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徐州市(睢宁县、丰县、贾汪区、泉山区、鼓楼区、铜山区、邳州市、云龙区、新沂市、沛县)
南充市(顺庆区、西充县、高坪区、营山县、南部县、仪陇县、蓬安县、嘉陵区、阆中市)
七台河市(桃山区、新兴区、勃利县、茄子河区)
德州市(宁津县、禹城市、德城区、陵城区、夏津县、庆云县、武城县、乐陵市、齐河县、平原县、临邑县)
和田地区(民丰县、洛浦县、和田市、和田县、皮山县、于田县、策勒县、墨玉县)
山南市(浪卡子县、措美县、琼结县、桑日县、乃东区、错那市、贡嘎县、扎囊县、隆子县、曲松县、洛扎县、加查县)
铁岭市(调兵山市、银州区、铁岭县、西丰县、清河区、昌图县、开原市)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善右旗、阿拉善左旗)
开封市(顺河回族区、鼓楼区、龙亭区、通许县、兰考县、禹王台区、尉氏县、杞县、祥符区)
怀化市(麻阳苗族自治县、洪江市、辰溪县、新晃侗族自治县、会同县、靖州苗族侗族自治县、鹤城区、沅陵县、芷江侗族自治县、中方县、通道侗族自治县、溆浦县)
汉中市(留坝县、宁强县、南郑区、略阳县、城固县、勉县、汉台区、镇巴县、洋县、佛坪县、西乡县)
济源市
岳阳市(汨罗市、岳阳楼区、临湘市、岳阳县、平江县、湘阴县、华容县、君山区、云溪区)
菏泽市(东明县、定陶区、牡丹区、巨野县、成武县、鄄城县、单县、郓城县、曹县)
博尔塔拉蒙古自治州(温泉县、阿拉山口市、博乐市、精河县)
儋州市
邵阳市(双清区、洞口县、新邵县、北塔区、邵阳县、隆回县、武冈市、新宁县、邵东市、绥宁县、大祥区、城步苗族自治县)
平顶山市(舞钢市、石龙区、卫东区、宝丰县、新华区、汝州市、郏县、鲁山县、叶县、湛河区)
聊城市(阳谷县、东昌府区、莘县、茌平区、冠县、临清市、东阿县、高唐县)
吉林市(舒兰市、昌邑区、蛟河市、丰满区、磐石市、桦甸市、龙潭区、永吉县、船营区)
攀枝花市(东区、盐边县、米易县、西区、仁和区)
德宏傣族景颇族自治州(芒市、瑞丽市、陇川县、盈江县、梁河县)
松原市(长岭县、扶余市、前郭尔罗斯蒙古族自治县、宁江区、乾安县)
阿克苏地区(库车市、柯坪县、阿克苏市、拜城县、阿瓦提县、乌什县、新和县、温宿县、沙雅县)
兰州市(西固区、永登县、红古区、榆中县、城关区、皋兰县、七里河区、安宁区)
泰州市(靖江市、姜堰区、泰兴市、高港区、兴化市、海陵区)
牡丹江市(西安区、绥芬河市、东宁市、阳明区、爱民区、林口县、穆棱市、东安区、海林市、宁安市)
巴中市(巴州区、通江县、南江县、平昌县、恩阳区)
榆林市(米脂县、横山区、府谷县、子洲县、吴堡县、清涧县、榆阳区、神木市、绥德县、定边县、佳县、靖边县)
石家庄市(灵寿县、辛集市、赞皇县、无极县、新乐市、井陉矿区、长安区、晋州市、元氏县、鹿泉区、平山县、栾城区、行唐县、井陉县、藁城区、桥西区、赵县、新华区、深泽县、高邑县、正定县、裕华区)
乐山市(井研县、马边彝族自治县、峨眉山市、峨边彝族自治县、沙湾区、犍为县、金口河区、沐川县、市中区、五通桥区、夹江县)
崇左市(扶绥县、龙州县、宁明县、江州区、大新县、凭祥市、天等县)
资阳市(安岳县、乐至县、雁江区)
楚雄彝族自治州(元谋县、姚安县、楚雄市、大姚县、武定县、牟定县、南华县、禄丰市、永仁县、双柏县)
普洱市(景谷傣族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、思茅区、孟连傣族拉祜族佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、景东彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、江城哈尼族彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县)
惠州市(龙门县、惠城区、博罗县、惠东县、惠阳区)
杭州市(富阳区、拱墅区、桐庐县、淳安县、余杭区、建德市、临安区、滨江区、临平区、西湖区、钱塘区、萧山区、上城区)
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永州市(祁阳市、宁远县、江永县、东安县、冷水滩区、新田县、零陵区、蓝山县、双牌县、道县、江华瑶族自治县)
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黔东南苗族侗族自治州(黄平县、镇远县、锦屏县、丹寨县、雷山县、榕江县、麻江县、从江县、三穗县、施秉县、剑河县、台江县、天柱县、岑巩县、凯里市、黎平县)
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巴彦淖尔市(乌拉特前旗、乌拉特后旗、磴口县、临河区、杭锦后旗、五原县、乌拉特中旗)
定西市(临洮县、通渭县、安定区、岷县、陇西县、漳县、渭源县)
双鸭山市(饶河县、宝山区、岭东区、四方台区、宝清县、尖山区、友谊县、集贤县)
周口市(川汇区、商水县、项城市、沈丘县、郸城县、西华县、太康县、淮阳区、扶沟县、鹿邑县)
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海东市(循化撒拉族自治县、平安区、互助土族自治县、乐都区、民和回族土族自治县、化隆回族自治县)
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广元市(剑阁县、利州区、昭化区、苍溪县、青川县、朝天区、旺苍县)
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晋城市(城区、泽州县、陵川县、沁水县、阳城县、高平市)
红河哈尼族彝族自治州(弥勒市、元阳县、开远市、河口瑶族自治县、石屏县、红河县、蒙自市、金平苗族瑶族傣族自治县、绿春县、泸西县、建水县、个旧市、屏边苗族自治县)
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克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿图什市、阿合奇县、阿克陶县)
安顺市(紫云苗族布依族自治县、普定县、关岭布依族苗族自治县、平坝区、西秀区、镇宁布依族苗族自治县)
唐山市(丰南区、曹妃甸区、迁安市、路南区、乐亭县、迁西县、路北区、滦州市、开平区、遵化市、丰润区、玉田县、古冶区、滦南县)
茂名市(化州市、茂南区、高州市、电白区、信宜市)
大连市(金州区、西岗区、长海县、庄河市、甘井子区、沙河口区、普兰店区、瓦房店市、旅顺口区、中山区)
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。
此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。
被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改
今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。
3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。
根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。
事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：
其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。
同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。
其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。
此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。
多名消费者表示投诉仍未得到解决
自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？
澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。
4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。
澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿
2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？
4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。
魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。
产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。
企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。
在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。
据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。
魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。
作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。
魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。
中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。
新闻结尾
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