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维修过程客户监督反馈处理机制:我们建立了完善的客户监督反馈处理机制,确保客户的反馈和建议能够得到及时有效的处理。
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2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!
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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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全国服务区域:
运城市(芮城县、稷山县、新绛县、万荣县、绛县、闻喜县、永济市、夏县、垣曲县、平陆县、盐湖区、临猗县、河津市)
安顺市(西秀区、平坝区、关岭布依族苗族自治县、镇宁布依族苗族自治县、普定县、紫云苗族布依族自治县)
河池市(宜州区、都安瑶族自治县、南丹县、大化瑶族自治县、环江毛南族自治县、巴马瑶族自治县、凤山县、东兰县、罗城仫佬族自治县、天峨县、金城江区)
海北藏族自治州(祁连县、刚察县、门源回族自治县、海晏县)
张家界市(永定区、武陵源区、慈利县、桑植县)
安康市(镇坪县、岚皋县、汉阴县、石泉县、白河县、汉滨区、宁陕县、平利县、旬阳市、紫阳县)
德宏傣族景颇族自治州(芒市、陇川县、盈江县、梁河县、瑞丽市)
海西蒙古族藏族自治州(乌兰县、格尔木市、天峻县、德令哈市、都兰县、茫崖市)
和田地区(民丰县、和田县、皮山县、和田市、洛浦县、于田县、墨玉县、策勒县)
济源市
威海市(文登区、环翠区、乳山市、荣成市)
玉溪市(澄江市、易门县、元江哈尼族彝族傣族自治县、华宁县、峨山彝族自治县、通海县、新平彝族傣族自治县、江川区、红塔区)
黔南布依族苗族自治州(独山县、贵定县、福泉市、长顺县、惠水县、三都水族自治县、瓮安县、龙里县、荔波县、都匀市、罗甸县、平塘县)
定西市(安定区、陇西县、漳县、渭源县、通渭县、岷县、临洮县)
兰州市(西固区、永登县、皋兰县、安宁区、七里河区、城关区、榆中县、红古区)
白银市(白银区、平川区、靖远县、景泰县、会宁县)
石家庄市(新华区、灵寿县、长安区、鹿泉区、高邑县、井陉矿区、元氏县、新乐市、栾城区、平山县、晋州市、深泽县、辛集市、裕华区、赵县、正定县、赞皇县、桥西区、无极县、行唐县、藁城区、井陉县)
巴中市(通江县、恩阳区、南江县、平昌县、巴州区)
白山市(临江市、抚松县、江源区、长白朝鲜族自治县、靖宇县、浑江区)
吴忠市(红寺堡区、盐池县、青铜峡市、同心县、利通区)
凉山彝族自治州(越西县、木里藏族自治县、美姑县、喜德县、德昌县、冕宁县、昭觉县、西昌市、会理市、会东县、宁南县、雷波县、盐源县、金阳县、布拖县、甘洛县、普格县)
晋城市(城区、泽州县、高平市、陵川县、阳城县、沁水县)
许昌市(建安区、禹州市、长葛市、魏都区、鄢陵县、襄城县)
铜仁市(万山区、德江县、思南县、江口县、松桃苗族自治县、石阡县、沿河土家族自治县、印江土家族苗族自治县、碧江区、玉屏侗族自治县)
抚顺市(东洲区、顺城区、清原满族自治县、望花区、新抚区、新宾满族自治县、抚顺县)
亳州市(蒙城县、涡阳县、利辛县、谯城区)
太原市(晋源区、阳曲县、万柏林区、尖草坪区、杏花岭区、娄烦县、古交市、迎泽区、清徐县、小店区)
云浮市(云安区、云城区、新兴县、罗定市、郁南县)
宁波市(奉化区、宁海县、象山县、镇海区、鄞州区、海曙区、北仑区、江北区、余姚市、慈溪市)
七台河市(茄子河区、新兴区、勃利县、桃山区)
台州市(临海市、黄岩区、三门县、仙居县、温岭市、天台县、路桥区、玉环市、椒江区)
西宁市(湟中区、城西区、湟源县、城北区、大通回族土族自治县、城中区、城东区)
盘锦市(兴隆台区、盘山县、双台子区、大洼区)
秦皇岛市(昌黎县、抚宁区、海港区、卢龙县、北戴河区、山海关区、青龙满族自治县)
伊犁哈萨克自治州(新源县、伊宁县、察布查尔锡伯自治县、巩留县、尼勒克县、伊宁市、特克斯县、昭苏县、霍城县、霍尔果斯市、奎屯市)
昭通市(镇雄县、盐津县、彝良县、巧家县、鲁甸县、水富市、威信县、大关县、永善县、绥江县、昭阳区)
抚州市(资溪县、东乡区、金溪县、黎川县、宜黄县、广昌县、崇仁县、临川区、南丰县、乐安县、南城县)
连云港市(赣榆区、灌云县、东海县、海州区、灌南县、连云区)
焦作市(沁阳市、温县、山阳区、中站区、武陟县、博爱县、修武县、马村区、孟州市、解放区)
南通市(通州区、海门区、海安市、启东市、如皋市、如东县、崇川区)
龙岩市(武平县、连城县、永定区、漳平市、新罗区、上杭县、长汀县)
黄南藏族自治州(同仁市、泽库县、河南蒙古族自治县、尖扎县)
潍坊市(临朐县、安丘市、诸城市、寿光市、潍城区、坊子区、昌乐县、寒亭区、昌邑市、奎文区、高密市、青州市)
杭州市(上城区、拱墅区、萧山区、滨江区、建德市、淳安县、桐庐县、临平区、余杭区、钱塘区、临安区、西湖区、富阳区)
那曲市(比如县、巴青县、双湖县、色尼区、申扎县、嘉黎县、索县、聂荣县、安多县、班戈县、尼玛县)
海南藏族自治州(共和县、兴海县、贵德县、贵南县、同德县)
莆田市(荔城区、城厢区、仙游县、涵江区、秀屿区)
山南市(隆子县、措美县、乃东区、浪卡子县、错那市、加查县、贡嘎县、桑日县、扎囊县、琼结县、洛扎县、曲松县)
临沂市(莒南县、兰陵县、蒙阴县、河东区、兰山区、沂南县、平邑县、罗庄区、临沭县、费县、沂水县、郯城县)
铜陵市(义安区、郊区、铜官区、枞阳县)
孝感市(汉川市、云梦县、应城市、安陆市、大悟县、孝南区、孝昌县)
衡阳市(石鼓区、衡南县、耒阳市、祁东县、常宁市、衡东县、南岳区、珠晖区、衡山县、蒸湘区、衡阳县、雁峰区)
泰州市(姜堰区、海陵区、高港区、泰兴市、兴化市、靖江市)
内江市(隆昌市、资中县、威远县、东兴区、市中区)
塔城地区(托里县、乌苏市、额敏县、沙湾市、塔城市、和布克赛尔蒙古自治县、裕民县)
广州市(黄埔区、越秀区、从化区、荔湾区、番禺区、增城区、白云区、花都区、海珠区、天河区、南沙区)
铁岭市(昌图县、清河区、调兵山市、西丰县、开原市、铁岭县、银州区)
上饶市(余干县、弋阳县、玉山县、信州区、鄱阳县、婺源县、广丰区、德兴市、铅山县、万年县、横峰县、广信区)
中山市
巴音郭楞蒙古自治州(焉耆回族自治县、库尔勒市、和静县、若羌县、尉犁县、且末县、轮台县、和硕县、博湖县)
宣城市(旌德县、郎溪县、广德市、绩溪县、泾县、宁国市、宣州区)
五指山市(万宁市、昌江黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、陵水黎族自治县、乐东黎族自治县、琼中黎族苗族自治县、东方市、琼海市、定安县、白沙黎族自治县、临高县、文昌市、澄迈县、屯昌县)
防城港市(防城区、港口区、东兴市、上思县)
酒泉市(敦煌市、瓜州县、肃州区、阿克塞哈萨克族自治县、金塔县、肃北蒙古族自治县、玉门市)
本溪市(平山区、本溪满族自治县、溪湖区、桓仁满族自治县、明山区、南芬区)
长春市(宽城区、榆树市、德惠市、九台区、朝阳区、二道区、公主岭市、南关区、农安县、绿园区、双阳区)
香港特别行政区
新疆维吾尔自治区
黄冈市(罗田县、浠水县、武穴市、红安县、黄州区、麻城市、黄梅县、英山县、蕲春县、团风县)
百色市(右江区、凌云县、隆林各族自治县、靖西市、田东县、那坡县、西林县、田阳区、乐业县、田林县、平果市、德保县)
长治市(屯留区、襄垣县、黎城县、沁县、潞城区、上党区、平顺县、潞州区、沁源县、壶关县、武乡县、长子县)
宁夏回族自治区
宿迁市(泗阳县、宿城区、宿豫区、泗洪县、沭阳县)
鸡西市(鸡东县、虎林市、梨树区、麻山区、恒山区、滴道区、城子河区、密山市、鸡冠区)
吕梁市(孝义市、交口县、柳林县、汾阳市、临县、中阳县、石楼县、离石区、方山县、文水县、岚县、交城县、兴县)
信阳市(光山县、平桥区、新县、商城县、潢川县、浉河区、息县、淮滨县、固始县、罗山县)
来宾市(合山市、象州县、金秀瑶族自治县、忻城县、兴宾区、武宣县)
邢台市(威县、内丘县、信都区、广宗县、清河县、任泽区、平乡县、柏乡县、临西县、沙河市、襄都区、隆尧县、南和区、巨鹿县、南宫市、新河县、临城县、宁晋县)
西藏自治区
马鞍山市(博望区、当涂县、花山区、含山县、和县、雨山区)
菏泽市(东明县、曹县、牡丹区、成武县、郓城县、定陶区、鄄城县、巨野县、单县)
三沙市(西沙区、南沙区)
衢州市(江山市、衢江区、柯城区、开化县、常山县、龙游县)
九江市(共青城市、柴桑区、武宁县、庐山市、瑞昌市、德安县、彭泽县、湖口县、都昌县、浔阳区、濂溪区、修水县、永修县)
苏州市(昆山市、吴江区、张家港市、吴中区、姑苏区、相城区、虎丘区、常熟市、太仓市)
青岛市(李沧区、市北区、黄岛区、崂山区、莱西市、胶州市、平度市、即墨区、城阳区、市南区)
鞍山市(海城市、铁东区、千山区、铁西区、岫岩满族自治县、立山区、台安县)
黄山市(徽州区、休宁县、屯溪区、黄山区、歙县、黟县、祁门县)
湘西土家族苗族自治州(花垣县、永顺县、龙山县、凤凰县、吉首市、古丈县、泸溪县、保靖县)
邵阳市(绥宁县、双清区、新邵县、武冈市、隆回县、新宁县、邵阳县、北塔区、洞口县、邵东市、城步苗族自治县、大祥区)
绥化市(青冈县、望奎县、庆安县、兰西县、海伦市、绥棱县、北林区、安达市、明水县、肇东市)
荆门市(东宝区、掇刀区、钟祥市、京山市、沙洋县)
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六安市(霍邱县、金安区、舒城县、霍山县、金寨县、裕安区、叶集区)
甘南藏族自治州(合作市、迭部县、碌曲县、临潭县、舟曲县、夏河县、玛曲县、卓尼县)
唐山市(玉田县、乐亭县、滦州市、开平区、曹妃甸区、丰润区、路南区、丰南区、遵化市、路北区、迁安市、迁西县、古冶区、滦南县)
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张掖市(山丹县、临泽县、民乐县、高台县、肃南裕固族自治县、甘州区)
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徐州市(丰县、新沂市、泉山区、邳州市、铜山区、贾汪区、沛县、睢宁县、鼓楼区、云龙区)
娄底市(冷水江市、涟源市、娄星区、新化县、双峰县)
锡林郭勒盟(多伦县、正镶白旗、阿巴嘎旗、镶黄旗、锡林浩特市、正蓝旗、二连浩特市、东乌珠穆沁旗、西乌珠穆沁旗、太仆寺旗、苏尼特左旗、苏尼特右旗)
沧州市(海兴县、河间市、任丘市、吴桥县、运河区、泊头市、盐山县、孟村回族自治县、黄骅市、献县、青县、新华区、东光县、肃宁县、沧县、南皮县)
儋州市
吐鲁番市(托克逊县、高昌区、鄯善县)
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惠州市(惠东县、龙门县、博罗县、惠城区、惠阳区)
沈阳市(辽中区、沈北新区、和平区、苏家屯区、新民市、皇姑区、于洪区、康平县、大东区、沈河区、浑南区、法库县、铁西区)
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延边朝鲜族自治州(和龙市、图们市、汪清县、敦化市、珲春市、延吉市、安图县、龙井市)
延安市(宜川县、洛川县、志丹县、延川县、宝塔区、黄陵县、延长县、甘泉县、黄龙县、吴起县、子长市、富县、安塞区)
固原市(西吉县、原州区、彭阳县、隆德县、泾源县)
甘孜藏族自治州(九龙县、色达县、丹巴县、得荣县、白玉县、石渠县、道孚县、炉霍县、康定市、泸定县、巴塘县、理塘县、德格县、乡城县、雅江县、稻城县、甘孜县、新龙县)
阜新市(阜新蒙古族自治县、海州区、清河门区、细河区、新邱区、彰武县、太平区)
濮阳市(清丰县、台前县、南乐县、濮阳县、华龙区、范县)
博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、精河县、温泉县、阿拉山口市)
金昌市(永昌县、金川区)
梧州市(蒙山县、龙圩区、岑溪市、万秀区、藤县、长洲区、苍梧县)
六盘水市(盘州市、钟山区、水城区、六枝特区)
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柳州市(三江侗族自治县、融安县、鱼峰区、柳南区、柳城县、柳江区、柳北区、城中区、融水苗族自治县、鹿寨县)
陇南市(文县、康县、武都区、成县、西和县、徽县、宕昌县、礼县、两当县)
来源:国际金融报
国内首家规模盈利的在线教育上市公司高途(GOTU.US),如今正面临盈利能力的严峻考验。
根据最新披露的2024财年审计报告,2024年,高途实现营收45.4亿元,同比增长53.8%。然而,盈利指标却呈现断崖式下滑:净亏损从2023年同期的730万元暴增至10.49亿元(约合1.437亿美元),亏损增幅高达14270%。若以单季度来看,这已是该公司自2023年第三季度以来,连续第六个季度录得亏损。
值得注意的是,高途管理层对2025年业绩持乐观态度,公司预计2025年第一季度营收将达14.08亿-14.28亿元,同比增长48.7%-50.8%,并表示“2025年第一季度实现全面盈利”。
然而,这一乐观预测并未获得资本市场认可。截至目前,高途的总市值已缩水至7亿美元,与2021年1月的历史高点形成鲜明对比。彼时,高途股价曾一度冲高至149美元,市值突破370亿美元,如今市值仅剩巅峰时期的约2%。
营销吞噬六成营收
作为在线教育平台,2024年,高途营收同比增长53.8%至45.4亿元,较2023年不足30亿元的营收水平实现大幅跃升。然而,若将其置于行业坐标系中观察,高途的业绩表现仍与头部企业存在明显差距。以老牌教育巨头好未来(TAL.US)为例,其2024财年净营收达22.502亿美元(约合人民币162亿元),约为高途同期营收的3.6倍。
高途的业务主要分为学习服务(包括非学科培训、传统学习服务以及大学生和成人教育服务)和智能学习内容及产品两大部分,其中学习服务贡献了超过95%的营收份额。
具体来看,2024年,其非学科和传统业务贡献了大约35.53亿元的收入;大学生和成人教育业务的收入为8.39亿元;智能学习内容和产品的收入约为2亿元。
尽管营收指标持续向好,但高途的净利润并未随之增长,反而亏损进一步扩大。公司管理层曾在业绩发布会上解释称,亏损增加的原因一方面在于对线下和留学服务的加大投资,虽然这对短期财务状况构成了压力,但长远来看是有利于公司发展的战略决策;另一方面,上半年市场机会的爆炸性增长导致资源配置不当,也是造成当前亏损的一个因素。
近年来,随着“线上+线下”融合的教育OMO模式成为趋势,在线教育公司纷纷布局线下业务,高途也不例外。根据公开信息,截至2024年5月,高途已在全国11个城市设立了超过60个线下教学点,其中K9素养网点超过50个,涵盖高途青少成长中心、高途体育、高途编程等多个子品牌。
然而,在最新的财报中,高途也提到,运营线下学习中心带来了新的风险和挑战,如前期资本投入大、设施维护成本高等问题,这些都可能对其利润率和现金流产生影响。
获客成本高、流量贵、竞争激烈,早就成为在线教育行业的固有标签,当下高途正处于“烧钱换增长”的模式中,反映至财报上,公司巨额亏损与快速增长的成本费用和营销费用不无关系。
首先是成本费用大幅增加。2024年,高途业务成本为14.55亿元,较上年同期的7.90亿元增加84.1%;其次是营业费用为42.81亿元,上年同期为23.20亿元,同比增加84.5%。其中,销售费用从上年同期的15.01亿元上升至29.64亿元,营收占比达到65.7%。
然而,记者留意到,在小红书、新浪财经的黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】等社交和消费者服务平台上,关于消费者对高途的投诉不在少数。这些投诉主要集中在退款难、虚假宣传、诱导买课以及服务质量不达标等方面。
AI能否成为第二增长曲线
2025年是高途创立的第十一个年头。对于高途而言,过去的历程可谓跌宕起伏。
2014年,在线教育热潮兴起,前新东方执行总裁陈向东创办了O2O教学平台跟谁学,定位为一个找好老师学习服务平台,也就是高途的前身。2017年,跟谁学聚焦K12(从幼儿园到高中,5-18岁)在线教育赛道;2019年,跟谁学成功登陆纽交所。和其他在线教育企业有些不同的是,跟谁学于上市前已经实现盈利。
上市之后,跟谁学实现了迅猛的业绩增长,尤其是在2019年第四季度实现营业收入9.35亿元,同比激增超四倍,净利润也攀升至1.74亿元,同比增长更是超过六倍。相应地,跟谁学的股价也呈现出一路飙升的态势,从上市时的发行价10.5美元/股跃升至最高点的140.05美元/股,市值一度超越了新东方。
然而,跟谁学持续增长的业绩和不断攀升的股价,也成为了做空机构关注的焦点。自2020年起,跟谁学频繁遭到做空机构的狙击,香橼资本、天蝎资本、浑水机构、灰熊研究等多家知名做空机构轮番上阵,对其进行了多达16次的做空,使其成为了当时中概股中被做空次数最多的中国公司。
2021年是跟谁学发展历程中一个值得标注的重要节点。4月,跟谁学正式宣布将公司名称变更为“高途集团”。仅仅3个月后,“双减”政策出台,在线教育行业迎来了前所未有的转折点,面对这一变化,转向大学生和成人职业教育成为了在线教育公司的普遍选择,高途集团也不例外。自2021年第三季度起,高途集团开始将战略重心放在大学生和成人教育、非学科类辅导以及智能学习内容和产品等领域。高途官网显示,其产品覆盖了考研、青少素养、语言培训、职业资格培训、留学申请等。
事实上,回顾高途自2021年转型以来的发展轨迹,除了深耕教育领域外,它还积极寻找新的增长点,如电商直播。2021年底,新东方将电商直播业务打造为第二增长曲线,为整个教育培训行业提供了一种全新的转型路径。受此启发,多家教育机构纷纷跟进,如豆神教育(维权)推出了豆神甄选,好未来上线学家优品(后更名为学而思优选)。在这样的浪潮下,高途集团也不甘落后,于2022年推出了直播带货平台——高途佳品。
然而,东方甄选的成功模式并不易复制。从财报数据可见,2023年高途集团在高途佳品项目上录得应占亏损916.5万元,而整个2023年,高途集团净亏损为730万元。这意味着,高途佳品一定程度上成为了高途集团盈利道路上的拖累。
2024年9月,高途佳品曾一度宣布停播,陈向东对此解释称,停播原因是营收未能达到预期,“我们做得没有那么好,(高途佳品)有几个月从商业上讲没法真正自负盈亏”。彼时,他提及,未来将对高途佳品的定位进行重新调整。
直播带货难有起色之下,2023年初,以ChatGPT为代表的大模型成为炙手可热的概念,在这一年里,AI科技成为陈向东在公共场合发言的重要议题。2023年6月,高途九周年的内部讲话中,陈向东向全体员工清晰地阐述了公司的三大业务发展方向,分别是线上+线下+OMO业务、短视频直播业务(包括抖音和视频号)、ChatGPT+教育业务。
三个月后,在2023财年第二季度财报的分析师会议上,陈向东进一步详述了公司对AI技术的具体布局:“随着人工智能技术在公司产品和服务各环节的落地,我们也不断提升前端教学,后端教研、客服、设计等团队的工作和服务效率,改善用户学习体验。”
但此后一年多时间,无论是财报披露还是财报会议中,高途管理层鲜少提及公司在AI领域的投入与最新进展。直到在今年2月底的2024年第四季度财报会上,AI再次成为高途的核心叙事,陈向东更是明确表示“坚定拥抱AI战略”。
值得注意的是,在发布2024财年经审计财务业绩当天,高途宣布任命从事智能科学计算理论方法与前沿交叉研究的专家孙浩担任公司董事,官方称,此举“彰显高途人工智能与科技战略迈向新高度”。
新闻结尾
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