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全国服务区域：
洛阳市(孟津区、新安县、西工区、涧西区、洛龙区、嵩县、栾川县、偃师区、洛宁县、瀍河回族区、老城区、宜阳县、伊川县、汝阳县)
塔城地区(沙湾市、乌苏市、塔城市、额敏县、裕民县、托里县、和布克赛尔蒙古自治县)
本溪市(桓仁满族自治县、平山区、明山区、本溪满族自治县、南芬区、溪湖区)
平凉市(灵台县、崆峒区、静宁县、泾川县、崇信县、庄浪县、华亭市)
抚顺市(望花区、抚顺县、新抚区、新宾满族自治县、清原满族自治县、东洲区、顺城区)
安顺市(普定县、西秀区、平坝区、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县)
肇庆市(封开县、怀集县、高要区、鼎湖区、德庆县、四会市、广宁县、端州区)
内蒙古自治区
南平市(松溪县、邵武市、建阳区、延平区、顺昌县、建瓯市、浦城县、武夷山市、政和县、光泽县)
揭阳市(惠来县、普宁市、揭西县、揭东区、榕城区)
新乡市(牧野区、新乡县、原阳县、红旗区、卫滨区、延津县、凤泉区、获嘉县、辉县市、卫辉市、封丘县、长垣市)
新余市(渝水区、分宜县)
黑河市(孙吴县、北安市、逊克县、嫩江市、五大连池市、爱辉区)
沧州市(泊头市、东光县、河间市、盐山县、黄骅市、孟村回族自治县、沧县、青县、吴桥县、南皮县、献县、新华区、肃宁县、任丘市、运河区、海兴县)
黄南藏族自治州(泽库县、河南蒙古族自治县、同仁市、尖扎县)
武汉市(汉南区、新洲区、江夏区、青山区、武昌区、洪山区、江岸区、硚口区、东西湖区、江汉区、黄陂区、蔡甸区、汉阳区)
宁夏回族自治区
安庆市(宜秀区、望江县、岳西县、潜山市、太湖县、怀宁县、迎江区、宿松县、桐城市、大观区)
安阳市(文峰区、林州市、滑县、汤阴县、龙安区、北关区、殷都区、安阳县、内黄县)
运城市(芮城县、河津市、临猗县、盐湖区、万荣县、闻喜县、绛县、稷山县、夏县、平陆县、新绛县、垣曲县、永济市)
黔南布依族苗族自治州(瓮安县、独山县、三都水族自治县、贵定县、都匀市、惠水县、荔波县、长顺县、罗甸县、福泉市、平塘县、龙里县)
泉州市(石狮市、永春县、南安市、金门县、惠安县、晋江市、安溪县、丰泽区、鲤城区、泉港区、洛江区、德化县)
眉山市(东坡区、彭山区、洪雅县、丹棱县、仁寿县、青神县)
中卫市(中宁县、海原县、沙坡头区)
抚州市(南城县、临川区、金溪县、崇仁县、资溪县、广昌县、南丰县、乐安县、东乡区、宜黄县、黎川县)
辽阳市(太子河区、白塔区、宏伟区、灯塔市、弓长岭区、辽阳县、文圣区)
绍兴市(诸暨市、越城区、柯桥区、嵊州市、上虞区、新昌县)
白山市(长白朝鲜族自治县、江源区、浑江区、临江市、靖宇县、抚松县)
来宾市(武宣县、象州县、兴宾区、合山市、忻城县、金秀瑶族自治县)
黄山市(休宁县、黄山区、徽州区、歙县、屯溪区、祁门县、黟县)
娄底市(冷水江市、涟源市、娄星区、新化县、双峰县)
北海市(银海区、铁山港区、合浦县、海城区)
商丘市(柘城县、睢阳区、梁园区、睢县、夏邑县、永城市、宁陵县、虞城县、民权县)
景德镇市(乐平市、昌江区、珠山区、浮梁县)
潍坊市(诸城市、奎文区、昌乐县、昌邑市、临朐县、高密市、寿光市、寒亭区、青州市、坊子区、潍城区、安丘市)
淮南市(潘集区、凤台县、八公山区、大通区、寿县、谢家集区、田家庵区)
益阳市(安化县、南县、资阳区、赫山区、桃江县、沅江市)
金昌市(永昌县、金川区)
资阳市(安岳县、乐至县、雁江区)
佳木斯市(桦南县、同江市、前进区、桦川县、郊区、汤原县、东风区、向阳区、抚远市、富锦市)
银川市(西夏区、兴庆区、金凤区、永宁县、贺兰县、灵武市)
仙桃市(潜江市、神农架林区、天门市)
阿克苏地区(柯坪县、乌什县、拜城县、库车市、沙雅县、温宿县、阿克苏市、新和县、阿瓦提县)
玉溪市(易门县、江川区、华宁县、峨山彝族自治县、通海县、新平彝族傣族自治县、澄江市、红塔区、元江哈尼族彝族傣族自治县)
滨州市(滨城区、沾化区、阳信县、邹平市、惠民县、博兴县、无棣县)
六盘水市(钟山区、六枝特区、水城区、盘州市)
衡水市(饶阳县、枣强县、冀州区、故城县、阜城县、桃城区、安平县、深州市、武邑县、景县、武强县)
巴中市(通江县、巴州区、平昌县、南江县、恩阳区)
甘南藏族自治州(碌曲县、合作市、夏河县、卓尼县、临潭县、玛曲县、迭部县、舟曲县)
梧州市(苍梧县、万秀区、龙圩区、岑溪市、长洲区、蒙山县、藤县)
信阳市(固始县、淮滨县、罗山县、商城县、新县、息县、浉河区、平桥区、潢川县、光山县)
亳州市(谯城区、涡阳县、蒙城县、利辛县)
连云港市(东海县、连云区、海州区、灌南县、灌云县、赣榆区)
东营市(河口区、广饶县、东营区、垦利区、利津县)
宿州市(萧县、泗县、灵璧县、砀山县、埇桥区)
临夏回族自治州(康乐县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、东乡族自治县、临夏县、永靖县、广河县、临夏市、和政县)
乌兰察布市(卓资县、丰镇市、四子王旗、集宁区、察哈尔右翼中旗、察哈尔右翼后旗、商都县、察哈尔右翼前旗、化德县、凉城县、兴和县)
舟山市(定海区、普陀区、嵊泗县、岱山县)
株洲市(攸县、芦淞区、炎陵县、天元区、茶陵县、醴陵市、荷塘区、石峰区、渌口区)
芜湖市(弋江区、繁昌区、镜湖区、南陵县、无为市、湾沚区、鸠江区)
海口市(琼山区、龙华区、美兰区、秀英区)
合肥市(肥东县、包河区、肥西县、庐江县、庐阳区、瑶海区、巢湖市、长丰县、蜀山区)
黄石市(西塞山区、铁山区、大冶市、下陆区、阳新县、黄石港区)
广州市(天河区、花都区、黄埔区、荔湾区、海珠区、番禺区、南沙区、白云区、从化区、增城区、越秀区)
南通市(海安市、如皋市、通州区、海门区、崇川区、如东县、启东市)
濮阳市(南乐县、华龙区、清丰县、濮阳县、范县、台前县)
南京市(栖霞区、六合区、雨花台区、秦淮区、浦口区、江宁区、鼓楼区、溧水区、建邺区、高淳区、玄武区)
鹰潭市(贵溪市、余江区、月湖区)
五指山市(澄迈县、文昌市、临高县、定安县、屯昌县、琼中黎族苗族自治县、白沙黎族自治县、琼海市、保亭黎族苗族自治县、昌江黎族自治县、万宁市、东方市、陵水黎族自治县、乐东黎族自治县)
那曲市(巴青县、尼玛县、聂荣县、色尼区、比如县、班戈县、申扎县、双湖县、索县、嘉黎县、安多县)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)
池州市(东至县、青阳县、石台县、贵池区)
深圳市(龙岗区、盐田区、南山区、坪山区、罗湖区、福田区、光明区、宝安区、龙华区)
惠州市(龙门县、惠东县、博罗县、惠城区、惠阳区)
漳州市(诏安县、龙海区、华安县、芗城区、云霄县、东山县、漳浦县、平和县、南靖县、龙文区、长泰区)
自贡市(富顺县、大安区、荣县、沿滩区、贡井区、自流井区)
怀化市(会同县、辰溪县、靖州苗族侗族自治县、芷江侗族自治县、中方县、沅陵县、鹤城区、新晃侗族自治县、溆浦县、麻阳苗族自治县、通道侗族自治县、洪江市)
阜新市(阜新蒙古族自治县、细河区、清河门区、彰武县、海州区、太平区、新邱区)
柳州市(三江侗族自治县、鱼峰区、城中区、柳南区、融水苗族自治县、柳江区、鹿寨县、柳北区、融安县、柳城县)
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巴音郭楞蒙古自治州(轮台县、和静县、若羌县、焉耆回族自治县、尉犁县、且末县、库尔勒市、博湖县、和硕县)
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太原市(娄烦县、阳曲县、古交市、小店区、晋源区、万柏林区、清徐县、迎泽区、杏花岭区、尖草坪区)
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伊犁哈萨克自治州(昭苏县、伊宁县、特克斯县、巩留县、察布查尔锡伯自治县、霍城县、新源县、霍尔果斯市、尼勒克县、伊宁市、奎屯市)
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东莞市
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宿迁市(宿豫区、泗阳县、泗洪县、沭阳县、宿城区)
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西藏自治区
庆阳市(庆城县、宁县、华池县、合水县、西峰区、环县、镇原县、正宁县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿图什市、阿合奇县、乌恰县、阿克陶县)
酒泉市(敦煌市、玉门市、瓜州县、金塔县、肃州区、阿克塞哈萨克族自治县、肃北蒙古族自治县)
山南市(洛扎县、隆子县、加查县、乃东区、桑日县、措美县、琼结县、曲松县、浪卡子县、错那市、扎囊县、贡嘎县)
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停牌一年多后，没想到是这样的结局。
4月16日，洪九果品发布公告，公司董事长邓洪九、董事彭何、江宗英、杨俊文、谭波及监事会主席余利霞等或其家属通知，均已被采取不同刑事强制措施，原因与重庆市两江新区公安分局就涉嫌骗取贷款及/或虚开增值税专用发票之事项进行的立案侦查相关。
同时，该事件导致自2025年1月6日起公司主要办公场所之一重庆市渝北区东湖南路3号中铁峰汇B座22层被公安机关限制人员出入，公司无法正常办公。
01
创始人涉嫌骗取贷款、虚开发票
穿透君发现，按照公告显示，涉案人员达到了6名董监高，并且都被采取了不同的刑事强制措施，一次性抓这么多高管，这放眼整个A股上市公司来说，都是极为少见的。
被抓的原因也进行了披露，涉嫌骗取贷款、虚开增值税专用发票。
同时，洪九果品公告还显示，从2025年1月6日开始，其办公场所就已经被公安机关限制人员出入了，而拖到4月中旬，洪九果品才进行公告，这也说明，目前的洪九果品是已经失控了的，也做不到信息披露的及时有效和透明度。
曾经的洪九果品，可谓风光无限，一时无两。
洪九果品成立于2002年，专注于高端进口水果和高品质国产水果的全产业链运营。
公司通过“端到端”的先进数字化供应链，将美味优质的鲜果产品从全球果园直接送达全国水果零售终端。洪九果品在全国范围内覆盖包括商超、终端批发商、社区团购、连锁社区生鲜店以及电商在内的各类水果销售渠道，满足消费者多样化的水果需求。
在2023年11月，重庆两江新区的官网文章显示，洪九果品创始人、董事长邓洪九经济贡献突出。
邓洪九，是全国最大的自有品牌鲜果分销商和东南亚进口鲜果分销商，在全国建立24家销售分公司，业务辐射超300个城市，2022年公司在香港联交所主板挂牌上市，成为国内“水果龙头第一股”，全重庆市首家从事进口水果贸易的海关高级认证企业，进口额达32.8亿元，为重庆商贸流通产业发展作出积极贡献。2022年，企业实现营业收入150.8亿元，纳税4.17亿元。
穿透君注意到，洪九果品的股票，是从2024年3月开始停牌的，当时的原因是2023年财报无法按时刊发，被港交所停牌，截至目前尚未复牌，2023年财报也仍然未公布。而洪九果品的公众号，是从2024年10月开始就停止了发布。
02
阿里投资巨大为第一大外部股东
邓洪九的故事，是一名普通人逆袭的故事。
邓洪九，土生土长的重庆长寿人，最开始凭借力气，在学田湾做水果生意。
邓洪九幼年丧父，靠母亲种红薯勉强上完了初中。
1988年，17岁的邓洪九来到这条街上，挑起了卖水果的担子，也挑起了养活自己和母亲的生活重担。
邓洪九：“我也学会了叫卖,我们卖广柑橘就叫“卖柑橘”.我慢慢发现,时间掌握好了,地点掌握好了,卖东西就快了.180斤到200斤的担子,担起来还要走街穿巷到处卖,也不知道走了多少路,上了多少坡,下了多少坎,回去以后累得不行,累得受不了,站也站不住,坐也坐不下,浑身疼得很。”
三年之后，邓洪九积攒了2000块钱，这一年5月的一天，他回到家乡，打算把钱交给母亲，让母亲过几天舒心日子。可回村后发现，由于交通不便，家乡的橙子一斤3毛钱都卖不出去。他知道同样的橙子在重庆市可以卖到6毛以上。
他一咬牙把2000元家当全部投入进去，买了3000公斤橙子，第二天就赶到重庆，低价分给街头的伙伴们去卖。结果前后两天时间，他就赚了200多元，相当于他原来一个半月的收入。
邓洪九无意中做了一笔批发生意，他发现，这个不用担担子的生意能赚更多的钱。
邓洪九：“第一次感觉到批发那一块的利润给我带来的魅力,以至于说,我以后全身心投入批发这一块,不做担担了。”
1993年，邓洪九在重庆市菜园坝水果批发市场租下了摊位。这个市场每天要卖出2000吨水果。
由于善于把握时机，邓洪九成了重庆水果市场上的一匹黑马，几年下来就赚了100多万。
2002年开始，邓洪九成立洪九果品公司，专注于水果批发业务。
2005年，邓洪九开始瞄准榴莲、山竹等进口水果，其定价昂贵、利润高，于是转做进口水果批发生意，即从东南亚国家采购水果，进行加工和分级筛选后，分销到国内市场。
不过，跨国业务虽然逻辑也简单，但是实操并不好做，水果本身易腐、高损耗，且种植地在异国他乡，要跨国运输，风险更高。
上下游供需，如何快速对接起来，提高时效？最终，邓洪九采用“端到端”模式。
他优化加强“采购端”、“销售端”的水果供应链，以数字化驱动，缩减冗长的中间链条，原产地直采、当地工厂加工，其后向中国客户直销。
这有赖于数字化的支持，他投入开发有“洪九星桥系统”，对国际物流环节中起运港、目的港货物进行精细管控。
众多资本，也对其进行了投资。
据天眼查，洪九果品共完成7轮融资，投资方包括阿里巴巴、天壹资本、CMC资本、阳光保险等。
2019年之后，其营收突飞猛进，由20亿增至150亿，4年成长超过7倍。
2022年9月，邓洪九顺利在港交所敲钟，同年，其家族一度以85亿财富，排在胡润百富榜第743位。
洪九果品最新的股东名单显示，目前阿里持有其1.09亿股，为最大外部股东；北大荒投资控股持股0.71亿股，排名第二；还有中国农垦产业发展基金、重庆产业引导基金、华人文化等著名投资公司。
洪九果品，还能重新起来吗？对此，你怎么看？
转自：北京商报
明明宣传着优先购票，提前付款却迟迟不出票；产品介绍付款前明确标注套餐的酒店含有早餐，付款后却显示不包括早餐……近期多位消费者向北京商报记者反映，旅游平台Klook（客路）在销售LadyGaga“演唱会+酒店”套票时存在虚假宣传、货不对板的问题，由于迟迟不给出票，酒店权益不断变化，消费者担心影响出行，向Klook提出退款要求却遭拒，客服也进入“时不时断联”的局面，部分消费者更反馈12315接诉后也称“联系不上对方”。由于此前Klook多次出现旅行票务纠纷，退款方面也不断被曝出霸王条款，消费者对Klook的信任度跌至谷底，更担忧自己的行程能否保证。
抢先开售却不出票
“明明是优先付款购买演唱会门票的人，现在却成了最晚一批得到门票凭证的人，Klook平台迟迟不给出票，早知道这样就不在Klook平台上预订了。”作为LadyGaga的粉丝，苏皓是最早一批在Klook付款“演唱会门票+酒店”套餐的消费者，Klook在小红书、抖音等平台宣传的“抢先开售独家套票”是吸引他的地方。
苏皓回忆，3月10日自己在网上刷到，Klook宣布成为LadyGaga新加坡演唱会的官方体验合作伙伴，并于3月19日10时开放“门票+酒店”独家套票优先购通道。
“当时Klook平台宣传的是‘LadyGaga演唱会官方体验合作伙伴’，并在多个渠道宣称‘抢先开售’。本以为我们通过Klook平台可以直接优先买到演唱会门票，然而付款完却迟迟不见平台出票。”苏皓说道。
北京商报记者在Klook官方微信公众号和小红书上看到，Klook在宣传页面还显示“Klook将是本次演出的官方体验合作伙伴”“预先发售独家门票+酒店住宿套票”等话术。
3月19日10时，苏皓准时进入抢票页面，选择5月24日场次的第三档门票（CAT3），在阅读条款后，苏皓支付6800元购买了“2张门票+五星级酒店”套餐。
支付完成后，苏皓发现订单详情页与确认页信息存在矛盾：页面虽然显示“订单已确认”，但门票凭证需等到5月1日或之后才能通过邮件发送，且关键座位信息全程缺失。订单页仅列明演唱会时间、门票类型及数量，既无选座功能，也未提供座位分布图。“平台未提前告知延迟发放门票，甚至无法确认具体座位。”苏皓表示。
在苏皓看来，Klook作为较早开票的平台，抢购成功却需等待超40天才能出票、获知座位信息，而这一关键规则却未在购票前明确提示，属于恶意隐瞒关键信息。
苏皓向北京商报记者提供的截图显示，苏皓购票前，Klook新加坡演唱会套餐页面明确标注分为两档，即“2张门票+四星级酒店套票”（589新加坡元起）和“2张门票+五星级酒店套票”（728新加坡元起），用户可选1晚或2晚住宿，取票规则中仅注明“提供电子票，门票将在演唱会前发送至邮箱”，但对座位分配及发放时间未作说明。
因担忧订单状态，苏皓立即联系Klook客服，客服回应称，具体要根据主办方的规定，但并未能提供给消费者确切信息。截至北京商报记者发稿，苏皓既无法确认是否成功锁票，也无法预知座位位置。“客服仅重复‘等待通知’，但KrisFlyer、LiveNation等其他平台用户早已明确座位信息，这种不确定性让人难以接受。”他补充道。
“不确认”也无法退款
在苏皓看来，在Klook平台购买LadyGaga演唱会门票套餐就是看中了其能够“优先购票”，作为LadyGaga的热衷粉丝，优先拿到门票意味着或许可以分配到好的座位，但Klook的操作也让苏皓的期望落空。
在其他预订平台购票的消费者在社交平台晒出前排座位信息后，苏皓愈发担忧，于是便想退票转至其他平台购票。苏皓称，自己在小红书、抖音等社交平台以及粉丝群内看到，在Klook之后开售门票的KrisFlyer、LiveNation等预订平台已经陆续出票，且其他消费者已经确定了自己的座位号码。
苏皓说到，这次巡演是LadyGaga时隔五年再次来到亚洲开演唱会，新加坡作为唯一亚洲站点，对中国粉丝吸引力显著——从中国往返新加坡仅需短途飞行，且中新互免签证政策进一步降低了出行门槛。“如果这次错过，不知道要等到什么时候才能看到LadyGaga的现场演唱会，Klook平台不出票让我没办法预订前往新加坡的机票。”苏皓坦言。
“即便后续确认到演唱会门票位置了，也有可能座位位置不佳，与其晚确认还不如我直接退票在其他平台购买。”就在苏皓试图退票转至其他平台购票时，客服却以“特殊订单不支持退改”为由拒绝。对此，苏皓质疑称：“Klook虽标注‘不可退改’，但前提条件应该是平台出票后才不可退改，眼下平台既不确认演唱会座位也不退票，实在让人接受不了。”
不仅是苏皓，消费者林晓晓也在咨询退款相关事宜时被客服回绝。因为迟迟未出票，林晓晓害怕自己上当受骗，于是便咨询客服申请退款，客服表示，此活动不能退款，一旦预订完成，将无法申请退款，恕无例外。然而，截至3月31日，林晓晓的订单状态仍为“确认中”。
根据Klook在其官方小红书发布的退改政策，在通信截图或记录中，向用户提供错误信息、系统错误/网页/App中存在错误信息等情况下，可100%退款。“虽然Klook平台的退改政策有包含相关适用的条例，但平台仍拒绝给消费者退款。”苏皓说。
酒店货不对板
不仅不出票，Klook平台所售卖的LadyGaga新加坡演唱会套票内的酒店产品也出现货不对板的情况。
与苏皓一样，同为LadyGaga粉丝的夏黎，也在Klook平台下单了“2张演唱会门票和1晚五星级酒店”的套票，而她也是目前少数收到酒店确认回执的消费者之一。夏黎说，在订单确认之后，自己在Klook平台发送的酒店确认回执中发现了问题，回执内显示预订的酒店不包含早餐。但在夏黎下单的页面内，所有酒店均包含早餐。
根据夏黎提供的截图，北京商报记者看到，在套票开售页面显示“酒店列表”，所有可选择的五星级酒店依次排列，并标注了“包含早餐”“不指定床型”等信息。
然而，早餐“凭空消失”的情况并非只发生在夏黎身上，不少收到酒店确认回执的消费者均发现了该问题。包括夏黎在内的消费者在向Klook反映该问题后，Klook方面也给出了相应的补偿措施：截至2025年3月20日中午12时之前的订单，Klook将会全部提供早餐，完善大家的出行体验。如果酒店无早餐厅设施或无法提供早餐，Klook将为每间房提供每晚271元（等额50新加坡元，以人民币为准）的现金补贴。虽然Klook给出了解决方案，但其“不靠谱”的印象已经刻在了消费者的心中。
不仅如此，消费者肖楠也遇到了“离谱”的情况。在套票中，肖楠预订的是新加坡洲际酒店（入住1晚），但在他收到的酒店确认回执中，文字部分显示的是新加坡洲际酒店，而在下方酒店信息处则显示为新加坡罗伯逊码头洲际酒店。肖楠原先以为是翻译问题导致酒店名称不具有差异，但在实际查询后得知，上述两家酒店的地理位置、房间价格等完全不一样。在与客服沟通过后，客服表示已经更改为正确的酒店，以订单为准，不会再次发送确认回执。
肖楠称，自己第一次遇到如此“不靠谱”的平台，在一封确认回执上，上下文所示的酒店名称居然都不统一。
大量投诉引发信任危机
北京商报记者了解到，截至目前，多位在Klook平台上购买LadyGaga“演唱会门票+酒店”套票的消费者在小红书等社交媒体平台上进行投诉，投诉笔记多达数十篇，还有不少消费者拨打12315投诉进行维权。
对于消费者的投诉，北京商报记者采访了Klook方面，但截至发稿未收到回复。
北京市京都律师事务所合伙人常莎指出，Klook平台在未充分告知关键服务信息的情况下延迟发放门票凭证，并以格式条款拒绝退款，涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权及合同解除权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权知悉所购商品或服务的真实情况。若平台未于购票前在显著位置提前说明“门票凭证需在5月1日后发送”，亦未通过弹窗、加粗字体等醒目方式提示这一关键信息，则可能构成对服务重要期限的隐瞒或未尽告知义务，导致消费者无法基于完整信息作出决策。
常莎进一步援引《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条强调，经营者使用格式条款时，需以显著方式向消费者提示与其权益密切相关的限制性内容，且不得排除或限制消费者依法享有的退货、索赔等权利。她表示，即便平台标注“不支持退改”，条款合理性仍需结合具体场景判断。例如，若消费者在订单未确认时申请退款，平台若无正当理由拒绝，可能涉嫌“故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求”，违反相关法规。
常莎特别提醒消费者，在通过平台购买服务前应强化证据意识，建议通过截图、录屏等方式完整留存商品详情页、支付页面及订单确认页等关键环节信息，尤其需对“不支持退改”“立即确认”等限制性条款进行重点标注。消费者若遭遇权益侵害，可通过公证存证、向市场监管部门或消协投诉、发起法律诉讼等多渠道维权。在参与演唱会门票等时效性强、资金量大的消费活动时，需建立“事前存证、事后追责”的双重风险防控机制，最大限度规避因信息不对称或平台违约导致的权益损失。
业内人士表示，Klook此举还涉嫌占用消费者款项，利用预售资金沉淀进行现金流周转，进一步加剧消费风险。此类“先收钱、后服务”的模式在旅游行业虽然常见，但若出票周期过长且缺乏透明度，本质上等同于将消费者预付款项作为无息资金使用，既影响用户体验，也可能导致平台资金链压力向消费者转嫁。
除了侵害消费者合法权益，北京商报记者还发现，Klook平台此前已多次因演唱会票务问题被消费者吐槽。北京商报记者在小红书平台看到，2023年，Klook平台曾售卖TaylorSwift新加坡演唱会的门票套票，不少消费者发帖吐槽“座位太差，门票价格相当于溢价了”“怪不得出票慢，抢的票都是挑剩的吗？”……
业内人士认为，若平台持续产生大量产品投诉，不仅会引发用户信任危机，还可能招致监管关注，对其长期市场拓展形成阻力。
北京商报记者吴其芸
新闻结尾
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