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全国服务区域：
仙桃市(天门市、潜江市、神农架林区)
五指山市(昌江黎族自治县、琼海市、乐东黎族自治县、定安县、屯昌县、陵水黎族自治县、东方市、保亭黎族苗族自治县、文昌市、澄迈县、万宁市、白沙黎族自治县、琼中黎族苗族自治县、临高县)
苏州市(昆山市、太仓市、吴江区、相城区、虎丘区、常熟市、姑苏区、吴中区、张家港市)
晋城市(陵川县、城区、泽州县、沁水县、阳城县、高平市)
铜陵市(郊区、义安区、铜官区、枞阳县)
临沧市(镇康县、沧源佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、凤庆县、临翔区、永德县、耿马傣族佤族自治县、云县)
烟台市(莱阳市、莱州市、招远市、莱山区、牟平区、蓬莱区、福山区、龙口市、栖霞市、海阳市、芝罘区)
衡阳市(雁峰区、石鼓区、衡南县、衡山县、衡东县、祁东县、蒸湘区、南岳区、常宁市、珠晖区、耒阳市、衡阳县)
保定市(博野县、易县、安新县、定州市、涿州市、容城县、徐水区、曲阳县、涞水县、定兴县、唐县、顺平县、竞秀区、满城区、安国市、高碑店市、涞源县、望都县、雄县、清苑区、阜平县、莲池区、高阳县、蠡县)
吴忠市(青铜峡市、同心县、利通区、红寺堡区、盐池县)
保山市(腾冲市、隆阳区、龙陵县、昌宁县、施甸县)
陇南市(成县、两当县、文县、宕昌县、西和县、武都区、徽县、康县、礼县)
南京市(栖霞区、浦口区、高淳区、建邺区、溧水区、玄武区、江宁区、六合区、秦淮区、雨花台区、鼓楼区)
盘锦市(大洼区、双台子区、盘山县、兴隆台区)
怀化市(通道侗族自治县、洪江市、鹤城区、芷江侗族自治县、沅陵县、辰溪县、会同县、靖州苗族侗族自治县、溆浦县、新晃侗族自治县、中方县、麻阳苗族自治县)
太原市(尖草坪区、娄烦县、古交市、晋源区、清徐县、阳曲县、万柏林区、杏花岭区、小店区、迎泽区)
通辽市(科尔沁左翼后旗、科尔沁左翼中旗、科尔沁区、开鲁县、奈曼旗、扎鲁特旗、库伦旗、霍林郭勒市)
平顶山市(汝州市、郏县、舞钢市、湛河区、石龙区、叶县、鲁山县、新华区、卫东区、宝丰县)
南昌市(安义县、新建区、红谷滩区、南昌县、青山湖区、进贤县、东湖区、西湖区、青云谱区)
武汉市(黄陂区、新洲区、江汉区、青山区、汉南区、洪山区、江夏区、蔡甸区、武昌区、硚口区、汉阳区、东西湖区、江岸区)
凉山彝族自治州(盐源县、会理市、金阳县、西昌市、喜德县、甘洛县、冕宁县、昭觉县、宁南县、布拖县、会东县、德昌县、美姑县、雷波县、木里藏族自治县、越西县、普格县)
石家庄市(灵寿县、栾城区、行唐县、晋州市、新华区、井陉矿区、元氏县、高邑县、平山县、赵县、藁城区、裕华区、井陉县、正定县、新乐市、赞皇县、鹿泉区、深泽县、无极县、长安区、桥西区、辛集市)
马鞍山市(当涂县、和县、博望区、花山区、含山县、雨山区)
商洛市(洛南县、商州区、柞水县、商南县、山阳县、丹凤县、镇安县)
昆明市(寻甸回族彝族自治县、安宁市、东川区、西山区、盘龙区、官渡区、五华区、宜良县、石林彝族自治县、呈贡区、富民县、嵩明县、晋宁区、禄劝彝族苗族自治县)
澳门特别行政区
萍乡市(湘东区、莲花县、安源区、上栗县、芦溪县)
乌鲁木齐市(头屯河区、水磨沟区、新市区、米东区、达坂城区、沙依巴克区、天山区、乌鲁木齐县)
贵阳市(乌当区、南明区、开阳县、观山湖区、花溪区、云岩区、清镇市、白云区、修文县、息烽县)
潍坊市(寿光市、安丘市、昌邑市、诸城市、青州市、奎文区、坊子区、潍城区、寒亭区、临朐县、昌乐县、高密市)
淮北市(濉溪县、相山区、杜集区、烈山区)
沈阳市(新民市、和平区、浑南区、法库县、皇姑区、沈河区、大东区、于洪区、康平县、沈北新区、苏家屯区、铁西区、辽中区)
三沙市(西沙区、南沙区)
普洱市(镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、西盟佤族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、墨江哈尼族自治县、景谷傣族彝族自治县、江城哈尼族彝族自治县、思茅区)
广西壮族自治区
白城市(镇赉县、洮北区、大安市、洮南市、通榆县)
信阳市(固始县、息县、商城县、罗山县、浉河区、新县、淮滨县、平桥区、潢川县、光山县)
来宾市(合山市、忻城县、兴宾区、金秀瑶族自治县、武宣县、象州县)
茂名市(茂南区、高州市、电白区、化州市、信宜市)
咸宁市(通城县、赤壁市、嘉鱼县、崇阳县、咸安区、通山县)
阜新市(海州区、阜新蒙古族自治县、彰武县、清河门区、细河区、太平区、新邱区)
忻州市(忻府区、五寨县、定襄县、原平市、神池县、代县、五台县、静乐县、保德县、繁峙县、偏关县、岢岚县、河曲县、宁武县)
绵阳市(江油市、平武县、游仙区、北川羌族自治县、涪城区、安州区、盐亭县、三台县、梓潼县)
湛江市(霞山区、坡头区、赤坎区、徐闻县、吴川市、麻章区、廉江市、雷州市、遂溪县)
河池市(凤山县、东兰县、环江毛南族自治县、金城江区、巴马瑶族自治县、宜州区、罗城仫佬族自治县、天峨县、大化瑶族自治县、南丹县、都安瑶族自治县)
铜川市(王益区、耀州区、宜君县、印台区)
汕头市(潮阳区、澄海区、龙湖区、南澳县、濠江区、金平区、潮南区)
宣城市(旌德县、泾县、广德市、宁国市、绩溪县、宣州区、郎溪县)
丽水市(庆元县、云和县、莲都区、缙云县、松阳县、景宁畲族自治县、遂昌县、青田县、龙泉市)
宜昌市(兴山县、伍家岗区、长阳土家族自治县、枝江市、点军区、夷陵区、秭归县、猇亭区、远安县、五峰土家族自治县、当阳市、宜都市、西陵区)
聊城市(临清市、茌平区、东昌府区、莘县、阳谷县、东阿县、冠县、高唐县)
南通市(如东县、启东市、海安市、海门区、崇川区、通州区、如皋市)
阿勒泰地区(青河县、富蕴县、福海县、吉木乃县、布尔津县、阿勒泰市、哈巴河县)
珠海市(金湾区、斗门区、香洲区)
乌兰察布市(四子王旗、集宁区、丰镇市、察哈尔右翼前旗、商都县、卓资县、化德县、凉城县、兴和县、察哈尔右翼中旗、察哈尔右翼后旗)
松原市(扶余市、长岭县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、乾安县、宁江区)
德宏傣族景颇族自治州(瑞丽市、芒市、梁河县、陇川县、盈江县)
扬州市(宝应县、仪征市、邗江区、高邮市、广陵区、江都区)
钦州市(钦南区、灵山县、浦北县、钦北区)
六盘水市(六枝特区、钟山区、水城区、盘州市)
杭州市(滨江区、桐庐县、上城区、余杭区、建德市、富阳区、临平区、临安区、淳安县、西湖区、萧山区、钱塘区、拱墅区)
绍兴市(嵊州市、越城区、柯桥区、诸暨市、上虞区、新昌县)
东莞市
梅州市(梅县区、平远县、兴宁市、丰顺县、大埔县、五华县、蕉岭县、梅江区)
哈尔滨市(道外区、阿城区、巴彦县、松北区、通河县、宾县、香坊区、平房区、尚志市、延寿县、双城区、呼兰区、五常市、道里区、木兰县、方正县、依兰县、南岗区)
榆林市(吴堡县、米脂县、榆阳区、靖边县、定边县、横山区、子洲县、清涧县、神木市、绥德县、佳县、府谷县)
呼和浩特市(和林格尔县、赛罕区、武川县、托克托县、回民区、土默特左旗、玉泉区、清水河县、新城区)
新乡市(凤泉区、新乡县、红旗区、获嘉县、牧野区、原阳县、延津县、卫滨区、卫辉市、封丘县、长垣市、辉县市)
厦门市(思明区、翔安区、海沧区、同安区、集美区、湖里区)
九江市(共青城市、彭泽县、庐山市、修水县、瑞昌市、濂溪区、浔阳区、德安县、永修县、柴桑区、武宁县、都昌县、湖口县)
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塔城地区(额敏县、沙湾市、塔城市、裕民县、托里县、乌苏市、和布克赛尔蒙古自治县)
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德州市(夏津县、庆云县、禹城市、德城区、齐河县、平原县、武城县、宁津县、临邑县、乐陵市、陵城区)
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宁夏回族自治区
海北藏族自治州(刚察县、海晏县、门源回族自治县、祁连县)
湖州市(吴兴区、南浔区、安吉县、长兴县、德清县)
江门市(蓬江区、开平市、台山市、江海区、鹤山市、新会区、恩平市)
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郴州市(宜章县、临武县、桂东县、安仁县、北湖区、永兴县、苏仙区、嘉禾县、汝城县、桂阳县、资兴市)
安庆市(潜山市、太湖县、怀宁县、桐城市、宜秀区、宿松县、望江县、大观区、迎江区、岳西县)
哈密市(伊吾县、巴里坤哈萨克自治县、伊州区)
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海西蒙古族藏族自治州(天峻县、都兰县、格尔木市、德令哈市、乌兰县、茫崖市)
北海市(合浦县、海城区、银海区、铁山港区)
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。
此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。
被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改
今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。
3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。
根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。
事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：
其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。
同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。
其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。
此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。
多名消费者表示投诉仍未得到解决
自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？
澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。
4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。
澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿
2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？
4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。
魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。
产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。
企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。
在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。
据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。
魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。
作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。
魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。
中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。
新闻结尾
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