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维修服务客户反馈循环改进机制，持续进步：建立客户反馈循环改进机制，及时收集并分析客户反馈，将改进措施融入服务流程，实现持续进步。
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全国服务区域：
松原市(扶余市、前郭尔罗斯蒙古族自治县、长岭县、乾安县、宁江区)
清远市(清城区、连南瑶族自治县、英德市、阳山县、清新区、连州市、佛冈县、连山壮族瑶族自治县)
济南市(历城区、天桥区、市中区、历下区、钢城区、平阴县、章丘区、槐荫区、长清区、莱芜区、商河县、济阳区)
上海市(普陀区、奉贤区、静安区、黄浦区、嘉定区、崇明区、松江区、闵行区、浦东新区、杨浦区、长宁区、金山区、徐汇区、青浦区、宝山区、虹口区)
阿里地区(改则县、普兰县、日土县、措勤县、革吉县、札达县、噶尔县)
崇左市(大新县、宁明县、扶绥县、江州区、天等县、凭祥市、龙州县)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、德钦县、香格里拉市)
淮南市(谢家集区、八公山区、寿县、潘集区、田家庵区、大通区、凤台县)
黔西南布依族苗族自治州(贞丰县、兴义市、晴隆县、册亨县、兴仁市、普安县、望谟县、安龙县)
十堰市(竹溪县、郧阳区、房县、丹江口市、张湾区、竹山县、郧西县、茅箭区)
德州市(禹城市、乐陵市、平原县、陵城区、宁津县、临邑县、庆云县、德城区、武城县、夏津县、齐河县)
宝鸡市(扶风县、麟游县、眉县、凤县、千阳县、太白县、岐山县、凤翔区、金台区、渭滨区、陈仓区、陇县)
曲靖市(马龙区、麒麟区、师宗县、富源县、陆良县、沾益区、宣威市、罗平县、会泽县)
淄博市(博山区、张店区、高青县、临淄区、淄川区、周村区、沂源县、桓台县)
铜陵市(郊区、铜官区、义安区、枞阳县)
临汾市(乡宁县、汾西县、永和县、霍州市、安泽县、浮山县、曲沃县、蒲县、翼城县、大宁县、隰县、尧都区、襄汾县、洪洞县、古县、侯马市、吉县)
林芝市(朗县、巴宜区、墨脱县、波密县、察隅县、工布江达县、米林市)
怀化市(沅陵县、辰溪县、会同县、洪江市、靖州苗族侗族自治县、溆浦县、芷江侗族自治县、通道侗族自治县、中方县、新晃侗族自治县、鹤城区、麻阳苗族自治县)
泰安市(泰山区、肥城市、东平县、岱岳区、新泰市、宁阳县)
德阳市(中江县、旌阳区、什邡市、罗江区、绵竹市、广汉市)
阿拉善盟(阿拉善右旗、额济纳旗、阿拉善左旗)
镇江市(京口区、润州区、丹阳市、扬中市、丹徒区、句容市)
珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)
九江市(濂溪区、柴桑区、永修县、德安县、浔阳区、共青城市、庐山市、彭泽县、修水县、湖口县、瑞昌市、武宁县、都昌县)
福州市(平潭县、闽清县、鼓楼区、台江区、闽侯县、连江县、马尾区、永泰县、晋安区、长乐区、仓山区、罗源县、福清市)
台州市(三门县、天台县、玉环市、仙居县、临海市、温岭市、椒江区、路桥区、黄岩区)
潍坊市(奎文区、昌乐县、青州市、高密市、临朐县、寿光市、寒亭区、诸城市、安丘市、坊子区、潍城区、昌邑市)
漳州市(诏安县、东山县、漳浦县、华安县、平和县、南靖县、云霄县、龙文区、芗城区、长泰区、龙海区)
徐州市(沛县、新沂市、丰县、睢宁县、鼓楼区、贾汪区、铜山区、云龙区、泉山区、邳州市)
嘉峪关市
遵义市(播州区、汇川区、桐梓县、习水县、务川仡佬族苗族自治县、仁怀市、余庆县、凤冈县、红花岗区、赤水市、正安县、道真仡佬族苗族自治县、绥阳县、湄潭县)
来宾市(兴宾区、武宣县、忻城县、象州县、合山市、金秀瑶族自治县)
内江市(威远县、东兴区、市中区、资中县、隆昌市)
东营市(河口区、利津县、东营区、垦利区、广饶县)
巴中市(平昌县、南江县、通江县、恩阳区、巴州区)
黄南藏族自治州(泽库县、河南蒙古族自治县、同仁市、尖扎县)
本溪市(桓仁满族自治县、本溪满族自治县、南芬区、平山区、明山区、溪湖区)
运城市(稷山县、垣曲县、河津市、芮城县、夏县、平陆县、永济市、闻喜县、临猗县、万荣县、盐湖区、新绛县、绛县)
开封市(顺河回族区、杞县、尉氏县、兰考县、禹王台区、祥符区、龙亭区、通许县、鼓楼区)
安顺市(平坝区、关岭布依族苗族自治县、镇宁布依族苗族自治县、普定县、西秀区、紫云苗族布依族自治县)
濮阳市(华龙区、清丰县、范县、台前县、南乐县、濮阳县)
安康市(岚皋县、白河县、汉阴县、石泉县、旬阳市、平利县、镇坪县、宁陕县、汉滨区、紫阳县)
伊春市(南岔县、大箐山县、嘉荫县、友好区、汤旺县、金林区、乌翠区、丰林县、铁力市、伊美区)
贵阳市(息烽县、开阳县、南明区、清镇市、乌当区、修文县、观山湖区、花溪区、白云区、云岩区)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)
果洛藏族自治州(玛多县、甘德县、班玛县、达日县、玛沁县、久治县)
湘西土家族苗族自治州(古丈县、花垣县、泸溪县、凤凰县、保靖县、吉首市、龙山县、永顺县)
柳州市(城中区、柳江区、柳城县、融安县、融水苗族自治县、柳北区、柳南区、鹿寨县、三江侗族自治县、鱼峰区)
东莞市
扬州市(仪征市、江都区、宝应县、高邮市、邗江区、广陵区)
双鸭山市(友谊县、宝清县、四方台区、宝山区、集贤县、饶河县、尖山区、岭东区)
舟山市(嵊泗县、定海区、岱山县、普陀区)
重庆市(秀山土家族苗族自治县、巴南区、梁平区、铜梁区、大渡口区、城口县、江津区、万州区、璧山区、南川区、沙坪坝区、涪陵区、合川区、酉阳土家族苗族自治县、忠县、江北区、彭水苗族土家族自治县、黔江区、綦江区、渝中区、丰都县、长寿区、南岸区、巫溪县、垫江县、巫山县、开州区、潼南区、石柱土家族自治县、渝北区、奉节县、荣昌区、永川区、武隆区、大足区、北碚区、九龙坡区、云阳县)
长沙市(岳麓区、浏阳市、芙蓉区、开福区、望城区、长沙县、雨花区、宁乡市、天心区)
三明市(永安市、泰宁县、三元区、尤溪县、大田县、沙县区、清流县、宁化县、明溪县、建宁县、将乐县)
鞍山市(台安县、铁东区、铁西区、千山区、海城市、岫岩满族自治县、立山区)
泰州市(靖江市、姜堰区、泰兴市、高港区、海陵区、兴化市)
石河子市(铁门关市、北屯市、新星市、胡杨河市、五家渠市、昆玉市、阿拉尔市、双河市、图木舒克市、可克达拉市、白杨市)
惠州市(惠城区、惠东县、博罗县、惠阳区、龙门县)
天水市(清水县、麦积区、秦州区、甘谷县、秦安县、张家川回族自治县、武山县)
岳阳市(汨罗市、平江县、湘阴县、华容县、君山区、云溪区、岳阳楼区、岳阳县、临湘市)
潮州市(湘桥区、潮安区、饶平县)
云浮市(郁南县、新兴县、罗定市、云城区、云安区)
阳泉市(郊区、城区、平定县、盂县、矿区)
湘潭市(韶山市、湘潭县、湘乡市、岳塘区、雨湖区)
驻马店市(确山县、西平县、汝南县、遂平县、泌阳县、上蔡县、驿城区、平舆县、正阳县、新蔡县)
酒泉市(玉门市、肃北蒙古族自治县、金塔县、阿克塞哈萨克族自治县、瓜州县、敦煌市、肃州区)
郴州市(嘉禾县、安仁县、苏仙区、临武县、永兴县、北湖区、桂东县、宜章县、资兴市、汝城县、桂阳县)
晋中市(寿阳县、灵石县、昔阳县、介休市、榆次区、和顺县、左权县、祁县、太谷区、榆社县、平遥县)
衢州市(龙游县、衢江区、常山县、柯城区、开化县、江山市)
铜川市(耀州区、宜君县、印台区、王益区)
达州市(宣汉县、万源市、大竹县、渠县、通川区、开江县、达川区)
滁州市(来安县、天长市、定远县、琅琊区、凤阳县、南谯区、明光市、全椒县)
保山市(施甸县、腾冲市、隆阳区、昌宁县、龙陵县)
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伊犁哈萨克自治州(昭苏县、伊宁县、特克斯县、新源县、察布查尔锡伯自治县、尼勒克县、霍城县、伊宁市、霍尔果斯市、巩留县、奎屯市)
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特朗普政府实施的“对等关税”政策导致进口成本飙升。越来越多的美国企业通过社交媒体平台表达他们的焦虑与不满。一家婴幼儿产品商表示，她的企业不久将出现断货危机。而对许多本土小企业来说，加征关税的政策带来的“不是阵痛，而是猝死”。
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新京报记者朱月红 编辑胡杰校对刘军
今年4月，美国佛罗里达州玩具制造商“BasicFun”首席执行官杰伊·福尔曼陷入了前所未有的经营困境。每天，他不得不耗费大量时间应对一件事：特朗普政府实施的“对等关税”政策导致进口成本飙升。
“员工们焦虑不安，我承受着巨大的压力。”4月17日，福尔曼在接受新京报记者采访时坦言。作为一家90%产品来自中国的玩具企业，BasicFun正面临着全行业性的挑战——据美国玩具协会统计，美国市场近80%的玩具都产自中国。
这场关税风暴始于4月2日，特朗普政府签署“对等关税”行政令，对全球贸易伙伴实施10%的“最低基准关税”，并对部分贸易伙伴征收更高关税。其中，美国对华关税税率一路攀升至100%以上，引起中方坚决反制。虽然部分贸易伙伴获得了90天的暂缓期，但对于像BasicFun这样的企业来说，生存考验已经迫在眉睫。
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产品订单“按下暂停键”
对企业而言，高额关税意味着进口成本激增。
福尔曼所在的BasicFun公司专注于设计和营销经典玩具产品。“美国对华加征10%的关税，我们通过与中国制造商分担成本，勉强维持零售价稳定，随着关税税率上升至20%后，利润空间被挤压，我们不得不重新协商成本分摊方案，并小幅提价。”
然而，随着特朗普政府对华加征大额关税，遭到中国反制后又进一步推高关税至100%以上，中国产的玩具已经没有利润空间。
“玩具行业的利润空间极其有限，如此高的关税已经完全超出了行业承受能力。”福尔曼表示，“如果坚持进口，所有成本最终都只能转嫁给美国消费者，但这显然行不通。”
▲2023年10月，福尔曼在美国的一个玩具展会上。网络截图
福尔曼以一款经典的玩具卡车为例算了笔账：如果按照145%的关税计算，其零售价将不得不从29.99美元调整至79.99美元，这难以让美国消费者买单。他无奈地表示，“现在每个到港的集装箱都意味着新的亏损，我们不得不暂停部分业务线的运营。”
福尔曼透露，“目前，我们主动暂停了来自中国的发货，绝大多数中国客户已经暂停了关税超过20%的产品订单，等待关税形势进一步明朗。”在这个等待的过程中，他有时需要通过观看体育比赛等方式来缓解压力。
据福尔曼了解，当前的高关税政策正在威胁美国中小玩具企业的生存：“我们行业里绝大多数小型玩具公司是本土经营，这些企业依赖中国制造的进口商品。如果高关税长期持续，他们可能很快破产。”
玩具行业的这一困境并非个案，越来越多的美国企业通过社交媒体平台表达他们的焦虑与不满。
婴幼儿产品商贝瑟·贝耐克称，她的产品从中国进口，但由于新关税政策导致税费飙升，她的企业不久将出现断货危机。贝耐克表示，对许多本土小企业来说，加征关税的政策带来的“不是阵痛，而是猝死”。
同样受到影响的还有中国外贸企业。温州制鞋科技企业德赛集团已经做外贸32年，总经理张文杰告诉新京报记者,“其实关税一开始10%地加，我们都是双方去协商，怎么一起去解决这个问题，但加到34%之后，这样的关税对于利润微薄的鞋服行业来说就进行不下去了，所以那时美国的订单已经停了。”
张文杰坦言，德赛的出口业务中32%面向美国，随着关税加征政策反复升级以来，德赛已暂停大部分对美出口业务。“有美国客户愿意加价30%，或考虑转口贸易，但鞋子90天的生产周期与政策不确定性，让这些方案都难以实施。美国客户也很着急，因为货架缺货将严重影响他们的品牌形象。”
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面对关税风波，美企与中国保持合作关系
福尔曼在玩具行业摸爬滚打近40年，始终与中国供应商或制造合作伙伴保持着合作关系。
在与新京报记者视频连线时，福尔曼还是以那款经典的卡车玩具聊起了与中国结缘的过程。“这样一款玩具早年间是美国工厂制造，后来工厂一路从北往南搬，又漂洋过海，最后交由中国生产。”
福尔曼特别提到，2009年他创立BasicFun公司，得益于中国供应商的支持，公司才能顺利起步。现在，他在中国有数十家合作多年的供应商。面对当前的关税挑战，福尔曼表示这并非首次经历政策调整。像特朗普第一届总统任期的关税问题，我们商量着挺过来了，希望今年也能如此。
谈到具体的应对计划，福尔曼表示：“我们始终坚持在中国生产玩具，并将产品销往全球60多个国家。长远来看，我们要做的是持续拓展全球业务，建立更完善的分销网络，而不仅仅局限于中美之间的玩具往来。”
▲当地时间2025年4月9日，美国洛杉矶，货架上摆着从中国进口的玩具。图/ICphoto
福尔曼坦言，他也曾考察过其他国家的生产基地，但最终还是选择了中国，因为这里的企业家极具创新和敬业精神、政府能够提供技术和政策支持、产业工人和管理团队训练有素……中国不仅能够提供高质量、价格合理的产品，还几乎没有繁琐的手续。
“我认为，世界上没有哪个地方比这里更适合生产世界上大多数玩具。”
福尔曼告诉记者，眼下最紧迫的，还是希望能尽快解决高关税这个难题。毕竟，这对企业和消费者来说，都会是个不小的负担。
和福尔曼有同样选择的美国企业还有不少。据观察者网报道，美国竹纤维床上用品制造商MOSOPillow的创始人路德说，“现在，留在中国并让在中国的业务持续运转，是大家共同的策略。”近期，路德参加了一场美国企业家会议。他透露，和其他参会的企业家一样，自己并没有花时间寻觅新的合作伙伴，也没有考虑从中国转移业务。相反，他正与中国伙伴继续携手，寻找节省成本或开发新产品的方法。
而对于中国一些外贸企业而言，也在寻找应对方法。张文杰介绍，德赛集团与美国客户沟通暂停订单后迅速调整全球布局，利用迪拜、俄罗斯等海外分公司开拓中东、欧洲市场，在澳洲、南非也有业务线。最近，其他国家的订单已经在慢慢增长。
但无论如何，增加关税带来商品价格的提高，最终买单的还是消费者。在屏幕那头，福尔曼感慨：“消费者将要为商品支出更多。”
福尔曼说，面对当前严峻的关税形势，美国玩具协会正全力开展政府游说工作，呼吁对玩具产品实施关税豁免。
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特朗普的制造业回流目标或难以达成
特朗普曾经表示，其关税政策将有助于制造业回归美国，但多方指出这一目标实现难度极大。
在玩具制造领域，福尔曼认为，仅有少数特定类型的玩具具备本土化生产的可能性，主要是那些注塑成型的玩具，比如有公司生产的体积庞大、运输成本高昂的塑料房屋和游乐场设施。
然而，对于绝大多数玩具产品而言，制造产业回迁面临双重困境。其一，美国生活成本和劳动力成本高昂。其二，美国没有太多可用的制造业劳动力。
美国社交媒体咨询公司FastForwardMarketing首席执行官赛勒斯·詹森指出，特朗普想将制造业工作岗位大规模带回美国很难。据他观察，美国花了数十年时间与中国建立供应链，中国制造的商品已进入美国千家万户，而所谓非中国商品也大量依赖中国零部件。
“美国企业在中国进行生产，也因此为美国消费者提供优质和价格合理的商品，让数百万美国人过上了更好的生活。”詹森表示，“可是特朗普没有意识到这点，现在整个局势对美国经济和美国人来说都是一场灾难。”
▲当地时间2025年4月12日，美国巴尔的摩港口堆积的集装箱。图/ICphoto
中国社会科学院世界经济与政治研究所副所长徐奇渊认为，美国制造业回流面临至少两大障碍：一方面，跨国企业的投资都是大手笔，可能需要多年才能实现投资回本，而美国政策具有不确定性，令跨国企业望而却步；另一方面，美国缺乏产业工人、缺乏生产的配套网络，美国现在的失业率在4.2%，从长期来看基本在充分就业水平。同时，现任政府还在驱赶移民。可以想象，即使资本来投资也缺乏劳动力。
中国人民大学重阳金融研究院研究员刘英对新京报记者表示，特朗普还希望通过关税“收钱”，以此来平衡美国与多国的巨额贸易赤字，并弥补超过36万亿美元的美国联邦政府债务。此外，特朗普还试图重塑以美国为中心的贸易体系。“结果可能与其目标背道而驰。”刘英说，特朗普第一任期实施过加征关税，但就中美贸易而言，两国的贸易额不降反增。而特朗普试图重塑的全球贸易体系目标并非通过降低关税壁垒实现多边共赢，而是建立以美国为中心的贸易体系，这种做法与现有多边贸易体制和国际贸易规则相悖，要实现是不现实的。
新闻结尾
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