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维修过程客户监督反馈处理机制:我们建立了完善的客户监督反馈处理机制,确保客户的反馈和建议能够得到及时有效的处理。
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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
酒泉市(肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县、瓜州县、肃州区、玉门市、金塔县、敦煌市)
江门市(蓬江区、江海区、恩平市、台山市、开平市、新会区、鹤山市)
秦皇岛市(北戴河区、卢龙县、海港区、青龙满族自治县、抚宁区、昌黎县、山海关区)
大庆市(红岗区、林甸县、大同区、杜尔伯特蒙古族自治县、龙凤区、肇源县、肇州县、萨尔图区、让胡路区)
咸阳市(长武县、永寿县、礼泉县、杨陵区、武功县、彬州市、渭城区、兴平市、旬邑县、秦都区、泾阳县、淳化县、三原县、乾县)
连云港市(海州区、灌南县、东海县、赣榆区、灌云县、连云区)
达州市(通川区、大竹县、万源市、达川区、宣汉县、开江县、渠县)
东营市(东营区、河口区、垦利区、广饶县、利津县)
抚顺市(清原满族自治县、东洲区、抚顺县、望花区、新宾满族自治县、新抚区、顺城区)
宝鸡市(眉县、渭滨区、麟游县、太白县、千阳县、凤县、陈仓区、岐山县、陇县、金台区、凤翔区、扶风县)
荆州市(荆州区、沙市区、江陵县、公安县、监利市、石首市、洪湖市、松滋市)
洛阳市(洛宁县、偃师区、洛龙区、瀍河回族区、涧西区、宜阳县、汝阳县、老城区、西工区、嵩县、伊川县、孟津区、栾川县、新安县)
广州市(越秀区、从化区、增城区、花都区、番禺区、白云区、天河区、海珠区、南沙区、黄埔区、荔湾区)
武汉市(江汉区、江岸区、洪山区、青山区、新洲区、汉南区、硚口区、黄陂区、东西湖区、汉阳区、蔡甸区、江夏区、武昌区)
河池市(宜州区、南丹县、环江毛南族自治县、金城江区、天峨县、大化瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、凤山县、巴马瑶族自治县、东兰县、都安瑶族自治县)
荆门市(京山市、沙洋县、东宝区、钟祥市、掇刀区)
牡丹江市(西安区、海林市、爱民区、宁安市、穆棱市、东宁市、林口县、绥芬河市、东安区、阳明区)
文山壮族苗族自治州(砚山县、文山市、马关县、西畴县、富宁县、丘北县、麻栗坡县、广南县)
呼伦贝尔市(满洲里市、新巴尔虎左旗、扎赉诺尔区、海拉尔区、新巴尔虎右旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、牙克石市、陈巴尔虎旗、额尔古纳市、根河市、阿荣旗、鄂伦春自治旗、鄂温克族自治旗、扎兰屯市)
克拉玛依市(独山子区、乌尔禾区、白碱滩区、克拉玛依区)
潍坊市(寒亭区、昌邑市、高密市、潍城区、坊子区、寿光市、安丘市、昌乐县、临朐县、诸城市、奎文区、青州市)
昌都市(左贡县、洛隆县、察雅县、丁青县、边坝县、江达县、类乌齐县、八宿县、贡觉县、芒康县、卡若区)
安庆市(桐城市、宿松县、宜秀区、潜山市、岳西县、大观区、迎江区、望江县、怀宁县、太湖县)
铁岭市(调兵山市、铁岭县、银州区、西丰县、昌图县、清河区、开原市)
长沙市(宁乡市、芙蓉区、望城区、岳麓区、开福区、天心区、雨花区、长沙县、浏阳市)
朝阳市(北票市、朝阳县、喀喇沁左翼蒙古族自治县、龙城区、建平县、凌源市、双塔区)
临沂市(郯城县、沂水县、临沭县、兰山区、兰陵县、河东区、蒙阴县、费县、沂南县、平邑县、莒南县、罗庄区)
大连市(中山区、沙河口区、普兰店区、金州区、长海县、旅顺口区、甘井子区、瓦房店市、西岗区、庄河市)
延边朝鲜族自治州(和龙市、图们市、安图县、龙井市、敦化市、汪清县、珲春市、延吉市)
驻马店市(平舆县、上蔡县、正阳县、汝南县、泌阳县、确山县、西平县、新蔡县、遂平县、驿城区)
商丘市(柘城县、永城市、梁园区、民权县、宁陵县、虞城县、睢县、睢阳区、夏邑县)
临夏回族自治州(东乡族自治县、广河县、和政县、临夏市、康乐县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、临夏县、永靖县)
通辽市(开鲁县、科尔沁左翼后旗、霍林郭勒市、奈曼旗、科尔沁左翼中旗、科尔沁区、库伦旗、扎鲁特旗)
安顺市(平坝区、西秀区、紫云苗族布依族自治县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县)
伊犁哈萨克自治州(巩留县、察布查尔锡伯自治县、伊宁县、新源县、特克斯县、霍城县、奎屯市、霍尔果斯市、伊宁市、尼勒克县、昭苏县)
丽江市(玉龙纳西族自治县、宁蒗彝族自治县、华坪县、古城区、永胜县)
石家庄市(辛集市、新乐市、高邑县、无极县、平山县、长安区、新华区、赞皇县、鹿泉区、晋州市、深泽县、赵县、桥西区、栾城区、藁城区、灵寿县、正定县、行唐县、元氏县、井陉矿区、井陉县、裕华区)
天津市(蓟州区、和平区、河东区、滨海新区、河西区、红桥区、东丽区、武清区、津南区、北辰区、南开区、静海区、宁河区、河北区、宝坻区、西青区)
武威市(凉州区、古浪县、天祝藏族自治县、民勤县)
澳门特别行政区
深圳市(龙华区、坪山区、南山区、光明区、宝安区、福田区、龙岗区、罗湖区、盐田区)
延安市(洛川县、延川县、吴起县、黄陵县、宜川县、安塞区、宝塔区、子长市、黄龙县、富县、延长县、志丹县、甘泉县)
巴音郭楞蒙古自治州(焉耆回族自治县、若羌县、和静县、和硕县、博湖县、库尔勒市、轮台县、尉犁县、且末县)
伊春市(金林区、大箐山县、南岔县、伊美区、铁力市、丰林县、乌翠区、汤旺县、嘉荫县、友好区)
晋中市(榆次区、平遥县、昔阳县、灵石县、和顺县、榆社县、寿阳县、祁县、左权县、介休市、太谷区)
芜湖市(湾沚区、繁昌区、镜湖区、南陵县、弋江区、无为市、鸠江区)
松原市(前郭尔罗斯蒙古族自治县、扶余市、长岭县、乾安县、宁江区)
德宏傣族景颇族自治州(芒市、瑞丽市、梁河县、盈江县、陇川县)
苏州市(相城区、常熟市、太仓市、张家港市、吴中区、吴江区、姑苏区、虎丘区、昆山市)
玉林市(福绵区、玉州区、陆川县、容县、北流市、兴业县、博白县)
广安市(华蓥市、广安区、前锋区、武胜县、岳池县、邻水县)
晋城市(城区、泽州县、沁水县、陵川县、阳城县、高平市)
红河哈尼族彝族自治州(弥勒市、红河县、开远市、金平苗族瑶族傣族自治县、元阳县、个旧市、绿春县、蒙自市、泸西县、建水县、河口瑶族自治县、屏边苗族自治县、石屏县)
锦州市(北镇市、凌海市、义县、黑山县、凌河区、太和区、古塔区)
辽源市(东丰县、龙山区、西安区、东辽县)
海北藏族自治州(刚察县、门源回族自治县、海晏县、祁连县)
保山市(腾冲市、昌宁县、施甸县、隆阳区、龙陵县)
盐城市(建湖县、大丰区、滨海县、阜宁县、射阳县、亭湖区、盐都区、响水县、东台市)
株洲市(炎陵县、醴陵市、攸县、茶陵县、荷塘区、芦淞区、石峰区、天元区、渌口区)
曲靖市(宣威市、马龙区、富源县、沾益区、陆良县、会泽县、师宗县、麒麟区、罗平县)
永州市(冷水滩区、祁阳市、东安县、江华瑶族自治县、新田县、蓝山县、宁远县、江永县、双牌县、道县、零陵区)
东莞市
广元市(剑阁县、朝天区、苍溪县、青川县、利州区、昭化区、旺苍县)
昭通市(大关县、威信县、镇雄县、绥江县、永善县、昭阳区、水富市、彝良县、盐津县、鲁甸县、巧家县)
济南市(市中区、莱芜区、槐荫区、长清区、历城区、平阴县、钢城区、历下区、济阳区、商河县、章丘区、天桥区)
沈阳市(沈北新区、铁西区、浑南区、辽中区、康平县、皇姑区、大东区、法库县、于洪区、苏家屯区、和平区、沈河区、新民市)
三亚市(海棠区、崖州区、吉阳区、天涯区)
眉山市(青神县、洪雅县、东坡区、彭山区、丹棱县、仁寿县)
上饶市(横峰县、广信区、德兴市、余干县、广丰区、鄱阳县、玉山县、婺源县、万年县、信州区、铅山县、弋阳县)
长春市(农安县、宽城区、绿园区、九台区、公主岭市、南关区、朝阳区、榆树市、二道区、德惠市、双阳区)
绍兴市(柯桥区、诸暨市、上虞区、越城区、新昌县、嵊州市)
乌鲁木齐市(达坂城区、米东区、乌鲁木齐县、水磨沟区、新市区、沙依巴克区、头屯河区、天山区)
忻州市(定襄县、宁武县、偏关县、原平市、繁峙县、岢岚县、河曲县、静乐县、五寨县、代县、保德县、神池县、五台县、忻府区)
亳州市(涡阳县、利辛县、蒙城县、谯城区)
宜春市(樟树市、靖安县、丰城市、上高县、袁州区、奉新县、万载县、高安市、宜丰县、铜鼓县)
济源市
西宁市(城中区、城东区、城北区、湟中区、大通回族土族自治县、湟源县、城西区)
通化市(梅河口市、通化县、东昌区、柳河县、辉南县、二道江区、集安市)
惠州市(博罗县、龙门县、惠城区、惠阳区、惠东县)
云浮市(新兴县、罗定市、郁南县、云城区、云安区)
马鞍山市(博望区、当涂县、和县、含山县、花山区、雨山区)
常州市(天宁区、溧阳市、新北区、钟楼区、金坛区、武进区)
德州市(宁津县、平原县、禹城市、德城区、庆云县、夏津县、乐陵市、陵城区、武城县、临邑县、齐河县)
宜宾市(珙县、屏山县、长宁县、江安县、兴文县、南溪区、高县、叙州区、翠屏区、筠连县)
鸡西市(虎林市、恒山区、梨树区、麻山区、鸡冠区、城子河区、滴道区、鸡东县、密山市)
唐山市(路南区、古冶区、遵化市、滦州市、开平区、丰南区、滦南县、路北区、玉田县、曹妃甸区、迁安市、丰润区、乐亭县、迁西县)
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双鸭山市(宝山区、四方台区、尖山区、友谊县、宝清县、岭东区、饶河县、集贤县)
西藏自治区
抚州市(宜黄县、临川区、资溪县、黎川县、崇仁县、乐安县、广昌县、南城县、东乡区、金溪县、南丰县)
邢台市(平乡县、威县、宁晋县、清河县、临西县、襄都区、广宗县、柏乡县、任泽区、南和区、南宫市、巨鹿县、沙河市、临城县、内丘县、信都区、隆尧县、新河县)
白城市(洮南市、洮北区、通榆县、大安市、镇赉县)
呼和浩特市(托克托县、土默特左旗、武川县、赛罕区、玉泉区、和林格尔县、回民区、清水河县、新城区)
昌吉回族自治州(呼图壁县、吉木萨尔县、昌吉市、阜康市、玛纳斯县、奇台县、木垒哈萨克自治县)
阿克苏地区(阿瓦提县、库车市、拜城县、柯坪县、阿克苏市、乌什县、新和县、温宿县、沙雅县)
作者:枫叶
来源:正商参阅(ID:zhengshangcanyue)
深夜突发!
255亿市值的A股家居龙头居然之家实控人被留置。
谈起中国家居圈,就不得不提的是红星美凯龙和居然之家;宛如互联网绕不开阿里、腾讯一样的道理。
不过,在红星美凯龙因债务爆雷而控制权易主后,“千年老二”居然之家终于翻身坐上了行业一哥的位置。
居然之家创始人兼董事长汪林朋一时间意气风发,操控公司转型之余还不忘调侃同行。
遥想去年年初,汪林朋满面春风地调侃“国美、苏宁、大润发......”之流正在退步,有些甚至已经衰落。
一个月前,他还参加了公司的新春座谈会,还有意提到了退休、跑路等传言,表示“退了人生会很无聊”。
如今,在居然智家(居然之家24年底改名)数智化转型的关键时刻,行业一哥的位置才坐了一年,汪林朋就被留置了。
颇有几分“当初有多狂,如今就有多凄凉”的既视感。
房地产转型期,家居行业跟着震荡,突发爆雷的龙头居然智家,能转型成功吗?
01
重磅,居然之家董事长居然被留置立案了!
昨晚,居然智家一则公告,如巨石入水,在家居行业和资本市场激起千层浪。公司实际控制人、董事长兼CEO汪林朋被武汉市江汉区监察委员会留置并立案调查,消息一出,舆论哗然。
关于汪林朋被留置的具体原因,公告并没详细说明。不过,居然智家例行回应称公司经营情况一切正常,公司其他董事、监事和高级管理人员均正常履职,公司控制权未发生变化。
20多年的风雨历程,汪林朋不仅成功带领居然之家上市,更完成了行业老大的逆袭,汪林朋对居然之家的重要性毋庸置疑;
而居然之家也成就了汪林朋的“首富”梦,前不久汪林朋还以125亿元的身价入选《2025胡润全球富豪榜》。
值得一提的是,就在一个月前,汪林朋还参加了居然之家的一场新春座谈会。会上,他提到了外界谣传他“跑路”和退休,并表示:“我真没有想退,真没有想跑。”
面对人工智能时代的崛起,他认为企业家群体正值当打之年:“在座各位50岁、60岁相当于过去的30岁,将来要活到120到150岁才行。不能退,退了人生会很无聊。”
而且一周多前汪林朋还在武汉的居然智家“智能家居产学研用论坛”发声,指出当前智能家居行业面临设备数据孤立、安全标准缺失、传统场景难以满足个性化需求等核心问题。
没想到,前湖北首富汪林朋突然就被留置还立案了,可见问题不小。
只是,可惜在居然之家转型的关键时刻,实控人出这样的事,无疑给公司带来一系列影响,更让居然之家雄心勃勃的数字化转型战略蒙上阴影。
02
汪林朋的过去,多少有点“传奇色彩”。
1999年,年仅30岁的他临危受命,接管了居然之家。
创立之初,只有北京北四环一家门店,营业面积不足3万平米。在当时,一个小商铺一年就能赚上几十万,这虽然很诱人,但当时市场没品牌,没管理,没服务,消费者的权利压根得不到保障。
恰好汪林朋的成功之处就是看到了这处痛点,他很好地将现代管理的概念引入到了行业,提出了一个极为大胆的口号——“先行赔付”。
从2012年开始,汪林朋又抓住了移动互联网的风口,对公司进行数字化转型,行业影响力愈发明显。
2015年,汪林朋开始密集增持居然之家,从持股不足9%的自然人股东,最终升级为公司实控人,并于同年注资1亿元成立了居然新零售。
汪林朋入主后,居然之家开始疯狂扩张。2017年12月,仅一个月内就开店23家,除双休日外几乎每天开出1家新店;2018年12月,居然之家第300家门店在郑州落地。
在汪的带领下,居然之家不仅摆脱发展困境,更从传统家居卖场逐步向新零售、智能化转型,于2019年成功推动公司在深交所主板上市。
汪林朋身家也跟着水涨船高,以368亿元的身价成为当时的湖北首富。
同时,居然之家在汪林朋的带领下,从一家区域性建材市场逐步发展成千亿知名家居巨头。
截至2024年10月底,居然之家已在全国累计开业家居卖场405家、购物中心4家、生活超市173家,年市场销售额超过1100亿元,是中国家居行业当之无愧的龙头。
03
2024年12月,居然之家宣布将公司中文名称变更为 “居然智家新零售集团股份有限公司”,证券简称变更为 “居然智家”。
近年来,居然之家积极推进数字化转型,试图通过数字化手段连接家居产业链上下游,投入不菲;再加上家居行业与房地产市场关联度较高,此前房地产市场的震荡对居然智家的业务增长带来了不小的挑战。
年报显示,2024年居然之家营收和净利润双双下滑,其中营业总收入129.66亿元,同比下降4.04%;归母净利润为8.83亿元,同比下降32.08%;扣非净利润为10.04亿元,同比下降18.37%。
2025年DeepSeek的爆火,引发了国内企业争相拥抱AI,数字化转型的居然智家也不甘示弱,2月份宣布全系接入DeepSeek大模型,并启动私有化部署。
可惜,疯狂扩张的居然智家,债务问题日益凸显,成了悬在居然之家头顶的一把把利剑。
2018年阿里巴巴斥资54.53亿元获居然之家15%股权,按当前股价估算浮亏超40%。
更戏剧性的是,汪林朋在2023年密集减持:7月套现4亿元,11月向北京金隅集团转让10%股权回收22亿元,半年累计套现超26亿元。
汪林朋承诺2019-2021年扣非净利润71.96亿元,实际完成68.94亿元,差额汪林朋用现金补足。
这种“左手倒右手”的操作,掩盖了2022年净利润同比暴跌20%、2023年前三季度再降25%的颓势。
2019-2022年期间,汪林朋系股东独享18.2亿元分红,占累计净利润24%,而同期公司资产负债率攀升至59%。这种“利润全分红、发展靠举债”模式,被指掏空上市公司价值。
截至2024年末,居然智家总资产为497.46亿元,同比减少7.33%。
如今,汪林朋的突然被留置,无疑给居然智家的未来发展蒙上了一层厚重的阴影,二级市场闻风而动。
4月18日,居然智家毫无悬念地跌停,报收3.69元/股,最新市值229.78亿元,一日间市值蒸发超25亿元!
04
资本是把双刃剑,ta可以让企业获得更好的助力和帮助,但更能放大人性的贪婪,宛如走在悬崖间的一条钢丝线,稍有不慎必将粉身碎骨!
在一连串的投资、并购后,家居巨头顾家家居没钱了,原控股股东顾家集团退出,顾江生不再掌舵,“美的系”入主,顾家集团持有股票部分前不久还被拍卖了。
曾经头顶“中国最大家居卖场”光环的红星美凯龙,如今一方面要面临用户信任危机;另一方面,二股东红星控股因自身债务清偿困境申请破产重组,红星美凯龙股价也不断受挫,较一年来最高点已经跌去三成。
而就在红星美凯龙因债务爆雷而控制权易主后,居然之家终于“逆袭”坐上了行业一哥的位置。
汪林朋甚至还调侃道,“可能是历史机会,因为我们的竞争对手都不行了,所以我就变成老大了。”
其实,居然之家在成立后的几年内能快速发展,根本原因还是赶上了顺风车,如果放在今天的话,别说短短几年时间成为龙头企业,能不能生存下来都是一个问题。
在原家居卖场“一哥”红星美凯龙深陷发展泥潭之际,本应是居然智家借机拉大差距的绝佳良机。
然而,实控人汪林朋的突然被留置,对居然智家的数智化转型带来的影响,无疑是巨大的。
另外值得一提的是,汪林朋事件不仅暴露了居然之家在转型期的脆弱性,也折射出整个家居零售行业在房地产下行、模式转型中的集体困境。
红星美凯龙的易主与居然之家的动荡,也共同揭示了行业洗牌的必然性。
家居行业想要更具竞争力,追求“匠心”的同时,更要懂用户的“苦心”。
新闻结尾
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