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全国服务区域：
商洛市(镇安县、山阳县、商州区、洛南县、柞水县、丹凤县、商南县)
红河哈尼族彝族自治州(蒙自市、泸西县、建水县、开远市、元阳县、红河县、金平苗族瑶族傣族自治县、河口瑶族自治县、石屏县、屏边苗族自治县、绿春县、个旧市、弥勒市)
鞍山市(铁西区、千山区、立山区、岫岩满族自治县、台安县、铁东区、海城市)
梧州市(藤县、万秀区、苍梧县、岑溪市、长洲区、蒙山县、龙圩区)
安庆市(岳西县、宜秀区、怀宁县、迎江区、太湖县、桐城市、望江县、宿松县、大观区、潜山市)
安阳市(汤阴县、内黄县、文峰区、滑县、龙安区、殷都区、安阳县、北关区、林州市)
西宁市(城西区、大通回族土族自治县、城北区、城中区、湟源县、湟中区、城东区)
南宁市(邕宁区、横州市、马山县、西乡塘区、宾阳县、良庆区、江南区、武鸣区、隆安县、兴宁区、上林县、青秀区)
威海市(乳山市、环翠区、荣成市、文登区)
东营市(利津县、广饶县、东营区、河口区、垦利区)
银川市(金凤区、西夏区、永宁县、灵武市、贺兰县、兴庆区)
恩施土家族苗族自治州(宣恩县、巴东县、利川市、咸丰县、恩施市、来凤县、建始县、鹤峰县)
遵义市(道真仡佬族苗族自治县、汇川区、仁怀市、习水县、红花岗区、凤冈县、绥阳县、务川仡佬族苗族自治县、桐梓县、赤水市、余庆县、正安县、播州区、湄潭县)
佛山市(南海区、禅城区、顺德区、三水区、高明区)
大理白族自治州(祥云县、鹤庆县、巍山彝族回族自治县、宾川县、云龙县、永平县、洱源县、剑川县、弥渡县、南涧彝族自治县、漾濞彝族自治县、大理市)
上饶市(德兴市、广丰区、弋阳县、横峰县、鄱阳县、广信区、信州区、玉山县、余干县、铅山县、婺源县、万年县)
株洲市(炎陵县、渌口区、天元区、石峰区、荷塘区、醴陵市、攸县、茶陵县、芦淞区)
黔东南苗族侗族自治州(雷山县、施秉县、麻江县、天柱县、丹寨县、锦屏县、黄平县、三穗县、凯里市、从江县、镇远县、榕江县、黎平县、台江县、岑巩县、剑河县)
通辽市(霍林郭勒市、开鲁县、奈曼旗、科尔沁区、科尔沁左翼中旗、库伦旗、科尔沁左翼后旗、扎鲁特旗)
盐城市(滨海县、亭湖区、大丰区、响水县、建湖县、阜宁县、盐都区、射阳县、东台市)
惠州市(龙门县、惠城区、惠阳区、惠东县、博罗县)
许昌市(禹州市、长葛市、鄢陵县、建安区、襄城县、魏都区)
甘南藏族自治州(碌曲县、舟曲县、合作市、玛曲县、卓尼县、夏河县、临潭县、迭部县)
海南藏族自治州(共和县、贵南县、同德县、兴海县、贵德县)
黄冈市(团风县、罗田县、英山县、蕲春县、麻城市、浠水县、黄梅县、武穴市、红安县、黄州区)
六安市(金寨县、霍邱县、叶集区、金安区、舒城县、霍山县、裕安区)
呼和浩特市(和林格尔县、新城区、托克托县、回民区、清水河县、武川县、玉泉区、土默特左旗、赛罕区)
西双版纳傣族自治州(景洪市、勐腊县、勐海县)
兴安盟(突泉县、乌兰浩特市、科尔沁右翼前旗、阿尔山市、扎赉特旗、科尔沁右翼中旗)
乌鲁木齐市(头屯河区、乌鲁木齐县、达坂城区、天山区、米东区、水磨沟区、新市区、沙依巴克区)
阳泉市(郊区、平定县、盂县、矿区、城区)
泸州市(泸县、叙永县、合江县、江阳区、龙马潭区、纳溪区、古蔺县)
齐齐哈尔市(克东县、梅里斯达斡尔族区、龙沙区、建华区、依安县、铁锋区、讷河市、富拉尔基区、拜泉县、泰来县、克山县、昂昂溪区、甘南县、富裕县、碾子山区、龙江县)
宿迁市(宿豫区、宿城区、泗阳县、沭阳县、泗洪县)
菏泽市(鄄城县、郓城县、曹县、成武县、单县、定陶区、东明县、牡丹区、巨野县)
北海市(海城区、铁山港区、银海区、合浦县)
长沙市(雨花区、天心区、长沙县、芙蓉区、宁乡市、望城区、岳麓区、浏阳市、开福区)
南平市(武夷山市、政和县、建阳区、松溪县、建瓯市、浦城县、延平区、光泽县、邵武市、顺昌县)
景德镇市(昌江区、浮梁县、乐平市、珠山区)
沧州市(泊头市、任丘市、沧县、海兴县、河间市、吴桥县、运河区、盐山县、黄骅市、肃宁县、孟村回族自治县、东光县、青县、新华区、献县、南皮县)
驻马店市(上蔡县、遂平县、正阳县、确山县、驿城区、泌阳县、新蔡县、汝南县、平舆县、西平县)
防城港市(上思县、港口区、东兴市、防城区)
南昌市(东湖区、安义县、进贤县、青云谱区、红谷滩区、南昌县、新建区、西湖区、青山湖区)
枣庄市(峄城区、山亭区、滕州市、台儿庄区、薛城区、市中区)
庆阳市(华池县、正宁县、西峰区、宁县、镇原县、合水县、庆城县、环县)
聊城市(莘县、高唐县、茌平区、冠县、东阿县、阳谷县、东昌府区、临清市)
天津市(武清区、南开区、河东区、东丽区、宁河区、津南区、蓟州区、北辰区、和平区、河北区、红桥区、河西区、西青区、宝坻区、静海区、滨海新区)
迪庆藏族自治州(德钦县、香格里拉市、维西傈僳族自治县)
宜昌市(宜都市、伍家岗区、当阳市、枝江市、夷陵区、秭归县、点军区、兴山县、猇亭区、远安县、长阳土家族自治县、五峰土家族自治县、西陵区)
黄石市(大冶市、西塞山区、黄石港区、下陆区、阳新县、铁山区)
洛阳市(洛宁县、老城区、栾川县、西工区、宜阳县、嵩县、伊川县、新安县、涧西区、偃师区、洛龙区、孟津区、汝阳县、瀍河回族区)
石家庄市(灵寿县、无极县、高邑县、新乐市、裕华区、深泽县、桥西区、井陉县、行唐县、赵县、平山县、鹿泉区、栾城区、赞皇县、藁城区、长安区、辛集市、正定县、元氏县、新华区、晋州市、井陉矿区)
来宾市(兴宾区、武宣县、合山市、忻城县、象州县、金秀瑶族自治县)
喀什地区(叶城县、塔什库尔干塔吉克自治县、疏附县、巴楚县、莎车县、泽普县、喀什市、伽师县、岳普湖县、英吉沙县、麦盖提县、疏勒县)
海西蒙古族藏族自治州(茫崖市、天峻县、德令哈市、乌兰县、格尔木市、都兰县)
天水市(甘谷县、秦安县、张家川回族自治县、秦州区、武山县、清水县、麦积区)
武汉市(东西湖区、汉南区、青山区、江夏区、硚口区、新洲区、江岸区、武昌区、黄陂区、汉阳区、江汉区、蔡甸区、洪山区)
德阳市(绵竹市、旌阳区、中江县、罗江区、广汉市、什邡市)
石嘴山市(大武口区、平罗县、惠农区)
清远市(阳山县、连南瑶族自治县、清城区、连州市、佛冈县、英德市、清新区、连山壮族瑶族自治县)
晋中市(榆次区、榆社县、寿阳县、祁县、和顺县、昔阳县、太谷区、介休市、平遥县、左权县、灵石县)
上海市(奉贤区、金山区、虹口区、普陀区、徐汇区、崇明区、杨浦区、青浦区、浦东新区、黄浦区、闵行区、宝山区、长宁区、静安区、嘉定区、松江区)
巴彦淖尔市(磴口县、乌拉特中旗、五原县、杭锦后旗、乌拉特后旗、乌拉特前旗、临河区)
昌吉回族自治州(吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县、奇台县、呼图壁县、玛纳斯县、阜康市、昌吉市)
辽阳市(太子河区、弓长岭区、宏伟区、白塔区、辽阳县、文圣区、灯塔市)
楚雄彝族自治州(禄丰市、南华县、大姚县、姚安县、武定县、永仁县、元谋县、牟定县、楚雄市、双柏县)
玉溪市(新平彝族傣族自治县、通海县、华宁县、元江哈尼族彝族傣族自治县、易门县、峨山彝族自治县、澄江市、江川区、红塔区)
昭通市(鲁甸县、彝良县、镇雄县、昭阳区、巧家县、盐津县、绥江县、永善县、大关县、威信县、水富市)
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铁岭市(银州区、开原市、昌图县、西丰县、清河区、铁岭县、调兵山市)
商丘市(柘城县、永城市、睢阳区、夏邑县、梁园区、民权县、宁陵县、虞城县、睢县)
泰州市(高港区、靖江市、兴化市、海陵区、姜堰区、泰兴市)
湖州市(安吉县、德清县、吴兴区、南浔区、长兴县)
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凉山彝族自治州(甘洛县、雷波县、德昌县、越西县、宁南县、布拖县、美姑县、会东县、普格县、盐源县、昭觉县、喜德县、木里藏族自治县、金阳县、会理市、冕宁县、西昌市)
郴州市(苏仙区、汝城县、临武县、宜章县、北湖区、桂阳县、嘉禾县、永兴县、安仁县、资兴市、桂东县)
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漯河市(召陵区、临颍县、舞阳县、郾城区、源汇区)
阜阳市(颍州区、颍上县、颍东区、太和县、界首市、颍泉区、临泉县、阜南县)
开封市(禹王台区、鼓楼区、杞县、尉氏县、兰考县、龙亭区、祥符区、顺河回族区、通许县)
保山市(施甸县、腾冲市、龙陵县、隆阳区、昌宁县)
大庆市(龙凤区、红岗区、林甸县、萨尔图区、肇州县、肇源县、杜尔伯特蒙古族自治县、让胡路区、大同区)
遭遇住民宿被偷拍、“秒杀”食品变质、预充值后“闭店”了，咱们该怎么办？
几个典型案例化解消费者维权痛点
阅读提示
在激发消费市场活力的同时，如何积极化解消费矛盾纠纷？
重庆高院近日发布涉消费者权益保护典型案例，分别涉及民宿游客隐私保障、网购食品安全保护、预付式消费纠纷化解等热点民生问题，以案释法，在维护消费者权益的同时，提醒商家依法规范经营。
入住民宿被偷拍，经营者是否担责？网购一分钱零食，收到的货变质，能否主张商家赔偿？预充值后遭遇“闭店”，钱还能要回吗……
近日，重庆市高级人民法院发布涉消费者权益保护典型案例，涵盖民宿游客隐私保障、网购食品安全保护、预付式消费纠纷化解等热点民生问题，通过典型案例示范，充分发挥司法裁判的指引作用，在维护消费者权益的同时，提醒商家依法规范经营。
入住民宿被偷拍经营者应担责
2023年3月，游客舒某与女友胡某入住重庆一家民宿。2024年8月，舒某发现自己与女友胡某在该民宿内的私密视频被剪辑后发布到境外网站。舒某立即向公安机关报案，公安机关立案侦查。但因该民宿经过重新装修，未发现隐藏摄像头，也未能查明犯罪嫌疑人。其间，舒某、胡某因情绪低落、精神紧张多次到医院就诊。后舒某、胡某起诉要求经营者权某赔偿医疗费、精神损害抚慰金等。
重庆市渝中区人民法院审理认为，舒某、胡某入住民宿，权某为两人提供住宿服务，双方建立服务合同关系。权某作为民宿经营者，应当采取必要的安全防范措施，在消费者入住前和退房后对房间进行全面检查，必要时可以使用专业检测设备进行检测，以保证客房内无偷窥、偷拍、偷听等盗摄设备。权某未尽到上述对消费者的安全保障义务，导致舒某、胡某入住期间被偷拍私密视频且该视频在网上传播，对二人造成了损害，应当承担相应的赔偿责任。
随着国内旅游市场持续活跃，酒店民宿行业迅速发展，为游客提供了更加灵活便捷的住宿选择。但是，因部分民宿经营者管理不规范，导致消费者在住宿期间被偷拍、盗摄的事件时有发生，严重侵犯消费者个人隐私，引发社会广泛关注。审理法官认为，该案中，民宿经营者疏于对客房的全面检查和安全隐患排查，未能发现客房内安装的摄像头，导致消费者被拍摄私密视频且该视频在网上传播，侵犯了公民的隐私权、肖像权。
记者从渝中区法院了解到，庭审中，权某深刻认识到了问题的严重性，表示愿意支付赔偿款。该案既维护了消费者合法权益，也督促民宿经营者规范经营，采取有效措施防范及制止偷拍、盗摄行为，为消费者提供安全、安心的住宿环境。
后经法院主持双方调解，权某同意向舒某、胡某每人当庭赔偿1万元。
“一分钱秒杀”案打破“低价免责”误区
2024年5月14日，刘某通过一家平台在某食品公司的极低价商品秒杀活动中抢购50包嫩豆腐零食，商品原价为5.99元，叠加平台及商家促销优惠后实际支付一分钱。该食品公司于5月16日发货时未按大豆蛋白制品标准贮存、运输，且快递途经地区气温较高。5月18日，刘某签收后发现5包嫩豆腐零食已出现明显变质、融袋现象，伴有异味。与商家协商赔偿无果后，刘某诉至法院，请求某食品公司退还货款0.01元，并支付惩罚性赔偿金1000元。
重庆市梁平区人民法院审理认为，案涉嫩豆腐零食系易变质大豆蛋白类食品，其外包装上标有“置于阴凉通风处贮存或冷藏”字样。某食品公司于气温较高月份，仅用塑封包装及普通快递方式运送食品，导致部分食品在运输途中变质，违反了食品安全法等相关法规中关于食品运输的规定，亦不符合大豆蛋白制品的行业运输标准。审理中，经法院调解，某食品公司当庭向刘某支付赔偿款350元，刘某放弃其他诉讼请求。
北京德恒重庆律师事务所李建律师表示，实际生活中，许多人明知商家有过失，却常因金额太小忍气吞声，而一些商家也常以“特价商品概不退换”推卸责任。该起“一分钱秒杀”案打破了“低价免责”的认知误区，明确即便商家零利润甚至亏本经营，若实施了食品安全法中规定的“经营明知是不符合食品安全标准的食品”的行为，仍需承担惩罚性赔偿责任。
该案中的消费者基于一分钱交易主张1000元赔偿，突破传统“损失填平”观点，精准诠释惩罚性赔偿制度要义，有效激发小额消费者运用法律武器维护合法权益的主动性。
以示范诉讼化解群体性消费纠纷
2022年至2024年期间，重庆袁某、高某等183人与王某经营的美容护肤中心建立美容服务合同关系，约定预充值后服务，并办理预付消费卡。2024年3月，王某闭店，后变更、注销个体工商户登记，导致袁某、高某等183人无法继续接受美容服务。属地消委会在调解无果后，向法院提交支持起诉意见书，支持袁某、高某2人先行提起诉讼，分别诉请王某返还预付消费卡未用金额1.4万元、1.5万元。
重庆市云阳县人民法院审理认为，在经营者无法按照合同约定继续提供服务的情况下，消费者不能实现合同目的，经营者负有将预付款中尚未消费的部分予以返还或者采取其他补救措施的义务。在法院主持下，袁某、高某与王某达成分期返还预付消费卡未用金额的调解协议。协议生效后，法院联动属地消委会提出三种解决方式——分期返款、实物折抵、第三方承接服务，促成其余181名消费者与王某的预付式消费纠纷得以有效化解。
据了解，该批预付式消费纠纷进入立案环节后，法官靠前指导，由属地消委会选取典型个案支持起诉，以示范诉讼作为化解纠纷司法样本，提供阶梯式调解方案共同推动其余181起群体性消费纠纷一揽子化解。
记者在采访中了解到，云阳法院向属地消费领域行业主管部门发出司法建议，建议行政机关健全预付消费卡监管，引导和规范美容、教培等行业预付消费卡发行、使用，由“被动监管”转为“主动预警”，由“单边管理”升级为“多边共治”。(工人日报记者李国)
最高法发布典型案例，回应社会关注热点
未成年人在校受伤，学校一定担责吗？(法治聚焦)
编者按：未成年人保护涉及方方面面，需要全社会共同参与，学校保护是重要一环。人民法院依法支持和维护学校正常的教学管理行为，学校未尽到对在校未成年人教育管理和安全保护职责的，也要承担相应的侵权责任。
老师对学生教育惩戒尺度怎么把握？孩子在学校受伤，各方责任如何认定？……最高人民法院23日发布涉校园管理民事纠纷典型案例，发挥司法裁判规范、评价、教育、引领功能，通过对相关案件中各方责任的认定，推动学校教育、管理职责落实到位，引导监护人提高责任意识。
六年级学生放学下楼时摔倒，家长认为学校管理不力
学校已尽到教育、管理职责的，不承担侵权责任
六年级学生赵小某在放学下楼时摔倒，带队老师随即联系家长并陪同送医。经诊断，赵小某牙齿受损、嘴唇挫伤擦伤，医嘱建议为18周岁后进行牙桩冠修复。赵小某以学校在放学过程中未安排老师在教室至校门路段组织秩序，存在管理不力为由，诉至法院，要求学校赔偿医疗费等8万元。
审理法院认为，根据现场勘验结果及证据，赵小某摔倒受伤并非楼梯等设施场所本身缺陷导致。学校已多次对学生进行了校园安全教育宣传，楼梯、墙面等地方张贴了醒目的安全提示标志，尽到了教育职责；赵小某受伤后，学校及时采取了通知家长、陪同就医、调查事发经过等措施，履行了管理职责。赵小某及其法定代理人未能提供证据证明学校存在过错，应承担举证不能的不利后果。据此，法院判决驳回赵小某的诉讼请求。
最高法表示，校园伤害事件中认定侵权责任，不能仅因事故发生在校园即认定学校一定有责任，而是应当结合未成年人受伤害原因、学校是否已进行常态化安全教育、相关场所设施有无醒目的安全提示标志、事发后有无在第一时间通知家长并陪同就医等因素进行综合判断，避免产生“学生在学校受伤，学校必然担责”的错误认识。
初中生课间劝架，反被打成左眼外伤
学校未及时发现并制止暴力行为，需要承担相应责任
某中学八年级学生蒋小某因琐事在课间休息期间殴打他人，张小某路过时，见无教师在场，便自行上前试图将蒋小某拉离。蒋小某回身挥拳击中张小某左眼。后学校将张小某送至医院救治。经鉴定，张小某左眼外伤，构成人体损伤十级残疾。
审理法院认为，蒋小某应具备一定的辨别是非和控制情绪的能力，但却对同学实施殴打，并对出面劝阻的张小某挥拳相向，对损害事实的发生具有主要过错，由于蒋小某为未成年人，因此由其监护人承担侵权责任。
此外，蒋小某殴打行为持续期间，有数名学生围观，没有老师发现并予以劝阻，学校有责任吗？
审理法院认为，该中学作为专业的教育机构，没有针对本校学生的具体情况，对课间加以必要的严格管理，也没有密切关注学生动态，没有及时发现和防止学生间的冲突，以致发生本案的后果，应当视为学校未尽到教育、管理职责，对于受害方遭受的各项损失，学校需承担与其过错相应的赔偿责任。综合当事人的过错程度、致害原因及本案实际情况，法院判决蒋小某父母承担70%的赔偿责任，某中学承担30%的赔偿责任。
最高法表示，本案通过司法裁判，进一步明晰学校在校园暴力事件中的责任边界，督促学校建立有效的校园暴力防控机制。同时，对未成年人制止校园暴力的行为予以正面评价，体现守望相助的价值导向。
高中生课间自发踢足球，带球进攻的学生不慎受伤
防守的学生没有恶意犯规动作，学校和踢球学生无责任
林小某是某中学高三学生，陈小某是该校高一学生。午休期间，两人在学校操场参加由学生自发组织的足球活动，并分属不同队伍。林小某接到传球后快速进攻，倒地触球时，林小某与防守的陈小某接触后受伤。
林小某认为其被陈小某踢伤，某中学未尽到教育、管理职责，诉至法院要求陈小某及其监护人、某中学共同赔偿损失59万余元。
审理法院认为，足球对抗比赛具有群体性、对抗性，并具有一定的人身危险性；林小某事发时年满17周岁，陈小某事发时年满15周岁，二人均参加过规范的足球训练，具有多年踢球经验，对于参与足球运动潜在的危险和可能的损害理应具有预见和认知的能力；本案所涉足球活动为学生自发组织，林小某、陈小某自愿组队参与，意味着自愿承受足球活动可能导致的损害后果，因此可以认定林小某参与案涉足球活动属于自甘风险行为。
本案中，林小某快速跑动中倒地触球，与上前防守的陈小某相接触，陈小某并无加速、踢踹、动作过大等明显违反足球规则的动作，因此现有证据不足以认定陈小某在损害发生时存在故意或者重大过失，因此陈小某监护人对于林小某所受损害不应承担侵权责任。
某中学应否承担责任呢？法院认为，本案中足球比赛是学生自发组织，学校不属于活动组织者；学校足球场验收合格，日常教学活动中重视安全、法治教育；事发后配合林小某解决相关事宜，尽到了教育管理职责，不应承担侵权责任。
最高法表示，本案根据各方提交的证据，具体分析学校有无尽到教育、管理职责，避免过分苛责学校。倡导学校鼓励学生课间自由活动，引导未成年人在校园内健康快乐成长。
老师要求小学生为打架道歉，家长认为造成心理伤害
坚持保护与教育相结合，允许学校实施合理的教育惩戒行为
李小某是某学校一年级学生。一次，因李小某扎、咬其他同学，老师与涉事家长进行沟通，并在班会上让李小某向其他同学道歉。因李小某态度不诚恳，老师再次要求李小某郑重道歉。李小某监护人认为老师当众指责李小某、不听李小某解释、无理要求李小某当众反复道歉，造成李小某心理严重伤害，致使李小某持续情绪低落、无法正常返校。
经多次交涉无果，李小某将学校诉至法院，要求学校赔偿损失2万余元。
那么，学校老师如何对学生进行教育惩戒？根据教育法，学校对受教育者有实施奖励或者处分的权利。根据教育部发布的《中小学教育惩戒规则(试行)》，教师在课堂教学、日常管理中，对违规违纪情节较为轻微的学生可以当场实施“责令赔礼道歉、做口头或者书面检讨”等教育惩戒。
审理法院认为，老师要求李小某向其他同学当众赔礼道歉未超出合理的教育惩戒措施范畴，驳回了李小某的诉讼请求。
“处理涉及未成年人事项，应当坚持保护与教育相结合，允许学校依法实施合理的教育惩戒行为，帮助学生认识和改正错误，促进学生健康成长，学校不因实施合理的教育惩戒行为而承担侵权责任。”最高法表示，保障教育惩戒行为既有尺度又有温度，对于支持并保障学校依法履行教育管理职责，规范学校、教师、学生、家长等各方行为具有重要的规则引领和示范意义。
(人民日报记者魏哲哲)
新闻结尾
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