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芜湖市(无为市、鸠江区、弋江区、镜湖区、繁昌区、湾沚区、南陵县)

泰安市(宁阳县、泰山区、东平县、肥城市、新泰市、岱岳区)

商洛市(洛南县、山阳县、丹凤县、镇安县、商南县、柞水县、商州区)

呼和浩特市(回民区、赛罕区、新城区、玉泉区、托克托县、武川县、土默特左旗、清水河县、和林格尔县)  镇江市(京口区、丹阳市、丹徒区、润州区、句容市、扬中市)

邢台市(巨鹿县、任泽区、南宫市、临城县、内丘县、临西县、宁晋县、威县、广宗县、柏乡县、清河县、隆尧县、新河县、南和区、沙河市、平乡县、襄都区、信都区)

苏州市(虎丘区、吴中区、常熟市、相城区、昆山市、吴江区、张家港市、太仓市、姑苏区)

普洱市(景东彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、江城哈尼族彝族自治县、景谷傣族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、澜沧拉祜族自治县、思茅区、孟连傣族拉祜族佤族自治县、西盟佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县)

防城港市(东兴市、上思县、港口区、防城区)  定西市(通渭县、陇西县、临洮县、渭源县、漳县、安定区、岷县)

滁州市(天长市、定远县、凤阳县、来安县、南谯区、全椒县、琅琊区、明光市)

宁夏回族自治区

广州市(海珠区、天河区、从化区、黄埔区、花都区、南沙区、白云区、越秀区、荔湾区、番禺区、增城区)

随州市(随县、曾都区、广水市)

文山壮族苗族自治州(广南县、富宁县、丘北县、文山市、西畴县、砚山县、麻栗坡县、马关县)

阿勒泰地区(青河县、福海县、布尔津县、哈巴河县、富蕴县、吉木乃县、阿勒泰市)

北海市(合浦县、银海区、海城区、铁山港区)

鄂州市(鄂城区、梁子湖区、华容区)

达州市(达川区、大竹县、渠县、万源市、宣汉县、开江县、通川区)

巴音郭楞蒙古自治州(焉耆回族自治县、轮台县、和静县、若羌县、尉犁县、库尔勒市、博湖县、和硕县、且末县)

滨州市(无棣县、惠民县、博兴县、阳信县、沾化区、邹平市、滨城区)

大兴安岭地区(漠河市、塔河县、呼玛县)

淮安市(淮安区、淮阴区、清江浦区、盱眙县、涟水县、洪泽区、金湖县)

楚雄彝族自治州(永仁县、楚雄市、牟定县、大姚县、禄丰市、武定县、元谋县、姚安县、南华县、双柏县)

通辽市(科尔沁左翼中旗、科尔沁左翼后旗、霍林郭勒市、扎鲁特旗、奈曼旗、库伦旗、科尔沁区、开鲁县)

驻马店市(西平县、上蔡县、驿城区、平舆县、确山县、汝南县、泌阳县、新蔡县、遂平县、正阳县)

德宏傣族景颇族自治州(芒市、梁河县、盈江县、瑞丽市、陇川县)

景德镇市(乐平市、昌江区、浮梁县、珠山区)

六盘水市(钟山区、水城区、盘州市、六枝特区)

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福州市(闽侯县、鼓楼区、马尾区、仓山区、闽清县、台江区、福清市、平潭县、晋安区、永泰县、连江县、长乐区、罗源县)

阳泉市(城区、矿区、郊区、平定县、盂县)

扬州市(江都区、宝应县、高邮市、广陵区、仪征市、邗江区)

营口市(鲅鱼圈区、盖州市、西市区、大石桥市、老边区、站前区)  延安市(宝塔区、宜川县、安塞区、甘泉县、富县、子长市、吴起县、志丹县、延川县、洛川县、黄陵县、黄龙县、延长县)

广安市(岳池县、前锋区、华蓥市、广安区、武胜县、邻水县)

商丘市(虞城县、永城市、睢县、民权县、梁园区、睢阳区、柘城县、夏邑县、宁陵县)

宝鸡市(岐山县、麟游县、陇县、千阳县、金台区、陈仓区、凤县、扶风县、眉县、渭滨区、凤翔区、太白县)绵阳市(江油市、北川羌族自治县、涪城区、梓潼县、安州区、三台县、盐亭县、平武县、游仙区)

庆阳市(宁县、环县、西峰区、庆城县、正宁县、镇原县、合水县、华池县)  韶关市(浈江区、始兴县、仁化县、南雄市、武江区、乐昌市、曲江区、翁源县、乳源瑶族自治县、新丰县)

绥化市(望奎县、青冈县、海伦市、肇东市、北林区、兰西县、庆安县、安达市、明水县、绥棱县)

武汉市(江汉区、蔡甸区、青山区、江岸区、武昌区、黄陂区、汉南区、江夏区、汉阳区、硚口区、东西湖区、新洲区、洪山区)

辽源市(东辽县、西安区、龙山区、东丰县)汕头市(金平区、南澳县、澄海区、濠江区、潮阳区、龙湖区、潮南区)

眉山市(彭山区、青神县、洪雅县、东坡区、丹棱县、仁寿县)

许昌市(襄城县、长葛市、禹州市、鄢陵县、建安区、魏都区)

忻州市(忻府区、五寨县、代县、繁峙县、五台县、静乐县、保德县、偏关县、神池县、原平市、宁武县、岢岚县、河曲县、定襄县)

榆林市(神木市、绥德县、横山区、清涧县、吴堡县、米脂县、子洲县、定边县、府谷县、佳县、榆阳区、靖边县)

安庆市(太湖县、桐城市、迎江区、怀宁县、望江县、大观区、潜山市、岳西县、宜秀区、宿松县)

岳阳市(云溪区、临湘市、君山区、湘阴县、华容县、平江县、岳阳县、汨罗市、岳阳楼区)

郴州市(桂东县、苏仙区、安仁县、汝城县、嘉禾县、资兴市、北湖区、永兴县、桂阳县、临武县、宜章县)

白银市(靖远县、平川区、白银区、景泰县、会宁县)

衡水市(桃城区、冀州区、武邑县、饶阳县、武强县、安平县、枣强县、故城县、深州市、阜城县、景县)

重庆市(巫山县、开州区、南川区、合川区、江北区、綦江区、城口县、黔江区、巫溪县、云阳县、奉节县、巴南区、荣昌区、垫江县、万州区、梁平区、九龙坡区、彭水苗族土家族自治县、石柱土家族自治县、北碚区、璧山区、江津区、丰都县、酉阳土家族苗族自治县、大足区、潼南区、铜梁区、忠县、南岸区、长寿区、渝北区、沙坪坝区、永川区、涪陵区、武隆区、大渡口区、渝中区、秀山土家族苗族自治县)

南宁市(上林县、兴宁区、青秀区、宾阳县、邕宁区、西乡塘区、良庆区、武鸣区、江南区、隆安县、马山县、横州市)

枣庄市(薛城区、滕州市、市中区、山亭区、峄城区、台儿庄区)

茂名市(高州市、茂南区、电白区、信宜市、化州市)

绍兴市(越城区、新昌县、嵊州市、诸暨市、上虞区、柯桥区)

玉林市(福绵区、兴业县、容县、玉州区、北流市、博白县、陆川县)

呼伦贝尔市(莫力达瓦达斡尔族自治旗、额尔古纳市、新巴尔虎左旗、鄂伦春自治旗、扎赉诺尔区、陈巴尔虎旗、满洲里市、阿荣旗、海拉尔区、新巴尔虎右旗、扎兰屯市、根河市、牙克石市、鄂温克族自治旗)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。