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维修服务跟踪回访:维修完成后,进行定期跟踪回访,了解设备使用情况和客户满意度。
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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
咸宁市(通城县、崇阳县、赤壁市、咸安区、嘉鱼县、通山县)
海口市(琼山区、龙华区、美兰区、秀英区)
山南市(曲松县、贡嘎县、乃东区、隆子县、扎囊县、加查县、洛扎县、浪卡子县、错那市、琼结县、措美县、桑日县)
滁州市(天长市、琅琊区、定远县、南谯区、全椒县、来安县、明光市、凤阳县)
攀枝花市(西区、东区、盐边县、米易县、仁和区)
黑河市(逊克县、嫩江市、孙吴县、五大连池市、北安市、爱辉区)
恩施土家族苗族自治州(咸丰县、来凤县、宣恩县、鹤峰县、利川市、巴东县、建始县、恩施市)
驻马店市(汝南县、确山县、西平县、泌阳县、上蔡县、新蔡县、正阳县、平舆县、驿城区、遂平县)
西藏自治区
南充市(营山县、西充县、蓬安县、南部县、阆中市、嘉陵区、高坪区、顺庆区、仪陇县)
广元市(昭化区、旺苍县、青川县、剑阁县、朝天区、苍溪县、利州区)
徐州市(鼓楼区、丰县、新沂市、云龙区、沛县、贾汪区、睢宁县、邳州市、泉山区、铜山区)
阳江市(阳东区、江城区、阳春市、阳西县)
黔西南布依族苗族自治州(普安县、望谟县、贞丰县、安龙县、兴义市、兴仁市、册亨县、晴隆县)
抚顺市(顺城区、东洲区、清原满族自治县、新宾满族自治县、望花区、抚顺县、新抚区)
丽江市(古城区、宁蒗彝族自治县、华坪县、永胜县、玉龙纳西族自治县)
三亚市(海棠区、天涯区、吉阳区、崖州区)
香港特别行政区
池州市(青阳县、石台县、东至县、贵池区)
和田地区(民丰县、和田市、于田县、皮山县、策勒县、洛浦县、和田县、墨玉县)
怒江傈僳族自治州(福贡县、贡山独龙族怒族自治县、泸水市、兰坪白族普米族自治县)
博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、温泉县、阿拉山口市、精河县)
海北藏族自治州(海晏县、刚察县、祁连县、门源回族自治县)
仙桃市(天门市、神农架林区、潜江市)
西安市(长安区、雁塔区、鄠邑区、蓝田县、高陵区、未央区、周至县、新城区、碑林区、临潼区、灞桥区、阎良区、莲湖区)
三明市(尤溪县、宁化县、三元区、大田县、沙县区、泰宁县、清流县、明溪县、永安市、将乐县、建宁县)
镇江市(扬中市、丹阳市、丹徒区、润州区、句容市、京口区)
张家界市(武陵源区、桑植县、永定区、慈利县)
雅安市(天全县、芦山县、荥经县、汉源县、石棉县、雨城区、名山区、宝兴县)
临沧市(双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、云县、永德县、耿马傣族佤族自治县、凤庆县、临翔区、沧源佤族自治县、镇康县)
宜宾市(屏山县、翠屏区、叙州区、高县、珙县、南溪区、长宁县、江安县、筠连县、兴文县)
蚌埠市(五河县、淮上区、龙子湖区、禹会区、蚌山区、怀远县、固镇县)
泰安市(东平县、泰山区、宁阳县、岱岳区、新泰市、肥城市)
周口市(项城市、鹿邑县、郸城县、西华县、沈丘县、川汇区、太康县、淮阳区、扶沟县、商水县)
绥化市(肇东市、绥棱县、望奎县、兰西县、海伦市、明水县、青冈县、安达市、北林区、庆安县)
常州市(金坛区、天宁区、武进区、溧阳市、新北区、钟楼区)
安康市(汉阴县、岚皋县、紫阳县、平利县、镇坪县、汉滨区、石泉县、白河县、旬阳市、宁陕县)
石家庄市(长安区、灵寿县、藁城区、井陉矿区、行唐县、元氏县、辛集市、晋州市、深泽县、赵县、高邑县、栾城区、赞皇县、无极县、新乐市、井陉县、鹿泉区、平山县、正定县、桥西区、裕华区、新华区)
黄冈市(黄梅县、团风县、英山县、麻城市、黄州区、武穴市、红安县、蕲春县、罗田县、浠水县)
三沙市(南沙区、西沙区)
朔州市(应县、朔城区、平鲁区、右玉县、怀仁市、山阴县)
邵阳市(双清区、洞口县、城步苗族自治县、新邵县、新宁县、邵阳县、绥宁县、隆回县、北塔区、武冈市、邵东市、大祥区)
秦皇岛市(北戴河区、卢龙县、抚宁区、昌黎县、山海关区、青龙满族自治县、海港区)
中卫市(中宁县、沙坡头区、海原县)
四平市(梨树县、铁西区、双辽市、伊通满族自治县、铁东区)
巴音郭楞蒙古自治州(库尔勒市、和硕县、若羌县、尉犁县、轮台县、且末县、焉耆回族自治县、博湖县、和静县)
通化市(东昌区、梅河口市、通化县、集安市、二道江区、柳河县、辉南县)
黄石市(铁山区、黄石港区、下陆区、阳新县、西塞山区、大冶市)
临沂市(费县、郯城县、沂水县、平邑县、河东区、蒙阴县、兰陵县、罗庄区、沂南县、兰山区、临沭县、莒南县)
河源市(紫金县、和平县、连平县、龙川县、东源县、源城区)
濮阳市(台前县、濮阳县、清丰县、南乐县、华龙区、范县)
崇左市(龙州县、扶绥县、天等县、宁明县、凭祥市、江州区、大新县)
连云港市(灌南县、连云区、灌云县、赣榆区、海州区、东海县)
威海市(乳山市、文登区、环翠区、荣成市)
济南市(历城区、平阴县、天桥区、历下区、槐荫区、章丘区、长清区、市中区、钢城区、济阳区、莱芜区、商河县)
茂名市(茂南区、化州市、信宜市、高州市、电白区)
随州市(广水市、随县、曾都区)
广安市(广安区、武胜县、岳池县、华蓥市、邻水县、前锋区)
淮北市(烈山区、相山区、濉溪县、杜集区)
宁德市(寿宁县、蕉城区、福鼎市、周宁县、福安市、霞浦县、屏南县、古田县、柘荣县)
晋城市(高平市、沁水县、城区、泽州县、陵川县、阳城县)
白城市(通榆县、大安市、洮北区、洮南市、镇赉县)
贵港市(港南区、桂平市、平南县、港北区、覃塘区)
商洛市(洛南县、镇安县、丹凤县、山阳县、商州区、商南县、柞水县)
自贡市(自流井区、大安区、荣县、富顺县、沿滩区、贡井区)
钦州市(灵山县、钦南区、浦北县、钦北区)
太原市(古交市、清徐县、晋源区、小店区、杏花岭区、尖草坪区、万柏林区、迎泽区、娄烦县、阳曲县)
武威市(古浪县、天祝藏族自治县、凉州区、民勤县)
阿勒泰地区(哈巴河县、吉木乃县、布尔津县、青河县、福海县、富蕴县、阿勒泰市)
赣州市(宁都县、上犹县、全南县、赣县区、章贡区、大余县、于都县、瑞金市、兴国县、南康区、定南县、崇义县、安远县、石城县、会昌县、寻乌县、龙南市、信丰县)
乐山市(峨眉山市、峨边彝族自治县、五通桥区、马边彝族自治县、井研县、市中区、金口河区、犍为县、沐川县、沙湾区、夹江县)
河池市(凤山县、大化瑶族自治县、都安瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、东兰县、宜州区、金城江区、南丹县、天峨县、巴马瑶族自治县、环江毛南族自治县)
陇南市(成县、两当县、礼县、徽县、文县、西和县、康县、宕昌县、武都区)
固原市(隆德县、彭阳县、西吉县、泾源县、原州区)
清远市(连南瑶族自治县、清新区、佛冈县、阳山县、连州市、英德市、清城区、连山壮族瑶族自治县)
南通市(通州区、如皋市、如东县、启东市、海安市、崇川区、海门区)
黔东南苗族侗族自治州(台江县、凯里市、天柱县、施秉县、从江县、岑巩县、镇远县、黎平县、雷山县、三穗县、丹寨县、锦屏县、黄平县、榕江县、麻江县、剑河县)
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甘南藏族自治州(舟曲县、迭部县、夏河县、合作市、临潭县、碌曲县、卓尼县、玛曲县)
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DoNews
在华润等竞争对手们的冲击下,百威的高端优势已然开始松动。
结合2月底百威亚太所发布的财报显示,2024年百威亚太营收62.46亿美元,同比下滑8.9%;净利润为7.5亿美元,同比下滑14.77%。营收和净利润双双下滑的业绩表现使得百威痛定思痛决心换帅,于是和财报一同发布的还包括前任CEO杨克离开,由在百威工作29年的中国籍资深员工程衍俊接任。
屋漏偏逢连夜雨,前不久有消息称百威亚太将会在2025年裁员数千人,虽说总部官方回应消息不实,不过百威亚太的员工数量的确从2021年的2.6万人减少到了如今只有2.1万人左右。
面对不断崛起的本土品牌,换帅能否帮助百威重回正轨?长期以来所坚定的高端路线又能持续多久呢?
百威亚太,泥潭深陷
百威啤酒的高端路,正变得越来越难走。
2月底,百威亚太公布了2024年财报。数据显示,2024年百威亚太营收62.46亿美元,同比下滑8.9%;净利润7.5亿美元,同比下滑14.77%;销量方面为84.8亿公升,同比下滑8.8%。
图源:百威亚太财报
分不同地区来看,2024年亚太西部地区营收48.94亿美元,在总营收中的占比为78.4%,同比下滑12.8%;亚太东部地区营收13.52亿美元,同比增长8.8%。值得一提的是,西部地区主要包括中国和印度市场,尤其中国市场表现不佳在很大程度上影响了百威亚太整个公司的业绩,毕竟早在2022年中国市场就为百威亚太贡献了超过75%的营收。
财报显示,2024年百威亚太中国市场的销量同比减少11.8%,营收下滑13%,尤其2024年第四季度总销量同比减少18.9%。对于业绩不及预期的原因,百威亚太官方表示主要是因为消费意愿疲软、即饮渠道人流减少等。
那么,百威啤酒在中国市场的销量下滑主要体现在哪些方面?高端啤酒的故事真的讲不下去了吗?
首先来看外部大环境的影响。据Euromonitor所发布的数据,国内啤酒行业的产销量从千禧年初起步,在2013年达到高峰,随后几乎持续处在下滑通道。如今叠加高端餐饮和酒吧、夜店一类的即饮渠道等消费市场日渐衰退,百威啤酒的表现自然不尽如人意。
其次是国内本土啤酒品牌的崛起,给百威这个高端啤酒行业的老大哥造成威胁,包括华润、青岛和燕京等在内的国产啤酒品牌都在加速高端化进程。以华润啤酒为例,整个2024年华润高端及以上啤酒销量同比增长超过9%,备受无数年轻消费者追捧的喜力品牌增长更是接近20%。
本土啤酒品牌加速向上扩张,带来的直接后果就是百威亚太的高端市场份额被进一步挤压。数据显示,2015年时百威亚太在国内高端啤酒市场的占有率近50%,目前已经下滑到了40%左右。
此背景下,如果再算上当代年轻人消费偏好的转变,对百威亚太的影响只会更加严重。事实上,过去几年国内啤酒消费市场的趋势正在逐步发生转变,借助工作之余对微醺的追求以及小酒馆的火热,年轻人更加青睐于口味多样的精酿啤酒等品类。
或许是想要更加迫切在啤酒市场“挽尊”,发布财报的同时,百威亚太董事会宣布原CEO杨克即将离开百威亚太,由在公司工作了29年之久的全球首席供应链运营官程衍俊接任,任命已经在4月1日生效。
在外界看来,此举意在重振百威在中国地区高端市场的定位。公告发布之时,百威亚太的股价一度上涨超过10%。
换帅解千愁?
当业绩表现持续不及预期,百威集团首先“干掉”的就是现任CEO,不过这并不意味着已经成为过去式的杨克完全没有任何贡献。
公开资料显示,杨克在2002年加入百威集团,早期主打欧洲市场。2018年杨克从百威英博北美市场调任到亚太区,彼时正是百威亚太冲击港交所上市的关键节点,杨克在2019年全面接管百威亚太业务后,同一年登陆港交所上市,募集资金高达50亿美元。
推动公司上市只是杨克的贡献之一,担任百威亚太CEO期间对其高端啤酒形象的树立同样功不可没。事实上,高端化一直都是百威在中国市场的核心战略,甚至在进入中国初期百威价格就能达到8元每瓶,是普通啤酒品牌定价的4倍左右。
为了推动啤酒的高溢价,杨克带领百威在产品和营销端的投入可谓不遗余力,如今旗下坐拥包括百威、科罗娜和福佳等在内的多个高端品牌,在总营收中的贡献度达70%左右。
对大多数普通消费者而言,提起高端啤酒品牌,百威的形象早已深入人心。
或许是生不逢时,上市后的百威叠加疫情影响,营收反复波动、净利润自2021年开始持续走低,从9.8亿一路下滑到7.5亿,这也是百威亚太急需换帅来带动自身发展的关键原因。只不过,更换CEO能够帮助百威走得更加长远吗?
虽说接任者程衍俊也是在百威集团任职多年的老员工,不过和杨克不同的是,前者在1996年加入百威开始就在中国市场持续深耕,曾担任百威中国的首席酿酒师和供应链及物流副总裁等,可以说对中国啤酒市场的了解程度颇深。
对于接下来的目标,程衍俊公开表示,“期待将自己的酿酒知识和管理能力相结合,引领百威亚太迎接下一个增长篇章”,核心指标就是推动百威的市场份额增长。
体现在产品方面,百威开始发力超高端和次高端。例如早在2024年百威亚太就推出了百威和科罗娜无醇啤酒,包括定制大师臻藏系列,将价格进一步向上拉高。
另一方面,百威亚太还助力旗下的哈尔滨啤酒,将部分资源转移到有着较大增长潜力的8~10元这一价格带,毕竟已有竞争对手证实了8元价格带的市场前景。
渠道方面,百威亚太大力拓展经销商,打开非即饮渠道。哪怕对普通消费者而言也很容易感知到百威啤酒长期以来在餐饮、夜场等主流渠道的需求正在缩减,因此百威亚太的策略是将截止到2024年底的235个经销城市数目进一步扩大,重点布局非即饮市场。
左手拿着超高端和次高端等覆盖更多价格段的产品,右手深耕经销商渠道更多的触达消费者,百威在抢占市场份额方面打出了一套组合拳。只是面对众多高端啤酒品牌的崛起,百威想要实现市场份额增长的这条路,恐怕也并不会如预期中的那么好走。
高端化这条路,好走吗?
曾有数据显示,中国是全球最大的啤酒市场,全世界每4瓶啤酒中就有1瓶被中国消费者喝掉。庞大的市场规模,无疑让众多啤酒品牌摩拳擦掌。
不过换个角度来看,国内啤酒行业已经进入缩量阶段。据国家统计局所发布的数据显示,2024年我国规模以上企业啤酒产量为3521.3万千升,同比下降0.6%。
产能持续下滑,很大程度上就是因为整体需求在逐渐降低,在这种情况下,各大啤酒品牌之间的竞争只会越来越激烈。
以华润啤酒为例,结合此前所发布的财报,2024年华润啤酒营收为386.35亿,股东应占溢利为47.39亿,毛利率提升到了42.6%。虽然旗下啤酒业务营收364.9亿,同比下降1%,不过在高端市场得益于收购喜力等动作,华润在高档及以上啤酒的销量增长超过9%,聚焦8~10元价格带的SuperX剑指百万吨级规模,子品牌老雪和红爵在2024年的销量更是同比翻倍。
除此之外,青岛和燕京啤酒的市场表现同样不遑多让。前者旗下中高端产品的销量占比从2022年的36.3%提升到2024年的72.7%,后者靠推出的王炸单品U8收获了一众忠实拥趸,助力燕京啤酒销量增长1.6%,是为数不多销量实现正增长的啤酒上市公司。
对比竞争对手们的高歌猛进,百威的优势又体现在哪些方面呢?品牌效应深入人心是其核心影响因素。
事实上,从1995年百威集团在武汉建立位于中国的第1家啤酒工厂开始,百威便通过收购和坚持高端路线一路攻城略地并持续扩张自身商业版图。产品加营销的运营策略下,百威坐稳了国内高端啤酒市场的龙头宝座,时至今日提起高端啤酒,大多数消费者的第一印象仍然是百威。
只不过面对消费趋势的逐步转变以及不断威胁自身生存空间的竞争对手,百威亚太的高端路注定不好走。如此局势下,倒不如更多的向竞争对手学习。
以过去几年在高端市场掀起过阵阵热度的喜力啤酒为例,对各大啤酒品牌而言产品创新和对渠道体系的打造是其赖以生存的基础,不过在新消费时代抓住年轻人同样至关重要,尤其是高端化异常艰难的当下。喜力啤酒正是这么做的,时尚潮流的外包装、切入电音赛道和体育赛事等年轻人聚集的领域,再加上自身原本就有着不错的适口性,喜力啤酒进一步抢占了消费者心智。
以山姆会员店的啤酒销量作为参考,售价59.9元、500毫升10罐装的喜力啤酒长期都是山姆的啤酒热销榜第1名。
如今百威也在这么做,包括请明星代言和赞助音乐节等,接下来就看类似的成功路径能否在百威啤酒身上重新上演了。
新闻结尾
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