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维修服务数据分析：对维修服务数据进行深入分析，发现潜在问题，持续改进。
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全国服务区域：
乐山市(马边彝族自治县、金口河区、峨眉山市、井研县、峨边彝族自治县、五通桥区、沐川县、夹江县、市中区、犍为县、沙湾区)
铜川市(宜君县、王益区、印台区、耀州区)
天津市(宁河区、河西区、蓟州区、津南区、西青区、河东区、东丽区、和平区、静海区、南开区、武清区、红桥区、北辰区、滨海新区、宝坻区、河北区)
唐山市(玉田县、滦南县、路南区、路北区、乐亭县、遵化市、曹妃甸区、迁西县、迁安市、滦州市、开平区、古冶区、丰润区、丰南区)
北海市(银海区、海城区、合浦县、铁山港区)
衡阳市(雁峰区、衡阳县、珠晖区、耒阳市、衡南县、祁东县、南岳区、衡山县、石鼓区、衡东县、蒸湘区、常宁市)
深圳市(罗湖区、南山区、龙华区、龙岗区、光明区、坪山区、盐田区、福田区、宝安区)
来宾市(象州县、兴宾区、合山市、忻城县、武宣县、金秀瑶族自治县)
甘南藏族自治州(碌曲县、夏河县、合作市、卓尼县、舟曲县、玛曲县、临潭县、迭部县)
邯郸市(魏县、大名县、永年区、邱县、馆陶县、武安市、临漳县、峰峰矿区、邯山区、曲周县、广平县、复兴区、鸡泽县、成安县、涉县、肥乡区、丛台区、磁县)
巴彦淖尔市(乌拉特前旗、乌拉特后旗、乌拉特中旗、五原县、磴口县、杭锦后旗、临河区)
香港特别行政区
日照市(岚山区、五莲县、莒县、东港区)
淄博市(淄川区、周村区、临淄区、高青县、沂源县、博山区、桓台县、张店区)
临夏回族自治州(东乡族自治县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、康乐县、临夏市、临夏县、永靖县、广河县、和政县)
拉萨市(当雄县、尼木县、墨竹工卡县、林周县、城关区、曲水县、堆龙德庆区、达孜区)
沈阳市(大东区、于洪区、浑南区、沈北新区、辽中区、法库县、新民市、康平县、苏家屯区、和平区、沈河区、皇姑区、铁西区)
酒泉市(肃州区、阿克塞哈萨克族自治县、敦煌市、瓜州县、金塔县、玉门市、肃北蒙古族自治县)
乌海市(乌达区、海勃湾区、海南区)
巴音郭楞蒙古自治州(尉犁县、和静县、若羌县、库尔勒市、且末县、博湖县、和硕县、轮台县、焉耆回族自治县)
新余市(渝水区、分宜县)
南京市(浦口区、高淳区、六合区、雨花台区、秦淮区、鼓楼区、建邺区、溧水区、玄武区、栖霞区、江宁区)
福州市(长乐区、闽清县、平潭县、台江区、永泰县、马尾区、晋安区、连江县、福清市、罗源县、闽侯县、仓山区、鼓楼区)
镇江市(丹徒区、丹阳市、京口区、句容市、润州区、扬中市)
宜宾市(江安县、筠连县、珙县、长宁县、叙州区、南溪区、翠屏区、兴文县、高县、屏山县)
肇庆市(德庆县、高要区、端州区、广宁县、封开县、怀集县、四会市、鼎湖区)
秦皇岛市(卢龙县、抚宁区、山海关区、青龙满族自治县、昌黎县、北戴河区、海港区)
晋中市(和顺县、昔阳县、榆社县、寿阳县、太谷区、介休市、左权县、灵石县、平遥县、榆次区、祁县)
上饶市(万年县、横峰县、弋阳县、铅山县、鄱阳县、余干县、德兴市、婺源县、广丰区、广信区、信州区、玉山县)
石家庄市(新乐市、鹿泉区、灵寿县、平山县、高邑县、井陉矿区、藁城区、赞皇县、井陉县、深泽县、辛集市、晋州市、栾城区、元氏县、行唐县、桥西区、长安区、正定县、裕华区、新华区、赵县、无极县)
阿勒泰地区(哈巴河县、富蕴县、福海县、吉木乃县、青河县、阿勒泰市、布尔津县)
丽江市(宁蒗彝族自治县、玉龙纳西族自治县、古城区、永胜县、华坪县)
娄底市(双峰县、涟源市、新化县、冷水江市、娄星区)
揭阳市(揭东区、榕城区、惠来县、普宁市、揭西县)
龙岩市(新罗区、漳平市、连城县、长汀县、上杭县、武平县、永定区)
上海市(宝山区、松江区、普陀区、金山区、静安区、长宁区、崇明区、浦东新区、奉贤区、虹口区、嘉定区、闵行区、杨浦区、黄浦区、青浦区、徐汇区)
保山市(隆阳区、腾冲市、施甸县、昌宁县、龙陵县)
亳州市(涡阳县、利辛县、谯城区、蒙城县)
钦州市(浦北县、钦南区、灵山县、钦北区)
潍坊市(寿光市、昌邑市、安丘市、昌乐县、寒亭区、坊子区、诸城市、奎文区、临朐县、潍城区、青州市、高密市)
南平市(政和县、建阳区、建瓯市、武夷山市、延平区、光泽县、邵武市、顺昌县、松溪县、浦城县)
青岛市(市南区、崂山区、胶州市、市北区、即墨区、平度市、城阳区、黄岛区、李沧区、莱西市)
柳州市(鱼峰区、柳南区、三江侗族自治县、城中区、鹿寨县、融水苗族自治县、柳城县、柳江区、柳北区、融安县)
遵义市(绥阳县、习水县、湄潭县、余庆县、赤水市、凤冈县、汇川区、仁怀市、播州区、务川仡佬族苗族自治县、红花岗区、桐梓县、正安县、道真仡佬族苗族自治县)
昌吉回族自治州(木垒哈萨克自治县、奇台县、昌吉市、呼图壁县、吉木萨尔县、玛纳斯县、阜康市)
黑河市(爱辉区、孙吴县、北安市、五大连池市、逊克县、嫩江市)
普洱市(景谷傣族彝族自治县、江城哈尼族彝族自治县、思茅区、孟连傣族拉祜族佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、墨江哈尼族自治县、景东彝族自治县、西盟佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县)
铜陵市(铜官区、义安区、枞阳县、郊区)
济宁市(鱼台县、微山县、嘉祥县、任城区、金乡县、邹城市、曲阜市、汶上县、兖州区、梁山县、泗水县)
凉山彝族自治州(甘洛县、冕宁县、雷波县、会理市、金阳县、昭觉县、普格县、会东县、布拖县、盐源县、宁南县、木里藏族自治县、美姑县、德昌县、越西县、喜德县、西昌市)
儋州市
文山壮族苗族自治州(西畴县、文山市、砚山县、广南县、麻栗坡县、富宁县、马关县、丘北县)
遂宁市(船山区、安居区、蓬溪县、大英县、射洪市)
淮南市(潘集区、八公山区、田家庵区、大通区、谢家集区、凤台县、寿县)
德阳市(罗江区、什邡市、旌阳区、中江县、绵竹市、广汉市)
昭通市(永善县、镇雄县、昭阳区、盐津县、水富市、威信县、绥江县、大关县、鲁甸县、彝良县、巧家县)
海东市(民和回族土族自治县、平安区、循化撒拉族自治县、化隆回族自治县、互助土族自治县、乐都区)
阿拉善盟(阿拉善右旗、额济纳旗、阿拉善左旗)
阳泉市(城区、矿区、平定县、郊区、盂县)
云浮市(罗定市、郁南县、新兴县、云城区、云安区)
常州市(新北区、天宁区、钟楼区、金坛区、武进区、溧阳市)
十堰市(丹江口市、房县、竹溪县、郧西县、竹山县、郧阳区、张湾区、茅箭区)
吉安市(吉安县、安福县、遂川县、新干县、吉州区、吉水县、万安县、青原区、峡江县、泰和县、永丰县、井冈山市、永新县)
林芝市(工布江达县、墨脱县、朗县、察隅县、米林市、波密县、巴宜区)
楚雄彝族自治州(牟定县、武定县、元谋县、南华县、姚安县、永仁县、大姚县、禄丰市、楚雄市、双柏县)
岳阳市(汨罗市、岳阳县、华容县、平江县、岳阳楼区、君山区、云溪区、临湘市、湘阴县)
鸡西市(城子河区、梨树区、密山市、滴道区、鸡东县、恒山区、虎林市、麻山区、鸡冠区)
喀什地区(莎车县、英吉沙县、泽普县、喀什市、麦盖提县、叶城县、疏附县、岳普湖县、巴楚县、塔什库尔干塔吉克自治县、伽师县、疏勒县)
忻州市(繁峙县、静乐县、岢岚县、五台县、保德县、偏关县、忻府区、代县、五寨县、原平市、河曲县、神池县、宁武县、定襄县)
无锡市(惠山区、新吴区、锡山区、江阴市、宜兴市、滨湖区、梁溪区)
邢台市(南和区、南宫市、柏乡县、隆尧县、沙河市、清河县、巨鹿县、内丘县、临城县、任泽区、广宗县、威县、临西县、新河县、襄都区、信都区、宁晋县、平乡县)
宿州市(灵璧县、萧县、砀山县、泗县、埇桥区)
信阳市(罗山县、浉河区、商城县、固始县、潢川县、平桥区、光山县、新县、息县、淮滨县)
广西壮族自治区
六安市(霍山县、裕安区、金寨县、霍邱县、舒城县、叶集区、金安区)
伊犁哈萨克自治州(巩留县、奎屯市、尼勒克县、新源县、伊宁县、霍城县、察布查尔锡伯自治县、昭苏县、霍尔果斯市、特克斯县、伊宁市)
嘉兴市(桐乡市、南湖区、海盐县、嘉善县、秀洲区、海宁市、平湖市)
洛阳市(洛宁县、伊川县、嵩县、老城区、洛龙区、涧西区、孟津区、瀍河回族区、偃师区、宜阳县、汝阳县、栾川县、新安县、西工区)
绵阳市(平武县、游仙区、盐亭县、北川羌族自治县、安州区、江油市、涪城区、梓潼县、三台县)
西宁市(城东区、湟中区、城西区、城北区、湟源县、大通回族土族自治县、城中区)
赣州市(定南县、南康区、于都县、寻乌县、上犹县、章贡区、会昌县、赣县区、安远县、大余县、崇义县、信丰县、瑞金市、全南县、石城县、宁都县、兴国县、龙南市)
长沙市(开福区、天心区、岳麓区、雨花区、芙蓉区、浏阳市、宁乡市、长沙县、望城区)
内江市(资中县、威远县、东兴区、市中区、隆昌市)
朔州市(应县、怀仁市、山阴县、朔城区、右玉县、平鲁区)
泰州市(靖江市、高港区、泰兴市、海陵区、姜堰区、兴化市)
中山市
聊城市(冠县、东昌府区、东阿县、茌平区、高唐县、临清市、阳谷县、莘县)
西藏自治区
石嘴山市(平罗县、大武口区、惠农区)
济源市
北京市(怀柔区、昌平区、朝阳区、密云区、东城区、石景山区、延庆区、大兴区、海淀区、西城区、房山区、丰台区、顺义区、平谷区、门头沟区、通州区)
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黄山市(祁门县、歙县、黄山区、黟县、徽州区、屯溪区、休宁县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、乌恰县、阿图什市、阿克陶县)
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广元市(旺苍县、苍溪县、剑阁县、青川县、朝天区、利州区、昭化区)
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广安市(前锋区、武胜县、岳池县、广安区、邻水县、华蓥市)
转自：北京商报
当“甲方”与“乙方”的身份逆转，一张房产中介的“考核清单”，将银行推至舆论的风口浪尖。近日，网络热传的一张照片里，房产中介站上考核席，从客户满意度、批贷时效、放贷时效等指标对客户经理打分。这背后，是房地产市场深度调整下的博弈，近年来，购房者观望情绪浓重，新房、二手房交易活跃度不足，银行房贷业务量缩水，而房产中介凭借房源与客户流量优势，从昔日的服务方摇身变为资源掌控者。在这场优质资产的争夺中，银行如何在迎合中介需求与坚守风控底线间寻找平衡？又该如何突破客户荒困境，挖掘新的业务增长点？
中介给客户经理打分
最近，一张房产中介开会的照片在网上广泛流传，照片中，房产中介展示了合作的银行分支机构和客户经理驻点合作标准。
其中，最为引人注目的是一张客户经理评价体系规则，北京商报记者注意到，这则评价体系涵盖多维度指标，服务效率一级权重量为80%，包含滚动90天签单量、滚动90天批贷时效、滚动90天放贷时效，也有客户经理满意度、面签发起率等指标。
“为了争夺有限的业务资源，银行不得不付出更多成本迎合房产中介需求。”一位信贷部门人士点评称，从市场环境来看，房地产市场的持续调整使得购房者观望情绪浓厚，新房和二手房交易活跃度下降。银行的房贷业务量随之减少，而房产中介凭借掌握的房源信息和客户流量，在交易中的话语权逐渐增强。现阶段，银行急需通过与中介合作获取更多房贷业务，以维持业务规模和收益。
有银行个贷人士透露，从北京地区的情况来看，目前还未出现房产中介给客户经理打分的情况，但在行业竞争下，房产中介确实对银行的服务效率、贷款额度等方面都提出了要求。
上海易居房地产研究院副院长严跃进指出，从银行“述职”房产中介这一现象可以看出，在房地产相关业务中，传统上由银行主导的局面正在发生显著变化。以往，银行在房屋贷款等领域占据主导地位，而房产中介机构则更多的作为服务提供方，围绕银行的需求展开工作。然而，随着市场竞争加剧、银行对优质客户资源的竞争日益激烈，以及信贷政策的调整，银行寻找和吸引潜在客户的难度不断增大。房产中介凭借直接接触大量购房客户的优势，成为了银行获取客户的重要渠道之一。面对这样的市场环境，银行不得不更加积极主动地与房产中介合作，增强对房产中介渠道的依赖性。这种转变不仅反映了市场供需关系的变化，也体现了金融机构在适应市场环境变化方面的灵活性和策略调整能力。
客户荒与风控挑战
曾几何时，银行牢牢掌控着资金命脉，在金融行业处于优势地位。在房贷业务领域，更是占据着绝对的主导权。
然而，随着房地产市场的调整、市场供需关系的变化，购房者持币观望情绪浓厚，新房和二手房交易活跃度降低，在这样的背景下，房产中介掌握大量房源信息和客户流量，在房贷业务中的话语权逐渐增强。
一些大型房产中介平台通过整合资源，形成了规模效应，在某些地区形成了垄断地位。为了维持业务规模和收益，银行也开始接受房产中介提出的各种合作条件和考核要求。
“贷款额度方面，房产中介期望银行能够尽可能提高单笔贷款金额上限，以满足客户的购房资金需求。针对一些房产项目，房产中介希望银行能够提供灵活的额度调整政策，根据项目的销售情况和市场需求动态调整贷款额度。”上述银行个贷人士说道。
以前是房产中介求着银行早点放贷，现在是银行求着房产中介多推客源。
在严跃进看来，目前，银行开展房贷业务最大的挑战是有充足的资金却缺乏足够的客户来发放贷款。同时，政策对金融创新的监管趋严，银行难以通过产品创新满足客户多样化需求，在市场竞争中缺乏差异化优势，进一步加剧了展业难度。在业务竞争压力下，银行面临风控与业务增长的两难抉择。部分房产中介为促成交易，往往推荐资质存在瑕疵的客户，而银行若坚持严格风控标准，可能导致业务量流失；若放松审核，又会增加不良贷款风险，如何在两者间找到平衡点成为巨大挑战。
改善型需求将成新增长点
多重因素叠加之下，房贷业务规模下滑已然成为行业常态，从年报数据可见一斑，截至2024年，国有大行中，工商银行、建设银行、农业银行个人住房贷款余额分别为6.08万亿元、6.25万亿元、4.98万亿元，一年内分别减少了2052.88亿元、1988.36亿元、1862.3亿元，中国银行住房抵押贷款余额也出现下滑。不过，也有国有银行呈现增长态势，交通银行个人住房贷款则较上年末增加39.7亿元，增幅0.27%，邮储银行住房贷款净增441.55亿元。
股份制银行阵营也呈现分化局面，截至2024年，光大银行个人住房按揭贷款余额下滑13.95亿元至5827.04亿元。不过，民生银行、平安银行、浦发银行等银行个人房贷余额则出现了上涨，招商银行在一、二线城市新发放的个人住房贷款额占该行个人住房贷款新发放总额的91.3%，同比上升1.05个百分点；在一、二线城市的个人住房贷款期末余额占该行个人住房贷款期末余额的87.63%，较上年末上升0.59个百分点。
尽管行业面临增速放缓的压力，但房贷业务依旧是银行兵家必争之地。在2024年业绩发布会上，建设银行副行长纪志宏表示，“当前居民的住房需求正在日趋多元化，在满足有房住的基础上，还追求住好房，改善性需求持续增长，住房交易的方式也日益多元化，以旧换新、带押过户这些情况明显增多，建设银行将继续优质服务，围绕客户买新房，换好房多样化的住房需求、住房交易方式的变化，提供更加便利的服务，全面支持居民刚性和改善性住房需求”。北京银行零售业务总监李建营表示，随着一系列稳房市政策的出台，北京银行新增房贷业务量明显上升，扭转了此前房贷下降的趋势。
产业经济资深研究人士王剑辉认为，房地产市场受政策影响显著，银行需密切关注宏观经济政策、房地产调控政策以及金融监管政策的动态变化。当政策鼓励住房消费时，银行可适时放宽房贷政策刺激房贷需求。同时，响应国家关于保障性住房建设、城市更新等政策导向，加大对相关领域的信贷支持力度。例如，为保障性住房项目提供专项贷款，同时拓展银行房贷业务的新增长点。
“房地产市场目前正处于止跌回稳的过程中，并且总体表现良好，在此基础上，银行需要持续努力，推动市场的平稳健康发展。结合当前良好的市场形势，应把握住购房者活跃的机会，提供更多的支持措施来促进购房需求。从产品结构上来讲，改善型户型的表现尤为突出。针对这类改善性需求，应当围绕这些户型提供更多样化的金融服务，以满足不同消费者的需求。”严跃进如是说道。
北京商报记者宋亦桐
新闻结尾
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