凤凰出版传媒集团：如何选择最优质的高清资源！
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石河子市(昆玉市、新星市、可克达拉市、白杨市、五家渠市、双河市、北屯市、铁门关市、图木舒克市、胡杨河市、阿拉尔市)
晋城市(高平市、城区、陵川县、沁水县、阳城县、泽州县)
天津市(河东区、津南区、宝坻区、北辰区、红桥区、静海区、南开区、武清区、东丽区、西青区、河北区、河西区、宁河区、和平区、滨海新区、蓟州区)
贵阳市(清镇市、云岩区、修文县、南明区、花溪区、白云区、息烽县、乌当区、开阳县、观山湖区)
抚州市(宜黄县、南丰县、广昌县、南城县、资溪县、乐安县、黎川县、临川区、金溪县、崇仁县、东乡区)
庆阳市(宁县、镇原县、正宁县、西峰区、华池县、庆城县、合水县、环县)
新余市(分宜县、渝水区)
固原市(彭阳县、原州区、隆德县、泾源县、西吉县)
绵阳市(安州区、北川羌族自治县、游仙区、江油市、平武县、三台县、梓潼县、盐亭县、涪城区)
铜仁市(松桃苗族自治县、碧江区、万山区、玉屏侗族自治县、思南县、江口县、印江土家族苗族自治县、石阡县、沿河土家族自治县、德江县)
阿拉善盟(阿拉善左旗、额济纳旗、阿拉善右旗)
来宾市(象州县、武宣县、合山市、忻城县、金秀瑶族自治县、兴宾区)
郴州市(临武县、北湖区、桂东县、桂阳县、资兴市、宜章县、永兴县、嘉禾县、汝城县、安仁县、苏仙区)
益阳市(沅江市、桃江县、安化县、南县、赫山区、资阳区)
汕头市(潮阳区、龙湖区、濠江区、金平区、潮南区、澄海区、南澳县)
天水市(甘谷县、麦积区、张家川回族自治县、秦州区、武山县、秦安县、清水县)
阿里地区(札达县、普兰县、革吉县、噶尔县、改则县、日土县、措勤县)
徐州市(邳州市、贾汪区、泉山区、云龙区、沛县、鼓楼区、丰县、新沂市、睢宁县、铜山区)
昭通市(彝良县、水富市、绥江县、永善县、盐津县、巧家县、昭阳区、鲁甸县、大关县、威信县、镇雄县)
玉树藏族自治州(杂多县、治多县、称多县、曲麻莱县、玉树市、囊谦县)
昌都市(卡若区、察雅县、左贡县、江达县、洛隆县、类乌齐县、芒康县、丁青县、边坝县、贡觉县、八宿县)
大连市(西岗区、普兰店区、瓦房店市、长海县、甘井子区、沙河口区、中山区、旅顺口区、庄河市、金州区)
张家界市(桑植县、慈利县、武陵源区、永定区)
广元市(利州区、昭化区、苍溪县、剑阁县、旺苍县、朝天区、青川县)
临夏回族自治州(广河县、东乡族自治县、和政县、永靖县、临夏市、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、临夏县、康乐县)
孝感市(大悟县、应城市、汉川市、云梦县、孝南区、孝昌县、安陆市)
通化市(辉南县、东昌区、柳河县、梅河口市、通化县、二道江区、集安市)
鞍山市(铁东区、岫岩满族自治县、铁西区、海城市、立山区、台安县、千山区)
烟台市(龙口市、栖霞市、莱州市、招远市、海阳市、莱山区、牟平区、福山区、蓬莱区、莱阳市、芝罘区)
宜昌市(当阳市、兴山县、五峰土家族自治县、西陵区、秭归县、宜都市、猇亭区、枝江市、夷陵区、伍家岗区、远安县、长阳土家族自治县、点军区)
鸡西市(鸡冠区、滴道区、城子河区、麻山区、密山市、梨树区、虎林市、恒山区、鸡东县)
鹤壁市(淇县、鹤山区、山城区、浚县、淇滨区)
阳江市(阳东区、江城区、阳春市、阳西县)
郑州市(新密市、巩义市、惠济区、二七区、上街区、荥阳市、中牟县、金水区、中原区、登封市、新郑市、管城回族区)
中卫市(海原县、中宁县、沙坡头区)
汕尾市(陆河县、陆丰市、海丰县、城区)
鄂尔多斯市(伊金霍洛旗、乌审旗、杭锦旗、康巴什区、准格尔旗、达拉特旗、鄂托克旗、鄂托克前旗、东胜区)
镇江市(丹阳市、丹徒区、扬中市、京口区、润州区、句容市)
岳阳市(平江县、云溪区、湘阴县、临湘市、岳阳县、华容县、汨罗市、岳阳楼区、君山区)
济源市
吕梁市(汾阳市、柳林县、岚县、孝义市、中阳县、离石区、石楼县、交口县、临县、交城县、方山县、文水县、兴县)
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泰州市(高港区、兴化市、泰兴市、姜堰区、靖江市、海陵区)
乌鲁木齐市(头屯河区、沙依巴克区、新市区、水磨沟区、乌鲁木齐县、达坂城区、天山区、米东区)
佳木斯市(桦南县、抚远市、同江市、前进区、汤原县、向阳区、桦川县、郊区、东风区、富锦市)
滨州市(无棣县、滨城区、博兴县、阳信县、沾化区、邹平市、惠民县)
大庆市(红岗区、林甸县、杜尔伯特蒙古族自治县、龙凤区、大同区、肇源县、肇州县、让胡路区、萨尔图区)
信阳市(固始县、淮滨县、浉河区、新县、光山县、潢川县、商城县、平桥区、息县、罗山县)
清远市(阳山县、清新区、连州市、连山壮族瑶族自治县、连南瑶族自治县、清城区、英德市、佛冈县)
洛阳市(新安县、老城区、西工区、瀍河回族区、涧西区、嵩县、洛宁县、宜阳县、汝阳县、偃师区、孟津区、栾川县、洛龙区、伊川县)
宁波市(鄞州区、慈溪市、北仑区、海曙区、镇海区、江北区、余姚市、奉化区、象山县、宁海县)
宜宾市(筠连县、长宁县、江安县、南溪区、屏山县、翠屏区、珙县、高县、兴文县、叙州区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿合奇县、阿克陶县、阿图什市、乌恰县)
许昌市(长葛市、襄城县、建安区、鄢陵县、禹州市、魏都区)
上海市(虹口区、静安区、黄浦区、青浦区、普陀区、杨浦区、金山区、崇明区、宝山区、浦东新区、奉贤区、松江区、嘉定区、闵行区、徐汇区、长宁区)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、香格里拉市、德钦县)
安康市(汉阴县、汉滨区、岚皋县、石泉县、旬阳市、紫阳县、镇坪县、白河县、宁陕县、平利县)
湘西土家族苗族自治州(吉首市、古丈县、花垣县、龙山县、永顺县、泸溪县、保靖县、凤凰县)
临沧市(临翔区、沧源佤族自治县、镇康县、凤庆县、云县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、永德县、耿马傣族佤族自治县)
南宁市(横州市、青秀区、西乡塘区、良庆区、宾阳县、武鸣区、兴宁区、江南区、邕宁区、马山县、上林县、隆安县)
包头市(达尔罕茂明安联合旗、东河区、固阳县、土默特右旗、昆都仑区、青山区、九原区、白云鄂博矿区、石拐区)
十堰市(茅箭区、张湾区、竹山县、丹江口市、竹溪县、郧阳区、郧西县、房县)
钦州市(浦北县、钦北区、灵山县、钦南区)
北海市(银海区、合浦县、铁山港区、海城区)
珠海市(香洲区、金湾区、斗门区)
常德市(武陵区、鼎城区、安乡县、石门县、津市市、桃源县、汉寿县、澧县、临澧县)
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资阳市(乐至县、安岳县、雁江区)
阿勒泰地区(布尔津县、福海县、青河县、哈巴河县、富蕴县、吉木乃县、阿勒泰市)
自贡市(贡井区、荣县、自流井区、富顺县、大安区、沿滩区)
甘南藏族自治州(迭部县、玛曲县、临潭县、卓尼县、合作市、碌曲县、夏河县、舟曲县)
广西壮族自治区
铁岭市(开原市、清河区、调兵山市、铁岭县、昌图县、西丰县、银州区)
昌吉回族自治州(昌吉市、奇台县、木垒哈萨克自治县、吉木萨尔县、呼图壁县、阜康市、玛纳斯县)
沈阳市(沈北新区、苏家屯区、和平区、辽中区、法库县、大东区、康平县、新民市、铁西区、沈河区、于洪区、皇姑区、浑南区)
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贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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