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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
淮安市(金湖县、洪泽区、盱眙县、清江浦区、涟水县、淮安区、淮阴区)
金昌市(永昌县、金川区)
温州市(苍南县、鹿城区、平阳县、瑞安市、瓯海区、乐清市、龙港市、龙湾区、永嘉县、泰顺县、洞头区、文成县)
濮阳市(华龙区、范县、台前县、濮阳县、清丰县、南乐县)
贵阳市(云岩区、修文县、白云区、花溪区、观山湖区、开阳县、乌当区、南明区、清镇市、息烽县)
新乡市(新乡县、长垣市、卫辉市、延津县、封丘县、原阳县、红旗区、牧野区、获嘉县、凤泉区、卫滨区、辉县市)
上饶市(弋阳县、德兴市、余干县、万年县、信州区、广信区、横峰县、婺源县、广丰区、玉山县、铅山县、鄱阳县)
黄南藏族自治州(尖扎县、河南蒙古族自治县、泽库县、同仁市)
阿里地区(日土县、普兰县、札达县、噶尔县、革吉县、措勤县、改则县)
克拉玛依市(白碱滩区、独山子区、克拉玛依区、乌尔禾区)
安顺市(紫云苗族布依族自治县、关岭布依族苗族自治县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、西秀区、平坝区)
阜阳市(颍泉区、界首市、颍东区、颍上县、太和县、阜南县、颍州区、临泉县)
汕头市(龙湖区、潮南区、南澳县、金平区、澄海区、濠江区、潮阳区)
石河子市(图木舒克市、阿拉尔市、北屯市、白杨市、双河市、可克达拉市、铁门关市、胡杨河市、五家渠市、新星市、昆玉市)
西宁市(大通回族土族自治县、城北区、城东区、城中区、湟中区、湟源县、城西区)
锦州市(凌海市、古塔区、北镇市、凌河区、太和区、义县、黑山县)
阳江市(阳东区、阳春市、阳西县、江城区)
衡阳市(衡南县、石鼓区、蒸湘区、衡阳县、雁峰区、常宁市、耒阳市、珠晖区、衡山县、祁东县、衡东县、南岳区)
呼伦贝尔市(额尔古纳市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、扎赉诺尔区、海拉尔区、新巴尔虎左旗、根河市、新巴尔虎右旗、陈巴尔虎旗、牙克石市、满洲里市、鄂伦春自治旗、阿荣旗、鄂温克族自治旗、扎兰屯市)
景德镇市(珠山区、浮梁县、乐平市、昌江区)
昭通市(昭阳区、水富市、巧家县、镇雄县、绥江县、永善县、大关县、盐津县、鲁甸县、威信县、彝良县)
汉中市(洋县、城固县、镇巴县、汉台区、宁强县、西乡县、留坝县、略阳县、佛坪县、勉县、南郑区)
曲靖市(会泽县、宣威市、陆良县、马龙区、富源县、师宗县、罗平县、沾益区、麒麟区)
白城市(通榆县、洮北区、洮南市、大安市、镇赉县)
兴安盟(科尔沁右翼前旗、阿尔山市、科尔沁右翼中旗、扎赉特旗、突泉县、乌兰浩特市)
潮州市(潮安区、湘桥区、饶平县)
吉安市(井冈山市、永新县、峡江县、新干县、安福县、吉安县、吉州区、永丰县、万安县、青原区、泰和县、遂川县、吉水县)
内江市(市中区、威远县、隆昌市、东兴区、资中县)
淮北市(相山区、濉溪县、杜集区、烈山区)
嘉兴市(秀洲区、平湖市、嘉善县、海宁市、南湖区、桐乡市、海盐县)
保定市(顺平县、博野县、雄县、望都县、蠡县、徐水区、涞源县、安新县、满城区、阜平县、定州市、容城县、定兴县、易县、竞秀区、涞水县、安国市、曲阳县、唐县、高碑店市、高阳县、涿州市、清苑区、莲池区)
泸州市(纳溪区、泸县、合江县、叙永县、江阳区、龙马潭区、古蔺县)
鸡西市(鸡冠区、恒山区、麻山区、梨树区、滴道区、城子河区、密山市、鸡东县、虎林市)
乌海市(海勃湾区、海南区、乌达区)
福州市(闽侯县、仓山区、闽清县、马尾区、台江区、罗源县、长乐区、晋安区、永泰县、福清市、鼓楼区、连江县、平潭县)
临沧市(耿马傣族佤族自治县、云县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、凤庆县、永德县、镇康县、沧源佤族自治县、临翔区)
阳泉市(郊区、盂县、城区、平定县、矿区)
青岛市(李沧区、市北区、城阳区、胶州市、平度市、市南区、即墨区、莱西市、崂山区、黄岛区)
运城市(平陆县、万荣县、夏县、临猗县、绛县、新绛县、芮城县、永济市、河津市、闻喜县、盐湖区、稷山县、垣曲县)
四平市(伊通满族自治县、铁西区、双辽市、梨树县、铁东区)
常德市(澧县、武陵区、石门县、津市市、安乡县、汉寿县、临澧县、鼎城区、桃源县)
邢台市(襄都区、柏乡县、威县、信都区、任泽区、南宫市、沙河市、内丘县、平乡县、临西县、南和区、新河县、临城县、清河县、巨鹿县、宁晋县、隆尧县、广宗县)
泰州市(泰兴市、靖江市、姜堰区、海陵区、高港区、兴化市)
铁岭市(昌图县、调兵山市、清河区、开原市、铁岭县、银州区、西丰县)
常州市(金坛区、天宁区、钟楼区、新北区、武进区、溧阳市)
阿勒泰地区(阿勒泰市、哈巴河县、富蕴县、吉木乃县、福海县、青河县、布尔津县)
菏泽市(牡丹区、东明县、曹县、成武县、单县、鄄城县、巨野县、郓城县、定陶区)
眉山市(东坡区、仁寿县、彭山区、青神县、洪雅县、丹棱县)
清远市(阳山县、连山壮族瑶族自治县、清新区、清城区、连州市、连南瑶族自治县、佛冈县、英德市)
张家口市(尚义县、阳原县、涿鹿县、蔚县、万全区、沽源县、怀安县、怀来县、桥东区、下花园区、崇礼区、康保县、赤城县、宣化区、桥西区、张北县)
白山市(长白朝鲜族自治县、江源区、临江市、抚松县、靖宇县、浑江区)
南昌市(安义县、东湖区、南昌县、青云谱区、进贤县、红谷滩区、新建区、西湖区、青山湖区)
德州市(庆云县、临邑县、陵城区、德城区、禹城市、宁津县、乐陵市、齐河县、武城县、平原县、夏津县)
拉萨市(达孜区、堆龙德庆区、城关区、曲水县、林周县、墨竹工卡县、尼木县、当雄县)
宜宾市(南溪区、翠屏区、高县、长宁县、叙州区、兴文县、江安县、屏山县、筠连县、珙县)
沈阳市(沈北新区、和平区、沈河区、大东区、苏家屯区、法库县、浑南区、铁西区、新民市、康平县、于洪区、辽中区、皇姑区)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)
厦门市(集美区、湖里区、翔安区、同安区、海沧区、思明区)
三沙市(南沙区、西沙区)
蚌埠市(怀远县、禹会区、五河县、龙子湖区、蚌山区、固镇县、淮上区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿图什市、阿克陶县、阿合奇县)
亳州市(蒙城县、利辛县、谯城区、涡阳县)
昌吉回族自治州(奇台县、吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县、阜康市、呼图壁县、玛纳斯县、昌吉市)
酒泉市(金塔县、肃州区、玉门市、敦煌市、阿克塞哈萨克族自治县、肃北蒙古族自治县、瓜州县)
遂宁市(射洪市、蓬溪县、船山区、安居区、大英县)
漳州市(长泰区、漳浦县、龙海区、东山县、南靖县、云霄县、平和县、芗城区、龙文区、诏安县、华安县)
鄂州市(梁子湖区、鄂城区、华容区)
南通市(启东市、如皋市、海安市、如东县、崇川区、通州区、海门区)
临夏回族自治州(积石山保安族东乡族撒拉族自治县、康乐县、永靖县、临夏县、东乡族自治县、广河县、临夏市、和政县)
葫芦岛市(建昌县、绥中县、连山区、南票区、龙港区、兴城市)
怀化市(中方县、会同县、鹤城区、辰溪县、麻阳苗族自治县、洪江市、通道侗族自治县、芷江侗族自治县、新晃侗族自治县、溆浦县、沅陵县、靖州苗族侗族自治县)
西藏自治区
益阳市(沅江市、赫山区、资阳区、南县、安化县、桃江县)
惠州市(龙门县、博罗县、惠城区、惠阳区、惠东县)
连云港市(灌南县、海州区、连云区、赣榆区、灌云县、东海县)
朔州市(应县、朔城区、右玉县、山阴县、怀仁市、平鲁区)
延安市(富县、黄龙县、宝塔区、子长市、延川县、洛川县、志丹县、黄陵县、吴起县、宜川县、安塞区、甘泉县、延长县)
黔东南苗族侗族自治州(麻江县、丹寨县、锦屏县、岑巩县、镇远县、天柱县、雷山县、从江县、台江县、黎平县、榕江县、黄平县、凯里市、剑河县、施秉县、三穗县)
襄阳市(谷城县、襄州区、枣阳市、保康县、老河口市、南漳县、襄城区、樊城区、宜城市)
绵阳市(盐亭县、三台县、梓潼县、平武县、安州区、涪城区、北川羌族自治县、游仙区、江油市)
重庆市(武隆区、万州区、巫山县、石柱土家族自治县、江北区、大足区、渝中区、巫溪县、九龙坡区、长寿区、江津区、奉节县、沙坪坝区、垫江县、黔江区、开州区、荣昌区、綦江区、璧山区、云阳县、渝北区、永川区、忠县、巴南区、涪陵区、梁平区、丰都县、南川区、大渡口区、酉阳土家族苗族自治县、合川区、南岸区、铜梁区、城口县、秀山土家族苗族自治县、潼南区、彭水苗族土家族自治县、北碚区)
晋城市(陵川县、阳城县、城区、沁水县、高平市、泽州县)
九江市(都昌县、德安县、濂溪区、武宁县、湖口县、永修县、共青城市、瑞昌市、庐山市、柴桑区、浔阳区、彭泽县、修水县)
梅州市(五华县、丰顺县、平远县、梅江区、蕉岭县、大埔县、兴宁市、梅县区)
泰安市(泰山区、新泰市、肥城市、岱岳区、宁阳县、东平县)
保山市(昌宁县、隆阳区、腾冲市、施甸县、龙陵县)
吐鲁番市(高昌区、托克逊县、鄯善县)
随州市(随县、曾都区、广水市)
通化市(梅河口市、东昌区、二道江区、辉南县、集安市、柳河县、通化县)
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梧州市(龙圩区、藤县、苍梧县、长洲区、蒙山县、岑溪市、万秀区)
镇江市(丹阳市、句容市、润州区、扬中市、京口区、丹徒区)
资阳市(乐至县、雁江区、安岳县)
邵阳市(洞口县、新邵县、邵阳县、隆回县、北塔区、城步苗族自治县、大祥区、双清区、武冈市、绥宁县、邵东市、新宁县)
长沙市(芙蓉区、浏阳市、开福区、雨花区、天心区、长沙县、宁乡市、望城区、岳麓区)
海南藏族自治州(同德县、共和县、贵德县、贵南县、兴海县)
张掖市(肃南裕固族自治县、临泽县、山丹县、甘州区、高台县、民乐县)
大庆市(杜尔伯特蒙古族自治县、肇州县、肇源县、龙凤区、大同区、林甸县、萨尔图区、红岗区、让胡路区)
六安市(裕安区、舒城县、霍邱县、叶集区、金寨县、霍山县、金安区)
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嘉峪关市
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甘孜藏族自治州(白玉县、雅江县、炉霍县、色达县、康定市、甘孜县、新龙县、稻城县、乡城县、德格县、石渠县、巴塘县、道孚县、理塘县、九龙县、丹巴县、得荣县、泸定县)
黑河市(逊克县、嫩江市、北安市、孙吴县、爱辉区、五大连池市)
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许昌市(禹州市、鄢陵县、建安区、魏都区、襄城县、长葛市)
锡林郭勒盟(多伦县、阿巴嘎旗、正蓝旗、镶黄旗、二连浩特市、锡林浩特市、东乌珠穆沁旗、苏尼特左旗、正镶白旗、西乌珠穆沁旗、苏尼特右旗、太仆寺旗)
天津市(宝坻区、武清区、西青区、红桥区、河西区、蓟州区、静海区、南开区、东丽区、宁河区、和平区、滨海新区、津南区、河东区、北辰区、河北区)
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安康市(镇坪县、宁陕县、平利县、汉阴县、石泉县、旬阳市、紫阳县、汉滨区、岚皋县、白河县)
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铜陵市(郊区、义安区、枞阳县、铜官区)
新疆维吾尔自治区
丹东市(振兴区、凤城市、元宝区、振安区、东港市、宽甸满族自治县)
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桂林市(阳朔县、资源县、灌阳县、雁山区、荔浦市、龙胜各族自治县、恭城瑶族自治县、全州县、临桂区、平乐县、永福县、兴安县、叠彩区、秀峰区、七星区、象山区、灵川县)
伊春市(丰林县、大箐山县、金林区、友好区、伊美区、乌翠区、南岔县、铁力市、嘉荫县、汤旺县)
吉林市(龙潭区、桦甸市、永吉县、昌邑区、舒兰市、蛟河市、船营区、磐石市、丰满区)
湛江市(霞山区、徐闻县、麻章区、赤坎区、雷州市、坡头区、吴川市、遂溪县、廉江市)
文|WBO烈酒商业团队
编|星雨
2024年,海伦司(Helen‘s)交出了一份令人担忧的成绩单。
财报显示,其全年营收为7.52亿元,降幅达37.76%,归属母公司净亏损7797.60万元。被称为“酒馆界蜜雪冰城”的海伦司,以极致性价比吸引年轻群体的连锁酒馆,为何陷入困境?
01
营收腰斩至7.52亿元,净亏损7797.60万
财报显示,海伦司2024年全年营收从2023年的12.1亿元大幅下滑至7.52亿元,降幅达37.76%,连续第三年收入下滑;归属母公司净亏损7797.60万元,同比止盈转亏,与去年同期净利润1.80亿元形成鲜明对比。
通过其关键指标分析可知,尽管酒馆总数从2023年末的479家增至2024年末的560家。但新增的81家门店主要集中于三线及以下城市,而一线、二线城市门店则缩减至35家和146家。
同店销售额大幅下滑(“同店”指分别在2024年和2023年开业至少300天的酒吧)。2024年同店数量为154家。日均销售额为9.5万元,同比减少21.5%,反映出单店盈利能力持续恶化。
截至2025年4月23日,海伦司市值仅剩21.13亿港元,较2021年上市首日的302亿港元蒸发93%,资本市场对其信心严重不足。
对于2024年度收入下降,财报称主要由于消费市场表现疲软,积极优化调整直营酒馆网络,使得直营业务收入下降所致。
02
疯狂扩张,持续下沉,越开越亏?
海伦司是国内连锁酒馆赛道代表,2009年创始人徐炳忠在北京五道口开了第一家海伦司小酒馆。通过精准锚定Z世代消费群体,以人均50元喝一晚的极致性价比重构夜间消费逻辑,品牌发展迅速。
2021年9月登陆港交所主板,成为“小酒馆第一股”,一时间风光无限。
上市后,截至2021年末,海伦司酒馆数量782家,门店增加431家,不仅一年之内实现门店数量翻倍,新增数量更是比2018年-2020年新开门店总和还要多出176家。截至2022年3月25日,海伦司酒馆数量已增至854家,涵盖26个省份的152个城市。
然而疫情冲击下,企业遭遇“规模陷阱”,2022年战略性关停超40%直营店以优化资产结构。
一位成都地区的酒吧经营者陈浩(化名)告诉烈酒商业:“在酒吧和酒馆直营门店的运营结构中,租金与人力成本构成最主要的经营支出。为维持合理利润率,这类门店通常采取较高的产品定价策略。”
这与海伦司主打的高性价比市场定位存在根本性冲突,这也为海伦司之后向加盟模式转变埋下了伏笔。
2022年,首次尝试特许经营合作模式,通过部分门店进行加盟模式试点。进入2023年后,海伦司实施大规模门店优化,同年6月正式推出“嗨啤合伙人”计划,全面开放加盟体系。在2023年,虽然营收下滑,但其净利润则扭亏为盈。
2024年海伦司又提出“社区空间”战略概念,着力拓展增量市场。不过社区店的“拓荒”,似乎未明显赋能其业绩,社区店相关数据及发展情况并未在财报里体现。
截至2024年末,门店恢复至560家,其中“嗨啤合伙人”门店为406家,同比增加200%,特许经营酒吧为42家,下降54%,自营酒吧也腰斩至112家。在560家门店中,自营门店仅占到了20%。
海伦司的门店开拓上也呈现出持续“分散下沉”的特点,但下沉策略似乎并未带来业绩的上升。
根据财报,2024年公司新开门店中,60%以上来自三线及以下城市,且这些低线城市的闭店率仅为二线及以上城市的一半。在年内新进入的70个城市中,90%以上为四五线城市,其中超过50%分布在西北、华北地区。
值得注意的是,门店数量排名前十的城市占比已从年初的34%下降至25%,反映出公司正在降低对一线城市的依赖,加速向低线城市渗透。
从财报可知,海伦司在下沉市场的扩张成效并不理想。报告期内一线城市直营门店日均销售额达8300元,同比增长10.7%,已恢复至2020年水平;二线城市门店日均销售额稳定在7000元,与2023年持平;而三线及以下城市门店日均销售额仅为6700元,同比下滑9.5%,创下近六年最低水平。下沉市场的扩张并未带来收入增长,反而拉低了整体单店效率。
值得关注的是,作为海伦司的重点策略的“嗨啤合伙人”计划,其门店的单日平均销量仅为5000元,相较2023年末的7100元,下降了29.5%。
而根据海伦司“嗨啤合伙人”最新招商政策,以面积为90平米-150平米的精品店为例,投资额由原来的约60万元降至最低50万元。一位熟悉海伦司的业内人士认为:“加盟店的回本很不确定,和门店城市和选址关系很大。有的回本比较快,有的经营都比较难,投资的费用也不低。”
海伦司的“嗨啤合伙人”计划主要聚焦于加盟模式的发展,该计划中合伙人酒馆主要销售海伦司的自有产品,包括精酿啤酒、果啤等部分其他酒饮。
结合财报披露的经营数据推算,海伦司门店层面的经营毛利率约为69%,租金、人力和其他成本合计约占比40%,扣除总部费用后门店利润率约为14%-16%。精品店日均销售额约4500元,收回成本大概需要2.5年。
03
年轻人不买单了?
显然从海伦司2024年财报来看,其加盟模式和下沉策略并未带来更高的收益。有业内人士指出,海伦司的现状与当前的消费趋势以及市场环境的变化密不可分。
烈酒商业不久前探访了成都的一家海伦司小酒馆,其店内依旧有19.9元12瓶啤酒加小吃的超值套餐。不过也观察到,晚上8、9点的上座率仅2-3桌,翻台率较低。据工作人员透露,该门店的客流高峰通常出现在晚上11点之后,但也难以出现满座的情况。
从去过海伦司的消费者反馈中了解到,酒水普通、氛围感不足、服务态度也不尽人意等问题频现。而其店内的社交小游戏,也成为槽点之一。“作为‘酒吧界蜜雪冰城’,海伦司确实用物美价廉的啤酒和可乐桶撑起学生党/职场新人的社交场,但产品过于单一。昏暗灯光自带磨皮滤镜,桌面的社交小程序让拼桌交友像开盲盒,素质参差不齐。”一位消费者告诉烈酒商业。
此外,从大众点评上的低分差评来看,对海伦司诟病最多的就是服务问题,在加盟模式下的弊端也由此显现。
如今,年轻人对“微醺社交”的需求已从单纯低价转向对品质、场景、情绪价值的综合追求。产品来看,精酿啤酒、小众葡萄酒的兴起表明,其实低价已然不是唯一的选择,而海伦司的自有品牌创新缓慢,果啤等新品也迭代滞后。
特色化酒馆与替代性社交空间的小酒馆业态不断涌现也稀释了传统小酒馆的市场份额。一位小酒馆的主理人李静(化名)指出:“像一些威士忌酒吧、鸡尾酒吧、以各地餐食为特色的bistro小酒馆等也成为消费者选择之一,也在蚕食海伦司的市场份额。当消费者更倾向为情绪价值付费,海伦司的标准化模式更加难以满足个性化需求。”
一位连锁酒吧集团的负责人柳升(化名)也表示:“当前酒类市场整体呈现急剧下滑态势,核心问题在于消费逻辑转变。消费者在夜场消费时愈发注重情绪价值,而传统娱乐场所面临双重困境,一方面年轻消费群体经济能力减弱,另一方面以海伦司为代表的传统夜场存在业态混乱、场景氛围不足等问题,既无法提供优质情绪价值,又难以维持消费吸引力。”
与此同时,如今小酒馆业态也十分内卷,陈浩坦言:“我们的价格现在卷得很低,一些鸡尾酒只要11.9元,完全就是引流,其他产品的毛利率也很低。其实不光是我们在做低价,整个小酒馆差不多都在以低价和性价比去留住客户,所以低价并不是海伦司的专属了。”
目前,即时零售的爆发式增长也重塑酒水消费场景,美团闪购、京东秒送、酒小二等多个平台以线上下单快速送达的便利性符合年轻人的饮酒需求。同时即时零售的酒类较为平价,且酒饮品类也多,加之保冰服务与快速送达,也让年轻人喝酒打破了饮用的场景限制。2024年酒水即时配送市场规模突破千亿,直接削弱到店消费的必要性。
低价是入场券,而非护城河。海伦司从“小酒馆第一股”到市值缩水90%,仅靠便宜、低价已不足以留住善变的年轻消费者。若无法在性价比与体验价值间找到新平衡点,海伦司或将面临更大的困境。
新闻结尾
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