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维修服务技能竞赛:定期举办维修服务技能竞赛,激发员工学习热情和创新能力。
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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
临汾市(安泽县、侯马市、隰县、吉县、洪洞县、襄汾县、汾西县、古县、蒲县、曲沃县、翼城县、大宁县、尧都区、永和县、霍州市、乡宁县、浮山县)
吴忠市(红寺堡区、青铜峡市、利通区、盐池县、同心县)
邵阳市(北塔区、城步苗族自治县、邵东市、邵阳县、新邵县、洞口县、双清区、武冈市、隆回县、绥宁县、新宁县、大祥区)
保山市(昌宁县、龙陵县、施甸县、腾冲市、隆阳区)
桂林市(灵川县、兴安县、全州县、秀峰区、阳朔县、雁山区、平乐县、七星区、永福县、叠彩区、恭城瑶族自治县、灌阳县、象山区、荔浦市、临桂区、资源县、龙胜各族自治县)
沈阳市(康平县、皇姑区、于洪区、铁西区、新民市、法库县、和平区、浑南区、辽中区、沈北新区、沈河区、大东区、苏家屯区)
泸州市(纳溪区、古蔺县、江阳区、叙永县、龙马潭区、合江县、泸县)
黑河市(孙吴县、五大连池市、北安市、嫩江市、爱辉区、逊克县)
崇左市(凭祥市、大新县、龙州县、天等县、扶绥县、宁明县、江州区)
临沂市(蒙阴县、沂水县、平邑县、兰山区、河东区、郯城县、沂南县、罗庄区、费县、兰陵县、莒南县、临沭县)
中山市
湘潭市(韶山市、湘乡市、岳塘区、湘潭县、雨湖区)
怀化市(中方县、芷江侗族自治县、洪江市、辰溪县、新晃侗族自治县、溆浦县、靖州苗族侗族自治县、麻阳苗族自治县、会同县、鹤城区、沅陵县、通道侗族自治县)
长沙市(天心区、雨花区、宁乡市、芙蓉区、开福区、长沙县、浏阳市、岳麓区、望城区)
上饶市(信州区、广丰区、玉山县、婺源县、鄱阳县、铅山县、横峰县、万年县、广信区、余干县、德兴市、弋阳县)
喀什地区(塔什库尔干塔吉克自治县、喀什市、麦盖提县、疏勒县、莎车县、疏附县、泽普县、英吉沙县、叶城县、巴楚县、岳普湖县、伽师县)
黔南布依族苗族自治州(罗甸县、荔波县、龙里县、都匀市、惠水县、瓮安县、长顺县、福泉市、三都水族自治县、独山县、平塘县、贵定县)
安阳市(殷都区、安阳县、汤阴县、北关区、文峰区、滑县、内黄县、龙安区、林州市)
太原市(娄烦县、古交市、清徐县、小店区、万柏林区、晋源区、杏花岭区、阳曲县、尖草坪区、迎泽区)
漯河市(郾城区、临颍县、舞阳县、源汇区、召陵区)
天津市(河西区、宝坻区、滨海新区、武清区、宁河区、北辰区、蓟州区、红桥区、和平区、静海区、津南区、河北区、西青区、河东区、东丽区、南开区)
唐山市(迁西县、丰南区、迁安市、玉田县、路北区、古冶区、滦南县、曹妃甸区、路南区、滦州市、遵化市、丰润区、乐亭县、开平区)
黄南藏族自治州(尖扎县、同仁市、泽库县、河南蒙古族自治县)
北海市(铁山港区、银海区、海城区、合浦县)
阿坝藏族羌族自治州(马尔康市、若尔盖县、汶川县、茂县、红原县、壤塘县、小金县、理县、阿坝县、九寨沟县、松潘县、黑水县、金川县)
铁岭市(开原市、调兵山市、银州区、西丰县、昌图县、铁岭县、清河区)
巴彦淖尔市(杭锦后旗、临河区、磴口县、五原县、乌拉特前旗、乌拉特后旗、乌拉特中旗)
遵义市(余庆县、湄潭县、桐梓县、仁怀市、正安县、习水县、凤冈县、道真仡佬族苗族自治县、播州区、汇川区、红花岗区、绥阳县、务川仡佬族苗族自治县、赤水市)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿图什市、阿合奇县、阿克陶县)
聊城市(阳谷县、莘县、东昌府区、东阿县、冠县、临清市、茌平区、高唐县)
河池市(金城江区、环江毛南族自治县、凤山县、宜州区、罗城仫佬族自治县、巴马瑶族自治县、都安瑶族自治县、天峨县、南丹县、大化瑶族自治县、东兰县)
湛江市(霞山区、遂溪县、廉江市、吴川市、赤坎区、雷州市、坡头区、麻章区、徐闻县)
益阳市(安化县、沅江市、赫山区、资阳区、桃江县、南县)
三沙市(南沙区、西沙区)
铜陵市(郊区、铜官区、枞阳县、义安区)
常德市(桃源县、汉寿县、安乡县、津市市、武陵区、鼎城区、临澧县、石门县、澧县)
香港特别行政区
文山壮族苗族自治州(麻栗坡县、丘北县、广南县、文山市、马关县、砚山县、西畴县、富宁县)
舟山市(嵊泗县、普陀区、岱山县、定海区)
宜春市(铜鼓县、袁州区、奉新县、上高县、高安市、宜丰县、樟树市、万载县、丰城市、靖安县)
合肥市(庐阳区、肥西县、巢湖市、庐江县、蜀山区、肥东县、长丰县、瑶海区、包河区)
鹰潭市(余江区、月湖区、贵溪市)
咸宁市(通城县、通山县、嘉鱼县、赤壁市、崇阳县、咸安区)
内蒙古自治区
石嘴山市(平罗县、大武口区、惠农区)
抚州市(南城县、资溪县、宜黄县、崇仁县、金溪县、南丰县、广昌县、黎川县、东乡区、临川区、乐安县)
怒江傈僳族自治州(福贡县、贡山独龙族怒族自治县、兰坪白族普米族自治县、泸水市)
茂名市(茂南区、电白区、高州市、化州市、信宜市)
商洛市(商南县、商州区、山阳县、洛南县、镇安县、丹凤县、柞水县)
嘉兴市(嘉善县、桐乡市、南湖区、海盐县、海宁市、秀洲区、平湖市)
红河哈尼族彝族自治州(弥勒市、开远市、泸西县、建水县、金平苗族瑶族傣族自治县、河口瑶族自治县、屏边苗族自治县、绿春县、红河县、蒙自市、石屏县、元阳县、个旧市)
景德镇市(珠山区、乐平市、浮梁县、昌江区)
昆明市(寻甸回族彝族自治县、富民县、盘龙区、东川区、嵩明县、禄劝彝族苗族自治县、宜良县、呈贡区、晋宁区、石林彝族自治县、西山区、官渡区、安宁市、五华区)
九江市(濂溪区、瑞昌市、永修县、庐山市、武宁县、共青城市、都昌县、德安县、浔阳区、湖口县、彭泽县、柴桑区、修水县)
新疆维吾尔自治区
广元市(苍溪县、朝天区、旺苍县、昭化区、利州区、剑阁县、青川县)
宿州市(埇桥区、砀山县、泗县、灵璧县、萧县)
海西蒙古族藏族自治州(德令哈市、茫崖市、天峻县、乌兰县、格尔木市、都兰县)
常州市(钟楼区、溧阳市、金坛区、武进区、新北区、天宁区)
泰州市(海陵区、泰兴市、高港区、姜堰区、靖江市、兴化市)
秦皇岛市(北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、海港区、昌黎县、卢龙县、山海关区)
晋城市(阳城县、泽州县、高平市、城区、沁水县、陵川县)
抚顺市(东洲区、新宾满族自治县、抚顺县、望花区、清原满族自治县、顺城区、新抚区)
濮阳市(南乐县、台前县、华龙区、清丰县、濮阳县、范县)
营口市(大石桥市、鲅鱼圈区、站前区、盖州市、老边区、西市区)
临沧市(凤庆县、镇康县、云县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、永德县、临翔区、沧源佤族自治县、耿马傣族佤族自治县)
台州市(玉环市、黄岩区、温岭市、仙居县、三门县、临海市、椒江区、天台县、路桥区)
柳州市(柳北区、融安县、城中区、柳南区、融水苗族自治县、鹿寨县、鱼峰区、柳城县、三江侗族自治县、柳江区)
武汉市(江岸区、江汉区、汉阳区、东西湖区、汉南区、洪山区、蔡甸区、硚口区、黄陂区、青山区、新洲区、江夏区、武昌区)
吉安市(吉安县、青原区、万安县、新干县、吉水县、峡江县、永丰县、安福县、永新县、井冈山市、泰和县、遂川县、吉州区)
亳州市(涡阳县、谯城区、蒙城县、利辛县)
攀枝花市(仁和区、盐边县、西区、米易县、东区)
宜昌市(长阳土家族自治县、五峰土家族自治县、猇亭区、枝江市、秭归县、兴山县、伍家岗区、点军区、夷陵区、西陵区、宜都市、当阳市、远安县)
莆田市(荔城区、仙游县、秀屿区、涵江区、城厢区)
韶关市(武江区、仁化县、南雄市、曲江区、新丰县、乐昌市、浈江区、乳源瑶族自治县、始兴县、翁源县)
泉州市(永春县、泉港区、洛江区、德化县、鲤城区、安溪县、石狮市、惠安县、金门县、南安市、晋江市、丰泽区)
昌都市(八宿县、丁青县、江达县、卡若区、芒康县、左贡县、贡觉县、边坝县、类乌齐县、洛隆县、察雅县)
来宾市(合山市、金秀瑶族自治县、象州县、兴宾区、武宣县、忻城县)
岳阳市(华容县、岳阳楼区、岳阳县、云溪区、湘阴县、临湘市、汨罗市、平江县、君山区)
绍兴市(新昌县、越城区、柯桥区、诸暨市、上虞区、嵊州市)
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松原市(长岭县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、乾安县、宁江区、扶余市)
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甘南藏族自治州(夏河县、迭部县、卓尼县、玛曲县、合作市、临潭县、碌曲县、舟曲县)
镇江市(丹阳市、润州区、丹徒区、句容市、扬中市、京口区)
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广西壮族自治区
阿勒泰地区(吉木乃县、阿勒泰市、哈巴河县、福海县、富蕴县、布尔津县、青河县)
海南藏族自治州(贵德县、兴海县、贵南县、同德县、共和县)
果洛藏族自治州(达日县、久治县、甘德县、玛多县、玛沁县、班玛县)
乐山市(井研县、夹江县、峨眉山市、金口河区、沙湾区、五通桥区、犍为县、市中区、峨边彝族自治县、马边彝族自治县、沐川县)
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贵阳市(观山湖区、开阳县、修文县、南明区、白云区、云岩区、清镇市、乌当区、花溪区、息烽县)
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和田地区(洛浦县、策勒县、和田县、墨玉县、皮山县、于田县、民丰县、和田市)
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邢台市(沙河市、威县、宁晋县、临西县、隆尧县、柏乡县、平乡县、新河县、南和区、清河县、临城县、襄都区、内丘县、任泽区、信都区、巨鹿县、南宫市、广宗县)
2024年对中国咖啡市场而言,是竞争格局加速分化的一年。头部品牌在价格战、品类创新、下沉市场渗透中寻找差异化路径。作为加拿大国民咖啡品牌TimHortons的中国运营商,Tims天好中国在这一年交出了一份兼具规模增长与盈利改善的答卷:全年营收13.91亿元,门店总数突破千家,加盟业务收入翻倍,自营门店利润同比大增198.3%。
营收结构与盈利能力:规模效应下的成本优化与利润增长
2024年,Tims天好中国全年营收13.91亿元,同比下降10.8%。这一数据背后有两层含义:一方面,营收下降与行业价格战及消费环境波动相关;另一方面,公司主动调整门店结构,优化低效门店,并加速加盟模式扩张。第四季度单季营收3.33亿元,环比增长稳定,但同比仍呈下滑趋势。
值得注意的是,加盟业务成为营收增长的重要引擎。2024年Tims天好中国加盟门店数量达446家,占总门店数的43%,较2023年提升12个百分点;加盟业务收入同比增长105%。这一模式不仅降低了公司的资本开支压力,还通过加盟费、供应链收入等提升了轻资产运营的利润率。
尽管营收规模收缩,Tims天好中国的盈利能力显著提升,主要体现在以下三方面:其一,自营门店贡献利润翻倍。全年自营门店利润达8761万元,同比增长198.3%,门店贡献率从2023年的5.3%提升至7.4%。其二,成本结构优化。自营门店的毛利率从65%提升至68.5%,人工、租金及其他运营成本占比分别下降2.4%、0.5%和0.5%。总部层面的营销费用占比亦同比下降1.5个百分点。其三,亏损收窄。全年净亏损4.09亿元,同比大幅减少;第四季度净亏损1.32亿元,较2023年同期的3.11亿元明显改善。
这一改善得益于“现点现制手作柜台”模式的推广。该模式通过精简流程、减少预制食品浪费,将暖食制作效率提升30%以上,同时增强产品新鲜度以吸引消费者。
截至2024年底,Tims天好中国门店总数达1022家,包括自营店576家,加盟店446家,覆盖82个城市。千家门店的规模效应带来两大优势:一方面,供应链议价能力提升。集中采购降低原材料成本,云南咖啡豆的本地化采购进一步压缩物流费用。另一方面,品牌影响力增强。第1000家门店落户上海后,公司正式跻身“千店俱乐部”,为下沉市场扩张奠定品牌认知基础。
战略转型与差异化竞争:“咖啡+暖食”驱动增长
Tims天好中国的核心战略是强化“咖啡+现制暖食”的差异化定位。
2024年,公司食品收入占比显著提升,包含食品的订单比例达52.7%,而2023年为44.2%。具体举措包括爆款产品打造及健康化升级:品牌明星产品贝果及贝果堡全年销量约2200万个,占食品收入的40%以上。通过14.9元起的超值套餐(贝果+饮品),公司成功吸引价格敏感型消费者。报告期内,公司推出“5零承诺”(0植脂末、0奶精等),并上线车厘子美式咖啡、黑金芝士贝果等网红单品,契合年轻消费者对健康与颜值的双重需求。
2024年,公司对80%以上门店完成“现点现制”改造,暖食产品均在顾客下单后即时制作。这一模式虽增加了人工成本,但通过减少预制库存浪费和提升产品新鲜度,拉动客单价增长15%。此外,会员体系的深化运营亦成效显著:注册会员数达2400万,同比增长29.7%,会员复购率提升至45%。
面对一二线城市咖啡市场的饱和,Tims天好中国通过开放加盟加速下沉。2024年,其在衢州、衡水、宣城等四线城市开设首店,加盟申请量超6200份。加盟模式的快速复制,不仅降低扩张风险,还通过本地化运营(如区域限定产品)增强市场适应性。
挑战与展望:盈利平衡与同店增长压力
尽管2024年业绩亮点颇多,Tims天好中国仍面临两大核心挑战:其一,同店销售额下滑。2024年第四季度全系统同店销售额同比下降13.3%,主要受行业价格战及消费疲软影响。公司计划通过新品迭代(如冬季热饮系列)和数字化营销(会员专属优惠)改善这一指标,2025年目标为实现同店销售正增长。其二,供应链稳定性。全球咖啡豆价格波动可能影响成本,但公司通过云南产地采购及RBI集团全球供应链体系,将咖啡豆成本控制在总成本的14%以内。
CEO卢永臣在财报电话会中强调:“2025年是实现EBITDA盈亏平衡的关键年。”未来战略将聚焦三点:首先,继续优化单店模型。通过自动化设备(如智能咖啡机)降低人工成本,目标将自营门店贡献率提升至10%以上。其次,深化“咖啡+暖食”双品类优势。公司计划推出更多区域性限定产品,并扩大早餐与下午茶场景的SKU。最后,加速加盟网络扩张。公司目标2025年新增门店300家,其中70%为加盟店,进一步渗透三四线城市。
Tims天好中国的2024年业绩证明,在咖啡行业高度内卷的背景下,差异化定位与精细化运营仍是突围关键。其“咖啡+暖食”模式不仅拓宽了消费场景,还通过供应链与成本控制实现了盈利能力的质变。然而,如何在规模扩张中维持单店效率,并应对瑞幸、库迪等品牌的低价冲击,将是其2025年能否实现EBITDA平衡的核心考验。
本文创作借助AI工具收集整理市场数据和行业信息,结合辅助观点分析和撰写成文。
新闻结尾
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