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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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北京市(东城区、丰台区、石景山区、密云区、朝阳区、顺义区、通州区、西城区、平谷区、大兴区、怀柔区、门头沟区、延庆区、昌平区、房山区、海淀区)
呼伦贝尔市(阿荣旗、扎兰屯市、新巴尔虎右旗、额尔古纳市、海拉尔区、莫力达瓦达斡尔族自治旗、陈巴尔虎旗、扎赉诺尔区、新巴尔虎左旗、鄂温克族自治旗、根河市、牙克石市、鄂伦春自治旗、满洲里市)
德阳市(中江县、旌阳区、罗江区、绵竹市、什邡市、广汉市)
东莞市
东营市(广饶县、垦利区、东营区、河口区、利津县)
莆田市(秀屿区、涵江区、城厢区、荔城区、仙游县)
天津市(南开区、河西区、静海区、蓟州区、北辰区、津南区、滨海新区、河东区、红桥区、武清区、东丽区、宁河区、西青区、河北区、和平区、宝坻区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿图什市、阿克陶县、阿合奇县、乌恰县)
宝鸡市(眉县、千阳县、扶风县、凤翔区、凤县、陇县、太白县、麟游县、陈仓区、金台区、岐山县、渭滨区)
海西蒙古族藏族自治州(德令哈市、格尔木市、天峻县、乌兰县、都兰县、茫崖市)
鄂州市(华容区、梁子湖区、鄂城区)
临夏回族自治州(永靖县、东乡族自治县、和政县、临夏市、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、临夏县、广河县、康乐县)
海东市(互助土族自治县、乐都区、平安区、民和回族土族自治县、化隆回族自治县、循化撒拉族自治县)
宿迁市(沭阳县、泗洪县、泗阳县、宿豫区、宿城区)
七台河市(桃山区、茄子河区、新兴区、勃利县)
临沂市(兰陵县、兰山区、费县、罗庄区、平邑县、郯城县、河东区、蒙阴县、沂水县、莒南县、沂南县、临沭县)
普洱市(镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、江城哈尼族彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、景谷傣族彝族自治县、西盟佤族自治县、思茅区、澜沧拉祜族自治县、墨江哈尼族自治县、景东彝族自治县)
西藏自治区
定西市(陇西县、渭源县、临洮县、安定区、通渭县、岷县、漳县)
台州市(天台县、黄岩区、仙居县、路桥区、临海市、椒江区、温岭市、三门县、玉环市)
绥化市(肇东市、绥棱县、望奎县、庆安县、北林区、安达市、海伦市、青冈县、兰西县、明水县)
郑州市(新郑市、管城回族区、金水区、巩义市、荥阳市、中原区、中牟县、二七区、新密市、登封市、惠济区、上街区)
三门峡市(义马市、卢氏县、渑池县、陕州区、灵宝市、湖滨区)
池州市(东至县、石台县、贵池区、青阳县)
三沙市(南沙区、西沙区)
宜昌市(远安县、枝江市、伍家岗区、当阳市、兴山县、猇亭区、宜都市、西陵区、夷陵区、点军区、五峰土家族自治县、秭归县、长阳土家族自治县)
鞍山市(千山区、铁西区、台安县、岫岩满族自治县、立山区、铁东区、海城市)
淮南市(八公山区、潘集区、大通区、寿县、谢家集区、凤台县、田家庵区)
百色市(平果市、乐业县、靖西市、凌云县、西林县、那坡县、田东县、德保县、田林县、隆林各族自治县、田阳区、右江区)
石河子市(可克达拉市、图木舒克市、北屯市、新星市、双河市、铁门关市、白杨市、阿拉尔市、昆玉市、胡杨河市、五家渠市)
清远市(连州市、阳山县、英德市、佛冈县、连山壮族瑶族自治县、清新区、连南瑶族自治县、清城区)
益阳市(安化县、沅江市、资阳区、赫山区、南县、桃江县)
济源市
汕头市(南澳县、金平区、濠江区、潮阳区、澄海区、潮南区、龙湖区)
晋中市(灵石县、太谷区、左权县、榆社县、和顺县、寿阳县、祁县、平遥县、介休市、昔阳县、榆次区)
龙岩市(新罗区、长汀县、上杭县、漳平市、武平县、连城县、永定区)
哈密市(伊州区、伊吾县、巴里坤哈萨克自治县)
北海市(铁山港区、银海区、海城区、合浦县)
白银市(平川区、靖远县、会宁县、景泰县、白银区)
本溪市(明山区、平山区、本溪满族自治县、溪湖区、南芬区、桓仁满族自治县)
重庆市(云阳县、江北区、永川区、九龙坡区、铜梁区、丰都县、巫溪县、潼南区、酉阳土家族苗族自治县、秀山土家族苗族自治县、巫山县、武隆区、长寿区、璧山区、奉节县、南川区、巴南区、大渡口区、涪陵区、黔江区、合川区、万州区、江津区、大足区、石柱土家族自治县、荣昌区、渝中区、梁平区、渝北区、彭水苗族土家族自治县、沙坪坝区、垫江县、南岸区、忠县、开州区、城口县、北碚区、綦江区)
荆州市(公安县、石首市、荆州区、松滋市、洪湖市、江陵县、监利市、沙市区)
锡林郭勒盟(二连浩特市、东乌珠穆沁旗、苏尼特右旗、镶黄旗、太仆寺旗、阿巴嘎旗、正蓝旗、锡林浩特市、西乌珠穆沁旗、多伦县、正镶白旗、苏尼特左旗)
凉山彝族自治州(西昌市、美姑县、会东县、木里藏族自治县、雷波县、喜德县、普格县、布拖县、宁南县、会理市、甘洛县、盐源县、冕宁县、昭觉县、越西县、德昌县、金阳县)
珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)
淮北市(相山区、濉溪县、杜集区、烈山区)
吕梁市(文水县、方山县、兴县、交口县、临县、孝义市、中阳县、离石区、交城县、石楼县、岚县、柳林县、汾阳市)
阳泉市(盂县、矿区、郊区、平定县、城区)
通化市(辉南县、梅河口市、东昌区、通化县、柳河县、二道江区、集安市)
黔西南布依族苗族自治州(普安县、兴义市、安龙县、兴仁市、望谟县、贞丰县、册亨县、晴隆县)
辽源市(东丰县、西安区、龙山区、东辽县)
张家界市(永定区、武陵源区、慈利县、桑植县)
双鸭山市(友谊县、集贤县、岭东区、宝山区、尖山区、饶河县、四方台区、宝清县)
漯河市(临颍县、舞阳县、源汇区、召陵区、郾城区)
常州市(金坛区、天宁区、溧阳市、新北区、钟楼区、武进区)
金昌市(永昌县、金川区)
拉萨市(城关区、当雄县、墨竹工卡县、林周县、尼木县、达孜区、堆龙德庆区、曲水县)
鹤岗市(向阳区、绥滨县、萝北县、东山区、工农区、兴安区、南山区、兴山区)
广州市(从化区、黄埔区、荔湾区、天河区、增城区、花都区、白云区、海珠区、南沙区、番禺区、越秀区)
南京市(鼓楼区、浦口区、六合区、栖霞区、江宁区、溧水区、玄武区、秦淮区、雨花台区、建邺区、高淳区)
洛阳市(偃师区、宜阳县、瀍河回族区、洛宁县、伊川县、涧西区、孟津区、老城区、西工区、新安县、洛龙区、栾川县、嵩县、汝阳县)
渭南市(临渭区、澄城县、合阳县、华州区、韩城市、白水县、华阴市、蒲城县、潼关县、大荔县、富平县)
汉中市(佛坪县、南郑区、略阳县、宁强县、城固县、勉县、汉台区、留坝县、西乡县、洋县、镇巴县)
陇南市(两当县、文县、西和县、成县、康县、礼县、武都区、徽县、宕昌县)
沈阳市(康平县、法库县、皇姑区、新民市、浑南区、于洪区、沈河区、沈北新区、苏家屯区、铁西区、辽中区、大东区、和平区)
儋州市
通辽市(扎鲁特旗、霍林郭勒市、科尔沁左翼后旗、库伦旗、开鲁县、科尔沁左翼中旗、科尔沁区、奈曼旗)
铜川市(耀州区、王益区、印台区、宜君县)
马鞍山市(当涂县、雨山区、博望区、和县、花山区、含山县)
伊春市(金林区、丰林县、南岔县、友好区、伊美区、大箐山县、嘉荫县、铁力市、乌翠区、汤旺县)
果洛藏族自治州(达日县、班玛县、久治县、玛多县、甘德县、玛沁县)
阿勒泰地区(富蕴县、阿勒泰市、哈巴河县、吉木乃县、青河县、布尔津县、福海县)
文山壮族苗族自治州(麻栗坡县、砚山县、富宁县、西畴县、丘北县、广南县、马关县、文山市)
邯郸市(永年区、广平县、复兴区、大名县、曲周县、鸡泽县、武安市、磁县、丛台区、临漳县、馆陶县、成安县、邯山区、峰峰矿区、涉县、肥乡区、邱县、魏县)
贺州市(八步区、富川瑶族自治县、昭平县、钟山县、平桂区)
甘孜藏族自治州(得荣县、九龙县、丹巴县、炉霍县、雅江县、理塘县、稻城县、道孚县、德格县、甘孜县、石渠县、巴塘县、乡城县、白玉县、新龙县、康定市、色达县、泸定县)
朝阳市(朝阳县、建平县、北票市、龙城区、双塔区、凌源市、喀喇沁左翼蒙古族自治县)
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许昌市(魏都区、襄城县、长葛市、禹州市、鄢陵县、建安区)
承德市(平泉市、隆化县、承德县、围场满族蒙古族自治县、鹰手营子矿区、滦平县、兴隆县、宽城满族自治县、双桥区、丰宁满族自治县、双滦区)
无锡市(宜兴市、惠山区、梁溪区、锡山区、江阴市、新吴区、滨湖区)
林芝市(米林市、朗县、工布江达县、巴宜区、墨脱县、波密县、察隅县)
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石嘴山市(大武口区、平罗县、惠农区)
遂宁市(大英县、射洪市、蓬溪县、船山区、安居区)
西安市(碑林区、新城区、灞桥区、未央区、周至县、阎良区、长安区、莲湖区、高陵区、临潼区、鄠邑区、蓝田县、雁塔区)
商丘市(柘城县、虞城县、夏邑县、宁陵县、睢阳区、民权县、永城市、睢县、梁园区)
博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、温泉县、精河县、阿拉山口市)
转自：北京商报
为时四年的“仅退款”服务将落下帷幕。4月22日，北京商报记者独家获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，交由商家自主处理，平台非必要不主动介入。当然，平台们也纷纷表示，申请期间会综合考虑退货条件，再视实际情形判定是否支持退款。
如今，平台正在弱化“裁判员”角色，给予商家与用户协商空间；更为细化的意见征集，能为双方提供更完备的实施条件。从饱受好评到褒贬不一，“仅退款”让平台、商家和用户又爱又恨，只有寻找到三方共赢的最佳平衡点，电商生态才能更为良性。从“一刀切”到视情况而定，“仅退款”考验着电商平台治理的灵活性和利益天平的倾斜角度。
“非必要不介入”
电商平台对“仅退款”服务新增了更多要求，拼多多、淘宝和抖音发布了关于优化售后服务保障的意见征集，针对“仅退款”功能进行调整。北京商报记者注意到，颇为明显的变化是，平台会充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的“仅退款”申请。
拼多多官网显示，拼多多会进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。其发布的《拼多多售后服务规则》征求意见稿提出，商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理，如果商家逾期未处理，平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。同时，平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
淘宝也更新了《淘宝平台争议处理规则》。其中，如果买家退货前商品性质已不适宜退货，或买家退货存在困难，卖家应为买家退货提供必要的协助，卖家未协助或协助后仍无法完成退货的，交易支持退款。此外，经判断卖家出售的商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的，平台售后支持退货退款，并删去了仅退款选项。淘宝预计，新规将于7月陆续生效实施。
抖音同样发布了关于修订《售后服务相关规则》的意见征集。其表示，充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。从条款来看，例如消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货（已拆封的食品、已损毁的商品等），平台支持消费者退款，商品由商家负责联系消费者取回。
总体而言，从电商企业发布的售后意见征集来看，平台对“仅退款”的判定不再“一刀切”，而是变得更为谨慎。除了为商家和用户的沟通搭建了更完善的退货渠道，电商也会基于商家客诉、商品质量等多维度评判商家和用户两方退款不退货的争议。
“仅退款”被淘汰
若是回望电商“仅退款”的历史开端，这项新服务拉升了更多用户对电商消费的热情。2021年，拼多多率先推出“仅退款”。最初，拼多多的生鲜、白牌小商品等发生退货情况时，退货物流成本较高，甚至高于商品成本，“仅退款”可以抹掉退货环节的成本，以此提升消费者体验。随后，拼多多将“仅退款”政策拓展至全品类。
“这项服务很适合一些品类，如售卖花卉、生鲜等产品的商家，以及售卖低价商品的商家。”一位资深电商从业人士向北京商报记者指出，由于这些品类损耗程度高，或是价格低廉，如果退货，商家还需要承担退货成本，有些商品在途还会进一步折损。
彼时，若消费者收到货后发现商品存在品质问题，如破损、与商品描述不符、性能故障等，可在平台发起“仅退款”申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款，退款后货品也无需寄回。
另一位前电商从业者认为，“仅退款”一定程度上确实为平台筛选出一些劣质服务的商家，“在电商平台和商家面前，消费者是弱势的，有些商家的产品确实存在质量问题且不愿意退款”。
然而，当市场消费环境发生剧变，电商红利枯竭，平台为了抢夺存量纷纷开打价格战，并跟进“仅退款”服务来笼络消费者。2023年底，淘宝、抖音、京东3家平台相继推出“仅退款”，快手也在2024年1月跟进，“仅退款”基本成为电商平台的标配。
理想状况下，这项政策能够在消费者遇到售后难题时提供解决方案，通过在平台发起“仅退款”更高效保障自身权益。然而，在某种程度上，“仅退款”为部分想钻空子、薅羊毛的买家提供了便利，也影响了商家的正常经营。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台上，与“仅退款”相关的投诉超24万条。其中，既有用户被商家拒绝“仅退款”请求后发起的投诉，也有部分商家被消费者成功发起“仅退款”后对平台的投诉。一名商家投诉称，有消费者买错产品与型号后，仅上传了商品崭新的图片，即成功申请“仅退款”，他认为，平台客服未进行审核就通过消费者的申请，助长了“白嫖党”和“羊毛党”的气焰。
莉莉是一位经营首饰的淘宝商家。据她介绍，确实存在一些“白嫖党”会在商品抵达驿站时提出“仅退款”，自己会立刻联系当地驿站进行拦截，“目前平台的规定是在商家发货前和商品在途时，用户能使用‘仅退款’。对于小商家来说还好，毕竟成本也就七八块钱，但一些贵价商品若是遇到‘白嫖党’，损失就会很大”。
电商专家、大浪智库高级顾问姜蓉认为，电商平台追随“仅退款”，在当时也是一个不得已的政策。“因为用户的增长到顶了，大家都在同一个盘子里抢用户。别人有的政策，你也得有，才能保证用户能留在平台上。”
从过去一项吸引用户的新颖服务，到逐渐变为商家、用户吐槽抱怨的对象，“仅退款”也必须要顺应市场变化作出调整。
据北京商报记者了解，目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
平台重塑生态平衡
当一项历时已久的政策已经逐步激化商家和用户两端的紧张关系时，电商平台也必须重新审视“仅退款”服务带来的价值。去年7月，淘天开始率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”。而京东、抖音等平台也会以商品好评率、包裹异常等维度来判定是否允许用户“仅退款”。
据了解，今年1月，市场监管总局副局长束为在新闻发布会上表示，2024年，市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态，督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题，让竞争环境更健康。其中，针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈主要电商平台，就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求，落实平台企业主体责任。
束为表示，约谈以后，主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化，为平台内商家提供了更大自主权。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示，取消“仅退款”意味着电商价格战退潮，转向服务力的竞争。这一变革不仅是售后规则的调整，更是平台角色从“流量中介”向“商业仲裁者”转型的起点。从1688取消仅退款后转向信用补贴机制，到拼多多、淘宝等平台优化申诉流程，这场变革正在重塑消费者、商家与平台的三角关系。
“未来，平台竞争将聚焦于售后响应速度、纠纷处理效率等维度。”赵振营认为，“仅退款”政策曾是消费者信任的核心支点，其取消迫使平台寻找替代方案。例如1688推出的“信用评估动态补贴”、京东的“闪电退款”，本质上是通过技术手段将信任成本从商家转移到平台。
赵振营进一步解释称，这种模式要求平台建立更精准的用户画像和商家评级体系，这将加速平台从“流量分发”向“信用中介”转型。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅指出，取消“仅退款”需要平台调整相应的平台规则，增加快递上门取货的流程，从技术层面优化现有的系统架构和退换货退款的流程。
除了解决“仅退款”带来的问题，据了解，平台也在持续优化营商环境。今年4月，淘天宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。这一举措旨在根治电商行业虚假评分顽疾，重构消费者信任机制。
而抖音也在今年1月提出，平台全面更新商品治理机制，阻止劣质货品流入市场，保障消费者生命健康安全。2024年，通过加大研发投入、升级技术模型，平台优化了商品信息核验能力，共前置拦截假冒劣质商品86万件。
北京商报记者何倩胡静蓉
原标题：今日视点：如何让低空经济“行稳致远”
■ 矫 月
广东省市场监督管理局4月22日发文，近年来，低空经济蓬勃发展，广东相关企业数量超过1.5万家，产业规模超过千亿元，但同时，产品质量安全问题也日益突出。
中国民航局数据显示，到2025年，低空经济市场规模将达到1.5万亿元，到2035年有望达到3.5万亿元。在这场万亿元级的产业竞速中，一个根本性命题愈发凸显：当飞行器从专业领域走向大众生活，如何构建牢不可破的安全护城河，将决定这场产业革命究竟能飞多远。
现如今，受电池热失控、环境感知失灵、人为操作失误等多种因素的影响，无人机事故频发，导致多架航班延误、取消或备降外场，民航出行受到严重影响。笔者认为，安全是低空经济发展的重要基础，需要政策法规和标准体系的护航。
其一，加速空域改革，构建低空空域安全网。继2024年低空经济快速发展以来，无人机“黑飞”事件频发，全国范围内无人机违规飞行案件数量呈现爆发式增长。当操作者被问及违规原因时，“不知道需要执照”“申请流程太麻烦”成为高频回复。
在笔者看来，要想解决这些问题，助力低空经济发展，相关部门应加快低空空域划分工作，明确通用航空、无人机等低空飞行活动的空域范围。同时，需提高空域使用效率，优化低空空域资源配置，进一步完善军地民协同管理机制，建立常态化的沟通协调平台和信息共享机制。此外，相关部门需完善相关法律法规，加强低空空域管理法规体系建设，制定针对低空空域的专门法律法规，明确空域使用规则、监管职责和法律责任。
其二，加强技术攻坚，弥补无人机技术缺陷。除了空域安全问题外，无人机坠毁事故也并不少见，技术原因是无人机坠毁的主要原因。此外，一旦遇到严重的通信干扰或者中断情况，无人机可能会在调整飞行姿态的过程中出现问题。
针对短板，未来，无人机技术的发展应聚焦于提升续航能力、扩展信号传输距离以及简化操作流程，通过研发高效电池、优化无线通信技术及引入智能控制系统等举措，推动无人机技术实现更大的突破与进步。
其三，筑牢风险保障，为低空经济安上“保险栓”。当前低空经济面临的风险呈现“三叠加”特征即技术风险、管理风险、市场风险互相交织。这种风险格局将倒逼保险机制的创新。整体来看，保险在低空经济中的渗透率仍处于低位。
虽然人保财险、平安产险、太保产险、国寿财险、中再产险等头部险企均已宣布入局低空经济，但是，低空经济保险发展仍面临诸多难点，如缺乏足够的历史数据支持，导致保险公司在风险评估和精准定价方面缺少依据；同时，低空经济涉及多种飞行器和应用场景，风险概率也难以评估等。针对上述问题，保险公司可进一步推动数据共享与合作，创新保险产品，为行业发展保驾护航。
总而言之，低空经济不是简单的技术竞赛，而是一场关乎城市治理、国家安全与民生福祉的深刻变革。当政策制定者、企业与公众共同参与这场变革，低空经济才能在安全的轨道上释放万亿元级潜力，成为承载新质生产力的“天空之城”。
新闻结尾
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