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日照市(岚山区、东港区、五莲县、莒县)

廊坊市(安次区、大厂回族自治县、文安县、广阳区、香河县、霸州市、永清县、固安县、大城县、三河市)

石家庄市(晋州市、栾城区、新华区、藁城区、井陉县、高邑县、桥西区、行唐县、平山县、辛集市、裕华区、元氏县、无极县、新乐市、井陉矿区、鹿泉区、灵寿县、赞皇县、赵县、长安区、深泽县、正定县)

新乡市(长垣市、延津县、封丘县、获嘉县、红旗区、原阳县、卫滨区、辉县市、卫辉市、凤泉区、新乡县、牧野区)

河源市(龙川县、紫金县、连平县、和平县、源城区、东源县)

梧州市(苍梧县、万秀区、藤县、蒙山县、岑溪市、长洲区、龙圩区)

金华市(义乌市、永康市、磐安县、浦江县、金东区、武义县、东阳市、兰溪市、婺城区)

石河子市(胡杨河市、铁门关市、图木舒克市、阿拉尔市、新星市、白杨市、可克达拉市、北屯市、五家渠市、双河市、昆玉市)

宜昌市(夷陵区、猇亭区、兴山县、点军区、西陵区、远安县、当阳市、宜都市、长阳土家族自治县、秭归县、伍家岗区、五峰土家族自治县、枝江市)

银川市(西夏区、贺兰县、永宁县、灵武市、兴庆区、金凤区)

揭阳市(榕城区、揭西县、揭东区、普宁市、惠来县)

铜陵市(铜官区、郊区、枞阳县、义安区)

昌吉回族自治州(阜康市、玛纳斯县、木垒哈萨克自治县、昌吉市、呼图壁县、吉木萨尔县、奇台县)

咸宁市(赤壁市、咸安区、通城县、通山县、崇阳县、嘉鱼县)

恩施土家族苗族自治州(来凤县、咸丰县、建始县、鹤峰县、巴东县、恩施市、利川市、宣恩县)

威海市(文登区、环翠区、乳山市、荣成市)

乌海市(乌达区、海南区、海勃湾区)

齐齐哈尔市(龙江县、泰来县、建华区、拜泉县、梅里斯达斡尔族区、昂昂溪区、克东县、依安县、碾子山区、克山县、铁锋区、富裕县、讷河市、甘南县、富拉尔基区、龙沙区)

吉林市(磐石市、昌邑区、船营区、桦甸市、舒兰市、永吉县、丰满区、蛟河市、龙潭区)

南宁市(隆安县、邕宁区、武鸣区、西乡塘区、良庆区、马山县、横州市、江南区、宾阳县、兴宁区、上林县、青秀区)

秦皇岛市(卢龙县、抚宁区、海港区、青龙满族自治县、山海关区、昌黎县、北戴河区)

周口市(太康县、扶沟县、商水县、郸城县、鹿邑县、川汇区、淮阳区、西华县、沈丘县、项城市)

重庆市(合川区、秀山土家族苗族自治县、巴南区、璧山区、北碚区、万州区、云阳县、涪陵区、江津区、九龙坡区、酉阳土家族苗族自治县、铜梁区、南川区、奉节县、大足区、彭水苗族土家族自治县、南岸区、荣昌区、城口县、巫山县、渝北区、梁平区、垫江县、沙坪坝区、长寿区、大渡口区、永川区、潼南区、黔江区、开州区、石柱土家族自治县、渝中区、綦江区、巫溪县、忠县、丰都县、武隆区、江北区)

白城市(镇赉县、洮北区、通榆县、大安市、洮南市)

阿勒泰地区(青河县、布尔津县、哈巴河县、阿勒泰市、富蕴县、福海县、吉木乃县)

普洱市(澜沧拉祜族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、景谷傣族彝族自治县、江城哈尼族彝族自治县、思茅区、宁洱哈尼族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、西盟佤族自治县、景东彝族自治县)

张掖市(高台县、甘州区、民乐县、山丹县、临泽县、肃南裕固族自治县)

林芝市(米林市、巴宜区、察隅县、工布江达县、墨脱县、波密县、朗县)

松原市(扶余市、前郭尔罗斯蒙古族自治县、乾安县、长岭县、宁江区)

嘉兴市(平湖市、秀洲区、海宁市、南湖区、嘉善县、桐乡市、海盐县)

赤峰市(克什克腾旗、敖汉旗、元宝山区、巴林左旗、翁牛特旗、红山区、喀喇沁旗、松山区、巴林右旗、阿鲁科尔沁旗、宁城县、林西县)

鞍山市(海城市、立山区、铁东区、铁西区、千山区、台安县、岫岩满族自治县)

酒泉市(金塔县、肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县、肃州区、敦煌市、玉门市、瓜州县)

邯郸市(广平县、涉县、武安市、肥乡区、临漳县、馆陶县、曲周县、峰峰矿区、大名县、邯山区、永年区、复兴区、丛台区、邱县、成安县、魏县、磁县、鸡泽县)

台州市(玉环市、温岭市、三门县、临海市、天台县、路桥区、椒江区、仙居县、黄岩区)

广西壮族自治区

汕尾市(城区、陆丰市、海丰县、陆河县)

佛山市(顺德区、高明区、三水区、禅城区、南海区)

厦门市(海沧区、湖里区、翔安区、集美区、同安区、思明区)

广元市(昭化区、朝天区、利州区、剑阁县、苍溪县、青川县、旺苍县)

锡林郭勒盟(多伦县、西乌珠穆沁旗、苏尼特左旗、苏尼特右旗、正蓝旗、锡林浩特市、东乌珠穆沁旗、阿巴嘎旗、正镶白旗、太仆寺旗、镶黄旗、二连浩特市)

湘西土家族苗族自治州(花垣县、永顺县、泸溪县、凤凰县、龙山县、保靖县、古丈县、吉首市)

枣庄市(市中区、山亭区、滕州市、峄城区、台儿庄区、薛城区)

博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、阿拉山口市、精河县、温泉县)

伊犁哈萨克自治州(巩留县、伊宁县、奎屯市、霍城县、特克斯县、尼勒克县、察布查尔锡伯自治县、新源县、伊宁市、霍尔果斯市、昭苏县)

衢州市(常山县、江山市、开化县、柯城区、衢江区、龙游县)

东莞市

贵阳市(白云区、清镇市、花溪区、修文县、观山湖区、云岩区、乌当区、开阳县、息烽县、南明区)

临沧市(云县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、永德县、临翔区、耿马傣族佤族自治县、沧源佤族自治县、凤庆县、镇康县)

铜仁市(沿河土家族自治县、碧江区、松桃苗族自治县、印江土家族苗族自治县、思南县、德江县、万山区、玉屏侗族自治县、江口县、石阡县)

驻马店市(上蔡县、新蔡县、遂平县、西平县、泌阳县、汝南县、确山县、正阳县、驿城区、平舆县)

淮安市(盱眙县、洪泽区、金湖县、清江浦区、淮安区、涟水县、淮阴区)

长春市(朝阳区、绿园区、德惠市、榆树市、九台区、双阳区、农安县、公主岭市、宽城区、南关区、二道区)

唐山市(滦州市、路南区、迁西县、乐亭县、迁安市、开平区、滦南县、曹妃甸区、丰润区、古冶区、遵化市、玉田县、丰南区、路北区)

海口市(琼山区、秀英区、龙华区、美兰区)

昌都市(贡觉县、边坝县、芒康县、洛隆县、察雅县、丁青县、左贡县、类乌齐县、江达县、卡若区、八宿县)

宿迁市(泗阳县、泗洪县、沭阳县、宿城区、宿豫区)

大连市(金州区、普兰店区、长海县、沙河口区、瓦房店市、庄河市、旅顺口区、甘井子区、中山区、西岗区)

黄石市(铁山区、黄石港区、大冶市、下陆区、西塞山区、阳新县)

连云港市(东海县、连云区、赣榆区、海州区、灌南县、灌云县)

抚州市(乐安县、宜黄县、资溪县、南城县、金溪县、广昌县、崇仁县、南丰县、临川区、东乡区、黎川县)

黔西南布依族苗族自治州(册亨县、安龙县、望谟县、兴仁市、兴义市、普安县、晴隆县、贞丰县)

黑河市(北安市、孙吴县、嫩江市、五大连池市、爱辉区、逊克县)

塔城地区(裕民县、托里县、沙湾市、额敏县、和布克赛尔蒙古自治县、塔城市、乌苏市)

大理白族自治州(漾濞彝族自治县、云龙县、祥云县、永平县、巍山彝族回族自治县、剑川县、南涧彝族自治县、宾川县、弥渡县、大理市、鹤庆县、洱源县)

乌鲁木齐市(新市区、水磨沟区、沙依巴克区、乌鲁木齐县、米东区、头屯河区、达坂城区、天山区)

长沙市(天心区、开福区、岳麓区、浏阳市、宁乡市、望城区、雨花区、长沙县、芙蓉区)

聊城市(冠县、阳谷县、东昌府区、临清市、东阿县、茌平区、莘县、高唐县)

白山市(临江市、浑江区、江源区、靖宇县、抚松县、长白朝鲜族自治县)

铜川市(印台区、王益区、耀州区、宜君县)

安阳市(北关区、龙安区、文峰区、汤阴县、殷都区、滑县、内黄县、林州市、安阳县)

曲靖市(马龙区、宣威市、陆良县、富源县、罗平县、会泽县、麒麟区、沾益区、师宗县)

阜新市(阜新蒙古族自治县、清河门区、太平区、细河区、彰武县、海州区、新邱区)

朔州市(怀仁市、应县、山阴县、右玉县、平鲁区、朔城区)

拉萨市(达孜区、曲水县、墨竹工卡县、尼木县、当雄县、林周县、堆龙德庆区、城关区)

果洛藏族自治州(久治县、甘德县、玛多县、班玛县、玛沁县、达日县)

克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、阿克陶县、阿图什市、乌恰县)

泰州市(靖江市、姜堰区、泰兴市、高港区、兴化市、海陵区)

宝鸡市(凤县、太白县、凤翔区、渭滨区、陇县、陈仓区、扶风县、千阳县、眉县、岐山县、麟游县、金台区)

信阳市(平桥区、潢川县、罗山县、淮滨县、浉河区、息县、新县、商城县、光山县、固始县)

赣州市(南康区、全南县、安远县、宁都县、信丰县、大余县、石城县、章贡区、崇义县、于都县、会昌县、寻乌县、瑞金市、龙南市、上犹县、赣县区、兴国县、定南县)

益阳市(安化县、沅江市、桃江县、南县、资阳区、赫山区)

德州市(临邑县、齐河县、乐陵市、禹城市、陵城区、庆云县、宁津县、夏津县、德城区、平原县、武城县)

荆州市(公安县、荆州区、石首市、监利市、洪湖市、沙市区、江陵县、松滋市)

宿州市(泗县、砀山县、埇桥区、萧县、灵璧县)

澳门特别行政区

天津市(河西区、静海区、河北区、西青区、宝坻区、南开区、滨海新区、蓟州区、北辰区、和平区、河东区、津南区、宁河区、武清区、红桥区、东丽区)

哈密市(伊吾县、伊州区、巴里坤哈萨克自治县)

黄冈市(麻城市、罗田县、红安县、黄州区、蕲春县、黄梅县、浠水县、团风县、英山县、武穴市)

来宾市(象州县、合山市、忻城县、武宣县、金秀瑶族自治县、兴宾区)

平凉市(灵台县、崆峒区、崇信县、静宁县、庄浪县、泾川县、华亭市)

停牌一年多后,没想到是这样的结局。

4月16日,洪九果品发布公告,公司董事长邓洪九、董事彭何、江宗英、杨俊文、谭波及监事会主席余利霞等或其家属通知,均已被采取不同刑事强制措施,原因与重庆市两江新区公安分局就涉嫌骗取贷款及/或虚开增值税专用发票之事项进行的立案侦查相关。

同时,该事件导致自2025年1月6日起公司主要办公场所之一重庆市渝北区东湖南路3号中铁峰汇B座22层被公安机关限制人员出入,公司无法正常办公。

01

创始人涉嫌骗取贷款、虚开发票

穿透君发现,按照公告显示,涉案人员达到了6名董监高,并且都被采取了不同的刑事强制措施,一次性抓这么多高管,这放眼整个A股上市公司来说,都是极为少见的。

被抓的原因也进行了披露,涉嫌骗取贷款、虚开增值税专用发票。

同时,洪九果品公告还显示,从2025年1月6日开始,其办公场所就已经被公安机关限制人员出入了,而拖到4月中旬,洪九果品才进行公告,这也说明,目前的洪九果品是已经失控了的,也做不到信息披露的及时有效和透明度。

曾经的洪九果品,可谓风光无限,一时无两。

洪九果品成立于2002年,专注于高端进口水果和高品质国产水果的全产业链运营。

公司通过“端到端”的先进数字化供应链,将美味优质的鲜果产品从全球果园直接送达全国水果零售终端‌。洪九果品在全国范围内覆盖包括商超、终端批发商、社区团购、连锁社区生鲜店以及电商在内的各类水果销售渠道,满足消费者多样化的水果需求‌。

在2023年11月,重庆两江新区的官网文章显示,洪九果品创始人、董事长邓洪九经济贡献突出。

邓洪九,是全国最大的自有品牌鲜果分销商和东南亚进口鲜果分销商,在全国建立24家销售分公司,业务辐射超300个城市,2022年公司在香港联交所主板挂牌上市,成为国内“水果龙头第一股”,全重庆市首家从事进口水果贸易的海关高级认证企业,进口额达32.8亿元,为重庆商贸流通产业发展作出积极贡献。2022年,企业实现营业收入150.8亿元,纳税4.17亿元。

穿透君注意到,洪九果品的股票,是从2024年3月开始停牌的,当时的原因是2023年财报无法按时刊发,被港交所停牌,截至目前尚未复牌,2023年财报也仍然未公布。而洪九果品的公众号,是从2024年10月开始就停止了发布。

02

阿里投资巨大为第一大外部股东

邓洪九的故事,是一名普通人逆袭的故事。

邓洪九,土生土长的重庆长寿人,最开始凭借力气,在学田湾做水果生意。

邓洪九幼年丧父,靠母亲种红薯勉强上完了初中。

1988年,17岁的邓洪九来到这条街上,挑起了卖水果的担子,也挑起了养活自己和母亲的生活重担。

邓洪九:“我也学会了叫卖,我们卖广柑橘就叫“卖柑橘”.我慢慢发现,时间掌握好了,地点掌握好了,卖东西就快了.180斤到200斤的担子,担起来还要走街穿巷到处卖,也不知道走了多少路,上了多少坡,下了多少坎,回去以后累得不行,累得受不了,站也站不住,坐也坐不下,浑身疼得很。”

三年之后,邓洪九积攒了2000块钱,这一年5月的一天,他回到家乡,打算把钱交给母亲,让母亲过几天舒心日子。可回村后发现,由于交通不便,家乡的橙子一斤3毛钱都卖不出去。他知道同样的橙子在重庆市可以卖到6毛以上。

他一咬牙把2000元家当全部投入进去,买了3000公斤橙子,第二天就赶到重庆,低价分给街头的伙伴们去卖。结果前后两天时间,他就赚了200多元,相当于他原来一个半月的收入。 

邓洪九无意中做了一笔批发生意,他发现,这个不用担担子的生意能赚更多的钱。

邓洪九:“第一次感觉到批发那一块的利润给我带来的魅力,以至于说,我以后全身心投入批发这一块,不做担担了。”

1993年,邓洪九在重庆市菜园坝水果批发市场租下了摊位。这个市场每天要卖出2000吨水果。

由于善于把握时机,邓洪九成了重庆水果市场上的一匹黑马,几年下来就赚了100多万。

2002年开始,邓洪九成立洪九果品公司,专注于水果批发业务。

2005年,邓洪九开始瞄准榴莲、山竹等进口水果,其定价昂贵、利润高,于是转做进口水果批发生意,即从东南亚国家采购水果,进行加工和分级筛选后,分销到国内市场。

不过,跨国业务虽然逻辑也简单,但是实操并不好做,水果本身易腐、高损耗,且种植地在异国他乡,要跨国运输,风险更高。

上下游供需,如何快速对接起来,提高时效?最终,邓洪九采用“端到端”模式。

他优化加强“采购端”、“销售端”的水果供应链,以数字化驱动,缩减冗长的中间链条,原产地直采、当地工厂加工,其后向中国客户直销。

这有赖于数字化的支持,他投入开发有“洪九星桥系统”,对国际物流环节中起运港、目的港货物进行精细管控。

众多资本,也对其进行了投资。

据天眼查,洪九果品共完成7轮融资,投资方包括阿里巴巴、天壹资本、CMC资本、阳光保险等。

2019年之后,其营收突飞猛进,由20亿增至150亿,4年成长超过7倍。

2022年9月,邓洪九顺利在港交所敲钟,同年,其家族一度以85亿财富,排在胡润百富榜第743位。

洪九果品最新的股东名单显示,目前阿里持有其1.09亿股,为最大外部股东;北大荒投资控股持股0.71亿股,排名第二;还有中国农垦产业发展基金、重庆产业引导基金、华人文化等著名投资公司。

洪九果品,还能重新起来吗?对此,你怎么看?

  转自:北京商报

  明明宣传着优先购票,提前付款却迟迟不出票;产品介绍付款前明确标注套餐的酒店含有早餐,付款后却显示不包括早餐……近期多位消费者向北京商报记者反映,旅游平台Klook(客路)在销售LadyGaga“演唱会+酒店”套票时存在虚假宣传、货不对板的问题,由于迟迟不给出票,酒店权益不断变化,消费者担心影响出行,向Klook提出退款要求却遭拒,客服也进入“时不时断联”的局面,部分消费者更反馈12315接诉后也称“联系不上对方”。由于此前Klook多次出现旅行票务纠纷,退款方面也不断被曝出霸王条款,消费者对Klook的信任度跌至谷底,更担忧自己的行程能否保证。

  抢先开售却不出票

  “明明是优先付款购买演唱会门票的人,现在却成了最晚一批得到门票凭证的人,Klook平台迟迟不给出票,早知道这样就不在Klook平台上预订了。”作为LadyGaga的粉丝,苏皓是最早一批在Klook付款“演唱会门票+酒店”套餐的消费者,Klook在小红书、抖音等平台宣传的“抢先开售独家套票”是吸引他的地方。

  苏皓回忆,3月10日自己在网上刷到,Klook宣布成为LadyGaga新加坡演唱会的官方体验合作伙伴,并于3月19日10时开放“门票+酒店”独家套票优先购通道。

  “当时Klook平台宣传的是‘LadyGaga演唱会官方体验合作伙伴’,并在多个渠道宣称‘抢先开售’。本以为我们通过Klook平台可以直接优先买到演唱会门票,然而付款完却迟迟不见平台出票。”苏皓说道。

  北京商报记者在Klook官方微信公众号和小红书上看到,Klook在宣传页面还显示“Klook将是本次演出的官方体验合作伙伴”“预先发售独家门票+酒店住宿套票”等话术。

  3月19日10时,苏皓准时进入抢票页面,选择5月24日场次的第三档门票(CAT3),在阅读条款后,苏皓支付6800元购买了“2张门票+五星级酒店”套餐。

  支付完成后,苏皓发现订单详情页与确认页信息存在矛盾:页面虽然显示“订单已确认”,但门票凭证需等到5月1日或之后才能通过邮件发送,且关键座位信息全程缺失。订单页仅列明演唱会时间、门票类型及数量,既无选座功能,也未提供座位分布图。“平台未提前告知延迟发放门票,甚至无法确认具体座位。”苏皓表示。

  在苏皓看来,Klook作为较早开票的平台,抢购成功却需等待超40天才能出票、获知座位信息,而这一关键规则却未在购票前明确提示,属于恶意隐瞒关键信息。

  苏皓向北京商报记者提供的截图显示,苏皓购票前,Klook新加坡演唱会套餐页面明确标注分为两档,即“2张门票+四星级酒店套票”(589新加坡元起)和“2张门票+五星级酒店套票”(728新加坡元起),用户可选1晚或2晚住宿,取票规则中仅注明“提供电子票,门票将在演唱会前发送至邮箱”,但对座位分配及发放时间未作说明。

  因担忧订单状态,苏皓立即联系Klook客服,客服回应称,具体要根据主办方的规定,但并未能提供给消费者确切信息。截至北京商报记者发稿,苏皓既无法确认是否成功锁票,也无法预知座位位置。“客服仅重复‘等待通知’,但KrisFlyer、LiveNation等其他平台用户早已明确座位信息,这种不确定性让人难以接受。”他补充道。

  “不确认”也无法退款

  在苏皓看来,在Klook平台购买LadyGaga演唱会门票套餐就是看中了其能够“优先购票”,作为LadyGaga的热衷粉丝,优先拿到门票意味着或许可以分配到好的座位,但Klook的操作也让苏皓的期望落空。

  在其他预订平台购票的消费者在社交平台晒出前排座位信息后,苏皓愈发担忧,于是便想退票转至其他平台购票。苏皓称,自己在小红书、抖音等社交平台以及粉丝群内看到,在Klook之后开售门票的KrisFlyer、LiveNation等预订平台已经陆续出票,且其他消费者已经确定了自己的座位号码。

  苏皓说到,这次巡演是LadyGaga时隔五年再次来到亚洲开演唱会,新加坡作为唯一亚洲站点,对中国粉丝吸引力显著——从中国往返新加坡仅需短途飞行,且中新互免签证政策进一步降低了出行门槛。“如果这次错过,不知道要等到什么时候才能看到LadyGaga的现场演唱会,Klook平台不出票让我没办法预订前往新加坡的机票。”苏皓坦言。

  “即便后续确认到演唱会门票位置了,也有可能座位位置不佳,与其晚确认还不如我直接退票在其他平台购买。”就在苏皓试图退票转至其他平台购票时,客服却以“特殊订单不支持退改”为由拒绝。对此,苏皓质疑称:“Klook虽标注‘不可退改’,但前提条件应该是平台出票后才不可退改,眼下平台既不确认演唱会座位也不退票,实在让人接受不了。”

  不仅是苏皓,消费者林晓晓也在咨询退款相关事宜时被客服回绝。因为迟迟未出票,林晓晓害怕自己上当受骗,于是便咨询客服申请退款,客服表示,此活动不能退款,一旦预订完成,将无法申请退款,恕无例外。然而,截至3月31日,林晓晓的订单状态仍为“确认中”。

  根据Klook在其官方小红书发布的退改政策,在通信截图或记录中,向用户提供错误信息、系统错误/网页/App中存在错误信息等情况下,可100%退款。“虽然Klook平台的退改政策有包含相关适用的条例,但平台仍拒绝给消费者退款。”苏皓说。

  酒店货不对板

  不仅不出票,Klook平台所售卖的LadyGaga新加坡演唱会套票内的酒店产品也出现货不对板的情况。

  与苏皓一样,同为LadyGaga粉丝的夏黎,也在Klook平台下单了“2张演唱会门票和1晚五星级酒店”的套票,而她也是目前少数收到酒店确认回执的消费者之一。夏黎说,在订单确认之后,自己在Klook平台发送的酒店确认回执中发现了问题,回执内显示预订的酒店不包含早餐。但在夏黎下单的页面内,所有酒店均包含早餐。

  根据夏黎提供的截图,北京商报记者看到,在套票开售页面显示“酒店列表”,所有可选择的五星级酒店依次排列,并标注了“包含早餐”“不指定床型”等信息。

  然而,早餐“凭空消失”的情况并非只发生在夏黎身上,不少收到酒店确认回执的消费者均发现了该问题。包括夏黎在内的消费者在向Klook反映该问题后,Klook方面也给出了相应的补偿措施:截至2025年3月20日中午12时之前的订单,Klook将会全部提供早餐,完善大家的出行体验。如果酒店无早餐厅设施或无法提供早餐,Klook将为每间房提供每晚271元(等额50新加坡元,以人民币为准)的现金补贴。虽然Klook给出了解决方案,但其“不靠谱”的印象已经刻在了消费者的心中。

  不仅如此,消费者肖楠也遇到了“离谱”的情况。在套票中,肖楠预订的是新加坡洲际酒店(入住1晚),但在他收到的酒店确认回执中,文字部分显示的是新加坡洲际酒店,而在下方酒店信息处则显示为新加坡罗伯逊码头洲际酒店。肖楠原先以为是翻译问题导致酒店名称不具有差异,但在实际查询后得知,上述两家酒店的地理位置、房间价格等完全不一样。在与客服沟通过后,客服表示已经更改为正确的酒店,以订单为准,不会再次发送确认回执。

  肖楠称,自己第一次遇到如此“不靠谱”的平台,在一封确认回执上,上下文所示的酒店名称居然都不统一。

  大量投诉引发信任危机

  北京商报记者了解到,截至目前,多位在Klook平台上购买LadyGaga“演唱会门票+酒店”套票的消费者在小红书等社交媒体平台上进行投诉,投诉笔记多达数十篇,还有不少消费者拨打12315投诉进行维权。

  对于消费者的投诉,北京商报记者采访了Klook方面,但截至发稿未收到回复。

  北京市京都律师事务所合伙人常莎指出,Klook平台在未充分告知关键服务信息的情况下延迟发放门票凭证,并以格式条款拒绝退款,涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权及合同解除权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权知悉所购商品或服务的真实情况。若平台未于购票前在显著位置提前说明“门票凭证需在5月1日后发送”,亦未通过弹窗、加粗字体等醒目方式提示这一关键信息,则可能构成对服务重要期限的隐瞒或未尽告知义务,导致消费者无法基于完整信息作出决策。

  常莎进一步援引《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条强调,经营者使用格式条款时,需以显著方式向消费者提示与其权益密切相关的限制性内容,且不得排除或限制消费者依法享有的退货、索赔等权利。她表示,即便平台标注“不支持退改”,条款合理性仍需结合具体场景判断。例如,若消费者在订单未确认时申请退款,平台若无正当理由拒绝,可能涉嫌“故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求”,违反相关法规。

  常莎特别提醒消费者,在通过平台购买服务前应强化证据意识,建议通过截图、录屏等方式完整留存商品详情页、支付页面及订单确认页等关键环节信息,尤其需对“不支持退改”“立即确认”等限制性条款进行重点标注。消费者若遭遇权益侵害,可通过公证存证、向市场监管部门或消协投诉、发起法律诉讼等多渠道维权。在参与演唱会门票等时效性强、资金量大的消费活动时,需建立“事前存证、事后追责”的双重风险防控机制,最大限度规避因信息不对称或平台违约导致的权益损失。

  业内人士表示,Klook此举还涉嫌占用消费者款项,利用预售资金沉淀进行现金流周转,进一步加剧消费风险。此类“先收钱、后服务”的模式在旅游行业虽然常见,但若出票周期过长且缺乏透明度,本质上等同于将消费者预付款项作为无息资金使用,既影响用户体验,也可能导致平台资金链压力向消费者转嫁。

  除了侵害消费者合法权益,北京商报记者还发现,Klook平台此前已多次因演唱会票务问题被消费者吐槽。北京商报记者在小红书平台看到,2023年,Klook平台曾售卖TaylorSwift新加坡演唱会的门票套票,不少消费者发帖吐槽“座位太差,门票价格相当于溢价了”“怪不得出票慢,抢的票都是挑剩的吗?”……

  业内人士认为,若平台持续产生大量产品投诉,不仅会引发用户信任危机,还可能招致监管关注,对其长期市场拓展形成阻力。

  北京商报记者吴其芸

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