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客户维修历史记录，便于追踪与分析：我们建立客户维修历史记录系统，记录每次维修的详细信息，便于后续追踪和故障分析。
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广元市(朝天区、青川县、旺苍县、剑阁县、利州区、昭化区、苍溪县)
南平市(浦城县、政和县、松溪县、建瓯市、建阳区、光泽县、延平区、邵武市、顺昌县、武夷山市)
上海市(浦东新区、长宁区、松江区、普陀区、杨浦区、宝山区、黄浦区、崇明区、闵行区、青浦区、嘉定区、虹口区、金山区、徐汇区、奉贤区、静安区)
衡阳市(蒸湘区、衡东县、衡阳县、耒阳市、石鼓区、南岳区、衡山县、雁峰区、常宁市、衡南县、祁东县、珠晖区)
黄山市(休宁县、徽州区、黟县、屯溪区、祁门县、黄山区、歙县)
西藏自治区
营口市(鲅鱼圈区、西市区、大石桥市、老边区、盖州市、站前区)
永州市(零陵区、祁阳市、双牌县、江华瑶族自治县、蓝山县、宁远县、新田县、江永县、东安县、冷水滩区、道县)
广安市(前锋区、华蓥市、岳池县、邻水县、武胜县、广安区)
泉州市(德化县、永春县、洛江区、惠安县、安溪县、鲤城区、金门县、泉港区、石狮市、丰泽区、晋江市、南安市)
鹤壁市(淇滨区、浚县、鹤山区、淇县、山城区)
六安市(叶集区、金安区、金寨县、裕安区、舒城县、霍山县、霍邱县)
佛山市(高明区、禅城区、南海区、三水区、顺德区)
渭南市(华阴市、临渭区、大荔县、韩城市、澄城县、华州区、潼关县、蒲城县、白水县、合阳县、富平县)
怀化市(芷江侗族自治县、鹤城区、辰溪县、中方县、新晃侗族自治县、靖州苗族侗族自治县、麻阳苗族自治县、沅陵县、溆浦县、洪江市、通道侗族自治县、会同县)
南京市(溧水区、高淳区、建邺区、玄武区、栖霞区、鼓楼区、雨花台区、江宁区、六合区、浦口区、秦淮区)
运城市(垣曲县、闻喜县、芮城县、新绛县、夏县、永济市、临猗县、绛县、盐湖区、平陆县、河津市、稷山县、万荣县)
周口市(项城市、郸城县、太康县、淮阳区、西华县、商水县、鹿邑县、沈丘县、扶沟县、川汇区)
安顺市(普定县、西秀区、紫云苗族布依族自治县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、平坝区)
南充市(营山县、蓬安县、阆中市、南部县、仪陇县、顺庆区、嘉陵区、西充县、高坪区)
承德市(鹰手营子矿区、滦平县、承德县、兴隆县、丰宁满族自治县、隆化县、围场满族蒙古族自治县、双桥区、双滦区、宽城满族自治县、平泉市)
无锡市(梁溪区、滨湖区、锡山区、江阴市、宜兴市、新吴区、惠山区)
上饶市(余干县、德兴市、鄱阳县、铅山县、万年县、婺源县、玉山县、信州区、弋阳县、横峰县、广信区、广丰区)
怒江傈僳族自治州(泸水市、兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县、福贡县)
齐齐哈尔市(讷河市、拜泉县、建华区、梅里斯达斡尔族区、碾子山区、龙江县、泰来县、富裕县、铁锋区、甘南县、龙沙区、富拉尔基区、克东县、昂昂溪区、克山县、依安县)
三亚市(吉阳区、天涯区、海棠区、崖州区)
定西市(漳县、通渭县、安定区、岷县、渭源县、陇西县、临洮县)
白城市(通榆县、洮南市、洮北区、大安市、镇赉县)
潍坊市(安丘市、昌乐县、坊子区、寒亭区、临朐县、奎文区、昌邑市、寿光市、青州市、高密市、诸城市、潍城区)
延安市(吴起县、宝塔区、黄陵县、安塞区、志丹县、甘泉县、延长县、洛川县、富县、子长市、黄龙县、延川县、宜川县)
昆明市(晋宁区、嵩明县、石林彝族自治县、西山区、安宁市、盘龙区、五华区、宜良县、禄劝彝族苗族自治县、富民县、呈贡区、东川区、官渡区、寻甸回族彝族自治县)
巴中市(南江县、通江县、恩阳区、巴州区、平昌县)
海南藏族自治州(共和县、贵南县、兴海县、贵德县、同德县)
荆门市(京山市、钟祥市、掇刀区、沙洋县、东宝区)
十堰市(房县、张湾区、郧西县、竹溪县、丹江口市、竹山县、茅箭区、郧阳区)
岳阳市(汨罗市、华容县、湘阴县、平江县、临湘市、岳阳县、君山区、岳阳楼区、云溪区)
固原市(原州区、彭阳县、西吉县、泾源县、隆德县)
成都市(崇州市、金牛区、彭州市、双流区、武侯区、温江区、新津区、锦江区、金堂县、新都区、龙泉驿区、都江堰市、大邑县、蒲江县、简阳市、青白江区、邛崃市、郫都区、成华区、青羊区)
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山南市(隆子县、扎囊县、贡嘎县、乃东区、桑日县、浪卡子县、错那市、琼结县、措美县、加查县、曲松县、洛扎县)
贵港市(桂平市、覃塘区、港北区、平南县、港南区)
鄂尔多斯市(杭锦旗、鄂托克旗、康巴什区、伊金霍洛旗、乌审旗、准格尔旗、鄂托克前旗、东胜区、达拉特旗)
吕梁市(离石区、孝义市、交城县、临县、文水县、柳林县、交口县、汾阳市、岚县、兴县、石楼县、中阳县、方山县)
宜春市(奉新县、上高县、宜丰县、樟树市、万载县、铜鼓县、靖安县、袁州区、高安市、丰城市)
普洱市(景东彝族自治县、思茅区、景谷傣族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、西盟佤族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、江城哈尼族彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县)
东营市(垦利区、广饶县、利津县、东营区、河口区)
天津市(宁河区、红桥区、北辰区、蓟州区、河东区、东丽区、河北区、滨海新区、津南区、静海区、南开区、河西区、西青区、和平区、宝坻区、武清区)
景德镇市(浮梁县、珠山区、乐平市、昌江区)
镇江市(丹徒区、润州区、京口区、句容市、扬中市、丹阳市)
呼伦贝尔市(满洲里市、海拉尔区、阿荣旗、扎兰屯市、额尔古纳市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、新巴尔虎右旗、新巴尔虎左旗、牙克石市、扎赉诺尔区、根河市、鄂伦春自治旗、鄂温克族自治旗、陈巴尔虎旗)
锦州市(凌海市、黑山县、太和区、凌河区、古塔区、北镇市、义县)
吉林市(磐石市、永吉县、昌邑区、龙潭区、蛟河市、船营区、丰满区、舒兰市、桦甸市)
眉山市(洪雅县、仁寿县、彭山区、东坡区、青神县、丹棱县)
焦作市(解放区、中站区、孟州市、山阳区、修武县、博爱县、温县、沁阳市、武陟县、马村区)
德州市(平原县、齐河县、德城区、武城县、临邑县、乐陵市、陵城区、庆云县、宁津县、禹城市、夏津县)
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昌都市(边坝县、八宿县、贡觉县、丁青县、卡若区、类乌齐县、芒康县、左贡县、洛隆县、察雅县、江达县)
石嘴山市(惠农区、大武口区、平罗县)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、景洪市、勐海县)
巴音郭楞蒙古自治州(和硕县、且末县、焉耆回族自治县、轮台县、博湖县、和静县、库尔勒市、若羌县、尉犁县)
宜昌市(猇亭区、夷陵区、远安县、伍家岗区、长阳土家族自治县、兴山县、秭归县、枝江市、五峰土家族自治县、西陵区、宜都市、当阳市、点军区)
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丽江市(华坪县、宁蒗彝族自治县、永胜县、古城区、玉龙纳西族自治县)
娄底市(涟源市、娄星区、新化县、双峰县、冷水江市)
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宁德市(福鼎市、古田县、蕉城区、霞浦县、福安市、寿宁县、周宁县、柘荣县、屏南县)
日喀则市(聂拉木县、仲巴县、昂仁县、南木林县、拉孜县、萨嘎县、亚东县、江孜县、谢通门县、岗巴县、康马县、吉隆县、萨迦县、白朗县、定结县、仁布县、桑珠孜区、定日县)
玉溪市(新平彝族傣族自治县、峨山彝族自治县、澄江市、易门县、华宁县、红塔区、元江哈尼族彝族傣族自治县、江川区、通海县)
汉中市(汉台区、城固县、西乡县、南郑区、宁强县、洋县、略阳县、镇巴县、留坝县、佛坪县、勉县)
沈阳市(苏家屯区、辽中区、大东区、于洪区、法库县、皇姑区、沈北新区、新民市、和平区、浑南区、沈河区、铁西区、康平县)
榆林市(靖边县、清涧县、吴堡县、佳县、神木市、子洲县、榆阳区、府谷县、绥德县、横山区、定边县、米脂县)
肇庆市(鼎湖区、德庆县、四会市、端州区、高要区、广宁县、封开县、怀集县)
哈尔滨市(呼兰区、巴彦县、南岗区、通河县、道外区、平房区、五常市、松北区、方正县、木兰县、尚志市、延寿县、双城区、道里区、依兰县、香坊区、宾县、阿城区)
庆阳市(环县、庆城县、西峰区、宁县、合水县、镇原县、正宁县、华池县)
红河哈尼族彝族自治州(建水县、开远市、弥勒市、绿春县、蒙自市、元阳县、石屏县、屏边苗族自治县、泸西县、个旧市、河口瑶族自治县、金平苗族瑶族傣族自治县、红河县)
铁岭市(清河区、西丰县、银州区、调兵山市、铁岭县、昌图县、开原市)
来源：中国平安
香港、上海，2025年4月25日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”、“平安”、“集团”或“公司”，股份代码：香港联合交易所02318，上海证券交易所601318）今日公布截至2025年3月31日止三个月期间业绩。
2025年第一季度，随着各项宏观政策继续发力显效，国民经济起步平稳、开局良好，延续回升向好态势。但当前外部环境更趋复杂严峻，仍面临国内有效需求增长动力不足，经济回升向好基础还需巩固，全球资本市场波动加剧等问题。公司坚守金融主业，增强创新引领作用，推动高质量发展，实现整体经营基本面稳固、业绩保持稳健。
2025年第一季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润379.07亿元，同比增长2.4%；其中，寿险及健康险业务归属于母公司股东的营运利润268.64亿元，同比增长5.0%。集团总资产突破13万亿元，达13.18万亿元。
寿险业务渠道综合实力增强，高质量发展成效显著。寿险及健康险业务新业务价值达成128.91亿元，同比强劲增长34.9%，新业务价值率达成32.0%，同比增长10.4个百分点。其中，银保渠道新业务价值同比增长170.8%，社区金融服务渠道新业务价值同比增长171.3%。综合金融模式不断深化，截至2025年3月31日，平安个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%，其中持有集团内4个及以上合同的客户留存率达98.0%。医疗养老战略持续落地，截至2025年3月末，平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益。保险资金投资业绩优良。2025年第一季度，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率1.3%，同比上升0.2个百分点。
综合金融模式不断深化
寿险多渠道综合实力显著增强
以客户需求为核心导向，夯实个人客户经营。截至2025年3月31日，集团个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%；客均持有合同2.93个，较年初增长0.3%。客户留存高，截至2025年3月31日，持有集团内4个及以上合同客户的留存率达98.0%，较仅有一个合同客户的留存率高11.9个百分点。客户增长优，2025年第一季度新增客户864万，同比增长20.0%。产品渗透好，个人客户主要产品的渗透率持续提升，其中，截至2025年3月31日人身保障产品渗透率达45.8%，较年初增长0.9个百分点；财产保障产品渗透率达30.7%、较年初增长0.1个百分点。
寿险新业务价值强劲增长。2025年第一季度，平安寿险持续深化“4渠道+3产品”战略，全面加强渠道建设，提升业务质量；升级“保险+服务”方案，不断深化健康养老领域布局，为客户提供更专业、更暖心的服务，赋能公司高质量发展。
2025年第一季度，寿险及健康险业务新业务价值达成128.91亿元，同比增长34.9%；按标准保费计算的新业务价值率32.0%，同比上升10.4个百分点。多渠道综合实力显著增强。2025年第一季度，通过持续深化转型，聚焦“做优、增优、育优”三优平台，代理人渠道新业务价值同比增长11.5%，代理人人均新业务价值同比增长14.0%；银保渠道新业务价值同比增长170.8%，坚持多元化布局，夯实网点标准化经营，加速打造绩优队伍；社区金融服务渠道新业务价值同比提升171.3%，已在93个城市铺设131个网点，组建近2.4万人的“三高”精英队伍，实现存续客户全缴次继续率同比提升0.5个百分点，客户经营价值持续突破。“保险+服务”体系升级。2025年第一季度，平安寿险健康管理已服务近1，000万客户；截至2025年3月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计超19万名客户获得居家养老服务资格；高品质养老社区方面，截至2025年3月末，已布局5个城市、共计6个项目，均陆续进入建设阶段，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。
财产险业绩稳健增长，业务品质保持良好。平安产险实现原保险保费收入851.38亿元，同比增长7.7%；实现保险服务收入811.53亿元，同比增长0.7%；整体综合成本率96.6%，同比优化3.0个百分点。加快转型步伐，积极推动以DeepSeek为代表的AI技术在业务核心流程中的应用，持续优化运营和经营模式。
保险资金投资业绩优良。2025年第一季度，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率1.3%，同比上升0.2个百分点。截至2025年3月31日，本公司保险资金投资组合规模超5.92万亿元，较年初增长3.3%。
银行业务经营保持稳健，资产质量整体平稳。2025年第一季度，受市场变化、优化业务结构等因素影响，平安银行实现营业收入337.09亿元，净利润140.96亿元。截至2025年3月末，平安银行不良贷款率1.06%，拨备覆盖率236.53%；核心一级资本充足率9.41%，较年初上升0.29个百分点。
医疗养老战略持续落地
差异化赋能金融主业
平安的医疗养老生态圈既创造了独立的直接价值，也创造了巨大的间接价值，通过差异化的“产品+服务”赋能金融主业。截至2025年3月末，在平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM达6.12万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、4.0倍。
强化医险协同，客户经营成效显著。通过获客及黏客赋能金融主业，平安健康和北大医疗集团能够赋能金融端的企业和个人客户，平安寿险等也受益于集团医疗养老生态圈提供的服务权益。2025年第一季度，集团医疗养老相关付费企业客户超4.2万家，平安实现健康险保费收入超385亿元。截至2025年3月末，居家养老服务已覆盖全国75个城市，超19万名客户获得居家养老服务资格；高品质康养社区项目已布局5个城市。
自营旗舰发展向好，完善“到线、到店、到家、到企”服务。自营旗舰方面，北大医疗集团营业收入稳健增长，2025年第一季度营业收入约12.0亿元。其中北京大学国际医院2025年第一季度营业收入5.5亿元，同比增长约9%，门诊量超过30.2万。合作网络方面，整合国内外优质资源，提供“到线、到店、到家、到企”网络服务，覆盖医疗服务、健康服务、商品药品等资源。截至2025年3月末，在国内，平安内外部医生团队约5万人，合作医院数近3.7万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数达10.5万家；合作药店数近23.9万家，较年初新增超3，500家。
构建“953”AI科技底座
大模型与业务场景深度融合
通过构建“953”护城河来实施AI科技筑底。9大数据库日均数据处理量超10亿条，覆盖2.4亿金融客户，深度洞察用户需求，提高用户体验；5大实验室（微表情、智能图像、智能语音、大数据及硅谷实验室）持续推动前沿技术探索；3大科技公司聚焦深化AI应用场景的广度和深度。平安沉淀海量数据训练大模型，持续深化金融和医养领域垂直领域大模型的建设，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先。截至2025年3月31日，集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军45项，专利申请数累计达55，435项，位居国际金融机构前列。
科技赋能金融主业“降成本、提效率、控风险”。2025年第一季度，平安AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题，有效降低人工坐席成本；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升12%；同时持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增长14.0%。
积极履行社会责任，服务绿色发展、乡村振兴。2025年第一季度，平安绿色保险原保险保费收入168.80亿元，通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金156.53亿元。
展望未来，国家创新驱动及扩大内需的战略，将为内需增长和经济回升注入持续动力。与此同时，外部环境的复杂性、严峻性和不确定性仍在上升，机遇与挑战并存。中国平安坚信行业长期向好的基本面不变，将继续保持战略定力，以更强的业务韧性和更高的管理水平，坚定深耕金融主业，扎实推动业绩增长，深化“综合金融+医疗养老”战略双轮并行、科技驱动战略，践行数字化转型和三省服务工程，做好金融“五篇大文章”，为广大客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值。
新闻结尾
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