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各地区修理中心服务目标:服务0缺陷,客户满意,

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维修服务满意度持续跟踪,不断优化服务:我们不仅仅关注单次维修服务的满意度,还进行持续跟踪,通过回访、问卷调查等方式收集客户反馈,不断优化服务。









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姐姐的秘密全文免费阅读|畅游魂兽世界,体验不一样的斗罗魅力!售后观看电话观看服务中心成立于2009年,
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线:剩下的事情由我们来做。

1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答!

2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!

3、提供优质服务的同时,将会向您详细讲解产品工原理过!

4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!





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姐姐的秘密全文免费阅读|畅游魂兽世界,体验不一样的斗罗魅力!售后观看电话观看服务承诺:

1严格按照修理序修理,保证修理质量。

2严把配件关,杜绝伪劣配件以废旧配件的使用。





3服务热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。修理车间前台接待节假日不休息,保证用户随到随修。

4建立修理准则,时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。

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5外地顾客远故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的,我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成修理。





6经我中心电器修理中心修理的机器一律实施保修,保修期为3个月,在保修期内如因观看或更换配件出现问题,我中心负责返修。

7客户在我中心修理过机器,可凭收费单据保修单在我公司再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。

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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。





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遂宁市(安居区、船山区、射洪市、大英县、蓬溪县)

岳阳市(君山区、岳阳楼区、华容县、临湘市、岳阳县、平江县、云溪区、汨罗市、湘阴县)

承德市(平泉市、滦平县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、双桥区、双滦区、兴隆县、承德县、鹰手营子矿区、丰宁满族自治县、隆化县)

惠州市(龙门县、博罗县、惠阳区、惠城区、惠东县)

海西蒙古族藏族自治州(德令哈市、天峻县、都兰县、茫崖市、格尔木市、乌兰县)

白银市(景泰县、会宁县、靖远县、平川区、白银区)

泰安市(东平县、新泰市、泰山区、岱岳区、肥城市、宁阳县)

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贵阳市(花溪区、乌当区、清镇市、白云区、修文县、息烽县、开阳县、南明区、云岩区、观山湖区)

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宁波市(镇海区、宁海县、鄞州区、象山县、慈溪市、江北区、海曙区、余姚市、奉化区、北仑区)

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赤峰市(松山区、红山区、元宝山区、阿鲁科尔沁旗、巴林右旗、林西县、克什克腾旗、巴林左旗、翁牛特旗、喀喇沁旗、宁城县、敖汉旗)

平凉市(庄浪县、灵台县、静宁县、崇信县、泾川县、华亭市、崆峒区)

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台州市(临海市、玉环市、仙居县、三门县、椒江区、路桥区、黄岩区、天台县、温岭市)

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吕梁市(文水县、石楼县、柳林县、交城县、离石区、临县、兴县、岚县、汾阳市、中阳县、孝义市、交口县、方山县)

普洱市(宁洱哈尼族彝族自治县、景谷傣族彝族自治县、江城哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县、思茅区、孟连傣族拉祜族佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、西盟佤族自治县、墨江哈尼族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县)

博尔塔拉蒙古自治州(精河县、博乐市、阿拉山口市、温泉县)

定西市(岷县、陇西县、漳县、临洮县、安定区、渭源县、通渭县)

乌海市(海南区、乌达区、海勃湾区)

安阳市(林州市、文峰区、滑县、殷都区、龙安区、安阳县、北关区、汤阴县、内黄县)

伊犁哈萨克自治州(新源县、奎屯市、察布查尔锡伯自治县、昭苏县、霍城县、特克斯县、霍尔果斯市、尼勒克县、伊宁市、伊宁县、巩留县)

巴中市(巴州区、通江县、南江县、平昌县、恩阳区)

许昌市(长葛市、禹州市、鄢陵县、建安区、襄城县、魏都区)

池州市(青阳县、贵池区、石台县、东至县)

丽水市(莲都区、景宁畲族自治县、青田县、庆元县、云和县、龙泉市、遂昌县、松阳县、缙云县)

澳门特别行政区

嘉兴市(平湖市、秀洲区、桐乡市、南湖区、海盐县、嘉善县、海宁市)

大庆市(让胡路区、龙凤区、杜尔伯特蒙古族自治县、红岗区、大同区、萨尔图区、肇源县、林甸县、肇州县)

铁岭市(开原市、西丰县、昌图县、清河区、调兵山市、铁岭县、银州区)

漯河市(召陵区、郾城区、源汇区、舞阳县、临颍县)

湘西土家族苗族自治州(龙山县、保靖县、泸溪县、吉首市、永顺县、花垣县、古丈县、凤凰县)

丽江市(玉龙纳西族自治县、古城区、华坪县、永胜县、宁蒗彝族自治县)

北京市(石景山区、怀柔区、通州区、门头沟区、房山区、西城区、大兴区、丰台区、东城区、顺义区、朝阳区、延庆区、海淀区、平谷区、昌平区、密云区)

宜昌市(夷陵区、伍家岗区、兴山县、当阳市、五峰土家族自治县、秭归县、远安县、宜都市、枝江市、点军区、猇亭区、长阳土家族自治县、西陵区)

长春市(榆树市、二道区、农安县、宽城区、九台区、公主岭市、德惠市、朝阳区、绿园区、双阳区、南关区)

五指山市(陵水黎族自治县、乐东黎族自治县、临高县、屯昌县、定安县、琼海市、昌江黎族自治县、东方市、万宁市、琼中黎族苗族自治县、保亭黎族苗族自治县、文昌市、澄迈县、白沙黎族自治县)

喀什地区(英吉沙县、塔什库尔干塔吉克自治县、泽普县、疏勒县、莎车县、麦盖提县、伽师县、叶城县、喀什市、巴楚县、岳普湖县、疏附县)

焦作市(沁阳市、中站区、博爱县、解放区、温县、马村区、孟州市、武陟县、山阳区、修武县)

嘉峪关市

葫芦岛市(南票区、建昌县、连山区、兴城市、绥中县、龙港区)

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泸州市(叙永县、泸县、古蔺县、纳溪区、江阳区、龙马潭区、合江县)

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吉林市(丰满区、桦甸市、昌邑区、舒兰市、蛟河市、永吉县、磐石市、龙潭区、船营区)

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昌吉回族自治州(奇台县、木垒哈萨克自治县、昌吉市、玛纳斯县、阜康市、呼图壁县、吉木萨尔县)

汉中市(宁强县、略阳县、西乡县、镇巴县、南郑区、留坝县、汉台区、洋县、勉县、城固县、佛坪县)

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鞍山市(立山区、台安县、铁西区、岫岩满族自治县、铁东区、千山区、海城市)

淄博市(博山区、桓台县、临淄区、淄川区、高青县、周村区、张店区、沂源县)

鄂尔多斯市(杭锦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗、康巴什区、达拉特旗、准格尔旗、东胜区、伊金霍洛旗、乌审旗)

锦州市(太和区、古塔区、黑山县、凌海市、凌河区、义县、北镇市)

唐山市(玉田县、曹妃甸区、滦州市、路南区、开平区、路北区、丰润区、迁西县、丰南区、古冶区、乐亭县、遵化市、迁安市、滦南县)

海东市(互助土族自治县、乐都区、循化撒拉族自治县、平安区、化隆回族自治县、民和回族土族自治县)

阿勒泰地区(富蕴县、吉木乃县、阿勒泰市、青河县、哈巴河县、福海县、布尔津县)

滨州市(无棣县、博兴县、沾化区、邹平市、滨城区、阳信县、惠民县)

内蒙古自治区

潍坊市(临朐县、青州市、寿光市、安丘市、坊子区、潍城区、昌邑市、高密市、昌乐县、奎文区、诸城市、寒亭区)

东营市(东营区、河口区、广饶县、利津县、垦利区)

咸阳市(武功县、杨陵区、礼泉县、长武县、兴平市、淳化县、彬州市、泾阳县、旬邑县、永寿县、乾县、秦都区、三原县、渭城区)

固原市(隆德县、彭阳县、原州区、西吉县、泾源县)

赣州市(赣县区、信丰县、石城县、南康区、宁都县、全南县、兴国县、于都县、瑞金市、会昌县、大余县、寻乌县、定南县、崇义县、安远县、章贡区、上犹县、龙南市)

宿迁市(宿城区、宿豫区、泗阳县、泗洪县、沭阳县)

绵阳市(平武县、三台县、梓潼县、游仙区、安州区、江油市、盐亭县、涪城区、北川羌族自治县)

绥化市(望奎县、青冈县、明水县、海伦市、庆安县、安达市、绥棱县、肇东市、兰西县、北林区)

景德镇市(浮梁县、乐平市、昌江区、珠山区)

达州市(万源市、通川区、达川区、开江县、渠县、大竹县、宣汉县)

来宾市(武宣县、忻城县、合山市、金秀瑶族自治县、象州县、兴宾区)

舟山市(嵊泗县、岱山县、定海区、普陀区)

马鞍山市(当涂县、花山区、博望区、雨山区、含山县、和县)

娄底市(新化县、涟源市、冷水江市、双峰县、娄星区)

西宁市(城东区、湟源县、城北区、大通回族土族自治县、湟中区、城西区、城中区)

玉林市(兴业县、玉州区、博白县、容县、福绵区、陆川县、北流市)

新乡市(辉县市、原阳县、凤泉区、长垣市、红旗区、获嘉县、封丘县、牧野区、延津县、新乡县、卫辉市、卫滨区)

福州市(连江县、长乐区、平潭县、福清市、永泰县、仓山区、闽侯县、晋安区、台江区、马尾区、罗源县、鼓楼区、闽清县)

邢台市(任泽区、威县、隆尧县、南和区、新河县、南宫市、巨鹿县、平乡县、柏乡县、广宗县、内丘县、临城县、宁晋县、临西县、襄都区、沙河市、清河县、信都区)

南昌市(红谷滩区、青云谱区、西湖区、新建区、安义县、进贤县、南昌县、青山湖区、东湖区)

玉树藏族自治州(玉树市、治多县、囊谦县、曲麻莱县、杂多县、称多县)

济宁市(嘉祥县、兖州区、汶上县、任城区、梁山县、邹城市、微山县、泗水县、曲阜市、鱼台县、金乡县)

南充市(顺庆区、西充县、仪陇县、阆中市、南部县、嘉陵区、蓬安县、营山县、高坪区)

泰州市(靖江市、姜堰区、高港区、泰兴市、兴化市、海陵区)

红河哈尼族彝族自治州(石屏县、蒙自市、元阳县、泸西县、红河县、建水县、开远市、个旧市、弥勒市、屏边苗族自治县、金平苗族瑶族傣族自治县、河口瑶族自治县、绿春县)

克拉玛依市(乌尔禾区、独山子区、克拉玛依区、白碱滩区)

凉山彝族自治州(会东县、越西县、美姑县、木里藏族自治县、西昌市、盐源县、布拖县、冕宁县、甘洛县、雷波县、宁南县、会理市、昭觉县、金阳县、喜德县、普格县、德昌县)

连云港市(东海县、灌云县、连云区、灌南县、海州区、赣榆区)

楚雄彝族自治州(大姚县、武定县、元谋县、双柏县、楚雄市、姚安县、禄丰市、牟定县、南华县、永仁县)

衢州市(龙游县、衢江区、常山县、江山市、柯城区、开化县)

茂名市(电白区、信宜市、化州市、茂南区、高州市)

西安市(碑林区、灞桥区、新城区、雁塔区、阎良区、鄠邑区、未央区、莲湖区、周至县、临潼区、高陵区、长安区、蓝田县)

阜阳市(颍泉区、临泉县、太和县、颍州区、颍东区、界首市、颍上县、阜南县)

庆阳市(华池县、宁县、正宁县、庆城县、镇原县、西峰区、合水县、环县)

株洲市(芦淞区、茶陵县、炎陵县、荷塘区、天元区、石峰区、醴陵市、攸县、渌口区)

湖州市(安吉县、南浔区、长兴县、吴兴区、德清县)

昌都市(察雅县、边坝县、贡觉县、左贡县、卡若区、江达县、芒康县、八宿县、丁青县、类乌齐县、洛隆县)

佳木斯市(桦川县、东风区、同江市、郊区、向阳区、汤原县、富锦市、抚远市、桦南县、前进区)

三门峡市(陕州区、义马市、卢氏县、灵宝市、渑池县、湖滨区)

邵阳市(城步苗族自治县、新宁县、邵东市、新邵县、隆回县、邵阳县、北塔区、绥宁县、双清区、武冈市、大祥区、洞口县)

郴州市(桂阳县、桂东县、安仁县、资兴市、北湖区、苏仙区、汝城县、永兴县、临武县、嘉禾县、宜章县)

朝阳市(建平县、朝阳县、凌源市、龙城区、北票市、喀喇沁左翼蒙古族自治县、双塔区)

周口市(川汇区、西华县、鹿邑县、淮阳区、扶沟县、太康县、项城市、郸城县、商水县、沈丘县)

晋中市(灵石县、太谷区、寿阳县、祁县、榆次区、介休市、榆社县、平遥县、左权县、昔阳县、和顺县)

廊坊市(广阳区、安次区、永清县、香河县、固安县、三河市、大厂回族自治县、文安县、霸州市、大城县)

铜川市(宜君县、耀州区、印台区、王益区)

梅州市(大埔县、梅江区、梅县区、蕉岭县、兴宁市、丰顺县、平远县、五华县)

绍兴市(新昌县、越城区、上虞区、嵊州市、诸暨市、柯桥区)

永州市(宁远县、江永县、新田县、双牌县、东安县、蓝山县、零陵区、冷水滩区、祁阳市、江华瑶族自治县、道县)

成都市(新都区、郫都区、双流区、邛崃市、金堂县、蒲江县、都江堰市、简阳市、大邑县、崇州市、金牛区、锦江区、青白江区、武侯区、成华区、龙泉驿区、彭州市、温江区、新津区、青羊区)

安顺市(镇宁布依族苗族自治县、普定县、紫云苗族布依族自治县、关岭布依族苗族自治县、平坝区、西秀区)

林芝市(米林市、墨脱县、巴宜区、工布江达县、察隅县、朗县、波密县)

湘潭市(湘潭县、雨湖区、韶山市、岳塘区、湘乡市)

吉安市(吉州区、遂川县、青原区、安福县、永丰县、万安县、吉水县、峡江县、井冈山市、新干县、吉安县、永新县、泰和县)

徐州市(贾汪区、铜山区、沛县、丰县、云龙区、睢宁县、邳州市、鼓楼区、泉山区、新沂市)

忻州市(偏关县、神池县、保德县、五寨县、定襄县、繁峙县、原平市、五台县、宁武县、河曲县、代县、岢岚县、静乐县、忻府区)

淮南市(凤台县、田家庵区、八公山区、寿县、潘集区、大通区、谢家集区)

盘锦市(大洼区、盘山县、兴隆台区、双台子区)

兴安盟(科尔沁右翼中旗、科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市、阿尔山市、扎赉特旗、突泉县)

德宏傣族景颇族自治州(陇川县、梁河县、芒市、瑞丽市、盈江县)

武威市(古浪县、凉州区、民勤县、天祝藏族自治县)

海口市(美兰区、秀英区、琼山区、龙华区)

眉山市(青神县、东坡区、彭山区、丹棱县、仁寿县、洪雅县)

攀枝花市(西区、东区、盐边县、仁和区、米易县)

上海市(普陀区、长宁区、杨浦区、浦东新区、静安区、虹口区、崇明区、金山区、嘉定区、松江区、徐汇区、青浦区、黄浦区、奉贤区、闵行区、宝山区)

朔州市(山阴县、平鲁区、应县、右玉县、怀仁市、朔城区)

镇江市(丹阳市、京口区、丹徒区、句容市、润州区、扬中市)

鸡西市(虎林市、麻山区、密山市、滴道区、鸡冠区、恒山区、鸡东县、梨树区、城子河区)

益阳市(赫山区、沅江市、资阳区、安化县、南县、桃江县)

淮安市(清江浦区、金湖县、淮阴区、淮安区、盱眙县、洪泽区、涟水县)

石嘴山市(大武口区、平罗县、惠农区)

渭南市(合阳县、临渭区、华州区、富平县、澄城县、蒲城县、大荔县、白水县、潼关县、韩城市、华阴市)

文山壮族苗族自治州(马关县、文山市、麻栗坡县、广南县、西畴县、丘北县、砚山县、富宁县)

太原市(杏花岭区、万柏林区、阳曲县、迎泽区、古交市、尖草坪区、娄烦县、小店区、清徐县、晋源区)

吐鲁番市(高昌区、托克逊县、鄯善县)

广州市(黄埔区、白云区、增城区、海珠区、天河区、花都区、南沙区、番禺区、从化区、荔湾区、越秀区)

蚌埠市(淮上区、怀远县、禹会区、龙子湖区、蚌山区、五河县、固镇县)

汕尾市(陆河县、海丰县、城区、陆丰市)

枣庄市(市中区、薛城区、台儿庄区、峄城区、山亭区、滕州市)

河池市(宜州区、东兰县、大化瑶族自治县、巴马瑶族自治县、都安瑶族自治县、凤山县、天峨县、金城江区、环江毛南族自治县、罗城仫佬族自治县、南丹县)

陇南市(礼县、西和县、武都区、徽县、成县、两当县、宕昌县、康县、文县)

银川市(贺兰县、永宁县、金凤区、灵武市、兴庆区、西夏区)

运城市(垣曲县、新绛县、临猗县、河津市、芮城县、稷山县、夏县、平陆县、永济市、万荣县、闻喜县、绛县、盐湖区)

亳州市(谯城区、涡阳县、蒙城县、利辛县)

晋城市(泽州县、高平市、城区、沁水县、阳城县、陵川县)

抚州市(金溪县、广昌县、宜黄县、南城县、资溪县、黎川县、乐安县、崇仁县、临川区、东乡区、南丰县)

延安市(宝塔区、子长市、甘泉县、安塞区、宜川县、富县、延川县、志丹县、吴起县、黄陵县、洛川县、黄龙县、延长县)

  在市场利率下行阶段,如何压降负债成本、防范利差损风险?越来越多的保险公司向分红险等浮动收益产品求解,在寿险业内掀起结构性转型的浪潮。中国证券报记者近日从业内调研了解到,去年以来,各家保险公司持续推进一场大刀阔斧的业务重构,比如在新发产品中,分红险逐渐走向舞台中央,占比大幅提升;同时,不少公司在培训、推广、销售方面推出“课表”“任务表”……向分红险转型已经从喊口号转向动真格。

  保险公司在产品转型方面摩拳擦掌,已转化出切切实实的数字。记者日前从业内获悉的一份行业交流数据资料显示,2024年分红寿险原保险保费收入7658.74亿元,同比增长4.12%,增速较上年度由负转正。但多位业内人士告诉记者,分红险距离被市场广泛接受依然任重道远。“分红型产品不太好卖,难点在于确定的收益看起来少,不确定的收益虽然有可能高,但消费者对此存疑。”北京一位头部险企人士告诉记者。

  消费者不买账,与此前结息水平难以达到演示水平有关。业内人士告诉记者,分红险分红主要源于利差益,与分红险账户的投资收益息息相关,特别是2023年投资收益低迷叠加监管部门“限高”,令很多产品的结息水平腰斩,分红实现率低于50%的产品不在少数。但业内人士也告诉记者,分红险中有平滑机制和特别储备的概念,投资收益好,一般留存至“储备池”的盈余就会增加,如果政策放松,保险公司后续有望提高结息水平,将盈余补发给客户。未来,行业需审慎确定分红水平,在有效管控负债成本的同时,保障产品竞争力。

  ●本报记者薛瑾

  产品结构重塑进行时

  分红险指保险公司将其实际经营成果产生的盈余按一定比例向保单持有人进行分配的人身保险产品,分为“保证收益”和“浮动收益”两部分,保险公司需将运营收益的较大部分(不低于70%)与保单持有者共享。

  在低利率、资产荒压力下,为了减少利差损风险,2024年以来,保险公司在负债端加速推进向分红险等浮动收益产品转型。

  记者近日从业内获悉的一份行业交流数据资料显示:2024年,人身险行业在产品预定利率持续下调、深化“报行合一”等政策驱动下加速转型,呈现规模增长与结构优化并行的态势。2024年,普通寿险原保险保费收入24070.23亿元,同比增长8.16%,占比60.24%,是行业增长的第一拉动力;分红寿险原保险保费收入7658.74亿元,同比增长4.12%,在经历数年的加速下滑后,首次实现保费正增长。

  “近年来,市场利率快速下行。当前10年期国债收益率、30年期国债收益率均处于历史低位。”一位业内人士认为,在当前的低利率环境下,发展浮动收益型产品能够更好地帮助保险公司穿越周期、实现与客户长期共赢,有助于保险公司降低刚性负债成本、提升长期经营业绩稳健性。

  保险行业的新“国十条”也提出,推进产品转型升级,支持浮动收益型保险发展。分红型产品就是浮动收益型保险产品的最主要形态。

  “对寿险行业来说,超大体量的存量业务将面临利差损压力。传统保险产品的客户利益在客户投保时就确定并写入保险合同,在整个保单期间不受市场利率波动的影响。”泰康养老总精算师高悦解释称,过高的保底利率对投资收益刚性要求极高,也成为产生利差损风险的重要原因。站在寿险经营的视角,发展分红型产品,也有助于稳健经营,防范利差损风险。

  高悦还认为,分红型产品保底利率较低,其资产配置策略相对灵活,可为追求长期收益配置更高比例的权益资产;同时,由于分红型产品的负债久期相对较短,可缓解保险公司资产负债久期匹配压力,更贴近保单持有人对长期稳定超额收益的关注。

  此外,推进分红险转型,也有利于财务指标稳定。按照相关会计准则,传统险在利率下行过程中需增提大量准备金,大幅减少寿险公司报表利润。“额外的准备金计提并不真实反映公司在年度经营中的实际亏损,只是量化了公司未来30年-50年可能面临的利率风险。”高悦表示,普通型保险产品增提准备金给整个保险行业的利润和偿付能力造成了一定压力。相比之下,分红型产品受到短期利率下行的影响较小,使得寿险公司的利润指标和偿付能力指标可以保持更高的稳定性。

  分红实现率有待提高

  2025年的“开门红”让分红险重回主流的趋势愈发凸显,新上市的分红险数量越来越多,占产品货架的比例显著提升。不少险企还在此类产品销售培训等方面发力做功课,分红险无疑成为今年寿险市场最大看点之一。

  “2025年公司将重点推动分红险转型,并规划了一系列组合拳。我们希望通过加强分红险的培训、推广、销售,有力改善未来业务结构,提高公司持续健康发展的能力。”新华保险总裁龚兴峰在该公司年度业绩会上表示,公司的目标是2025年分红险占整个业务盘子的比例不低于30%。中国平安管理层也表示,将持续强化分红险推动策略,规划分红产品上新,推动分红险占比继续提升;未来公司将主打分红险产品,预计这类产品占比将达到50%以上。

  记者调研了解到,在不同渠道,保险公司推进分红险的策略和进度出现了一定的分化。“银代渠道主要销售中短期产品,个险渠道主要销售中长期产品。银代渠道会走得快一些,我们尽快部署产品;个险渠道会走得慢一点,因为其对代理人技能转型要求更高,培训准备环节更多。”一位上市险企人士告诉记者。

  对外经济贸易大学保险学院教授王国军说,分红险转型是险企为了应对低利率环境和市场竞争的一种策略,目的是通过分红险的灵活性来降低风险,同时满足消费者对收益的期望。其难点在于保险公司需要保证分红险的收益,而分红险的收益依赖于险企的投资能力和资本市场的起落。

  眼下,保险公司一年一度的分红险成绩单正在陆续披露。部分公司披露了分红险2024年分红实现率,不少产品分红实现率达到或超过100%。可以将分红实现率简单理解为实际分红水平与演示分红水平的比值。记者了解到,实际分红水平达到甚至超过演示分红水平的产品多为2024年推出的产品,这类产品已将投资收益率假设调低至3.5%,演示水平也随之降低。

  而在2024年之前推出的产品中,分红实现率大多未达到100%,也就是实际结息水平未能达到合同里的演示水平。多位业内人士透露,因为现金分红对投资收益率的要求很高,前几年权益类资产的波动导致投资收益率不理想,2023年全行业投资收益低迷。为了确保长期利差损风险可控,去年监管部门对分红水平实行了限高,防范此类产品的潜在风险。限高令下,保险公司的分红实现率普遍降至50%上下,极少数达到100%。

  即便没有限高,一些公司分红险产品2022年和2023年的分红实现率也因为投资失利而跌去一大截。一位大型保险公司人士向记者展示的一款分红型产品说明显示,2020年至2024年,现金红利实现率分别为182%、172%、6%、6%、60%。而对于2024年数据向好,该公司人士解释称,其得益于投资收益回暖。

  特别储备“蓄水池”调节分红水平

  除了投资收益率,分红水平还受一系列因素影响。“我们会根据上一年度分红业务的实际经营情况,遵循普遍接受的精算原理,结合可持续性、可支撑性原则,确定当年分红业务的可分配盈余。可分配盈余来自本公司实际的投资收益率、死亡率等相关营运经验与评估假设的差异产生的收益。”北京一家头部寿险公司相关负责人表示。此外,保险公司的历史包袱,即高利率保单的存量规模,也会间接影响保险公司当下的分红水平。

  记者调研了解到,某年度实际红利减少,直接原因可能是保险公司经营业绩下降,也可能是保险公司进行了更多的分红保险特别储备计提。分红保险特别储备是分红险账户逐年累积的池子,其权益共同属于保单持有人和股东,用于平滑未来的分红水平。这意味着保险公司投资能力越稳定,这个池子的储量越大,未来达成账户预期收益的能力就越强。

  而保险公司分红险账户均有平滑机制,简言之是行情好时存一笔钱,行情差时拿出来弥补分红,尽量让每年的分红相对稳定。

  不过,监管部门也规定,分红保险特别储备的规模连续2年超过该账户准备金15%的,超出部分应作为当期可分配盈余予以释放。业内人士预计,未来若政策放松叠加投资回暖,保险公司后续可能会提高结息水平,将盈余补发给客户。

  北京大学中国保险与社会保障研究中心专家委员会委员朱俊生认为,分红实现率的可持续性建立在公司长期稳定的投资能力基础之上。在当前的市场环境下,行业提升管理分红险的能力非常重要。怎样平滑账户的储备基金、怎样制定每年分红政策、怎样兼顾同业竞争与公司利益,对保险公司而言仍是挑战。同时,保险公司需要管理客户预期,既不能把客户胃口吊得太高,也不能过分打压预期。

  向分红险转型,已不仅仅是产品形态的切换,更成为关乎行业生存的系统性重塑。被行业视为破局利差损密钥的分红险,有着比传统险更为复杂的条款和逻辑,需迎接代理人销售能力、消费者认知和接受度、保险公司自身投资实力和稳健经营能力等多重考验,跨越理想与现实的鸿沟。而对于消费者,买分红险就像是与保险公司做长期合伙人,应全面关注保险公司的投资收益率、综合风险评级、偿付能力等基本面,比起关注历史分红实现率,更需要回归到保险公司本身。

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