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西安市(碑林区、蓝田县、新城区、阎良区、灞桥区、临潼区、周至县、雁塔区、未央区、莲湖区、高陵区、长安区、鄠邑区)
丹东市(元宝区、东港市、振安区、振兴区、宽甸满族自治县、凤城市)
株洲市(渌口区、炎陵县、醴陵市、石峰区、荷塘区、天元区、攸县、芦淞区、茶陵县)
赤峰市(喀喇沁旗、敖汉旗、巴林右旗、巴林左旗、林西县、克什克腾旗、元宝山区、红山区、松山区、阿鲁科尔沁旗、宁城县、翁牛特旗)
黄南藏族自治州(泽库县、尖扎县、同仁市、河南蒙古族自治县)
清远市(连山壮族瑶族自治县、清新区、英德市、连州市、佛冈县、清城区、连南瑶族自治县、阳山县)
宜昌市(夷陵区、枝江市、伍家岗区、长阳土家族自治县、当阳市、点军区、五峰土家族自治县、兴山县、西陵区、猇亭区、宜都市、远安县、秭归县)
运城市(芮城县、闻喜县、万荣县、夏县、河津市、绛县、平陆县、新绛县、盐湖区、稷山县、永济市、垣曲县、临猗县)
崇左市(天等县、扶绥县、凭祥市、大新县、江州区、宁明县、龙州县)
枣庄市(峄城区、山亭区、市中区、台儿庄区、滕州市、薛城区)
海东市(民和回族土族自治县、乐都区、化隆回族自治县、互助土族自治县、循化撒拉族自治县、平安区)
阳江市(阳西县、江城区、阳东区、阳春市)
石家庄市(藁城区、鹿泉区、行唐县、赵县、辛集市、平山县、元氏县、桥西区、栾城区、裕华区、新华区、新乐市、井陉矿区、灵寿县、深泽县、无极县、高邑县、晋州市、赞皇县、正定县、长安区、井陉县)
温州市(龙港市、文成县、平阳县、瑞安市、洞头区、永嘉县、乐清市、鹿城区、泰顺县、龙湾区、瓯海区、苍南县)
石河子市(北屯市、胡杨河市、铁门关市、白杨市、昆玉市、新星市、五家渠市、可克达拉市、双河市、图木舒克市、阿拉尔市)
济南市(平阴县、槐荫区、天桥区、钢城区、长清区、历下区、市中区、章丘区、历城区、莱芜区、商河县、济阳区)
六盘水市(钟山区、水城区、六枝特区、盘州市)
辽阳市(宏伟区、弓长岭区、文圣区、灯塔市、太子河区、辽阳县、白塔区)
新余市(分宜县、渝水区)
林芝市(米林市、察隅县、朗县、墨脱县、波密县、工布江达县、巴宜区)
雅安市(石棉县、名山区、雨城区、汉源县、宝兴县、荥经县、天全县、芦山县)
绥化市(兰西县、肇东市、海伦市、绥棱县、望奎县、庆安县、明水县、安达市、青冈县、北林区)
揭阳市(揭西县、揭东区、普宁市、榕城区、惠来县)
佳木斯市(同江市、抚远市、向阳区、桦川县、郊区、东风区、富锦市、桦南县、汤原县、前进区)
金华市(义乌市、东阳市、浦江县、永康市、婺城区、磐安县、兰溪市、金东区、武义县)
惠州市(惠东县、博罗县、龙门县、惠城区、惠阳区)
海北藏族自治州(海晏县、门源回族自治县、刚察县、祁连县)
黔南布依族苗族自治州(三都水族自治县、瓮安县、独山县、龙里县、贵定县、罗甸县、福泉市、都匀市、平塘县、荔波县、惠水县、长顺县)
北海市(银海区、合浦县、铁山港区、海城区)
乌兰察布市(凉城县、化德县、察哈尔右翼后旗、察哈尔右翼中旗、四子王旗、兴和县、卓资县、集宁区、丰镇市、察哈尔右翼前旗、商都县)
百色市(田东县、靖西市、那坡县、平果市、隆林各族自治县、凌云县、德保县、西林县、乐业县、右江区、田林县、田阳区)
郴州市(北湖区、桂东县、永兴县、嘉禾县、临武县、安仁县、资兴市、宜章县、汝城县、苏仙区、桂阳县)
台州市(玉环市、仙居县、天台县、三门县、临海市、黄岩区、温岭市、椒江区、路桥区)
成都市(成华区、武侯区、温江区、青羊区、新津区、崇州市、锦江区、大邑县、新都区、龙泉驿区、双流区、彭州市、青白江区、邛崃市、都江堰市、蒲江县、金堂县、郫都区、金牛区、简阳市)
信阳市(息县、新县、固始县、潢川县、浉河区、商城县、光山县、淮滨县、罗山县、平桥区)
广西壮族自治区
三明市(永安市、清流县、三元区、宁化县、明溪县、建宁县、将乐县、沙县区、尤溪县、大田县、泰宁县)
临沂市(河东区、平邑县、沂南县、费县、莒南县、临沭县、蒙阴县、兰山区、郯城县、沂水县、兰陵县、罗庄区)
新乡市(卫滨区、新乡县、获嘉县、牧野区、卫辉市、凤泉区、长垣市、红旗区、延津县、原阳县、辉县市、封丘县)
贺州市(八步区、富川瑶族自治县、钟山县、平桂区、昭平县)
乐山市(井研县、金口河区、市中区、沙湾区、马边彝族自治县、夹江县、五通桥区、峨眉山市、峨边彝族自治县、沐川县、犍为县)
潍坊市(青州市、坊子区、昌乐县、潍城区、寒亭区、奎文区、昌邑市、临朐县、诸城市、安丘市、寿光市、高密市)
无锡市(惠山区、锡山区、梁溪区、宜兴市、江阴市、滨湖区、新吴区)
焦作市(解放区、孟州市、博爱县、马村区、修武县、中站区、沁阳市、温县、武陟县、山阳区)
吉安市(永丰县、青原区、井冈山市、泰和县、安福县、新干县、峡江县、吉安县、吉州区、万安县、永新县、吉水县、遂川县)
大庆市(大同区、红岗区、让胡路区、肇州县、龙凤区、萨尔图区、肇源县、杜尔伯特蒙古族自治县、林甸县)
贵港市(平南县、桂平市、覃塘区、港南区、港北区)
铁岭市(铁岭县、清河区、昌图县、开原市、西丰县、调兵山市、银州区)
武汉市(蔡甸区、青山区、江汉区、江夏区、江岸区、黄陂区、硚口区、新洲区、洪山区、汉阳区、武昌区、汉南区、东西湖区)
江门市(蓬江区、台山市、恩平市、新会区、开平市、江海区、鹤山市)
韶关市(始兴县、武江区、南雄市、新丰县、乳源瑶族自治县、翁源县、乐昌市、仁化县、浈江区、曲江区)
资阳市(雁江区、安岳县、乐至县)
烟台市(牟平区、莱山区、莱阳市、莱州市、招远市、芝罘区、栖霞市、蓬莱区、龙口市、福山区、海阳市)
恩施土家族苗族自治州(来凤县、鹤峰县、宣恩县、利川市、建始县、恩施市、咸丰县、巴东县)
黄山市(屯溪区、徽州区、歙县、祁门县、休宁县、黟县、黄山区)
济源市
昌都市(贡觉县、类乌齐县、芒康县、洛隆县、左贡县、边坝县、丁青县、江达县、卡若区、八宿县、察雅县)
梅州市(五华县、丰顺县、梅县区、蕉岭县、梅江区、兴宁市、大埔县、平远县)
马鞍山市(含山县、雨山区、博望区、当涂县、花山区、和县)
仙桃市(天门市、潜江市、神农架林区)
济宁市(鱼台县、嘉祥县、兖州区、任城区、微山县、汶上县、曲阜市、金乡县、泗水县、邹城市、梁山县)
庆阳市(西峰区、宁县、环县、正宁县、庆城县、合水县、华池县、镇原县)
阿里地区(普兰县、札达县、噶尔县、革吉县、日土县、措勤县、改则县)
益阳市(赫山区、南县、安化县、资阳区、桃江县、沅江市)
海南藏族自治州(贵南县、同德县、共和县、贵德县、兴海县)
苏州市(姑苏区、吴江区、相城区、张家港市、吴中区、虎丘区、太仓市、常熟市、昆山市)
鸡西市(滴道区、恒山区、鸡东县、梨树区、虎林市、密山市、鸡冠区、麻山区、城子河区)
蚌埠市(淮上区、怀远县、固镇县、龙子湖区、禹会区、蚌山区、五河县)
柳州市(柳江区、鱼峰区、城中区、融安县、柳北区、柳城县、三江侗族自治县、鹿寨县、柳南区、融水苗族自治县)
湖州市(南浔区、德清县、吴兴区、长兴县、安吉县)
七台河市(茄子河区、新兴区、勃利县、桃山区)
楚雄彝族自治州(南华县、姚安县、元谋县、牟定县、双柏县、禄丰市、武定县、楚雄市、大姚县、永仁县)
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伊春市(南岔县、铁力市、汤旺县、大箐山县、乌翠区、伊美区、友好区、嘉荫县、丰林县、金林区)
平顶山市(新华区、郏县、鲁山县、汝州市、舞钢市、宝丰县、叶县、石龙区、卫东区、湛河区)
锡林郭勒盟(东乌珠穆沁旗、太仆寺旗、镶黄旗、正镶白旗、西乌珠穆沁旗、二连浩特市、阿巴嘎旗、锡林浩特市、苏尼特右旗、多伦县、正蓝旗、苏尼特左旗)
乌鲁木齐市(新市区、天山区、达坂城区、头屯河区、米东区、乌鲁木齐县、水磨沟区、沙依巴克区)
内蒙古自治区
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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