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衢州市(柯城区、开化县、衢江区、常山县、龙游县、江山市)
喀什地区(伽师县、英吉沙县、巴楚县、叶城县、疏勒县、泽普县、疏附县、麦盖提县、岳普湖县、塔什库尔干塔吉克自治县、莎车县、喀什市)
铜陵市(郊区、铜官区、义安区、枞阳县)
西宁市(城西区、湟中区、大通回族土族自治县、城东区、城中区、城北区、湟源县)
湘西土家族苗族自治州(凤凰县、永顺县、泸溪县、古丈县、保靖县、龙山县、花垣县、吉首市)
阿勒泰地区(阿勒泰市、布尔津县、富蕴县、哈巴河县、吉木乃县、福海县、青河县)
武汉市(新洲区、青山区、洪山区、黄陂区、蔡甸区、江夏区、江岸区、东西湖区、江汉区、汉阳区、汉南区、武昌区、硚口区)
保定市(定兴县、涿州市、定州市、清苑区、安国市、涞源县、雄县、高碑店市、曲阳县、高阳县、易县、望都县、涞水县、蠡县、唐县、阜平县、莲池区、徐水区、安新县、容城县、竞秀区、顺平县、满城区、博野县)
天津市(武清区、宁河区、滨海新区、津南区、西青区、北辰区、和平区、东丽区、宝坻区、河北区、蓟州区、河东区、红桥区、河西区、南开区、静海区)
昭通市(水富市、昭阳区、绥江县、永善县、镇雄县、彝良县、威信县、盐津县、巧家县、大关县、鲁甸县)
鞍山市(铁西区、千山区、海城市、岫岩满族自治县、铁东区、立山区、台安县)
晋城市(沁水县、城区、陵川县、高平市、阳城县、泽州县)
曲靖市(罗平县、师宗县、沾益区、麒麟区、会泽县、陆良县、富源县、马龙区、宣威市)
贺州市(富川瑶族自治县、平桂区、八步区、昭平县、钟山县)
巴中市(南江县、巴州区、通江县、平昌县、恩阳区)
淮南市(潘集区、田家庵区、寿县、凤台县、大通区、谢家集区、八公山区)
苏州市(太仓市、姑苏区、虎丘区、张家港市、吴江区、常熟市、相城区、昆山市、吴中区)
开封市(鼓楼区、龙亭区、祥符区、杞县、顺河回族区、通许县、禹王台区、兰考县、尉氏县)
宜昌市(夷陵区、当阳市、点军区、五峰土家族自治县、兴山县、枝江市、宜都市、西陵区、伍家岗区、长阳土家族自治县、猇亭区、秭归县、远安县)
焦作市(武陟县、孟州市、博爱县、解放区、山阳区、中站区、修武县、马村区、沁阳市、温县)
玉林市(博白县、兴业县、容县、陆川县、北流市、福绵区、玉州区)
山南市(贡嘎县、浪卡子县、曲松县、桑日县、琼结县、乃东区、错那市、加查县、洛扎县、隆子县、扎囊县、措美县)
商洛市(商州区、山阳县、柞水县、洛南县、丹凤县、商南县、镇安县)
营口市(盖州市、西市区、鲅鱼圈区、老边区、大石桥市、站前区)
吴忠市(同心县、青铜峡市、红寺堡区、利通区、盐池县)
周口市(扶沟县、沈丘县、鹿邑县、郸城县、川汇区、西华县、商水县、项城市、淮阳区、太康县)
桂林市(象山区、灌阳县、阳朔县、资源县、秀峰区、七星区、临桂区、荔浦市、龙胜各族自治县、全州县、平乐县、雁山区、兴安县、叠彩区、恭城瑶族自治县、永福县、灵川县)
鄂州市(华容区、鄂城区、梁子湖区)
眉山市(仁寿县、洪雅县、丹棱县、彭山区、东坡区、青神县)
随州市(广水市、曾都区、随县)
呼伦贝尔市(海拉尔区、新巴尔虎右旗、牙克石市、阿荣旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、新巴尔虎左旗、扎赉诺尔区、扎兰屯市、额尔古纳市、陈巴尔虎旗、根河市、鄂温克族自治旗、满洲里市、鄂伦春自治旗)
抚州市(黎川县、崇仁县、资溪县、南城县、乐安县、宜黄县、南丰县、金溪县、临川区、广昌县、东乡区)
赤峰市(林西县、宁城县、喀喇沁旗、松山区、巴林左旗、敖汉旗、翁牛特旗、克什克腾旗、元宝山区、阿鲁科尔沁旗、红山区、巴林右旗)
牡丹江市(东宁市、宁安市、爱民区、西安区、东安区、林口县、绥芬河市、海林市、阳明区、穆棱市)
西双版纳傣族自治州(景洪市、勐海县、勐腊县)
福州市(平潭县、闽清县、晋安区、长乐区、福清市、罗源县、仓山区、鼓楼区、闽侯县、台江区、永泰县、连江县、马尾区)
澳门特别行政区
十堰市(茅箭区、张湾区、郧阳区、郧西县、丹江口市、竹溪县、竹山县、房县)
常州市(金坛区、溧阳市、天宁区、武进区、新北区、钟楼区)
南昌市(青山湖区、新建区、红谷滩区、东湖区、进贤县、青云谱区、南昌县、安义县、西湖区)
酒泉市(阿克塞哈萨克族自治县、肃州区、瓜州县、肃北蒙古族自治县、玉门市、敦煌市、金塔县)
鹤壁市(鹤山区、山城区、浚县、淇滨区、淇县)
雅安市(天全县、雨城区、芦山县、名山区、宝兴县、荥经县、石棉县、汉源县)
张掖市(山丹县、高台县、肃南裕固族自治县、民乐县、甘州区、临泽县)
那曲市(嘉黎县、申扎县、色尼区、尼玛县、比如县、巴青县、索县、聂荣县、班戈县、双湖县、安多县)
塔城地区(托里县、乌苏市、额敏县、沙湾市、和布克赛尔蒙古自治县、裕民县、塔城市)
吉林市(桦甸市、丰满区、船营区、蛟河市、磐石市、龙潭区、舒兰市、昌邑区、永吉县)
宜宾市(长宁县、叙州区、江安县、高县、珙县、屏山县、南溪区、筠连县、兴文县、翠屏区)
张家界市(慈利县、武陵源区、永定区、桑植县)
黄冈市(罗田县、黄梅县、黄州区、麻城市、英山县、蕲春县、浠水县、武穴市、红安县、团风县)
百色市(那坡县、田林县、凌云县、西林县、平果市、田东县、右江区、田阳区、靖西市、隆林各族自治县、德保县、乐业县)
拉萨市(城关区、林周县、尼木县、当雄县、堆龙德庆区、墨竹工卡县、达孜区、曲水县)
大庆市(肇源县、红岗区、肇州县、杜尔伯特蒙古族自治县、让胡路区、林甸县、大同区、萨尔图区、龙凤区)
宁德市(福安市、霞浦县、福鼎市、周宁县、古田县、蕉城区、柘荣县、屏南县、寿宁县)
文山壮族苗族自治州(富宁县、广南县、马关县、砚山县、西畴县、丘北县、文山市、麻栗坡县)
蚌埠市(龙子湖区、淮上区、禹会区、五河县、怀远县、固镇县、蚌山区)
大连市(长海县、普兰店区、庄河市、瓦房店市、金州区、旅顺口区、中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区)
上饶市(万年县、鄱阳县、横峰县、玉山县、弋阳县、婺源县、铅山县、广信区、德兴市、余干县、广丰区、信州区)
石河子市(新星市、北屯市、五家渠市、双河市、白杨市、胡杨河市、阿拉尔市、可克达拉市、铁门关市、昆玉市、图木舒克市)
景德镇市(浮梁县、乐平市、昌江区、珠山区)
兰州市(七里河区、安宁区、永登县、西固区、榆中县、红古区、城关区、皋兰县)
宿迁市(泗洪县、宿豫区、宿城区、泗阳县、沭阳县)
凉山彝族自治州(木里藏族自治县、喜德县、会理市、普格县、布拖县、美姑县、会东县、昭觉县、冕宁县、盐源县、宁南县、雷波县、越西县、甘洛县、西昌市、金阳县、德昌县)
四平市(伊通满族自治县、铁东区、双辽市、铁西区、梨树县)
安阳市(滑县、龙安区、安阳县、北关区、文峰区、殷都区、汤阴县、内黄县、林州市)
松原市(宁江区、扶余市、长岭县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、乾安县)
漳州市(云霄县、龙文区、平和县、龙海区、长泰区、华安县、南靖县、漳浦县、芗城区、诏安县、东山县)
汕尾市(海丰县、城区、陆丰市、陆河县)
盐城市(大丰区、射阳县、阜宁县、滨海县、盐都区、响水县、东台市、建湖县、亭湖区)
石嘴山市(惠农区、平罗县、大武口区)
杭州市(钱塘区、临平区、临安区、上城区、桐庐县、建德市、西湖区、余杭区、富阳区、萧山区、滨江区、拱墅区、淳安县)
朔州市(朔城区、平鲁区、山阴县、应县、右玉县、怀仁市)
西藏自治区
阿坝藏族羌族自治州(黑水县、红原县、茂县、松潘县、九寨沟县、理县、金川县、阿坝县、马尔康市、小金县、汶川县、壤塘县、若尔盖县)
乐山市(金口河区、市中区、五通桥区、马边彝族自治县、峨眉山市、夹江县、沐川县、犍为县、井研县、峨边彝族自治县、沙湾区)
武威市(古浪县、民勤县、天祝藏族自治县、凉州区)
克拉玛依市(白碱滩区、克拉玛依区、独山子区、乌尔禾区)
荆门市(钟祥市、京山市、掇刀区、东宝区、沙洋县)
咸阳市(淳化县、旬邑县、乾县、礼泉县、武功县、永寿县、泾阳县、长武县、彬州市、三原县、杨陵区、秦都区、渭城区、兴平市)
哈密市(伊吾县、伊州区、巴里坤哈萨克自治县)
定西市(漳县、陇西县、安定区、临洮县、通渭县、岷县、渭源县)
河源市(源城区、东源县、龙川县、连平县、紫金县、和平县)
揭阳市(普宁市、揭西县、惠来县、揭东区、榕城区)
南京市(浦口区、玄武区、高淳区、雨花台区、鼓楼区、江宁区、建邺区、栖霞区、六合区、秦淮区、溧水区)
九江市(修水县、德安县、永修县、庐山市、濂溪区、瑞昌市、都昌县、柴桑区、湖口县、武宁县、浔阳区、共青城市、彭泽县)
遂宁市(蓬溪县、船山区、安居区、大英县、射洪市)
咸宁市(崇阳县、咸安区、通城县、嘉鱼县、通山县、赤壁市)
陇南市(成县、礼县、徽县、西和县、武都区、康县、两当县、文县、宕昌县)
六盘水市(钟山区、六枝特区、盘州市、水城区)
肇庆市(鼎湖区、怀集县、广宁县、德庆县、四会市、高要区、端州区、封开县)
淮北市(杜集区、相山区、濉溪县、烈山区)
荆州市(公安县、松滋市、荆州区、江陵县、沙市区、石首市、洪湖市、监利市)
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昌吉回族自治州(昌吉市、吉木萨尔县、阜康市、呼图壁县、玛纳斯县、木垒哈萨克自治县、奇台县)
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中卫市(沙坡头区、海原县、中宁县)
长春市(德惠市、双阳区、公主岭市、朝阳区、二道区、南关区、宽城区、九台区、绿园区、农安县、榆树市)
甘南藏族自治州(舟曲县、卓尼县、临潭县、迭部县、玛曲县、夏河县、合作市、碌曲县)
安庆市(大观区、望江县、迎江区、怀宁县、岳西县、宿松县、太湖县、潜山市、宜秀区、桐城市)
甘孜藏族自治州(雅江县、巴塘县、石渠县、泸定县、丹巴县、稻城县、白玉县、康定市、新龙县、道孚县、九龙县、得荣县、炉霍县、乡城县、德格县、色达县、理塘县、甘孜县)
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延边朝鲜族自治州(汪清县、安图县、敦化市、图们市、延吉市、和龙市、珲春市、龙井市)
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泸州市(江阳区、合江县、叙永县、泸县、古蔺县、纳溪区、龙马潭区)
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克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿合奇县、阿图什市、阿克陶县)
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白城市(洮北区、大安市、通榆县、洮南市、镇赉县)
内蒙古自治区
阳江市(阳西县、江城区、阳春市、阳东区)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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