尔市、北屯市、新星市、昆玉市、可克达拉市、双河市)
昭通市(大关县、水富市、鲁甸县、威信县、盐津县、绥江县、永善县、镇雄县、彝良县、巧家县、昭阳区)
张家口市(沽源县、万全区、宣化区、桥西区、蔚县、尚义县、张北县、崇礼区、怀安县、怀来县、康保县、下花园区、涿鹿县、桥东区、阳原县、赤城县)
海口市(秀英区、美兰区、琼山区、龙华区)
西藏自治区
岳阳市(临湘市、云溪区、君山区、平江县、汨罗市、岳阳县、岳阳楼区、湘阴县、华容县)
果洛藏族自治州(达日县、玛多县、玛沁县、久治县、甘德县、班玛县)
贺州市(平桂区、钟山县、八步区、昭平县、富川瑶族自治县)
潮州市(潮安区、湘桥区、饶平县)
那曲市(聂荣县、班戈县、双湖县、索县、尼玛县、比如县、嘉黎县、色尼区、巴青县、申扎县、安多县)
吉安市(永丰县、峡江县、永新县、安福县、泰和县、吉水县、吉安县、新干县、万安县、遂川县、青原区、井冈山市、吉州区)
玉溪市(峨山彝族自治县、通海县、元江哈尼族彝族傣族自治县、江川区、澄江市、新平彝族傣族自治县、华宁县、易门县、红塔区)
遂宁市(安居区、蓬溪县、船山区、大英县、射洪市)
自贡市(富顺县、大安区、沿滩区、荣县、贡井区、自流井区)
西双版纳傣族自治州(勐海县、景洪市、勐腊县)
黄南藏族自治州(河南蒙古族自治县、同仁市、泽库县、尖扎县)
焦作市(温县、山阳区、武陟县、修武县、博爱县、孟州市、解放区、沁阳市、中站区、马村区)
宜春市(袁州区、靖安县、上高县、丰城市、樟树市、宜丰县、高安市、万载县、奉新县、铜鼓县)
德阳市(罗江区、广汉市、什邡市、旌阳区、中江县、绵竹市)
濮阳市(清丰县、范县、华龙区、南乐县、台前县、濮阳县)
海东市(民和回族土族自治县、乐都区、互助土族自治县、平安区、化隆回族自治县、循化撒拉族自治县)
梧州市(藤县、苍梧县、万秀区、蒙山县、岑溪市、龙圩区、长洲区)
石家庄市(辛集市、栾城区、元氏县、晋州市、藁城区、行唐县、裕华区、井陉矿区、桥西区、赞皇县、无极县、长安区、平山县、新华区、高邑县、灵寿县、鹿泉区、新乐市、深泽县、正定县、赵县、井陉县)
甘孜藏族自治州(九龙县、理塘县、得荣县、稻城县、炉霍县、雅江县、巴塘县、色达县、德格县、康定市、泸定县、乡城县、石渠县、道孚县、甘孜县、新龙县、白玉县、丹巴县)
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阿坝藏族羌族自治州(壤塘县、理县、九寨沟县、红原县、阿坝县、汶川县、金川县、若尔盖县、马尔康市、松潘县、小金县、茂县、黑水县)
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来源:21金融圈
作者 |李览青周炎炎
近日,上海市委组织部发布《上海市市管干部任职前公示》,现任上海农村商业银行(以下简称“上海农商行”)行长、党委副书记、副董事长顾建忠拟任市管企业党委书记,并提名任董事长。
21世纪经济报道记者了解到,4月22日上午,上海银行召开干部会议,会上宣布顾建忠担任上海银行党委书记。这也意味着,待监管批复后,顾建忠或担任上海银行董事长,正式掌舵这家沪上唯一的城商行。
而上海银行原党委书记、董事长金煜出生于1965年2月,年满60岁已到龄退休。
公开信息显示,顾建忠是“70后”。在2019年初出任上海农商行行长前,顾建忠担任上海国际集团有限公司副总经理,更早之前任职于上海银行,因此,此番履职于他而言是老将“回归”。
“顾行长是一个很朴实的管理者,具有长远的战略眼光和锐意进取的魄力。”一位接近上海农商行的人士对记者表示,顾建忠为人务实、谦和、开明、专业,并且对科技金融特别关注,在这方面做了比较多研究和业务突破。
另有接近顾建忠的相关人士告诉记者,顾建忠非常重视人才发展,曾担任上海银行人力资源总监,早在2003年就主抓人才队伍建设,他曾多次对外表示“人力资源对商业银行来说是第一资源,商业银行最大的资产就是人”。
在不少媒体记者眼中,顾建忠也是一个为人诚恳的银行高管,风度翩翩,有思想且口才佳,谈话时总是对所在机构普惠、科技金融、零售等业务部门的细化数据信手拈来,可见其对业务的熟稔程度。
回归“老东家”上海银行
在顾建忠近30年工作经历中,有超过一半的时间在上海银行度过,在业内人士对他的评价中,“年轻有为”是一大关键词。
1997年7月,顾建忠的第一份工作就是在上海银行,他在30岁时出任上海银行部门总经理,是该行当时最年轻的部门总经理。顾建忠在该行共担任过4个部门的总经理。曾任浦东分行业务一部副科长、公司金融三部副经理、港台业务部副经理、港台业务部经理,后来到总行担任金融部副总经理兼营销经理部及港台业务部总经理,后升任上海银行公司金融部总经理、授信审批中心总经理、营业部总经理。2009年在原上海市金融服务办公室综合协调处挂职副处长、金融机构处处长,2011年回归上海银行后担任上海银行党委委员、人力资源总监、人力资源部总经理、纪委副书记。
在上海银行工作了17年之后,2015年2月28日,顾建忠担任上海国际集团副总裁,负责投资管理。同时兼任金浦产业投资基金管理有限公司董事长。
如今,50岁的顾建忠回归上海银行出任“一把手”,也受到上海银行行内人士的期待。
作为上海市唯一的城商行,上海银行在很长时间以来都是资产规模仅次于北京银行的第二大城商行。然而,从2022年开始,上海银行的规模与业绩增长略显乏力,被同样位于长三角的江苏银行赶超,并且业务进展近年来有“泯然众人”的趋势。
上海银行发布的2024年业绩预告显示,截至2024年末该行未经审计的资产总额32266.56亿元,同比增长4.57%,2024年全年该行实现营业收入529.86亿元,同比增加4.79%,实现归属于母公司股东的净利润235.6亿元,同比增加4.5%。
截至发稿时,在已发布2024年业绩预告或年报数据的8家头部城商行中,上海银行营业收入、净利润水平位居第四,低于北京银行、江苏银行、宁波银行。
“让人才没有怀才不遇,让员工成长成才成为一种必然”
在顾建忠的管理理念中,人才培养与发展是重中之重。
“我认为人力资源对商业银行来说是第一资源,商业银行最大的资产就是人。”顾建忠曾公开对媒体谈道,好的人力资源管理体系能够激发干部员工的创造力和活力,营造出百舸争流、人才辈出的生动局面,实现企业经营业绩和股东回报的双提升。
早在2003年,顾建忠就在上海银行主抓人才队伍建设,在赴上海国际集团任职前,他在上海银行担任党委委员、人力资源部总监。到2018年底转任上海农商行行长后,在顾建忠的带领下,该行确立以“人才发展”为人力资源管理的目标方向,围绕“坚持客户中心、坚守普惠金融、坚定数字转型”三大核心战略配套制定人力资源战略规划。
为此,上海农商行还发布了《2020-2022年人力资源发展规划》,提出全行“一体两翼三化四位协同”的总要求,以人才发展为主体,将绩效管理、资源配置作为人才发展的两个引擎,以人力资源管理的市场化、专业化、信息化为方向,建设各级领导、人力资源条线、各业务条线和员工本人齐抓共管的管理体系。
在对媒体回顾自身从银行基层员工成长为管理者的成长历程时,顾建忠将个人努力和成长环境机制比喻为“木桶的两块板,缺了哪一块都会‘漏水’”。对于新员工的职业规划方向,顾建忠曾坦言:“职业规划是一个伪命题,职业规划是自己做的。”他针对人才培养提出了“动车理念”:动车是定期开的,个人能否搭上这班车要依靠自己的水平和能力,而企业会创造条件提升自己的能力,但要搭上这班车需要个人争取,而非领导安排。
为了“让员工的成长成为一种必然,让人才没有怀才不遇”,上海农商行建立了“721”人才培养体系,以“岗位锻炼70%、帮带分享20%、培训学习10%”为三大核心模块,打造自身人才培养特色品牌。
同时,为了进一步激发干部员工活力,上海农商行还进一步完善了机构考核方式,对分支行采取以贡献度为主的无指标考核,让分支行在“赛马场上比高低”。该行推行的分支行等级管理将分支行等级与干部职数、专业序列名额等挂钩,合理匹配贡献度,并多维度推行强制分布和差异化打分,切实做到“干与不干不一样,干多干少不一样”。
以客户为中心,推动组织架构优化与敏捷转型
基于长期对人力资源管理的思考与经验,顾建忠到上海农商行担任行长后,不仅搭建起系统性的人才培养机制,还从组织架构与队伍建设方面展开探索,推动敏捷转型与组织架构体系优化。
不得不承认的是,一直以来,农商行作为中小金融机构,其经营基础、人才队伍、科技实力,都与大型金融机构存在一定差距。
2020年,顾建忠在《中国农村金融》杂志发表署名文章指出,必须追根溯源,秉承“以客户为中心”,从客户需求出发的理念,为客户提供更加便捷、便利并能够为其创造价值的服务模式。而上海农商行创新探索的重点,是围绕“客户中心”优化组织架构。
具体来说,该行按照“前台精细、中台专业、后台集约”的原则优化组织架构。前台部门按客户和市场细分,提高客户和市场渗透度,在目前“三板块六部门”的基础上,计划增设普惠金融、在线贷款等专业化业务部门。中台部门着力构建强大、灵活的专业能力,加强对前台部门和分支行的专业化和敏捷化支撑。后台部门精简集约、扩大单产能合并的岗位和部门尽量合并,从而提升工作效能和响应速度。同时,上海农商行在部室考核中设置了配合协作指标(占比15%以上),开展部室互评和分支行评分,强调配合协同、提升服务能力。
与此同时,为弥补农村金融机构与金融科技公司、大型银行的差距,真正实现“以客户为中心”,在顾建忠的带领下,上海农商行开启了敏捷型组织建设。
2019年,上海农商行采用敏捷型组织方式构建在线零售贷款管理中心,按照重大业务层面和业务经营层面建立授权决策机制,在人、财、物等经营决策方面给予充分授权。同时,在组织架构和人员配置方面也打破了科层制和条块制管理,聚合科技、风险、零售、会计等各条线力量,配置相应专业人员,在业务模块内部实现产品开发、市场营销、客户运维、客户体验等全流程管理,探索OKR目标管理和KPI绩效考核相结合的方式,加快构建“双速IT”开发模式,力争在特色产品上实现客户服务能力的优化。自2018年末在线零售贷款中心筹备以来,在线零售贷款业务快速发展。截至2019年10月末,中心贷款户数较年初增加169万户、贷款余额较年初增加104.2亿元。
如今,零售金融依然是上海农商行战略的“主战场”。该行在2024年半年报中指出,该行“举全行之力优先发展零售业务,深耕目标客群,发力财富管理和个人信贷两大重点业务,积极推进专业化经营和网点转型,发挥人才和科技两个支撑能力,实现零售业务贡献的较快增长”。截至2024年9月末,该行零售金融资产(AUM)余额为7856.58亿元,较上年末增加5.33%,存款付息率持续压降,人民币储蓄存款付息率较上年末压降24BPs。
带领农商行闯入科技金融“无人区”
“以客户为中心”的理念,不仅体现在零售业务上,在科技金融、普惠金融等重点金融服务领域,上海农商行也在不断拓展服务边界、创新服务模式。
“银行做科技金融,不能只是在企业成长后期‘拾人牙慧’‘分杯羹’,而要勇闯企业初创期的‘无人区’,真正赋能科技企业。”此前在接受21世纪经济报道记者专访时,顾建忠如是说。
与主要服务三农客群的传统印象不同,上海农商行布局并深耕科技金融领域已十年有余。
2023年2月,沪农商行(601825.SH)发布董事会决议公告显示,关于上海农商银行成立科技金融事业部的议案获表决通过。同年3月,该行出台《科技金融发展三年行动计划(2023-2025年)》,以“鑫动能”品牌为重要抓手,计划至2025年末科技型企业贷款余额、科技型中小企业贷款余额均在2022年基础上争取实现翻一番。
在顾建忠看来,科技金融发展的底层逻辑是“两个重塑”。
第一个“重塑”,是重塑科技金融风险评价逻辑。比较传统的模式是看企业的抵押物,有抵押物就可以贷款,没有就不行,也就是“典当”业务,这种“傻瓜式操作”当下已行不通。另外一个传统依据是企业的现金流情况,成熟企业的现金流一般是稳定的,但科技企业不一定,尤其是初创类科技企业,基本上是没有营收的。
第二个“重塑”,是重塑风险收益平衡的解决模式。初创期的科技金融的风险毫无疑问比一般的贷款要大。就一单论一单的模式肯定是行不通的,一定要有创新的手段和整体平衡的方式来解决风险收益匹配的问题,以保证自身经营的可持续性。
为加强服务科创企业的能力,顾建忠指出,应当打造科技创新生态圈,从技术侧、资本侧、配套侧提供全流程支持,由银行内部培养“赤脚医生”大致看门道,依靠科研院校、科创孵化器等合作伙伴作为“专科医生”来“诊断”,更加科学有效地衡量科创企业的价值和前景。
在科技金融领域,上海农商行建立起“五专服务+六维赋能”的综合服务体系,“五专”主要是银行内部提供的服务,包括专门审批机制、专属金融产品、专业服务团队、专项服务方案、专享权益体系;六维主要是银行与外部合作伙伴提供的生态赋能,包括产业资源整合、政策资源对接、投资机构引荐、专业辅导咨询、人才管理服务、金融科技赋能等。
截至2024年9月末,上海农商行科技型企业贷款余额1,102.88亿元,较上年末增加177.72亿元,增幅19.21%,其中科技型中小企业贷款规模占比80.21%;科技型企业贷款客户数4,080家,较上年末增加805家,增幅24.58%。
这位年轻有为的老将曾在上海农商行改革中扮演了重要角色,带领上海农商行再上了一个台阶。而此次“回归”上海银行,将会带来怎样的新风气,会否引领该行新一轮架构和业务改革,值得期待。
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