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定期客户满意度调查,持续改进服务:我们定期进行客户满意度调查,收集客户反馈,分析服务中的不足,并据此持续改进服务质量和流程。
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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
昌都市(江达县、洛隆县、卡若区、左贡县、丁青县、八宿县、贡觉县、芒康县、边坝县、类乌齐县、察雅县)
安康市(石泉县、白河县、紫阳县、汉滨区、旬阳市、宁陕县、岚皋县、汉阴县、镇坪县、平利县)
佳木斯市(同江市、东风区、前进区、汤原县、富锦市、郊区、抚远市、向阳区、桦南县、桦川县)
红河哈尼族彝族自治州(河口瑶族自治县、红河县、元阳县、弥勒市、开远市、泸西县、绿春县、建水县、石屏县、蒙自市、个旧市、屏边苗族自治县、金平苗族瑶族傣族自治县)
漳州市(长泰区、云霄县、龙海区、平和县、华安县、东山县、漳浦县、芗城区、诏安县、龙文区、南靖县)
锡林郭勒盟(太仆寺旗、正镶白旗、正蓝旗、多伦县、苏尼特左旗、二连浩特市、苏尼特右旗、西乌珠穆沁旗、镶黄旗、阿巴嘎旗、东乌珠穆沁旗、锡林浩特市)
马鞍山市(花山区、博望区、和县、当涂县、雨山区、含山县)
新乡市(封丘县、延津县、新乡县、卫辉市、辉县市、凤泉区、获嘉县、原阳县、红旗区、长垣市、牧野区、卫滨区)
昭通市(巧家县、永善县、大关县、彝良县、鲁甸县、威信县、昭阳区、绥江县、镇雄县、盐津县、水富市)
绥化市(望奎县、庆安县、青冈县、肇东市、兰西县、北林区、绥棱县、明水县、海伦市、安达市)
兰州市(城关区、永登县、西固区、安宁区、皋兰县、七里河区、红古区、榆中县)
武威市(民勤县、凉州区、天祝藏族自治县、古浪县)
三门峡市(灵宝市、陕州区、湖滨区、渑池县、卢氏县、义马市)
衢州市(柯城区、衢江区、开化县、龙游县、江山市、常山县)
佛山市(禅城区、南海区、顺德区、高明区、三水区)
信阳市(平桥区、新县、光山县、罗山县、息县、浉河区、淮滨县、固始县、商城县、潢川县)
承德市(承德县、鹰手营子矿区、围场满族蒙古族自治县、双桥区、丰宁满族自治县、兴隆县、平泉市、隆化县、双滦区、滦平县、宽城满族自治县)
太原市(尖草坪区、清徐县、娄烦县、小店区、杏花岭区、晋源区、迎泽区、阳曲县、古交市、万柏林区)
塔城地区(和布克赛尔蒙古自治县、塔城市、托里县、额敏县、裕民县、乌苏市、沙湾市)
阳泉市(郊区、城区、平定县、盂县、矿区)
洛阳市(新安县、孟津区、洛龙区、涧西区、老城区、偃师区、嵩县、汝阳县、瀍河回族区、宜阳县、栾川县、洛宁县、西工区、伊川县)
菏泽市(单县、定陶区、郓城县、东明县、牡丹区、曹县、成武县、鄄城县、巨野县)
潍坊市(昌邑市、坊子区、安丘市、诸城市、青州市、奎文区、潍城区、寒亭区、昌乐县、寿光市、高密市、临朐县)
大理白族自治州(弥渡县、漾濞彝族自治县、鹤庆县、洱源县、巍山彝族回族自治县、祥云县、永平县、宾川县、云龙县、南涧彝族自治县、剑川县、大理市)
韶关市(乐昌市、曲江区、武江区、南雄市、乳源瑶族自治县、新丰县、始兴县、翁源县、仁化县、浈江区)
德州市(平原县、武城县、临邑县、陵城区、夏津县、乐陵市、庆云县、德城区、禹城市、宁津县、齐河县)
孝感市(孝昌县、安陆市、大悟县、孝南区、汉川市、应城市、云梦县)
云浮市(新兴县、云安区、云城区、罗定市、郁南县)
广西壮族自治区
海东市(平安区、循化撒拉族自治县、乐都区、民和回族土族自治县、互助土族自治县、化隆回族自治县)
眉山市(东坡区、青神县、彭山区、丹棱县、仁寿县、洪雅县)
铜陵市(枞阳县、郊区、铜官区、义安区)
临沧市(云县、镇康县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、凤庆县、沧源佤族自治县、永德县、临翔区、耿马傣族佤族自治县)
阿坝藏族羌族自治州(马尔康市、红原县、阿坝县、九寨沟县、金川县、理县、黑水县、若尔盖县、壤塘县、松潘县、汶川县、小金县、茂县)
徐州市(沛县、新沂市、丰县、睢宁县、云龙区、鼓楼区、贾汪区、泉山区、邳州市、铜山区)
成都市(大邑县、金牛区、崇州市、龙泉驿区、金堂县、新都区、蒲江县、邛崃市、简阳市、彭州市、温江区、双流区、成华区、锦江区、郫都区、青羊区、新津区、都江堰市、武侯区、青白江区)
六盘水市(水城区、盘州市、钟山区、六枝特区)
苏州市(太仓市、张家港市、相城区、吴中区、昆山市、吴江区、常熟市、姑苏区、虎丘区)
清远市(清新区、连山壮族瑶族自治县、阳山县、连南瑶族自治县、连州市、佛冈县、清城区、英德市)
扬州市(仪征市、江都区、宝应县、邗江区、广陵区、高邮市)
深圳市(罗湖区、福田区、宝安区、光明区、坪山区、龙岗区、龙华区、盐田区、南山区)
仙桃市(天门市、神农架林区、潜江市)
景德镇市(昌江区、乐平市、浮梁县、珠山区)
湘潭市(湘潭县、韶山市、湘乡市、雨湖区、岳塘区)
包头市(石拐区、青山区、九原区、东河区、昆都仑区、固阳县、土默特右旗、白云鄂博矿区、达尔罕茂明安联合旗)
娄底市(涟源市、双峰县、冷水江市、娄星区、新化县)
荆门市(沙洋县、掇刀区、东宝区、钟祥市、京山市)
池州市(贵池区、东至县、石台县、青阳县)
陇南市(文县、礼县、武都区、徽县、西和县、宕昌县、成县、康县、两当县)
邵阳市(绥宁县、邵阳县、新邵县、双清区、大祥区、隆回县、洞口县、邵东市、城步苗族自治县、武冈市、北塔区、新宁县)
林芝市(工布江达县、巴宜区、朗县、米林市、波密县、墨脱县、察隅县)
福州市(晋安区、平潭县、闽清县、永泰县、仓山区、马尾区、连江县、罗源县、福清市、闽侯县、长乐区、鼓楼区、台江区)
南阳市(卧龙区、唐河县、方城县、宛城区、南召县、内乡县、淅川县、社旗县、西峡县、桐柏县、邓州市、新野县、镇平县)
珠海市(香洲区、斗门区、金湾区)
五指山市(万宁市、白沙黎族自治县、昌江黎族自治县、乐东黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、澄迈县、文昌市、屯昌县、琼中黎族苗族自治县、东方市、陵水黎族自治县、临高县、定安县、琼海市)
定西市(漳县、渭源县、岷县、通渭县、临洮县、安定区、陇西县)
沧州市(献县、泊头市、吴桥县、任丘市、南皮县、东光县、新华区、黄骅市、青县、海兴县、运河区、孟村回族自治县、盐山县、河间市、肃宁县、沧县)
鄂尔多斯市(康巴什区、准格尔旗、达拉特旗、杭锦旗、东胜区、伊金霍洛旗、鄂托克前旗、乌审旗、鄂托克旗)
滁州市(琅琊区、定远县、明光市、来安县、全椒县、凤阳县、南谯区、天长市)
营口市(鲅鱼圈区、站前区、老边区、西市区、盖州市、大石桥市)
常州市(钟楼区、天宁区、溧阳市、武进区、新北区、金坛区)
石家庄市(深泽县、高邑县、桥西区、鹿泉区、赵县、灵寿县、井陉矿区、晋州市、栾城区、行唐县、新华区、辛集市、赞皇县、井陉县、裕华区、平山县、新乐市、无极县、长安区、正定县、藁城区、元氏县)
南京市(高淳区、溧水区、秦淮区、六合区、浦口区、雨花台区、鼓楼区、栖霞区、建邺区、玄武区、江宁区)
巴音郭楞蒙古自治州(焉耆回族自治县、尉犁县、若羌县、库尔勒市、轮台县、博湖县、且末县、和硕县、和静县)
长春市(德惠市、宽城区、双阳区、朝阳区、南关区、农安县、二道区、绿园区、榆树市、公主岭市、九台区)
廊坊市(三河市、广阳区、大厂回族自治县、永清县、大城县、香河县、文安县、霸州市、安次区、固安县)
德宏傣族景颇族自治州(芒市、盈江县、陇川县、瑞丽市、梁河县)
丽江市(永胜县、古城区、宁蒗彝族自治县、华坪县、玉龙纳西族自治县)
中山市
海南藏族自治州(贵南县、同德县、兴海县、贵德县、共和县)
株洲市(攸县、芦淞区、醴陵市、渌口区、荷塘区、石峰区、炎陵县、茶陵县、天元区)
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广州市(增城区、从化区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、荔湾区、白云区、越秀区、海珠区、天河区)
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专题:云知声港股IPO:年营收9.4亿启明、京东是股东
每经记者王琳 每经编辑董兴生
云知声智能科技股份有限公司(以下简称“云知声”)正在冲刺港股IPO。招股书显示,云知声的战略重心主要在生活AI解决方案和医疗AI服务及解决方案行业。《每日经济新闻》记者注意到,云知声医疗类业务的客户留存率在2023年和2024年遭遇连续下降。
而在报告期内尚未实现盈利且亏损仍在扩大的同时,云知声截至2024年末的贸易应收款项为5.59亿元,占公司总资产的比例高达五成以上。
医疗类业务客户留存率连续下降
根据招股书,云知声号称是中国AGI(通用大模型)技术的先行者。按收入计,其是2024年中国第四大AI解决方案提供商。云知声还先后推出了UniCore和山海大模型两个大语言模型,作为公司中心技术平台云知大脑的核心算法模型,为垂直行业客户赋能一系列AI解决方案。
从产品应用的垂直行业来看,云知声的战略重心主要放在生活AI解决方案和医疗AI服务及解决方案行业。但根据云知声的说法,凭借对生活和医疗行业的理解,其已经扩展至康养垂直领域,并计划加强公司能力,在相关领域寻求扩张机会。
2022年至2024年各年度,云知声的客户数分别为538名、555名和576名。之所以不断增长,云知声表示,主要是由于其提供的AI解决方案、产品种类增加,及其适用行业增加,以及医院对智能医疗解决方案的需求增加。
按照产品类型划分来看,云知声的生活类业务和医疗类业务在报告期内的收入占比分别约为八成和二成。
记者注意到,云知声将年收入超过100万元的客户称为主要客户。2022年至2024年各年度,云知声生活类业务的主要客户数量分别为63个、78个和71个,来自主要客户的收入分别为4.47亿元、5.41亿元和7.03亿元,来自主要客户的收入不断提升的情况下,主要客户数量在2024年却不增反降。
与此同时,2022年至2024年各年度,云知声医疗类业务的客户数目分别为165个、167个和166个,客户留存率分别为70.4%、64.8%和53.3%。对于客户留存率的连续下滑,云知声表示,是因为公司将业务重点放在了获取消费较高的客户。
贸易应收款项占总资产超五成
2022年至2024年各年度,云知声的收入分别为6.01亿元、7.27亿元和9.39亿元,净利润分别亏损3.75亿元、3.76亿元和4.54亿元。尽管收入保持两位数的增速,但其亏损仍在扩大。
在这背后,云知声的金融资产及合约资产减值亏损净额是盈利的重要拖累之一。按照招股书,云知声的金融资产及合约资产减值亏损净额主要是指贸易应收款项及合约资产的减值拨备,其在2022年至2024年各年度分别达7197.60万元、9134.60万元和4838.80万元。
截至2024年末,云知声的贸易应收款项和合约资产分别为5.59亿元和496.90万元,总共占到彼时公司总资产10.80亿元的超五成。
值得一提的是,世茂集团控股有限公司(以下简称“世茂集团”)是云知声在2022年的第一大客户,以及2023年的第五大客户,对其的收入占公司当期整体收入的比例分别为13.1%和3.3%。
招股书显示,截至2024年12月31日,云知声与世茂集团所有在建项目的合约总金额为2.93亿元,其中已确认收入总额2.20亿元,未完成合约总价值4420万元。与此同时,云知声与世茂集团的未偿还贸易应收款为2870万元,云知声已计提拨备2630万元。
公开资料显示,世茂集团早已暴雷,在今年2月份被法院撤回相关清盘申请后,目前世茂集团正在推进境外债务重组计划。在这样的情况下,云知声表示,公司执行与世茂集团的项目并收回相关合约资产及贸易应收款项并无重大困难。
那么,云知声如何解决贸易应收款项高企的问题?公司预计何时能实现减亏?《每日经济新闻》记者于4月14日向云知声发去采访函,并在4月15日致电云知声,但截至发稿,未收到回复。
新闻结尾
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