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常德市(汉寿县、鼎城区、津市市、桃源县、安乡县、石门县、临澧县、武陵区、澧县)

鹰潭市(余江区、贵溪市、月湖区)

益阳市(安化县、赫山区、沅江市、资阳区、南县、桃江县)

新乡市(封丘县、牧野区、新乡县、凤泉区、红旗区、获嘉县、辉县市、原阳县、长垣市、卫辉市、延津县、卫滨区)  十堰市(茅箭区、竹山县、张湾区、竹溪县、丹江口市、郧阳区、房县、郧西县)

锦州市(凌海市、北镇市、黑山县、古塔区、凌河区、太和区、义县)

铁岭市(调兵山市、铁岭县、昌图县、清河区、开原市、银州区、西丰县)

西双版纳傣族自治州(景洪市、勐海县、勐腊县)

沈阳市(苏家屯区、法库县、大东区、沈北新区、沈河区、皇姑区、浑南区、新民市、康平县、和平区、铁西区、于洪区、辽中区)  菏泽市(牡丹区、定陶区、单县、东明县、郓城县、巨野县、成武县、曹县、鄄城县)

伊犁哈萨克自治州(昭苏县、伊宁县、巩留县、特克斯县、奎屯市、察布查尔锡伯自治县、霍城县、新源县、尼勒克县、伊宁市、霍尔果斯市)

柳州市(鱼峰区、融安县、鹿寨县、三江侗族自治县、柳北区、城中区、柳城县、融水苗族自治县、柳南区、柳江区)

六安市(舒城县、金寨县、叶集区、金安区、裕安区、霍邱县、霍山县)

通辽市(科尔沁区、科尔沁左翼后旗、霍林郭勒市、奈曼旗、库伦旗、开鲁县、扎鲁特旗、科尔沁左翼中旗)

乐山市(沐川县、五通桥区、马边彝族自治县、峨边彝族自治县、井研县、市中区、犍为县、夹江县、峨眉山市、金口河区、沙湾区)

上饶市(鄱阳县、信州区、铅山县、德兴市、横峰县、广信区、玉山县、余干县、弋阳县、婺源县、广丰区、万年县)

威海市(环翠区、荣成市、乳山市、文登区)

宝鸡市(陇县、金台区、千阳县、岐山县、太白县、凤翔区、渭滨区、凤县、扶风县、麟游县、陈仓区、眉县)

铜陵市(铜官区、义安区、郊区、枞阳县)

吴忠市(利通区、同心县、青铜峡市、红寺堡区、盐池县)

三明市(沙县区、明溪县、将乐县、大田县、尤溪县、三元区、永安市、宁化县、泰宁县、建宁县、清流县)

长沙市(天心区、望城区、岳麓区、开福区、浏阳市、雨花区、芙蓉区、宁乡市、长沙县)

阳泉市(郊区、平定县、矿区、城区、盂县)

周口市(沈丘县、项城市、淮阳区、太康县、郸城县、鹿邑县、川汇区、扶沟县、商水县、西华县)

鄂尔多斯市(伊金霍洛旗、杭锦旗、东胜区、达拉特旗、鄂托克旗、鄂托克前旗、准格尔旗、康巴什区、乌审旗)

昌都市(丁青县、八宿县、芒康县、边坝县、卡若区、贡觉县、洛隆县、察雅县、类乌齐县、江达县、左贡县)

淮南市(寿县、大通区、八公山区、凤台县、潘集区、谢家集区、田家庵区)

邢台市(平乡县、沙河市、广宗县、临城县、柏乡县、宁晋县、襄都区、巨鹿县、新河县、南宫市、隆尧县、内丘县、信都区、威县、南和区、临西县、任泽区、清河县)

和田地区(墨玉县、和田县、和田市、洛浦县、皮山县、于田县、民丰县、策勒县)

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酒泉市(肃州区、敦煌市、肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县、瓜州县、金塔县、玉门市)

萍乡市(安源区、湘东区、莲花县、芦溪县、上栗县)

黔西南布依族苗族自治州(兴义市、望谟县、晴隆县、普安县、兴仁市、贞丰县、册亨县、安龙县)

烟台市(莱山区、莱州市、龙口市、蓬莱区、莱阳市、栖霞市、福山区、牟平区、招远市、芝罘区、海阳市)  太原市(迎泽区、古交市、娄烦县、杏花岭区、晋源区、万柏林区、小店区、清徐县、阳曲县、尖草坪区)

哈尔滨市(方正县、道里区、南岗区、木兰县、平房区、香坊区、通河县、双城区、阿城区、巴彦县、五常市、尚志市、延寿县、呼兰区、宾县、道外区、松北区、依兰县)

广州市(黄埔区、南沙区、白云区、荔湾区、越秀区、从化区、海珠区、增城区、花都区、番禺区、天河区)

朔州市(右玉县、怀仁市、山阴县、平鲁区、应县、朔城区)阿里地区(措勤县、改则县、噶尔县、革吉县、普兰县、日土县、札达县)

五指山市(昌江黎族自治县、定安县、白沙黎族自治县、东方市、陵水黎族自治县、澄迈县、临高县、文昌市、保亭黎族苗族自治县、琼中黎族苗族自治县、乐东黎族自治县、屯昌县、万宁市、琼海市)  攀枝花市(东区、盐边县、仁和区、西区、米易县)

金昌市(金川区、永昌县)

海东市(循化撒拉族自治县、化隆回族自治县、乐都区、民和回族土族自治县、平安区、互助土族自治县)

汕尾市(海丰县、城区、陆丰市、陆河县)白山市(靖宇县、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、浑江区、临江市)

淮安市(淮阴区、清江浦区、金湖县、涟水县、淮安区、洪泽区、盱眙县)

龙岩市(连城县、新罗区、漳平市、上杭县、武平县、长汀县、永定区)

吉林市(磐石市、龙潭区、蛟河市、永吉县、桦甸市、丰满区、舒兰市、昌邑区、船营区)

东莞市

松原市(扶余市、前郭尔罗斯蒙古族自治县、长岭县、乾安县、宁江区)

平凉市(崇信县、静宁县、泾川县、崆峒区、庄浪县、华亭市、灵台县)

黄南藏族自治州(泽库县、同仁市、尖扎县、河南蒙古族自治县)

广元市(剑阁县、青川县、旺苍县、利州区、苍溪县、朝天区、昭化区)

蚌埠市(淮上区、怀远县、固镇县、禹会区、蚌山区、五河县、龙子湖区)

宜昌市(当阳市、夷陵区、五峰土家族自治县、兴山县、伍家岗区、猇亭区、远安县、西陵区、枝江市、点军区、长阳土家族自治县、秭归县、宜都市)

咸宁市(赤壁市、通城县、通山县、嘉鱼县、崇阳县、咸安区)

咸阳市(武功县、三原县、兴平市、永寿县、乾县、彬州市、淳化县、礼泉县、泾阳县、秦都区、长武县、杨陵区、旬邑县、渭城区)

包头市(九原区、白云鄂博矿区、东河区、青山区、石拐区、昆都仑区、固阳县、土默特右旗、达尔罕茂明安联合旗)

西宁市(城北区、城中区、湟中区、城西区、湟源县、大通回族土族自治县、城东区)

铜仁市(沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、碧江区、思南县、玉屏侗族自治县、万山区、德江县、印江土家族苗族自治县、石阡县、江口县)

随州市(曾都区、广水市、随县)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。