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达州市(达川区、渠县、大竹县、万源市、通川区、宣汉县、开江县)
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韶关市(新丰县、翁源县、南雄市、仁化县、浈江区、武江区、乳源瑶族自治县、乐昌市、始兴县、曲江区)
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石家庄市(平山县、深泽县、裕华区、晋州市、鹿泉区、桥西区、正定县、灵寿县、无极县、井陉矿区、长安区、元氏县、藁城区、赞皇县、栾城区、行唐县、高邑县、新乐市、辛集市、新华区、赵县、井陉县)
枣庄市(台儿庄区、薛城区、峄城区、滕州市、市中区、山亭区)
衢州市(开化县、江山市、龙游县、柯城区、常山县、衢江区)
合肥市(包河区、肥东县、蜀山区、肥西县、长丰县、庐江县、瑶海区、巢湖市、庐阳区)
阳江市(阳春市、阳西县、江城区、阳东区)
泰安市(东平县、肥城市、岱岳区、新泰市、宁阳县、泰山区)
玉溪市(红塔区、峨山彝族自治县、华宁县、元江哈尼族彝族傣族自治县、通海县、澄江市、江川区、新平彝族傣族自治县、易门县)
徐州市(丰县、新沂市、邳州市、泉山区、贾汪区、云龙区、睢宁县、铜山区、沛县、鼓楼区)
黄石市(铁山区、西塞山区、大冶市、阳新县、下陆区、黄石港区)
邵阳市(双清区、洞口县、邵阳县、绥宁县、邵东市、隆回县、大祥区、北塔区、城步苗族自治县、新邵县、武冈市、新宁县)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)
百色市(田东县、德保县、平果市、田阳区、右江区、隆林各族自治县、那坡县、靖西市、田林县、西林县、乐业县、凌云县)
深圳市(坪山区、福田区、罗湖区、光明区、盐田区、宝安区、龙岗区、龙华区、南山区)
临沂市(郯城县、蒙阴县、临沭县、罗庄区、兰山区、平邑县、费县、沂水县、莒南县、河东区、沂南县、兰陵县)
渭南市(富平县、华阴市、临渭区、韩城市、大荔县、蒲城县、合阳县、白水县、澄城县、潼关县、华州区)
自贡市(荣县、富顺县、大安区、沿滩区、贡井区、自流井区)
鸡西市(恒山区、梨树区、鸡东县、虎林市、密山市、城子河区、麻山区、滴道区、鸡冠区)
苏州市(相城区、吴江区、吴中区、昆山市、虎丘区、太仓市、张家港市、常熟市、姑苏区)
毕节市(金沙县、威宁彝族回族苗族自治县、织金县、大方县、纳雍县、黔西市、赫章县、七星关区)
梧州市(苍梧县、藤县、蒙山县、岑溪市、长洲区、万秀区、龙圩区)
大连市(甘井子区、瓦房店市、中山区、金州区、普兰店区、西岗区、庄河市、旅顺口区、长海县、沙河口区)
岳阳市(湘阴县、华容县、云溪区、临湘市、平江县、岳阳县、岳阳楼区、君山区、汨罗市)
扬州市(邗江区、高邮市、江都区、仪征市、宝应县、广陵区)
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南通市(崇川区、如东县、海安市、海门区、如皋市、启东市、通州区)
无锡市(新吴区、惠山区、梁溪区、江阴市、滨湖区、锡山区、宜兴市)
绵阳市(盐亭县、江油市、北川羌族自治县、平武县、安州区、三台县、游仙区、梓潼县、涪城区)
乌兰察布市(察哈尔右翼中旗、卓资县、化德县、集宁区、丰镇市、察哈尔右翼后旗、察哈尔右翼前旗、四子王旗、商都县、兴和县、凉城县)
南充市(仪陇县、营山县、西充县、顺庆区、嘉陵区、高坪区、南部县、阆中市、蓬安县)
呼和浩特市(托克托县、新城区、玉泉区、和林格尔县、清水河县、回民区、赛罕区、武川县、土默特左旗)
湖州市(德清县、长兴县、安吉县、吴兴区、南浔区)
南平市(武夷山市、顺昌县、浦城县、邵武市、延平区、松溪县、建阳区、建瓯市、光泽县、政和县)
菏泽市(成武县、鄄城县、东明县、巨野县、曹县、定陶区、牡丹区、郓城县、单县)
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长治市(屯留区、平顺县、黎城县、沁源县、壶关县、沁县、潞州区、潞城区、上党区、长子县、襄垣县、武乡县)
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海北藏族自治州(海晏县、门源回族自治县、祁连县、刚察县)
甘南藏族自治州(卓尼县、临潭县、玛曲县、舟曲县、合作市、夏河县、迭部县、碌曲县)
宁德市(寿宁县、福鼎市、蕉城区、屏南县、霞浦县、古田县、福安市、柘荣县、周宁县)
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通辽市(科尔沁区、扎鲁特旗、科尔沁左翼后旗、霍林郭勒市、科尔沁左翼中旗、库伦旗、奈曼旗、开鲁县)
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盘锦市(兴隆台区、大洼区、双台子区、盘山县)
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阿坝藏族羌族自治州(茂县、金川县、壤塘县、汶川县、小金县、若尔盖县、理县、黑水县、红原县、马尔康市、九寨沟县、松潘县、阿坝县)
内江市(隆昌市、资中县、东兴区、市中区、威远县)
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天水市(武山县、甘谷县、张家川回族自治县、麦积区、秦安县、清水县、秦州区)
拉萨市(城关区、当雄县、达孜区、林周县、尼木县、曲水县、堆龙德庆区、墨竹工卡县)
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潍坊市(高密市、昌乐县、奎文区、临朐县、昌邑市、安丘市、青州市、诸城市、寒亭区、坊子区、潍城区、寿光市)
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内蒙古自治区
资阳市(雁江区、乐至县、安岳县)
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常州市(溧阳市、新北区、钟楼区、天宁区、武进区、金坛区)
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银川市(灵武市、兴庆区、永宁县、西夏区、贺兰县、金凤区)
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呼伦贝尔市(牙克石市、海拉尔区、新巴尔虎左旗、满洲里市、陈巴尔虎旗、鄂伦春自治旗、阿荣旗、根河市、扎赉诺尔区、额尔古纳市、新巴尔虎右旗、扎兰屯市、鄂温克族自治旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗)
荆门市(京山市、钟祥市、掇刀区、东宝区、沙洋县)
厦门市(翔安区、海沧区、思明区、集美区、湖里区、同安区)
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。
此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。
被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改
今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。
3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。
根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。
事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督
4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：
其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。
同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。
其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。
此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。
多名消费者表示投诉仍未得到解决
自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？
澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。
4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。
澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿
2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？
4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。
魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。
产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。
企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。
在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。
据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。
魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。
作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。
魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。
中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。
新闻结尾
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