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德阳市(中江县、什邡市、广汉市、旌阳区、罗江区、绵竹市)
开封市(禹王台区、祥符区、杞县、鼓楼区、通许县、尉氏县、兰考县、顺河回族区、龙亭区)
澳门特别行政区
新疆维吾尔自治区
安庆市(桐城市、宿松县、岳西县、迎江区、太湖县、怀宁县、望江县、大观区、宜秀区、潜山市)
新乡市(获嘉县、封丘县、长垣市、红旗区、凤泉区、辉县市、卫滨区、原阳县、卫辉市、延津县、新乡县、牧野区)
荆州市(石首市、松滋市、江陵县、沙市区、监利市、荆州区、洪湖市、公安县)
拉萨市(堆龙德庆区、尼木县、当雄县、墨竹工卡县、曲水县、林周县、城关区、达孜区)
玉林市(陆川县、玉州区、北流市、兴业县、博白县、容县、福绵区)
宜宾市(高县、珙县、翠屏区、江安县、南溪区、叙州区、长宁县、筠连县、兴文县、屏山县)
丽水市(庆元县、莲都区、松阳县、龙泉市、青田县、遂昌县、缙云县、云和县、景宁畲族自治县)
郴州市(苏仙区、桂阳县、临武县、桂东县、北湖区、永兴县、安仁县、嘉禾县、宜章县、汝城县、资兴市)
贵港市(覃塘区、港南区、桂平市、平南县、港北区)
萍乡市(上栗县、芦溪县、安源区、湘东区、莲花县)
上海市(杨浦区、闵行区、普陀区、松江区、静安区、奉贤区、宝山区、长宁区、黄浦区、虹口区、徐汇区、崇明区、嘉定区、浦东新区、金山区、青浦区)
克拉玛依市(乌尔禾区、独山子区、白碱滩区、克拉玛依区)
安康市(镇坪县、石泉县、汉阴县、紫阳县、平利县、岚皋县、汉滨区、旬阳市、宁陕县、白河县)
通辽市(奈曼旗、开鲁县、科尔沁左翼后旗、扎鲁特旗、科尔沁左翼中旗、库伦旗、霍林郭勒市、科尔沁区)
内江市(隆昌市、资中县、威远县、市中区、东兴区)
鹰潭市(余江区、月湖区、贵溪市)
海口市(龙华区、琼山区、秀英区、美兰区)
镇江市(扬中市、京口区、句容市、丹阳市、润州区、丹徒区)
舟山市(嵊泗县、定海区、普陀区、岱山县)
达州市(通川区、渠县、达川区、开江县、宣汉县、大竹县、万源市)
石嘴山市(平罗县、大武口区、惠农区)
宜春市(万载县、铜鼓县、奉新县、丰城市、高安市、樟树市、靖安县、宜丰县、袁州区、上高县)
三沙市(南沙区、西沙区)
武威市(天祝藏族自治县、古浪县、凉州区、民勤县)
周口市(沈丘县、商水县、扶沟县、川汇区、淮阳区、项城市、郸城县、鹿邑县、西华县、太康县)
遂宁市(船山区、蓬溪县、安居区、大英县、射洪市)
锡林郭勒盟(阿巴嘎旗、多伦县、正镶白旗、二连浩特市、西乌珠穆沁旗、苏尼特右旗、东乌珠穆沁旗、太仆寺旗、镶黄旗、锡林浩特市、苏尼特左旗、正蓝旗)
信阳市(罗山县、商城县、平桥区、息县、淮滨县、潢川县、浉河区、固始县、光山县、新县)
景德镇市(乐平市、昌江区、珠山区、浮梁县)
定西市(通渭县、岷县、安定区、漳县、渭源县、陇西县、临洮县)
东营市(河口区、东营区、广饶县、利津县、垦利区)
襄阳市(南漳县、襄城区、宜城市、谷城县、襄州区、樊城区、保康县、枣阳市、老河口市)
汉中市(城固县、汉台区、勉县、佛坪县、镇巴县、西乡县、略阳县、南郑区、洋县、宁强县、留坝县)
临汾市(乡宁县、襄汾县、浮山县、汾西县、霍州市、洪洞县、曲沃县、翼城县、尧都区、古县、大宁县、侯马市、隰县、永和县、吉县、蒲县、安泽县)
曲靖市(师宗县、富源县、陆良县、宣威市、马龙区、会泽县、沾益区、罗平县、麒麟区)
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南通市(海门区、通州区、海安市、如东县、如皋市、崇川区、启东市)
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忻州市(宁武县、偏关县、定襄县、保德县、繁峙县、原平市、岢岚县、神池县、五台县、河曲县、五寨县、代县、静乐县、忻府区)
孝感市(汉川市、大悟县、云梦县、应城市、孝昌县、安陆市、孝南区)
大连市(沙河口区、甘井子区、长海县、金州区、旅顺口区、西岗区、庄河市、普兰店区、瓦房店市、中山区)
河源市(龙川县、和平县、连平县、东源县、紫金县、源城区)
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辽阳市(辽阳县、宏伟区、太子河区、弓长岭区、白塔区、灯塔市、文圣区)
石河子市(北屯市、阿拉尔市、铁门关市、白杨市、双河市、昆玉市、图木舒克市、可克达拉市、五家渠市、胡杨河市、新星市)
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运城市(永济市、垣曲县、新绛县、稷山县、临猗县、夏县、盐湖区、万荣县、闻喜县、芮城县、河津市、绛县、平陆县)
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红河哈尼族彝族自治州(石屏县、金平苗族瑶族傣族自治县、建水县、蒙自市、红河县、屏边苗族自治县、元阳县、开远市、弥勒市、个旧市、泸西县、绿春县、河口瑶族自治县)
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贺州市(富川瑶族自治县、八步区、平桂区、钟山县、昭平县)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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