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全国服务区域：
伊犁哈萨克自治州(察布查尔锡伯自治县、尼勒克县、霍尔果斯市、特克斯县、伊宁市、新源县、巩留县、伊宁县、奎屯市、昭苏县、霍城县)
宁德市(福安市、周宁县、霞浦县、柘荣县、屏南县、寿宁县、福鼎市、古田县、蕉城区)
枣庄市(薛城区、台儿庄区、峄城区、山亭区、市中区、滕州市)
林芝市(工布江达县、察隅县、墨脱县、巴宜区、米林市、波密县、朗县)
包头市(昆都仑区、东河区、白云鄂博矿区、固阳县、达尔罕茂明安联合旗、土默特右旗、九原区、青山区、石拐区)
固原市(原州区、彭阳县、泾源县、西吉县、隆德县)
博尔塔拉蒙古自治州(精河县、阿拉山口市、博乐市、温泉县)
中山市
鞍山市(海城市、千山区、铁西区、铁东区、台安县、立山区、岫岩满族自治县)
澳门特别行政区
黔西南布依族苗族自治州(兴义市、望谟县、晴隆县、贞丰县、普安县、册亨县、安龙县、兴仁市)
马鞍山市(和县、雨山区、花山区、博望区、含山县、当涂县)
嘉兴市(平湖市、桐乡市、秀洲区、南湖区、海宁市、海盐县、嘉善县)
清远市(佛冈县、清新区、连南瑶族自治县、清城区、阳山县、英德市、连山壮族瑶族自治县、连州市)
西宁市(湟源县、城东区、城西区、湟中区、城北区、城中区、大通回族土族自治县)
萍乡市(莲花县、湘东区、芦溪县、安源区、上栗县)
达州市(渠县、开江县、达川区、大竹县、宣汉县、万源市、通川区)
铁岭市(清河区、开原市、昌图县、银州区、调兵山市、西丰县、铁岭县)
吴忠市(同心县、利通区、红寺堡区、青铜峡市、盐池县)
迪庆藏族自治州(德钦县、维西傈僳族自治县、香格里拉市)
石嘴山市(大武口区、平罗县、惠农区)
海东市(乐都区、互助土族自治县、民和回族土族自治县、循化撒拉族自治县、化隆回族自治县、平安区)
漯河市(舞阳县、召陵区、源汇区、临颍县、郾城区)
临沧市(耿马傣族佤族自治县、凤庆县、沧源佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、临翔区、云县、镇康县、永德县)
普洱市(墨江哈尼族自治县、景谷傣族彝族自治县、江城哈尼族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、思茅区、孟连傣族拉祜族佤族自治县、景东彝族自治县、西盟佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县)
大理白族自治州(弥渡县、永平县、宾川县、南涧彝族自治县、云龙县、鹤庆县、巍山彝族回族自治县、祥云县、洱源县、大理市、漾濞彝族自治县、剑川县)
台州市(仙居县、天台县、黄岩区、临海市、三门县、温岭市、玉环市、椒江区、路桥区)
东营市(垦利区、利津县、广饶县、河口区、东营区)
保山市(腾冲市、隆阳区、龙陵县、施甸县、昌宁县)
深圳市(宝安区、南山区、坪山区、福田区、龙华区、盐田区、光明区、罗湖区、龙岗区)
衡水市(景县、冀州区、武强县、武邑县、饶阳县、阜城县、深州市、安平县、故城县、枣强县、桃城区)
襄阳市(襄城区、保康县、樊城区、南漳县、谷城县、枣阳市、宜城市、襄州区、老河口市)
泰安市(新泰市、肥城市、东平县、泰山区、岱岳区、宁阳县)
德宏傣族景颇族自治州(瑞丽市、芒市、盈江县、陇川县、梁河县)
济源市
通化市(梅河口市、集安市、通化县、柳河县、东昌区、二道江区、辉南县)
焦作市(马村区、修武县、解放区、山阳区、武陟县、沁阳市、孟州市、温县、博爱县、中站区)
延边朝鲜族自治州(珲春市、图们市、敦化市、和龙市、汪清县、安图县、龙井市、延吉市)
忻州市(五台县、河曲县、岢岚县、静乐县、神池县、定襄县、原平市、繁峙县、保德县、宁武县、忻府区、五寨县、代县、偏关县)
乌鲁木齐市(沙依巴克区、乌鲁木齐县、达坂城区、天山区、头屯河区、水磨沟区、新市区、米东区)
甘孜藏族自治州(白玉县、康定市、理塘县、丹巴县、九龙县、雅江县、炉霍县、石渠县、德格县、乡城县、道孚县、泸定县、新龙县、稻城县、得荣县、甘孜县、色达县、巴塘县)
金昌市(金川区、永昌县)
河池市(凤山县、金城江区、都安瑶族自治县、大化瑶族自治县、环江毛南族自治县、南丹县、巴马瑶族自治县、宜州区、东兰县、罗城仫佬族自治县、天峨县)
和田地区(和田县、和田市、策勒县、皮山县、于田县、民丰县、墨玉县、洛浦县)
郴州市(安仁县、桂东县、桂阳县、嘉禾县、汝城县、苏仙区、临武县、永兴县、资兴市、宜章县、北湖区)
塔城地区(托里县、乌苏市、裕民县、沙湾市、额敏县、塔城市、和布克赛尔蒙古自治县)
汕尾市(陆丰市、城区、陆河县、海丰县)
阿勒泰地区(吉木乃县、青河县、富蕴县、阿勒泰市、布尔津县、福海县、哈巴河县)
宿州市(埇桥区、砀山县、萧县、灵璧县、泗县)
南平市(松溪县、浦城县、政和县、建瓯市、邵武市、顺昌县、光泽县、建阳区、武夷山市、延平区)
安庆市(大观区、怀宁县、潜山市、宿松县、岳西县、宜秀区、迎江区、太湖县、桐城市、望江县)
新余市(渝水区、分宜县)
广元市(苍溪县、利州区、剑阁县、朝天区、昭化区、旺苍县、青川县)
福州市(晋安区、仓山区、马尾区、福清市、长乐区、平潭县、闽侯县、台江区、罗源县、鼓楼区、闽清县、永泰县、连江县)
聊城市(东阿县、茌平区、冠县、临清市、莘县、高唐县、阳谷县、东昌府区)
张家界市(武陵源区、桑植县、慈利县、永定区)
赣州市(兴国县、寻乌县、定南县、宁都县、崇义县、信丰县、安远县、龙南市、章贡区、于都县、石城县、会昌县、赣县区、南康区、瑞金市、全南县、上犹县、大余县)
青岛市(莱西市、黄岛区、城阳区、市北区、李沧区、市南区、胶州市、即墨区、崂山区、平度市)
宜昌市(当阳市、猇亭区、五峰土家族自治县、点军区、西陵区、宜都市、兴山县、秭归县、长阳土家族自治县、枝江市、远安县、夷陵区、伍家岗区)
长春市(绿园区、二道区、农安县、德惠市、榆树市、宽城区、九台区、双阳区、公主岭市、南关区、朝阳区)
仙桃市(天门市、潜江市、神农架林区)
泸州市(江阳区、泸县、龙马潭区、合江县、叙永县、纳溪区、古蔺县)
长沙市(岳麓区、天心区、开福区、浏阳市、望城区、长沙县、雨花区、宁乡市、芙蓉区)
阿里地区(噶尔县、措勤县、普兰县、改则县、革吉县、日土县、札达县)
常德市(武陵区、临澧县、汉寿县、石门县、澧县、鼎城区、津市市、桃源县、安乡县)
红河哈尼族彝族自治州(屏边苗族自治县、泸西县、金平苗族瑶族傣族自治县、元阳县、弥勒市、蒙自市、绿春县、建水县、红河县、河口瑶族自治县、开远市、个旧市、石屏县)
保定市(顺平县、高碑店市、曲阳县、雄县、容城县、高阳县、莲池区、涞源县、望都县、蠡县、定州市、阜平县、清苑区、安国市、博野县、涿州市、唐县、竞秀区、徐水区、安新县、定兴县、满城区、易县、涞水县)
厦门市(集美区、翔安区、同安区、思明区、海沧区、湖里区)
西双版纳傣族自治州(勐海县、景洪市、勐腊县)
滨州市(无棣县、博兴县、沾化区、邹平市、惠民县、滨城区、阳信县)
资阳市(安岳县、乐至县、雁江区)
惠州市(龙门县、博罗县、惠城区、惠阳区、惠东县)
宜宾市(珙县、江安县、南溪区、兴文县、翠屏区、屏山县、叙州区、高县、筠连县、长宁县)
河源市(连平县、东源县、和平县、龙川县、源城区、紫金县)
上饶市(德兴市、余干县、鄱阳县、广丰区、婺源县、玉山县、信州区、万年县、弋阳县、广信区、横峰县、铅山县)
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梧州市(苍梧县、万秀区、长洲区、岑溪市、龙圩区、蒙山县、藤县)
来源：中国报道
宣称功法学堂“获得身与心的疗愈”、瑜伽学堂“不只教授技艺，更传递生活智慧”……在养生文化兴起、全民健康意识提升的时代，广州兴趣岛信息科技有限公司（兴趣岛）似乎抓住中老年群体的命脉——在兴趣中收获健康与智慧。但这份“健康和智慧”让不少报名参加兴趣岛课程的中老年人及其家人恼火：课程质量低劣、退款屡屡碰壁等。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台，《中国报道》记者以“兴趣岛”为关键词检索到了数百条投诉，基本诉求为退款，金额从几百元到上万元不等。消费保平台数据显示，兴趣岛收到的1115条投诉中，54.17%涉及收费问题及退款纠纷，25%涉及课程质量差。
据兴趣岛官网介绍，兴趣岛是一家成立于2016年的文化服务科技公司，为用户提供多种兴趣学习产品。截至目前，兴趣岛APP注册用户3500万+，开设摄影、瑜伽、太极、养生等30门课程。
宣称功法治病，诱导进阶买课
“1元就能学八段锦养生。”去年，陈丽的母亲在抖音平台刷到兴趣岛李在峰太极课的广告，从最初的1元试课，到八段锦、太极拳再到“进阶拳法”，不到一年时间，陈丽的母亲陆续支付近万元学费，而在以课程质量低劣为由申请退款时却屡屡碰壁。
有同样揪心遭遇的还有张婷等人。“他们经常给老人发各种八段锦、太极拳的知识，还有付款链接。‘现在报名分期免息’‘再不学就拖累子女’等话术不断对老人进行变相施压。”受访人张婷说，去年10月，其母亲在抖音上刷到了兴趣岛“李在峰太极拳”的广告，此后便被该平台工作人员不断洗脑，累计支付了超万元的学费。
“三五千的课程，平台声称‘包治百病’‘改良版效果更佳’，结果和央视免费的八段锦视频一模一样！”张婷无奈地表示，录播视频质量十分粗糙，老人跟着练得歪歪扭扭，效果甚至还比不上免费课程，而且根本没有一对一指导。
受访者李楠告诉《中国报道》记者，在练习该平台“6元6天”的瑜伽试听课程后，身体出现腰痛、左臂抬不起来等不适症状。李楠说：“我认为兴趣岛存在严重虚假宣传行为。该课程的主要受众为中年女性，而这一群体中，不少人遭受着子宫肌瘤、术后康复等女性疾病的困扰。在直播课程期间，部分学员提及了上述疾病。针对学员所提病症，工作人员一概宣称，凭借他们的课程就能将其调理痊愈。但在我看来，这一说法显然毫无科学依据，与现实常理严重相悖。倘若仅靠课程就能治愈疾病，那医院存在的意义又何在呢？”
李楠坦言，站在自身及同年龄段群体角度，大家抱着调养身体的初衷接触此类课程，不希望更多人遭受同样的欺骗。
为了解兴趣岛训练课程，《中国报道》记者通过报名参加了该平台组建的太极古法逆龄养生营。“金牌班班主任”通过分享某些病症的表现后推介课程内容。在分享的视频中，标有道家养生太极传承人李在峰这样说道：很多抑郁症患者前期就是因为有颈椎病、肩颈问题，那我们通过这些（功法）解决了你的肩颈问题。在一份“金牌班班主任”分享的《亚健康问题解决合集》中，记者看到，合集通过介绍几十种病症、病痛原因以及调理方法和功法效果进行宣传。
此外，在课程结束后，上述“金牌班班主任”不断向记者发送“28元养元活血太极营”“1000元优惠券限时放送”“课程原价2880元，优惠后1880元正式课”以及“最后五个补录报名入口”等招生信息。
退款遭拒，消费者权益难保
李楠告诉《中国报道》记者，在买课之前，兴趣岛工作人员通过微信不断发送课程推销信息，课程优惠活动、赠送物品等说辞层出不穷。最终李楠选择购买课程。然而买课之后，却陷入联系不上老师的困境，课程也迟迟未能开启。“起初承诺马上开课，后又临时通知要延迟至1个月后，理由是等待上一期班科结束。”依据买课时“3天内可退款”承诺，在课程尚未开启的情况下，李楠提出退款申请，可至今仍未收到退款。
无独有偶，受访者王红向《中国报道》记者透露，参与课程练习后，老人身体开始出现不适症状，腰部疼痛尤为明显。课程中包含一些对老人身体状况而言极具挑战性的动作，像普拉提相关动作，并不适宜老人练习。令王红气愤的是，商家在推销课程时，明知老人的实际年龄和身体状况，却故意隐瞒这些动作可能带来的潜在风险。“不适合老人的情况，仍一味向老人推销。”
当王红要求退款时，商家先是以课程有关视频已经发布，无论老人是否实际学习，都视作已学完为由拒绝退款。王红无奈之下，向当地12315进行投诉。目前，平台退还了部分款项，但并非全部。平台称，已开课一周或一个月的课程，因视频已经解锁，即便老人未学也不能退款，仅退还了刚购买且尚未开课、未播放视频的课程费用。
记者在消费保、黑猫投诉平台发现，退款遭拒成为众多消费者普遍遇到的难题。
“2024年12月30日购买的课程，2025年1月1日申请退款却一直不给处理。一节课程没上，1880元的课程却要扣1000元。”
“2024年11月27日购买的课程，11月28日与老师达成协议10—15个工作日退回学费。12月23日退款进度显示，该退款流程结束并关闭，但退款并未到位。”
……
针对退款难题，北京金台律师事务所陈依锋律师告诉记者，消费者能否主张退款以及退款金额，需要根据经营者实际提供的服务内容与双方合同约定的课程内容及质量是否相同进行判断。若经营者未按约定完整提供课程服务，便构成违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，消费者有权要求对方继续履行合同、采取补救措施，或者赔偿损失，这里的损失包含退款。如主张部分退款，退款金额根据未履行服务比例和质量差异计算。
另外，根据《消费者权益保护法》第二十六条，企业单方面设定不予退款条款，属于排除或限制消费者权利的不当行为，该条款依法无效。
“治病”宣称涉嫌违法
《八段锦课程》《五行经络瑜伽课》等属于非医疗类产品，根据《中华人民共和国广告法》第十七条规定：“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。”陈依锋律师告诉《中国报道》记者，兴趣岛部分课程广告内容宣称“治病”“改良版效果更佳”明显违反法律规定，且明显夸大实际功效、虚假承诺、隐瞒事实的行为，违反《中华人民共和国广告法》第四条、第五条关于诚信原则以及不得欺骗、误导消费者的规定，属于虚假宣传。
再者，若兴趣岛课程经营者明知无法兑现“治病”的承诺，却依旧大肆宣传，或是刻意隐瞒课程质量问题，提供与承诺不符的课程内容，便构成欺诈行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权要求增加赔偿，赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍；若增加赔偿金额不足五百元，则按五百元计算，法律另有规定的，从其规定。
消费者一旦遭遇此类退款纠纷，该如何依法维权？陈依锋律师表示，“务必第一时间收集关键证据，如合同原件、发票、支付凭证、平台规则截图、广告截图、工作人员承诺记录，以及实际享受的课程内容、沟通记录（如微信聊天记录、通话录音）等。”
陈依锋律师强调，消费者维权途径多样，可直接与经营者沟通，要求全额退款，尤其适用于课程未使用或存在虚假宣传的情形。此方式基本无维权成本，处理时长取决于双方沟通效果。消费者也可通过支付平台申诉，若通过微信、支付宝付款，可申请交易争议处理。此外，消费者还可拨打12315热线，或登录全国12315平台，对经营者的虚假宣传、误导消费、不公平合同条款等行为进行投诉，或向人民法院提起诉讼。
（陈丽、张婷、李楠、王红均为化名）
撰文：《中国报道》财经组
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