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维修技师行为准则,规范服务行为:我们为维修技师制定详细的行为准则,规范服务过程中的言行举止,确保服务专业、礼貌。
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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
新疆维吾尔自治区
合肥市(肥东县、长丰县、庐阳区、巢湖市、瑶海区、肥西县、包河区、蜀山区、庐江县)
贺州市(昭平县、钟山县、平桂区、富川瑶族自治县、八步区)
辽源市(东辽县、西安区、东丰县、龙山区)
湘西土家族苗族自治州(泸溪县、吉首市、保靖县、凤凰县、花垣县、龙山县、古丈县、永顺县)
张家口市(涿鹿县、怀来县、万全区、尚义县、桥东区、康保县、崇礼区、张北县、沽源县、宣化区、怀安县、阳原县、赤城县、下花园区、桥西区、蔚县)
金华市(浦江县、金东区、磐安县、义乌市、婺城区、武义县、兰溪市、永康市、东阳市)
双鸭山市(宝清县、饶河县、尖山区、宝山区、友谊县、四方台区、岭东区、集贤县)
衡阳市(蒸湘区、石鼓区、南岳区、衡阳县、祁东县、珠晖区、衡南县、雁峰区、常宁市、衡山县、衡东县、耒阳市)
雅安市(汉源县、天全县、名山区、芦山县、石棉县、荥经县、雨城区、宝兴县)
衢州市(柯城区、常山县、衢江区、龙游县、开化县、江山市)
内江市(隆昌市、资中县、威远县、市中区、东兴区)
佳木斯市(东风区、前进区、抚远市、汤原县、桦川县、同江市、郊区、向阳区、桦南县、富锦市)
陇南市(文县、礼县、徽县、西和县、成县、宕昌县、两当县、康县、武都区)
常德市(石门县、安乡县、澧县、武陵区、津市市、汉寿县、桃源县、鼎城区、临澧县)
濮阳市(华龙区、范县、清丰县、南乐县、濮阳县、台前县)
西双版纳傣族自治州(景洪市、勐海县、勐腊县)
赤峰市(元宝山区、巴林右旗、林西县、宁城县、松山区、喀喇沁旗、敖汉旗、翁牛特旗、克什克腾旗、阿鲁科尔沁旗、红山区、巴林左旗)
塔城地区(和布克赛尔蒙古自治县、裕民县、塔城市、沙湾市、额敏县、托里县、乌苏市)
临汾市(乡宁县、洪洞县、大宁县、侯马市、浮山县、永和县、蒲县、曲沃县、霍州市、翼城县、尧都区、襄汾县、吉县、汾西县、安泽县、隰县、古县)
阳江市(江城区、阳春市、阳东区、阳西县)
汕尾市(城区、陆河县、海丰县、陆丰市)
白银市(靖远县、平川区、景泰县、会宁县、白银区)
菏泽市(郓城县、牡丹区、成武县、定陶区、单县、巨野县、鄄城县、曹县、东明县)
本溪市(桓仁满族自治县、平山区、南芬区、明山区、本溪满族自治县、溪湖区)
贵阳市(乌当区、云岩区、南明区、白云区、修文县、清镇市、花溪区、开阳县、息烽县、观山湖区)
上饶市(余干县、横峰县、鄱阳县、铅山县、广丰区、信州区、广信区、玉山县、万年县、婺源县、弋阳县、德兴市)
镇江市(润州区、丹阳市、扬中市、丹徒区、京口区、句容市)
齐齐哈尔市(泰来县、龙沙区、克山县、依安县、铁锋区、昂昂溪区、克东县、龙江县、碾子山区、建华区、甘南县、讷河市、拜泉县、梅里斯达斡尔族区、富裕县、富拉尔基区)
平凉市(华亭市、崆峒区、崇信县、静宁县、泾川县、庄浪县、灵台县)
那曲市(色尼区、申扎县、比如县、嘉黎县、聂荣县、双湖县、巴青县、尼玛县、安多县、索县、班戈县)
防城港市(防城区、东兴市、上思县、港口区)
南昌市(进贤县、安义县、西湖区、红谷滩区、青云谱区、东湖区、南昌县、新建区、青山湖区)
临沧市(云县、沧源佤族自治县、永德县、临翔区、凤庆县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、耿马傣族佤族自治县、镇康县)
泰州市(高港区、泰兴市、靖江市、兴化市、海陵区、姜堰区)
遂宁市(蓬溪县、射洪市、安居区、船山区、大英县)
十堰市(房县、茅箭区、竹山县、张湾区、丹江口市、郧西县、竹溪县、郧阳区)
林芝市(米林市、巴宜区、朗县、察隅县、墨脱县、波密县、工布江达县)
大连市(甘井子区、金州区、长海县、瓦房店市、沙河口区、普兰店区、旅顺口区、庄河市、中山区、西岗区)
襄阳市(枣阳市、保康县、宜城市、襄州区、南漳县、老河口市、谷城县、襄城区、樊城区)
曲靖市(会泽县、师宗县、宣威市、富源县、马龙区、沾益区、陆良县、罗平县、麒麟区)
三门峡市(卢氏县、渑池县、义马市、湖滨区、灵宝市、陕州区)
铜仁市(万山区、沿河土家族自治县、玉屏侗族自治县、碧江区、石阡县、印江土家族苗族自治县、松桃苗族自治县、思南县、德江县、江口县)
佛山市(三水区、顺德区、高明区、南海区、禅城区)
梅州市(五华县、大埔县、平远县、梅县区、蕉岭县、兴宁市、丰顺县、梅江区)
江门市(蓬江区、江海区、开平市、新会区、鹤山市、恩平市、台山市)
东营市(广饶县、东营区、利津县、河口区、垦利区)
漳州市(漳浦县、诏安县、长泰区、东山县、芗城区、龙文区、平和县、南靖县、华安县、云霄县、龙海区)
枣庄市(台儿庄区、市中区、薛城区、山亭区、峄城区、滕州市)
德宏傣族景颇族自治州(盈江县、芒市、梁河县、瑞丽市、陇川县)
梧州市(苍梧县、长洲区、蒙山县、藤县、岑溪市、万秀区、龙圩区)
克拉玛依市(乌尔禾区、克拉玛依区、白碱滩区、独山子区)
黄石市(大冶市、下陆区、铁山区、西塞山区、黄石港区、阳新县)
郑州市(新郑市、荥阳市、新密市、中牟县、上街区、登封市、惠济区、巩义市、中原区、管城回族区、金水区、二七区)
怀化市(鹤城区、辰溪县、麻阳苗族自治县、新晃侗族自治县、沅陵县、洪江市、会同县、溆浦县、靖州苗族侗族自治县、芷江侗族自治县、中方县、通道侗族自治县)
朝阳市(双塔区、喀喇沁左翼蒙古族自治县、北票市、朝阳县、建平县、龙城区、凌源市)
红河哈尼族彝族自治州(金平苗族瑶族傣族自治县、弥勒市、个旧市、建水县、蒙自市、红河县、元阳县、泸西县、开远市、屏边苗族自治县、河口瑶族自治县、石屏县、绿春县)
中山市
毕节市(大方县、黔西市、赫章县、金沙县、威宁彝族回族苗族自治县、纳雍县、织金县、七星关区)
盘锦市(大洼区、双台子区、盘山县、兴隆台区)
宜春市(上高县、宜丰县、奉新县、铜鼓县、樟树市、万载县、高安市、靖安县、丰城市、袁州区)
西安市(高陵区、未央区、新城区、碑林区、蓝田县、阎良区、雁塔区、莲湖区、周至县、长安区、临潼区、灞桥区、鄠邑区)
大兴安岭地区(漠河市、呼玛县、塔河县)
南通市(海安市、崇川区、启东市、通州区、如皋市、海门区、如东县)
张家界市(慈利县、永定区、武陵源区、桑植县)
三亚市(崖州区、天涯区、吉阳区、海棠区)
忻州市(忻府区、繁峙县、静乐县、偏关县、河曲县、宁武县、五寨县、原平市、定襄县、神池县、代县、保德县、岢岚县、五台县)
乌鲁木齐市(新市区、头屯河区、达坂城区、天山区、米东区、沙依巴克区、水磨沟区、乌鲁木齐县)
黄冈市(团风县、罗田县、蕲春县、浠水县、红安县、黄梅县、武穴市、麻城市、英山县、黄州区)
黄南藏族自治州(同仁市、尖扎县、泽库县、河南蒙古族自治县)
宁夏回族自治区
玉溪市(红塔区、新平彝族傣族自治县、易门县、峨山彝族自治县、澄江市、通海县、华宁县、江川区、元江哈尼族彝族傣族自治县)
株洲市(醴陵市、炎陵县、攸县、石峰区、茶陵县、荷塘区、芦淞区、天元区、渌口区)
锦州市(黑山县、古塔区、凌河区、凌海市、北镇市、太和区、义县)
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来源:中国房地产报
尽管居然智家一直重申“经营情况一切正常”,但留置事件带来的阴霾仍难以消散。
中房报记者李叶丨北京报道
一个百亿家居帝国正在“渡劫”。
4月23日下午17点25分,居然智家执行总裁王宁如约出现在公司抖音直播间为家居品牌“带货”。
这是居然智家披露其实际控制人、董事长汪林朋被留置近一周来,公司高管首次通过网络公开露面。直播开始前,已有多名网友在其视频评论区及直播间弹幕中询问公司股价下跌及业绩下行等问题,不过,直播间内,王宁并未就这些问题进行回应,而是致力于“帮消费者把价格打下来”。
尽管居然智家一直重申“经营情况一切正常”,但留置事件带来的阴霾仍难以消散。
4月17日晚间,居然智家发布公告,汪林朋家属收到武汉市江汉区监察委员会签发的关于汪林朋的《留置通知书》和《立案通知书》。该消息发出后迅速引发资本市场震动,成为继红星美凯龙债务危机后,家居行业的又一“黑天鹅”事件。
4月18日,居然智家股价开盘即跌停,一日内市值蒸发超25亿元。当天,公司董事会宣布由执行总裁王宁代理董事长及CEO职责。
此后几日,居然智家股价仍连续下探。截至4月23日收盘,居然智家股价报3.41元/股,总市值212.34亿元。
在这场由掌舵人被留置导致的阴霾之下,还隐藏着居然智家不得不面对的经营遇困等“三重劫”。
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汪林朋的“双重角色”
居然智家的“第一重劫”,来源其对灵魂人物汪林朋的高度依赖。
过去一段时间内,汪林朋是一个饱受争议的角色。有人视他为带领居然智家走向高光的“家居零售教父”,有人则认为他即将“掏空上市公司跑路”。
居然智家的发展历程,与汪林朋深度绑定。
居然智家原名居然之家,其前身居然装饰城成立于1999年。彼时,该公司创始人身亡,股权转至商务部旗下中商集团和华联商厦,变身为国企。供职于华联商厦的汪林朋被委以重任,出任居然之家总裁一职,就此踏入家居行业。
2001年,汪林朋做出了一件改变企业命运的大事——主导居之家的股份制改革。也是在这一年,汪林朋斥资455.89万元成为公司股东之一,持股比例为8.99%。次年,他率先推出“先行赔付”服务,让居然之家在北京家居市场声名鹊起。
在他的战略引领下,居然之家逐步发展壮大。
2015年,汪林朋通过其亲属控制的中天基业,以“左手股权整合,右手资金拆借”的方式,将原本分散的股权收归囊中,进而成为居然之家的实际控制人。此后,汪林朋将家居板块剥离成立居然新零售,并在2018年引入阿里巴巴、泰康等130亿元战略投资。
截至2017年底,居然之家在全国开设223家门店,市场销售额超600亿元。截至2018年12月31日,居然新零售共经营管理284家“居然之家”门店,分布在国内多个省份。
到2019年,在汪林朋的推动下,居然之家借壳武汉中商顺利登陆A股。当时,武汉中商的市值仅有15亿元,这笔“蛇吞象”交易一度引发关于“国有资产流失”的舆论质疑。
更多的争议行为也随之而来。
2023年6月,汪林朋及其一致行动人所持限售股解禁。同年7月,居然之家控股股东居然控股通过4次大宗交易方式减持公司股份,合计减持比例为1.99%。当年11月,居然控股又以22.32亿元的对价,向金隅集团转让了10%的居然之家股份。
二级市场减持加上协议转让,居然控股合计套现约26.70亿元。汪林朋持有居然控股94.02%的股权。这意味着,这些套现而来的资金,绝大部分权益归属汪林朋。
正是在这一背景下,市场上开始流传出汪林朋要“跑路”的说法。
“有个谣言说老汪要‘跑路’,我既没有退休的打算,更没想过逃避责任。”今年3月,汪林朋在参加一场行业座谈会时还亲自回应过“跑路谣言”。
1个月以后,一纸留置通知却让各类传言和猜测再次甚嚣尘上,与汪林朋深度绑定的居然智家不得不应对灵魂人物被留置所带来的种种危机。
当前,汪林朋被留置的具体原因仍未披露。
居然智家进一步的公告显示,汪林朋直接持有的3.72亿股(占总股本5.97%)被湖北省监察委员会司法冻结,冻结期至2025年10月16日。这一操作被市场解读为“抓人不伤企”,有分析人士认为案件核心在于汪林朋个人资本市场操作失范,而非公司整体违法。
就上述分析,中国房地产报记者致电居然智家投资者部,工作人员坦言,“我们也未收到进一步消息。”
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盈利能力下滑
居然智家的“第二重劫”,是需求萎缩下,不断下滑的盈利能力。
“未来5至10年,将加快推进‘大家居’与‘大消费’的融合发展,公司要尽早实现‘千家店面、千亿销售、千亿市值’的目标。”2019年,居然智家借壳上市之际,汪林朋曾公开表示。
目前,这些目标均未达成。
截至2024年上半年底,居然智家仅经营了409家家居卖场,包含85家直营卖场及324家加盟卖场。近一年半来,公司的家居卖场还减少了19家,其中直营卖场减少6家,加盟店卖场减少13家,处于持续萎缩之中。
3月29日,居然智家发布了2024年度业绩快报。根据业绩快报。2024年公司营业收入129.66亿元,较上年同期下降4.04%;归属母公司净利润、扣除非经常性损益后净利润分别为8.83亿元和10.04亿元,较上年同期分别下降32.08%、18.37%。
对于业绩下滑的原因,居然智家在业绩快报中表示,主要由于受国内经济形势波动和房地产市场周期性影响,家居建材市场存量竞争加剧,商户经营面临较大的压力,公司作为家居建材头部企业,为支持商户持续经营,给予优质商户部分租金及管理费减免等,导致租赁及管理业务收入出现阶段性下滑。
值得注意的是,这是居然智家归属母公司净利润连续第三年下滑。
2021年至2023年,公司实现的营业收入分别为130.71亿元、129.83亿元、135.12亿元,同比变动44.88%、-0.69%、4.08%;归属母公司净利润分别为23.03亿元、16.48亿元、13亿元,同比变动69.76%、-28.44%、-21.10%。
作为盈利能力的重要指标,居然智家的销售毛利率也在持续走弱。2021年,其毛利率高达48.14%,2022年变为44.86%,2023年毛利率则是大幅下降到了34.11%,下降幅度超过两成。进入2024年,这一情况并没有实现好转。根据居然智家发布的2024年三季报,报告期内其毛利率为29.33%,较上一年同期再度下降。
值得一提的是,在盈利下滑的状态下,居然智家还在积极分红。2021年~2023年,居然控股现金分红金额分别为10.48亿元、12.54亿元和3.89亿元,同期母公司可供分配的利润分别为10.50亿元、13.49亿元、4.05亿元。经计算,每年的实际现金分红金额占当年母公司可供分配利润的比重均超9成。
居然智家也面临着一定的偿债压力。
根据其2024年前三季度财报,公司一年内到期的非流动负债和短期借款合计47.26亿元,而现金及现金等价物余额仅为20.82亿,现金短债比为0.44。截至2024年9月末,公司货币资金为23.40亿元,有息负债为79.46亿元,有息负债是货币资金的3倍多。
居然智家筹资性现金流净额呈现持续净流出的趋势,2020年前三季度~2024年该指标分别为-4.059亿元、-38.88亿元、-31.48亿元、-21.19亿元和-18.83亿元,公司存在一定再融资压力。
资产质量方面,居然智家的应收账款规模较大,截至2024年三季度末为15.33亿元。同一时期,居然智家的存货为6.22亿元,较2023年末上升42%。
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转型困境
居然智家的平台运营模式。图片摘自2023年居然智家年度财报。
居然智家的“第三重劫”,是任重道远的转型之路。
为了改变业绩状况,居然智家在业务层面进行了多维度创新。2023年,汪林朋开始推动数智化转型升级,并完成“洞窝”“居然设计家”和“居然智慧家”三大家居产业数智化平台的建设。
基于这些平台,居然智家无论是直营模式还是加盟模式,都会向商户收取使用数字化管理系统的系统使用费和销售佣金等平台服务费。2023年,居然之家销售额(GMV)为1176亿元,较2022年增长11.7%。平台服务收入12.6亿元,较2022年增长了24.9%。服务费收入增长幅度是交易额的两倍多,占营业总收入接近一成。
在这一年,居然智家的归属母公司净利润仍下滑了21.10%,增收不增利的情况凸显。
为了带动消费增长,居然智家也开始了直播业务。
2024年6月末,居然智家发布投资者关系活动记录表称,居然智家举办的“618年中狂欢节”活动自5月20日启动至6月20日落幕,销售总额达到143亿元。
此次活动中,汪林朋与执行总裁王宁联手近30位一线品牌负责人打造了“老汪来了”与“总裁价到”两大直播,两场直播累计吸引1176万人次在线观看,订单量突破3.7万笔。
不过,记者简单计算发现,两场直播合计转化率(订单量和观看直播人数的占比)仅约0.31%。“虽然直播转化率受到商品品类、直播内容等因素影响,但是一般1%都没有的话,可以说是一场不合格的直播。”从事服饰直播带货的六六(网名)告诉记者。
为进一步应对家居行业的深刻变革,2024年12月,公司将企业简称由原来的居然之家变更为如今的居然智家,标志着企业战略再次升级。在更名发布会上,汪林朋透露,截至2024年11月底,旗下通过跨品牌、跨生态、跨终端的通用智能家居系统,连接合作品牌超过300家,接入智能终端设备超30万台。
显然,这次变革的成效还未体现在2024年的业绩中。
3月13日,汪林朋在新春座谈会上又提到了居然智家的四个梦想:“设计AI,智能装修”梦;“智能家居,健康生活”梦;“垂直大模型,产业赋能”梦;“国际化,抱团出海”梦。
转型尚未成功,经销商的“跑路”风波先引发讨论。
据媒体此前报道,2025年3月,广州新塘居然之家商场内多家家居门店以“国家补贴”名义诱导消费者预付全款后卷款失联,涉及超200户消费者,涉案金额近1300万元。涉事门店合同主体虚假,实际控制人林荣军被指涉嫌诈骗,引发消费者集体维权。事件暴露加盟模式监管漏洞,作为品牌方,居然智家被消费者质疑未尽审核义务。
种种不确定因素影响下,居然智家如何才能“渡劫”成功?
2025年4月21日晚,南华生物(维权)医药股份有限公司(简称:南华生物,代码:000504)发布《关于2024年年度业绩预告修正暨可能被实施退市风险警示的公告》。
曾代理投资者告赢100余家上市公司并获赔的浙江裕丰律师事务所厉健律师(证号:13301200210145176)表示,根据业绩预告修正公告,南华生物等涉嫌证券虚假陈述,受损投资者可依法索赔。(厉健律师专栏)
最新公告显示,公司预计2024年实现归属净利润亏损1900万-2100万元,而此前1月22日披露的业绩预告为盈利1250万-1550万元。
南华生物预计公司2024年度净利润、扣除非经常性损益后的净利润均为负值且扣除后营业收入低于3亿元,根据《深圳证券交易所股票上市规则》第9.3.1条第(一)项规定,在公司2024年年度报告披露后,公司股票交易可能被实施退市风险警示(股票简称前冠以“*ST”字样)。
根据最高人民法院虚假陈述司法解释,上市公司等因证券虚假陈述行为导致投资者权益受损,投资者可以依法起诉索赔,索赔范围包括投资差额损失、佣金和印花税损失。
厉健律师表示,根据司法解释,暂定:在2025年1月22日到2025年4月21日期间买入南华生物股票,并在2025年4月21日收盘时持有该股票的受损股民,可依法索赔。索赔条件最终以法院认定为准。(南华生物维权入口)
投资者索赔需提供证券开户信息查询单、股票对账单(2025年1月1日至今)、联系方式等。
(本文由浙江裕丰律师事务所厉健律师供稿,不代表新浪财经的立场。厉健律师,系中国法学会证券法学研究会理事、中国证券业协会证券纠纷调解员,2009年荣获“浙江省优秀青年律师”称号。2003年至今,厉健律师代理投资者告赢100余家上市公司并获赔,成效显著。其中,投资者诉杭萧钢构虚假陈述案入选2012年度“全国法院十大调解案例”,投资者诉祥源文化、赵薇等虚假陈述案入选2019年度人民法院十大商事案例,投资者诉辉丰股份虚假陈述案系江苏省首例证券纠纷普通代表人案。)
新闻结尾
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