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九江市(瑞昌市、濂溪区、共青城市、湖口县、浔阳区、永修县、都昌县、柴桑区、修水县、武宁县、庐山市、彭泽县、德安县)
黑河市(嫩江市、逊克县、孙吴县、北安市、五大连池市、爱辉区)
沧州市(新华区、运河区、东光县、泊头市、肃宁县、献县、任丘市、河间市、南皮县、黄骅市、孟村回族自治县、海兴县、盐山县、吴桥县、沧县、青县)
滨州市(邹平市、沾化区、博兴县、无棣县、滨城区、惠民县、阳信县)
澳门特别行政区
汕尾市(海丰县、陆丰市、城区、陆河县)
德阳市(中江县、广汉市、绵竹市、旌阳区、罗江区、什邡市)
威海市(文登区、环翠区、荣成市、乳山市)
日喀则市(拉孜县、亚东县、萨迦县、南木林县、聂拉木县、萨嘎县、定日县、江孜县、谢通门县、仲巴县、定结县、仁布县、吉隆县、桑珠孜区、康马县、白朗县、昂仁县、岗巴县)
汕头市(龙湖区、潮阳区、潮南区、金平区、澄海区、南澳县、濠江区)
茂名市(高州市、茂南区、信宜市、化州市、电白区)
日照市(东港区、莒县、五莲县、岚山区)
呼和浩特市(玉泉区、清水河县、和林格尔县、武川县、新城区、赛罕区、回民区、土默特左旗、托克托县)
临汾市(侯马市、永和县、霍州市、洪洞县、尧都区、大宁县、蒲县、乡宁县、古县、襄汾县、翼城县、曲沃县、隰县、汾西县、浮山县、吉县、安泽县)
衡水市(景县、故城县、深州市、武强县、桃城区、武邑县、饶阳县、冀州区、安平县、阜城县、枣强县)
枣庄市(台儿庄区、山亭区、滕州市、薛城区、市中区、峄城区)
吕梁市(交城县、孝义市、柳林县、临县、中阳县、石楼县、汾阳市、文水县、岚县、交口县、离石区、方山县、兴县)
广元市(昭化区、旺苍县、利州区、剑阁县、朝天区、苍溪县、青川县)
信阳市(淮滨县、商城县、息县、新县、光山县、浉河区、固始县、潢川县、平桥区、罗山县)
白银市(会宁县、白银区、靖远县、景泰县、平川区)
肇庆市(端州区、鼎湖区、广宁县、高要区、怀集县、封开县、四会市、德庆县)
定西市(漳县、岷县、渭源县、安定区、临洮县、通渭县、陇西县)
滁州市(琅琊区、天长市、定远县、来安县、全椒县、凤阳县、明光市、南谯区)
哈密市(伊吾县、巴里坤哈萨克自治县、伊州区)
亳州市(蒙城县、涡阳县、利辛县、谯城区)
安庆市(望江县、桐城市、宜秀区、潜山市、太湖县、岳西县、迎江区、怀宁县、宿松县、大观区)
驻马店市(新蔡县、遂平县、平舆县、上蔡县、泌阳县、汝南县、正阳县、西平县、确山县、驿城区)
潍坊市(寿光市、诸城市、潍城区、昌邑市、昌乐县、安丘市、坊子区、寒亭区、青州市、奎文区、高密市、临朐县)
萍乡市(莲花县、湘东区、上栗县、芦溪县、安源区)
乌海市(海勃湾区、海南区、乌达区)
北京市(顺义区、通州区、怀柔区、门头沟区、密云区、东城区、丰台区、西城区、昌平区、延庆区、朝阳区、石景山区、大兴区、房山区、平谷区、海淀区)
黄山市(屯溪区、黄山区、黟县、祁门县、徽州区、休宁县、歙县)
甘南藏族自治州(迭部县、玛曲县、临潭县、夏河县、合作市、碌曲县、舟曲县、卓尼县)
景德镇市(珠山区、乐平市、浮梁县、昌江区)
拉萨市(堆龙德庆区、当雄县、林周县、城关区、达孜区、墨竹工卡县、曲水县、尼木县)
南京市(高淳区、溧水区、玄武区、鼓楼区、江宁区、秦淮区、浦口区、雨花台区、六合区、建邺区、栖霞区)
张家界市(永定区、武陵源区、慈利县、桑植县)
绥化市(安达市、兰西县、明水县、绥棱县、望奎县、海伦市、肇东市、青冈县、北林区、庆安县)
南宁市(横州市、隆安县、马山县、西乡塘区、江南区、上林县、邕宁区、兴宁区、良庆区、武鸣区、青秀区、宾阳县)
鄂尔多斯市(康巴什区、东胜区、杭锦旗、伊金霍洛旗、达拉特旗、准格尔旗、鄂托克前旗、鄂托克旗、乌审旗)
漳州市(漳浦县、东山县、平和县、云霄县、南靖县、诏安县、华安县、龙文区、龙海区、长泰区、芗城区)
商丘市(睢阳区、夏邑县、柘城县、睢县、虞城县、民权县、梁园区、宁陵县、永城市)
黄南藏族自治州(尖扎县、河南蒙古族自治县、同仁市、泽库县)
忻州市(偏关县、河曲县、五台县、五寨县、神池县、宁武县、岢岚县、原平市、保德县、繁峙县、静乐县、定襄县、忻府区、代县)
酒泉市(瓜州县、金塔县、阿克塞哈萨克族自治县、敦煌市、肃州区、玉门市、肃北蒙古族自治县)
石嘴山市(平罗县、惠农区、大武口区)
杭州市(建德市、滨江区、临安区、西湖区、淳安县、拱墅区、富阳区、临平区、钱塘区、萧山区、上城区、桐庐县、余杭区)
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宜宾市(兴文县、屏山县、叙州区、翠屏区、筠连县、南溪区、高县、长宁县、珙县、江安县)
陇南市(礼县、西和县、两当县、文县、徽县、武都区、康县、成县、宕昌县)
佳木斯市(向阳区、富锦市、郊区、前进区、汤原县、同江市、抚远市、桦南县、桦川县、东风区)
昆明市(五华区、寻甸回族彝族自治县、宜良县、富民县、嵩明县、禄劝彝族苗族自治县、官渡区、西山区、盘龙区、安宁市、石林彝族自治县、呈贡区、东川区、晋宁区)
曲靖市(罗平县、宣威市、富源县、陆良县、会泽县、麒麟区、马龙区、师宗县、沾益区)
三亚市(吉阳区、崖州区、海棠区、天涯区)
鸡西市(城子河区、虎林市、滴道区、鸡冠区、恒山区、鸡东县、梨树区、密山市、麻山区)
海东市(平安区、循化撒拉族自治县、互助土族自治县、乐都区、化隆回族自治县、民和回族土族自治县)
三明市(泰宁县、清流县、大田县、永安市、明溪县、建宁县、宁化县、将乐县、尤溪县、沙县区、三元区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿克陶县、阿合奇县、阿图什市)
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成都市(大邑县、邛崃市、双流区、彭州市、青羊区、温江区、崇州市、青白江区、金堂县、龙泉驿区、郫都区、都江堰市、金牛区、成华区、武侯区、新都区、锦江区、新津区、蒲江县、简阳市)
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博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、温泉县、阿拉山口市、精河县)
白城市(镇赉县、大安市、通榆县、洮北区、洮南市)
石河子市(阿拉尔市、北屯市、图木舒克市、新星市、昆玉市、铁门关市、双河市、五家渠市、胡杨河市、白杨市、可克达拉市)
中山市
齐齐哈尔市(铁锋区、富裕县、龙江县、碾子山区、泰来县、梅里斯达斡尔族区、拜泉县、克山县、讷河市、依安县、龙沙区、甘南县、克东县、富拉尔基区、昂昂溪区、建华区)
黔南布依族苗族自治州(都匀市、龙里县、长顺县、瓮安县、平塘县、三都水族自治县、惠水县、荔波县、福泉市、独山县、贵定县、罗甸县)
那曲市(班戈县、索县、嘉黎县、安多县、尼玛县、比如县、聂荣县、双湖县、巴青县、色尼区、申扎县)
河源市(源城区、连平县、和平县、龙川县、东源县、紫金县)
郴州市(临武县、宜章县、资兴市、北湖区、苏仙区、桂东县、安仁县、汝城县、嘉禾县、永兴县、桂阳县)
巴音郭楞蒙古自治州(若羌县、焉耆回族自治县、轮台县、和硕县、博湖县、和静县、库尔勒市、且末县、尉犁县)
双鸭山市(四方台区、友谊县、尖山区、宝清县、集贤县、宝山区、岭东区、饶河县)
甘孜藏族自治州(白玉县、甘孜县、九龙县、色达县、石渠县、道孚县、德格县、新龙县、巴塘县、炉霍县、乡城县、稻城县、得荣县、雅江县、丹巴县、理塘县、泸定县、康定市)
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。
此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。
被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改
今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。
3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。
根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。
事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：
其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。
同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。
其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。
此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。
多名消费者表示投诉仍未得到解决
自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？
澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。
4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。
澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿
2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？
4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。
魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。
产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。
企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。
在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。
据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。
魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。
作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。
魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。
中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。
新闻结尾
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