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芜湖市(镜湖区、繁昌区、南陵县、湾沚区、无为市、弋江区、鸠江区)

宁夏回族自治区

莆田市(仙游县、涵江区、城厢区、荔城区、秀屿区)

郴州市(桂阳县、永兴县、汝城县、北湖区、安仁县、嘉禾县、临武县、桂东县、资兴市、宜章县、苏仙区)  驻马店市(西平县、上蔡县、汝南县、确山县、平舆县、遂平县、泌阳县、正阳县、新蔡县、驿城区)

鹤壁市(山城区、浚县、鹤山区、淇滨区、淇县)

合肥市(瑶海区、长丰县、肥东县、肥西县、庐阳区、蜀山区、包河区、巢湖市、庐江县)

徐州市(沛县、丰县、邳州市、铜山区、云龙区、新沂市、贾汪区、鼓楼区、泉山区、睢宁县)

内蒙古自治区  汉中市(镇巴县、佛坪县、勉县、略阳县、汉台区、洋县、南郑区、西乡县、留坝县、城固县、宁强县)

苏州市(相城区、张家港市、昆山市、常熟市、虎丘区、吴江区、太仓市、姑苏区、吴中区)

喀什地区(莎车县、疏勒县、叶城县、泽普县、喀什市、英吉沙县、伽师县、巴楚县、岳普湖县、疏附县、麦盖提县、塔什库尔干塔吉克自治县)

济南市(济阳区、历城区、平阴县、市中区、章丘区、莱芜区、天桥区、槐荫区、钢城区、历下区、长清区、商河县)

固原市(彭阳县、原州区、西吉县、泾源县、隆德县)

阜新市(新邱区、彰武县、海州区、阜新蒙古族自治县、太平区、细河区、清河门区)

吕梁市(离石区、方山县、石楼县、文水县、兴县、临县、汾阳市、中阳县、交口县、岚县、交城县、孝义市、柳林县)

北海市(海城区、合浦县、铁山港区、银海区)

随州市(随县、广水市、曾都区)

菏泽市(郓城县、成武县、单县、定陶区、鄄城县、巨野县、曹县、牡丹区、东明县)

濮阳市(南乐县、清丰县、范县、台前县、濮阳县、华龙区)

齐齐哈尔市(富拉尔基区、拜泉县、依安县、泰来县、克山县、铁锋区、克东县、龙江县、碾子山区、甘南县、讷河市、富裕县、建华区、昂昂溪区、梅里斯达斡尔族区、龙沙区)

新疆维吾尔自治区

中卫市(海原县、沙坡头区、中宁县)

通化市(柳河县、二道江区、集安市、东昌区、梅河口市、通化县、辉南县)

惠州市(博罗县、惠城区、龙门县、惠东县、惠阳区)

酒泉市(敦煌市、阿克塞哈萨克族自治县、玉门市、肃州区、金塔县、瓜州县、肃北蒙古族自治县)

太原市(万柏林区、阳曲县、杏花岭区、娄烦县、古交市、尖草坪区、清徐县、晋源区、小店区、迎泽区)

潍坊市(高密市、潍城区、坊子区、寿光市、青州市、昌乐县、奎文区、诸城市、昌邑市、临朐县、寒亭区、安丘市)

福州市(闽清县、晋安区、长乐区、连江县、永泰县、台江区、平潭县、闽侯县、罗源县、福清市、马尾区、仓山区、鼓楼区)

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荆门市(东宝区、掇刀区、京山市、钟祥市、沙洋县)

哈密市(伊州区、巴里坤哈萨克自治县、伊吾县)

泰安市(东平县、岱岳区、肥城市、泰山区、宁阳县、新泰市)

克拉玛依市(独山子区、克拉玛依区、乌尔禾区、白碱滩区)  南充市(阆中市、顺庆区、嘉陵区、南部县、营山县、蓬安县、仪陇县、高坪区、西充县)

铁岭市(铁岭县、调兵山市、昌图县、清河区、银州区、西丰县、开原市)

塔城地区(乌苏市、额敏县、沙湾市、和布克赛尔蒙古自治县、裕民县、托里县、塔城市)

韶关市(乳源瑶族自治县、武江区、浈江区、翁源县、南雄市、仁化县、新丰县、乐昌市、始兴县、曲江区)衡水市(安平县、景县、阜城县、桃城区、枣强县、冀州区、武强县、故城县、深州市、武邑县、饶阳县)

锦州市(凌海市、黑山县、凌河区、北镇市、义县、古塔区、太和区)  西安市(莲湖区、鄠邑区、阎良区、灞桥区、高陵区、雁塔区、未央区、新城区、长安区、临潼区、周至县、蓝田县、碑林区)

无锡市(惠山区、江阴市、宜兴市、梁溪区、新吴区、滨湖区、锡山区)

甘孜藏族自治州(丹巴县、乡城县、稻城县、炉霍县、新龙县、巴塘县、甘孜县、泸定县、色达县、九龙县、道孚县、得荣县、德格县、石渠县、康定市、雅江县、理塘县、白玉县)

营口市(大石桥市、站前区、盖州市、老边区、西市区、鲅鱼圈区)海口市(美兰区、龙华区、秀英区、琼山区)

大理白族自治州(永平县、漾濞彝族自治县、宾川县、巍山彝族回族自治县、鹤庆县、云龙县、剑川县、南涧彝族自治县、大理市、洱源县、祥云县、弥渡县)

延边朝鲜族自治州(汪清县、图们市、珲春市、龙井市、延吉市、和龙市、安图县、敦化市)

鞍山市(海城市、千山区、铁东区、台安县、铁西区、岫岩满族自治县、立山区)

晋中市(祁县、和顺县、寿阳县、昔阳县、榆次区、左权县、平遥县、榆社县、介休市、灵石县、太谷区)

迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、香格里拉市、德钦县)

澳门特别行政区

广安市(邻水县、广安区、华蓥市、岳池县、前锋区、武胜县)

辽源市(东辽县、西安区、龙山区、东丰县)

果洛藏族自治州(玛沁县、达日县、班玛县、甘德县、玛多县、久治县)

乌兰察布市(卓资县、四子王旗、商都县、丰镇市、凉城县、察哈尔右翼中旗、兴和县、化德县、察哈尔右翼后旗、集宁区、察哈尔右翼前旗)

西宁市(湟源县、城东区、城西区、城中区、大通回族土族自治县、城北区、湟中区)

日照市(莒县、东港区、岚山区、五莲县)

银川市(贺兰县、兴庆区、永宁县、金凤区、西夏区、灵武市)

丹东市(宽甸满族自治县、元宝区、振安区、东港市、振兴区、凤城市)

锡林郭勒盟(锡林浩特市、正蓝旗、多伦县、东乌珠穆沁旗、二连浩特市、西乌珠穆沁旗、阿巴嘎旗、正镶白旗、苏尼特左旗、太仆寺旗、镶黄旗、苏尼特右旗)

忻州市(原平市、岢岚县、保德县、宁武县、繁峙县、河曲县、五寨县、静乐县、忻府区、代县、偏关县、定襄县、神池县、五台县)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。