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全国服务区域：
果洛藏族自治州(玛沁县、玛多县、班玛县、甘德县、久治县、达日县)
宿迁市(宿豫区、沭阳县、泗洪县、宿城区、泗阳县)
晋城市(陵川县、高平市、泽州县、城区、沁水县、阳城县)
南充市(蓬安县、仪陇县、营山县、南部县、西充县、顺庆区、高坪区、嘉陵区、阆中市)
辽源市(西安区、东辽县、龙山区、东丰县)
黔南布依族苗族自治州(福泉市、罗甸县、龙里县、贵定县、长顺县、三都水族自治县、惠水县、都匀市、瓮安县、平塘县、荔波县、独山县)
甘孜藏族自治州(色达县、得荣县、九龙县、雅江县、新龙县、康定市、道孚县、甘孜县、丹巴县、稻城县、炉霍县、乡城县、泸定县、理塘县、巴塘县、德格县、白玉县、石渠县)
乌海市(海勃湾区、海南区、乌达区)
昭通市(昭阳区、永善县、镇雄县、巧家县、鲁甸县、彝良县、水富市、大关县、绥江县、威信县、盐津县)
十堰市(房县、丹江口市、茅箭区、郧西县、张湾区、郧阳区、竹溪县、竹山县)
衡水市(冀州区、景县、饶阳县、安平县、阜城县、深州市、桃城区、枣强县、武强县、故城县、武邑县)
眉山市(洪雅县、丹棱县、仁寿县、东坡区、彭山区、青神县)
云浮市(郁南县、云城区、云安区、罗定市、新兴县)
蚌埠市(蚌山区、固镇县、禹会区、怀远县、龙子湖区、淮上区、五河县)
广元市(剑阁县、昭化区、苍溪县、朝天区、利州区、青川县、旺苍县)
拉萨市(达孜区、堆龙德庆区、墨竹工卡县、当雄县、城关区、林周县、曲水县、尼木县)
湘西土家族苗族自治州(龙山县、保靖县、泸溪县、花垣县、永顺县、凤凰县、古丈县、吉首市)
滁州市(凤阳县、南谯区、定远县、来安县、全椒县、明光市、琅琊区、天长市)
绍兴市(新昌县、诸暨市、柯桥区、上虞区、嵊州市、越城区)
太原市(晋源区、清徐县、古交市、万柏林区、小店区、杏花岭区、娄烦县、迎泽区、尖草坪区、阳曲县)
焦作市(沁阳市、武陟县、温县、解放区、中站区、山阳区、博爱县、马村区、孟州市、修武县)
怒江傈僳族自治州(泸水市、福贡县、贡山独龙族怒族自治县、兰坪白族普米族自治县)
昆明市(官渡区、西山区、晋宁区、盘龙区、石林彝族自治县、东川区、寻甸回族彝族自治县、嵩明县、禄劝彝族苗族自治县、安宁市、五华区、宜良县、富民县、呈贡区)
周口市(沈丘县、西华县、川汇区、淮阳区、郸城县、扶沟县、项城市、太康县、商水县、鹿邑县)
亳州市(涡阳县、利辛县、蒙城县、谯城区)
西双版纳傣族自治州(景洪市、勐海县、勐腊县)
佳木斯市(向阳区、同江市、桦南县、郊区、桦川县、汤原县、富锦市、东风区、前进区、抚远市)
普洱市(西盟佤族自治县、江城哈尼族彝族自治县、思茅区、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、墨江哈尼族自治县、景谷傣族彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、澜沧拉祜族自治县)
赤峰市(克什克腾旗、阿鲁科尔沁旗、林西县、松山区、翁牛特旗、宁城县、巴林左旗、元宝山区、巴林右旗、喀喇沁旗、敖汉旗、红山区)
西宁市(大通回族土族自治县、城东区、湟源县、湟中区、城西区、城中区、城北区)
抚顺市(新抚区、望花区、顺城区、抚顺县、新宾满族自治县、清原满族自治县、东洲区)
内蒙古自治区
商洛市(丹凤县、柞水县、山阳县、镇安县、商州区、商南县、洛南县)
莆田市(涵江区、城厢区、仙游县、荔城区、秀屿区)
三亚市(吉阳区、海棠区、天涯区、崖州区)
那曲市(索县、比如县、聂荣县、双湖县、安多县、巴青县、色尼区、申扎县、嘉黎县、班戈县、尼玛县)
滨州市(无棣县、滨城区、阳信县、惠民县、邹平市、博兴县、沾化区)
锡林郭勒盟(正蓝旗、太仆寺旗、苏尼特右旗、苏尼特左旗、东乌珠穆沁旗、镶黄旗、阿巴嘎旗、西乌珠穆沁旗、二连浩特市、正镶白旗、锡林浩特市、多伦县)
铜陵市(郊区、枞阳县、铜官区、义安区)
漯河市(舞阳县、郾城区、召陵区、临颍县、源汇区)
深圳市(龙华区、盐田区、光明区、龙岗区、福田区、坪山区、南山区、宝安区、罗湖区)
六安市(舒城县、霍邱县、霍山县、金安区、叶集区、裕安区、金寨县)
山南市(措美县、浪卡子县、加查县、琼结县、错那市、扎囊县、隆子县、乃东区、桑日县、洛扎县、贡嘎县、曲松县)
巴彦淖尔市(杭锦后旗、五原县、乌拉特中旗、乌拉特前旗、乌拉特后旗、磴口县、临河区)
湘潭市(韶山市、湘乡市、湘潭县、岳塘区、雨湖区)
襄阳市(谷城县、宜城市、樊城区、保康县、南漳县、老河口市、襄城区、枣阳市、襄州区)
平顶山市(石龙区、汝州市、叶县、新华区、鲁山县、卫东区、舞钢市、郏县、湛河区、宝丰县)
阳泉市(城区、盂县、矿区、郊区、平定县)
白银市(白银区、会宁县、景泰县、靖远县、平川区)
成都市(新津区、郫都区、成华区、崇州市、大邑县、金堂县、金牛区、新都区、蒲江县、武侯区、双流区、温江区、邛崃市、青羊区、龙泉驿区、青白江区、彭州市、都江堰市、简阳市、锦江区)
承德市(双滦区、平泉市、丰宁满族自治县、兴隆县、隆化县、滦平县、宽城满族自治县、承德县、鹰手营子矿区、围场满族蒙古族自治县、双桥区)
怀化市(鹤城区、中方县、靖州苗族侗族自治县、洪江市、会同县、通道侗族自治县、芷江侗族自治县、辰溪县、溆浦县、新晃侗族自治县、沅陵县、麻阳苗族自治县)
澳门特别行政区
衢州市(江山市、开化县、柯城区、常山县、衢江区、龙游县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿图什市、阿合奇县、阿克陶县)
泉州市(洛江区、南安市、永春县、安溪县、丰泽区、金门县、泉港区、晋江市、石狮市、惠安县、德化县、鲤城区)
嘉兴市(秀洲区、嘉善县、桐乡市、平湖市、南湖区、海宁市、海盐县)
日喀则市(拉孜县、谢通门县、萨嘎县、定日县、白朗县、南木林县、吉隆县、岗巴县、江孜县、仁布县、仲巴县、定结县、聂拉木县、亚东县、萨迦县、昂仁县、桑珠孜区、康马县)
淮安市(金湖县、淮安区、淮阴区、清江浦区、涟水县、盱眙县、洪泽区)
吐鲁番市(高昌区、鄯善县、托克逊县)
昌都市(八宿县、芒康县、江达县、丁青县、左贡县、洛隆县、类乌齐县、卡若区、边坝县、贡觉县、察雅县)
茂名市(化州市、信宜市、电白区、茂南区、高州市)
常德市(桃源县、安乡县、澧县、鼎城区、武陵区、津市市、石门县、汉寿县、临澧县)
海北藏族自治州(门源回族自治县、祁连县、刚察县、海晏县)
楚雄彝族自治州(牟定县、永仁县、双柏县、姚安县、禄丰市、元谋县、大姚县、南华县、楚雄市、武定县)
庆阳市(环县、西峰区、宁县、庆城县、合水县、华池县、正宁县、镇原县)
丹东市(宽甸满族自治县、振兴区、东港市、元宝区、振安区、凤城市)
武汉市(蔡甸区、江岸区、黄陂区、武昌区、汉阳区、青山区、硚口区、汉南区、东西湖区、新洲区、洪山区、江汉区、江夏区)
咸阳市(永寿县、杨陵区、泾阳县、乾县、渭城区、兴平市、秦都区、淳化县、旬邑县、长武县、三原县、礼泉县、彬州市、武功县)
娄底市(双峰县、新化县、涟源市、娄星区、冷水江市)
济源市
吴忠市(同心县、红寺堡区、利通区、青铜峡市、盐池县)
忻州市(忻府区、定襄县、偏关县、原平市、河曲县、代县、静乐县、神池县、五寨县、保德县、宁武县、繁峙县、五台县、岢岚县)
贺州市(钟山县、八步区、富川瑶族自治县、昭平县、平桂区)
珠海市(香洲区、金湾区、斗门区)
吉林市(永吉县、桦甸市、丰满区、龙潭区、磐石市、蛟河市、船营区、舒兰市、昌邑区)
黄山市(祁门县、休宁县、歙县、屯溪区、黄山区、徽州区、黟县)
仙桃市(潜江市、天门市、神农架林区)
温州市(瑞安市、乐清市、文成县、平阳县、洞头区、苍南县、泰顺县、龙港市、永嘉县、瓯海区、鹿城区、龙湾区)
乌鲁木齐市(米东区、水磨沟区、达坂城区、头屯河区、新市区、乌鲁木齐县、天山区、沙依巴克区)
阿坝藏族羌族自治州(壤塘县、红原县、茂县、松潘县、马尔康市、汶川县、小金县、理县、若尔盖县、黑水县、九寨沟县、金川县、阿坝县)
阜阳市(颍泉区、阜南县、颍东区、界首市、颍州区、临泉县、太和县、颍上县)
安康市(白河县、汉滨区、宁陕县、平利县、旬阳市、汉阴县、紫阳县、镇坪县、岚皋县、石泉县)
南京市(建邺区、玄武区、鼓楼区、栖霞区、雨花台区、溧水区、秦淮区、高淳区、江宁区、六合区、浦口区)
洛阳市(孟津区、伊川县、洛宁县、西工区、汝阳县、栾川县、涧西区、新安县、偃师区、嵩县、老城区、瀍河回族区、宜阳县、洛龙区)
宁德市(古田县、蕉城区、周宁县、霞浦县、寿宁县、柘荣县、福鼎市、屏南县、福安市)
五指山市(定安县、琼中黎族苗族自治县、万宁市、保亭黎族苗族自治县、白沙黎族自治县、琼海市、陵水黎族自治县、乐东黎族自治县、昌江黎族自治县、澄迈县、文昌市、东方市、屯昌县、临高县)
来宾市(武宣县、合山市、金秀瑶族自治县、兴宾区、忻城县、象州县)
鄂尔多斯市(康巴什区、鄂托克前旗、东胜区、准格尔旗、达拉特旗、杭锦旗、鄂托克旗、伊金霍洛旗、乌审旗)
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通化市(辉南县、柳河县、通化县、东昌区、集安市、梅河口市、二道江区)
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宁夏回族自治区
内江市(东兴区、隆昌市、资中县、威远县、市中区)
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保山市(施甸县、隆阳区、龙陵县、腾冲市、昌宁县)
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德宏傣族景颇族自治州(梁河县、瑞丽市、陇川县、盈江县、芒市)
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潮州市(湘桥区、潮安区、饶平县)
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来源：中国报道
宣称功法学堂“获得身与心的疗愈”、瑜伽学堂“不只教授技艺，更传递生活智慧”……在养生文化兴起、全民健康意识提升的时代，广州兴趣岛信息科技有限公司（兴趣岛）似乎抓住中老年群体的命脉——在兴趣中收获健康与智慧。但这份“健康和智慧”让不少报名参加兴趣岛课程的中老年人及其家人恼火：课程质量低劣、退款屡屡碰壁等。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台，《中国报道》记者以“兴趣岛”为关键词检索到了数百条投诉，基本诉求为退款，金额从几百元到上万元不等。消费保平台数据显示，兴趣岛收到的1115条投诉中，54.17%涉及收费问题及退款纠纷，25%涉及课程质量差。
据兴趣岛官网介绍，兴趣岛是一家成立于2016年的文化服务科技公司，为用户提供多种兴趣学习产品。截至目前，兴趣岛APP注册用户3500万+，开设摄影、瑜伽、太极、养生等30门课程。
宣称功法治病，诱导进阶买课
“1元就能学八段锦养生。”去年，陈丽的母亲在抖音平台刷到兴趣岛李在峰太极课的广告，从最初的1元试课，到八段锦、太极拳再到“进阶拳法”，不到一年时间，陈丽的母亲陆续支付近万元学费，而在以课程质量低劣为由申请退款时却屡屡碰壁。
有同样揪心遭遇的还有张婷等人。“他们经常给老人发各种八段锦、太极拳的知识，还有付款链接。‘现在报名分期免息’‘再不学就拖累子女’等话术不断对老人进行变相施压。”受访人张婷说，去年10月，其母亲在抖音上刷到了兴趣岛“李在峰太极拳”的广告，此后便被该平台工作人员不断洗脑，累计支付了超万元的学费。
“三五千的课程，平台声称‘包治百病’‘改良版效果更佳’，结果和央视免费的八段锦视频一模一样！”张婷无奈地表示，录播视频质量十分粗糙，老人跟着练得歪歪扭扭，效果甚至还比不上免费课程，而且根本没有一对一指导。
受访者李楠告诉《中国报道》记者，在练习该平台“6元6天”的瑜伽试听课程后，身体出现腰痛、左臂抬不起来等不适症状。李楠说：“我认为兴趣岛存在严重虚假宣传行为。该课程的主要受众为中年女性，而这一群体中，不少人遭受着子宫肌瘤、术后康复等女性疾病的困扰。在直播课程期间，部分学员提及了上述疾病。针对学员所提病症，工作人员一概宣称，凭借他们的课程就能将其调理痊愈。但在我看来，这一说法显然毫无科学依据，与现实常理严重相悖。倘若仅靠课程就能治愈疾病，那医院存在的意义又何在呢？”
李楠坦言，站在自身及同年龄段群体角度，大家抱着调养身体的初衷接触此类课程，不希望更多人遭受同样的欺骗。
为了解兴趣岛训练课程，《中国报道》记者通过报名参加了该平台组建的太极古法逆龄养生营。“金牌班班主任”通过分享某些病症的表现后推介课程内容。在分享的视频中，标有道家养生太极传承人李在峰这样说道：很多抑郁症患者前期就是因为有颈椎病、肩颈问题，那我们通过这些（功法）解决了你的肩颈问题。在一份“金牌班班主任”分享的《亚健康问题解决合集》中，记者看到，合集通过介绍几十种病症、病痛原因以及调理方法和功法效果进行宣传。
此外，在课程结束后，上述“金牌班班主任”不断向记者发送“28元养元活血太极营”“1000元优惠券限时放送”“课程原价2880元，优惠后1880元正式课”以及“最后五个补录报名入口”等招生信息。
退款遭拒，消费者权益难保
李楠告诉《中国报道》记者，在买课之前，兴趣岛工作人员通过微信不断发送课程推销信息，课程优惠活动、赠送物品等说辞层出不穷。最终李楠选择购买课程。然而买课之后，却陷入联系不上老师的困境，课程也迟迟未能开启。“起初承诺马上开课，后又临时通知要延迟至1个月后，理由是等待上一期班科结束。”依据买课时“3天内可退款”承诺，在课程尚未开启的情况下，李楠提出退款申请，可至今仍未收到退款。
无独有偶，受访者王红向《中国报道》记者透露，参与课程练习后，老人身体开始出现不适症状，腰部疼痛尤为明显。课程中包含一些对老人身体状况而言极具挑战性的动作，像普拉提相关动作，并不适宜老人练习。令王红气愤的是，商家在推销课程时，明知老人的实际年龄和身体状况，却故意隐瞒这些动作可能带来的潜在风险。“不适合老人的情况，仍一味向老人推销。”
当王红要求退款时，商家先是以课程有关视频已经发布，无论老人是否实际学习，都视作已学完为由拒绝退款。王红无奈之下，向当地12315进行投诉。目前，平台退还了部分款项，但并非全部。平台称，已开课一周或一个月的课程，因视频已经解锁，即便老人未学也不能退款，仅退还了刚购买且尚未开课、未播放视频的课程费用。
记者在消费保、黑猫投诉平台发现，退款遭拒成为众多消费者普遍遇到的难题。
“2024年12月30日购买的课程，2025年1月1日申请退款却一直不给处理。一节课程没上，1880元的课程却要扣1000元。”
“2024年11月27日购买的课程，11月28日与老师达成协议10—15个工作日退回学费。12月23日退款进度显示，该退款流程结束并关闭，但退款并未到位。”
……
针对退款难题，北京金台律师事务所陈依锋律师告诉记者，消费者能否主张退款以及退款金额，需要根据经营者实际提供的服务内容与双方合同约定的课程内容及质量是否相同进行判断。若经营者未按约定完整提供课程服务，便构成违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，消费者有权要求对方继续履行合同、采取补救措施，或者赔偿损失，这里的损失包含退款。如主张部分退款，退款金额根据未履行服务比例和质量差异计算。
另外，根据《消费者权益保护法》第二十六条，企业单方面设定不予退款条款，属于排除或限制消费者权利的不当行为，该条款依法无效。
“治病”宣称涉嫌违法
《八段锦课程》《五行经络瑜伽课》等属于非医疗类产品，根据《中华人民共和国广告法》第十七条规定：“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。”陈依锋律师告诉《中国报道》记者，兴趣岛部分课程广告内容宣称“治病”“改良版效果更佳”明显违反法律规定，且明显夸大实际功效、虚假承诺、隐瞒事实的行为，违反《中华人民共和国广告法》第四条、第五条关于诚信原则以及不得欺骗、误导消费者的规定，属于虚假宣传。
再者，若兴趣岛课程经营者明知无法兑现“治病”的承诺，却依旧大肆宣传，或是刻意隐瞒课程质量问题，提供与承诺不符的课程内容，便构成欺诈行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权要求增加赔偿，赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍；若增加赔偿金额不足五百元，则按五百元计算，法律另有规定的，从其规定。
消费者一旦遭遇此类退款纠纷，该如何依法维权？陈依锋律师表示，“务必第一时间收集关键证据，如合同原件、发票、支付凭证、平台规则截图、广告截图、工作人员承诺记录，以及实际享受的课程内容、沟通记录（如微信聊天记录、通话录音）等。”
陈依锋律师强调，消费者维权途径多样，可直接与经营者沟通，要求全额退款，尤其适用于课程未使用或存在虚假宣传的情形。此方式基本无维权成本，处理时长取决于双方沟通效果。消费者也可通过支付平台申诉，若通过微信、支付宝付款，可申请交易争议处理。此外，消费者还可拨打12315热线，或登录全国12315平台，对经营者的虚假宣传、误导消费、不公平合同条款等行为进行投诉，或向人民法院提起诉讼。
（陈丽、张婷、李楠、王红均为化名）
撰文：《中国报道》财经组
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