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维修服务客户教育讲座，知识普及：定期举办客户教育讲座，邀请行业专家讲解家电使用、保养、节能等方面的知识，提升客户的生活质量。
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自贡市(大安区、富顺县、贡井区、自流井区、沿滩区、荣县)
昌吉回族自治州(阜康市、奇台县、吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县、呼图壁县、玛纳斯县、昌吉市)
汉中市(略阳县、镇巴县、南郑区、洋县、城固县、宁强县、佛坪县、勉县、西乡县、汉台区、留坝县)
南昌市(西湖区、东湖区、安义县、新建区、红谷滩区、进贤县、南昌县、青云谱区、青山湖区)
三明市(将乐县、泰宁县、建宁县、清流县、尤溪县、沙县区、大田县、明溪县、永安市、三元区、宁化县)
黔南布依族苗族自治州(荔波县、都匀市、贵定县、龙里县、独山县、福泉市、瓮安县、平塘县、长顺县、三都水族自治县、罗甸县、惠水县)
长沙市(开福区、天心区、宁乡市、雨花区、长沙县、芙蓉区、岳麓区、望城区、浏阳市)
广州市(天河区、增城区、黄埔区、白云区、海珠区、花都区、荔湾区、南沙区、从化区、番禺区、越秀区)
那曲市(双湖县、聂荣县、尼玛县、巴青县、索县、安多县、比如县、嘉黎县、班戈县、申扎县、色尼区)
日照市(岚山区、五莲县、莒县、东港区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、阿图什市、阿克陶县、乌恰县)
漳州市(南靖县、龙海区、漳浦县、东山县、诏安县、芗城区、长泰区、平和县、龙文区、云霄县、华安县)
菏泽市(巨野县、郓城县、成武县、曹县、鄄城县、定陶区、东明县、牡丹区、单县)
甘南藏族自治州(玛曲县、碌曲县、夏河县、临潭县、合作市、迭部县、舟曲县、卓尼县)
阿勒泰地区(吉木乃县、哈巴河县、阿勒泰市、富蕴县、青河县、福海县、布尔津县)
贵港市(港北区、覃塘区、平南县、港南区、桂平市)
徐州市(云龙区、沛县、新沂市、泉山区、睢宁县、贾汪区、丰县、邳州市、鼓楼区、铜山区)
孝感市(大悟县、孝昌县、孝南区、云梦县、安陆市、汉川市、应城市)
张家口市(康保县、宣化区、下花园区、万全区、怀来县、桥西区、桥东区、怀安县、阳原县、赤城县、涿鹿县、崇礼区、张北县、沽源县、尚义县、蔚县)
常州市(溧阳市、武进区、钟楼区、金坛区、天宁区、新北区)
荆州市(公安县、松滋市、监利市、石首市、江陵县、洪湖市、沙市区、荆州区)
宁波市(镇海区、北仑区、奉化区、余姚市、海曙区、鄞州区、象山县、江北区、慈溪市、宁海县)
延安市(安塞区、富县、宜川县、延长县、志丹县、宝塔区、吴起县、延川县、黄龙县、洛川县、甘泉县、子长市、黄陵县)
平顶山市(石龙区、郏县、宝丰县、湛河区、新华区、鲁山县、舞钢市、叶县、卫东区、汝州市)
兰州市(榆中县、安宁区、红古区、城关区、西固区、永登县、皋兰县、七里河区)
永州市(冷水滩区、祁阳市、双牌县、宁远县、新田县、东安县、零陵区、江华瑶族自治县、江永县、道县、蓝山县)
长治市(长子县、潞城区、沁源县、黎城县、襄垣县、屯留区、武乡县、壶关县、上党区、潞州区、沁县、平顺县)
龙岩市(漳平市、连城县、长汀县、上杭县、新罗区、永定区、武平县)
阿坝藏族羌族自治州(红原县、若尔盖县、壤塘县、汶川县、理县、黑水县、金川县、阿坝县、松潘县、马尔康市、小金县、九寨沟县、茂县)
惠州市(惠城区、惠阳区、惠东县、龙门县、博罗县)
承德市(双桥区、围场满族蒙古族自治县、滦平县、鹰手营子矿区、隆化县、平泉市、双滦区、承德县、宽城满族自治县、兴隆县、丰宁满族自治县)
北京市(昌平区、顺义区、怀柔区、东城区、朝阳区、丰台区、平谷区、房山区、门头沟区、西城区、海淀区、密云区、通州区、石景山区、大兴区、延庆区)
伊犁哈萨克自治州(特克斯县、新源县、昭苏县、察布查尔锡伯自治县、尼勒克县、伊宁市、巩留县、霍城县、伊宁县、奎屯市、霍尔果斯市)
湘潭市(韶山市、湘乡市、岳塘区、雨湖区、湘潭县)
海西蒙古族藏族自治州(德令哈市、都兰县、格尔木市、乌兰县、茫崖市、天峻县)
拉萨市(达孜区、城关区、墨竹工卡县、曲水县、堆龙德庆区、当雄县、尼木县、林周县)
日喀则市(桑珠孜区、南木林县、拉孜县、昂仁县、岗巴县、萨嘎县、吉隆县、康马县、白朗县、江孜县、亚东县、谢通门县、仲巴县、聂拉木县、定结县、仁布县、定日县、萨迦县)
扬州市(江都区、仪征市、高邮市、邗江区、广陵区、宝应县)
郴州市(资兴市、安仁县、桂阳县、汝城县、嘉禾县、永兴县、临武县、宜章县、桂东县、北湖区、苏仙区)
焦作市(中站区、修武县、马村区、孟州市、沁阳市、温县、解放区、博爱县、山阳区、武陟县)
兴安盟(科尔沁右翼中旗、乌兰浩特市、科尔沁右翼前旗、阿尔山市、扎赉特旗、突泉县)
宿州市(埇桥区、砀山县、泗县、灵璧县、萧县)
丽水市(庆元县、遂昌县、青田县、云和县、松阳县、莲都区、缙云县、景宁畲族自治县、龙泉市)
阜阳市(界首市、颍东区、颍泉区、太和县、颍州区、颍上县、阜南县、临泉县)
普洱市(墨江哈尼族自治县、思茅区、澜沧拉祜族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、景谷傣族彝族自治县、西盟佤族自治县、江城哈尼族彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县)
通辽市(霍林郭勒市、科尔沁左翼中旗、科尔沁左翼后旗、科尔沁区、扎鲁特旗、开鲁县、奈曼旗、库伦旗)
无锡市(宜兴市、新吴区、江阴市、滨湖区、锡山区、惠山区、梁溪区)
邯郸市(鸡泽县、广平县、复兴区、峰峰矿区、大名县、成安县、馆陶县、邱县、肥乡区、涉县、武安市、曲周县、邯山区、永年区、丛台区、临漳县、魏县、磁县)
海南藏族自治州(同德县、贵南县、共和县、贵德县、兴海县)
玉树藏族自治州(治多县、曲麻莱县、称多县、玉树市、杂多县、囊谦县)
黔西南布依族苗族自治州(望谟县、兴义市、贞丰县、兴仁市、册亨县、安龙县、晴隆县、普安县)
遂宁市(蓬溪县、射洪市、安居区、船山区、大英县)
防城港市(东兴市、防城区、港口区、上思县)
白银市(白银区、平川区、会宁县、景泰县、靖远县)
黔东南苗族侗族自治州(锦屏县、凯里市、台江县、镇远县、黎平县、三穗县、榕江县、麻江县、丹寨县、施秉县、天柱县、从江县、黄平县、岑巩县、剑河县、雷山县)
重庆市(开州区、渝中区、九龙坡区、武隆区、梁平区、黔江区、巴南区、南川区、酉阳土家族苗族自治县、万州区、涪陵区、永川区、忠县、大渡口区、合川区、大足区、江北区、垫江县、荣昌区、沙坪坝区、北碚区、城口县、彭水苗族土家族自治县、巫溪县、綦江区、秀山土家族苗族自治县、铜梁区、江津区、长寿区、潼南区、石柱土家族自治县、奉节县、丰都县、云阳县、璧山区、渝北区、南岸区、巫山县)
郑州市(新郑市、中原区、登封市、中牟县、荥阳市、上街区、新密市、巩义市、二七区、管城回族区、惠济区、金水区)
益阳市(资阳区、赫山区、沅江市、安化县、桃江县、南县)
青岛市(城阳区、市南区、市北区、莱西市、李沧区、即墨区、崂山区、胶州市、黄岛区、平度市)
莆田市(仙游县、秀屿区、城厢区、涵江区、荔城区)
贺州市(钟山县、富川瑶族自治县、八步区、昭平县、平桂区)
大同市(天镇县、灵丘县、云冈区、新荣区、阳高县、广灵县、平城区、左云县、云州区、浑源县)
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衡水市(阜城县、武强县、饶阳县、武邑县、安平县、深州市、桃城区、冀州区、枣强县、景县、故城县)
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红河哈尼族彝族自治州(绿春县、蒙自市、建水县、元阳县、屏边苗族自治县、弥勒市、石屏县、红河县、金平苗族瑶族傣族自治县、泸西县、河口瑶族自治县、个旧市、开远市)
廊坊市(霸州市、文安县、三河市、固安县、永清县、广阳区、大城县、安次区、香河县、大厂回族自治县)
西安市(新城区、未央区、雁塔区、莲湖区、高陵区、鄠邑区、蓝田县、长安区、临潼区、碑林区、周至县、灞桥区、阎良区)
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辽源市(东丰县、西安区、龙山区、东辽县)
枣庄市(市中区、滕州市、薛城区、台儿庄区、山亭区、峄城区)
银川市(西夏区、永宁县、灵武市、兴庆区、金凤区、贺兰县)
宁夏回族自治区
临沧市(沧源佤族自治县、凤庆县、镇康县、耿马傣族佤族自治县、云县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、永德县、临翔区)
丽江市(古城区、华坪县、永胜县、玉龙纳西族自治县、宁蒗彝族自治县)
巴中市(通江县、恩阳区、巴州区、平昌县、南江县)
揭阳市(普宁市、榕城区、惠来县、揭东区、揭西县)
怀化市(会同县、新晃侗族自治县、辰溪县、沅陵县、靖州苗族侗族自治县、麻阳苗族自治县、通道侗族自治县、芷江侗族自治县、中方县、溆浦县、鹤城区、洪江市)
来源：中国平安
香港、上海，2025年4月25日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”、“平安”、“集团”或“公司”，股份代码：香港联合交易所02318，上海证券交易所601318）今日公布截至2025年3月31日止三个月期间业绩。
2025年第一季度，随着各项宏观政策继续发力显效，国民经济起步平稳、开局良好，延续回升向好态势。但当前外部环境更趋复杂严峻，仍面临国内有效需求增长动力不足，经济回升向好基础还需巩固，全球资本市场波动加剧等问题。公司坚守金融主业，增强创新引领作用，推动高质量发展，实现整体经营基本面稳固、业绩保持稳健。
2025年第一季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润379.07亿元，同比增长2.4%；其中，寿险及健康险业务归属于母公司股东的营运利润268.64亿元，同比增长5.0%。集团总资产突破13万亿元，达13.18万亿元。
寿险业务渠道综合实力增强，高质量发展成效显著。寿险及健康险业务新业务价值达成128.91亿元，同比强劲增长34.9%，新业务价值率达成32.0%，同比增长10.4个百分点。其中，银保渠道新业务价值同比增长170.8%，社区金融服务渠道新业务价值同比增长171.3%。综合金融模式不断深化，截至2025年3月31日，平安个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%，其中持有集团内4个及以上合同的客户留存率达98.0%。医疗养老战略持续落地，截至2025年3月末，平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益。保险资金投资业绩优良。2025年第一季度，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率1.3%，同比上升0.2个百分点。
综合金融模式不断深化
寿险多渠道综合实力显著增强
以客户需求为核心导向，夯实个人客户经营。截至2025年3月31日，集团个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%；客均持有合同2.93个，较年初增长0.3%。客户留存高，截至2025年3月31日，持有集团内4个及以上合同客户的留存率达98.0%，较仅有一个合同客户的留存率高11.9个百分点。客户增长优，2025年第一季度新增客户864万，同比增长20.0%。产品渗透好，个人客户主要产品的渗透率持续提升，其中，截至2025年3月31日人身保障产品渗透率达45.8%，较年初增长0.9个百分点；财产保障产品渗透率达30.7%、较年初增长0.1个百分点。
寿险新业务价值强劲增长。2025年第一季度，平安寿险持续深化“4渠道+3产品”战略，全面加强渠道建设，提升业务质量；升级“保险+服务”方案，不断深化健康养老领域布局，为客户提供更专业、更暖心的服务，赋能公司高质量发展。
2025年第一季度，寿险及健康险业务新业务价值达成128.91亿元，同比增长34.9%；按标准保费计算的新业务价值率32.0%，同比上升10.4个百分点。多渠道综合实力显著增强。2025年第一季度，通过持续深化转型，聚焦“做优、增优、育优”三优平台，代理人渠道新业务价值同比增长11.5%，代理人人均新业务价值同比增长14.0%；银保渠道新业务价值同比增长170.8%，坚持多元化布局，夯实网点标准化经营，加速打造绩优队伍；社区金融服务渠道新业务价值同比提升171.3%，已在93个城市铺设131个网点，组建近2.4万人的“三高”精英队伍，实现存续客户全缴次继续率同比提升0.5个百分点，客户经营价值持续突破。“保险+服务”体系升级。2025年第一季度，平安寿险健康管理已服务近1，000万客户；截至2025年3月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计超19万名客户获得居家养老服务资格；高品质养老社区方面，截至2025年3月末，已布局5个城市、共计6个项目，均陆续进入建设阶段，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。
财产险业绩稳健增长，业务品质保持良好。平安产险实现原保险保费收入851.38亿元，同比增长7.7%；实现保险服务收入811.53亿元，同比增长0.7%；整体综合成本率96.6%，同比优化3.0个百分点。加快转型步伐，积极推动以DeepSeek为代表的AI技术在业务核心流程中的应用，持续优化运营和经营模式。
保险资金投资业绩优良。2025年第一季度，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率1.3%，同比上升0.2个百分点。截至2025年3月31日，本公司保险资金投资组合规模超5.92万亿元，较年初增长3.3%。
银行业务经营保持稳健，资产质量整体平稳。2025年第一季度，受市场变化、优化业务结构等因素影响，平安银行实现营业收入337.09亿元，净利润140.96亿元。截至2025年3月末，平安银行不良贷款率1.06%，拨备覆盖率236.53%；核心一级资本充足率9.41%，较年初上升0.29个百分点。
医疗养老战略持续落地
差异化赋能金融主业
平安的医疗养老生态圈既创造了独立的直接价值，也创造了巨大的间接价值，通过差异化的“产品+服务”赋能金融主业。截至2025年3月末，在平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM达6.12万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、4.0倍。
强化医险协同，客户经营成效显著。通过获客及黏客赋能金融主业，平安健康和北大医疗集团能够赋能金融端的企业和个人客户，平安寿险等也受益于集团医疗养老生态圈提供的服务权益。2025年第一季度，集团医疗养老相关付费企业客户超4.2万家，平安实现健康险保费收入超385亿元。截至2025年3月末，居家养老服务已覆盖全国75个城市，超19万名客户获得居家养老服务资格；高品质康养社区项目已布局5个城市。
自营旗舰发展向好，完善“到线、到店、到家、到企”服务。自营旗舰方面，北大医疗集团营业收入稳健增长，2025年第一季度营业收入约12.0亿元。其中北京大学国际医院2025年第一季度营业收入5.5亿元，同比增长约9%，门诊量超过30.2万。合作网络方面，整合国内外优质资源，提供“到线、到店、到家、到企”网络服务，覆盖医疗服务、健康服务、商品药品等资源。截至2025年3月末，在国内，平安内外部医生团队约5万人，合作医院数近3.7万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数达10.5万家；合作药店数近23.9万家，较年初新增超3，500家。
构建“953”AI科技底座
大模型与业务场景深度融合
通过构建“953”护城河来实施AI科技筑底。9大数据库日均数据处理量超10亿条，覆盖2.4亿金融客户，深度洞察用户需求，提高用户体验；5大实验室（微表情、智能图像、智能语音、大数据及硅谷实验室）持续推动前沿技术探索；3大科技公司聚焦深化AI应用场景的广度和深度。平安沉淀海量数据训练大模型，持续深化金融和医养领域垂直领域大模型的建设，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先。截至2025年3月31日，集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军45项，专利申请数累计达55，435项，位居国际金融机构前列。
科技赋能金融主业“降成本、提效率、控风险”。2025年第一季度，平安AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题，有效降低人工坐席成本；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升12%；同时持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增长14.0%。
积极履行社会责任，服务绿色发展、乡村振兴。2025年第一季度，平安绿色保险原保险保费收入168.80亿元，通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金156.53亿元。
展望未来，国家创新驱动及扩大内需的战略，将为内需增长和经济回升注入持续动力。与此同时，外部环境的复杂性、严峻性和不确定性仍在上升，机遇与挑战并存。中国平安坚信行业长期向好的基本面不变，将继续保持战略定力，以更强的业务韧性和更高的管理水平，坚定深耕金融主业，扎实推动业绩增长，深化“综合金融+医疗养老”战略双轮并行、科技驱动战略，践行数字化转型和三省服务工程，做好金融“五篇大文章”，为广大客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值。
新闻结尾
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