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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。
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宁波市(北仑区、江北区、余姚市、镇海区、奉化区、海曙区、慈溪市、象山县、宁海县、鄞州区)
贺州市(平桂区、钟山县、昭平县、富川瑶族自治县、八步区)
肇庆市(怀集县、四会市、德庆县、高要区、鼎湖区、广宁县、端州区、封开县)
长治市(襄垣县、沁源县、潞州区、屯留区、壶关县、平顺县、黎城县、武乡县、潞城区、上党区、长子县、沁县)
襄阳市(老河口市、襄州区、枣阳市、樊城区、保康县、谷城县、南漳县、宜城市、襄城区)
驻马店市(平舆县、驿城区、泌阳县、正阳县、西平县、上蔡县、新蔡县、确山县、遂平县、汝南县)
大连市(瓦房店市、沙河口区、甘井子区、金州区、中山区、庄河市、旅顺口区、长海县、普兰店区、西岗区)
大理白族自治州(洱源县、祥云县、南涧彝族自治县、永平县、云龙县、巍山彝族回族自治县、剑川县、漾濞彝族自治县、大理市、鹤庆县、弥渡县、宾川县)
中山市
玉溪市(华宁县、江川区、红塔区、元江哈尼族彝族傣族自治县、易门县、澄江市、通海县、新平彝族傣族自治县、峨山彝族自治县)
广州市(花都区、黄埔区、番禺区、增城区、天河区、越秀区、荔湾区、南沙区、从化区、海珠区、白云区)
西安市(临潼区、鄠邑区、雁塔区、周至县、高陵区、蓝田县、新城区、阎良区、莲湖区、长安区、碑林区、未央区、灞桥区)
曲靖市(马龙区、陆良县、罗平县、麒麟区、沾益区、会泽县、师宗县、宣威市、富源县)
林芝市(米林市、工布江达县、墨脱县、巴宜区、波密县、朗县、察隅县)
来宾市(金秀瑶族自治县、象州县、兴宾区、合山市、武宣县、忻城县)
塔城地区(额敏县、裕民县、和布克赛尔蒙古自治县、沙湾市、乌苏市、托里县、塔城市)
中卫市(中宁县、海原县、沙坡头区)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、维西傈僳族自治县、德钦县)
吉林市(船营区、磐石市、蛟河市、舒兰市、丰满区、桦甸市、昌邑区、龙潭区、永吉县)
泰安市(泰山区、新泰市、宁阳县、岱岳区、肥城市、东平县)
玉树藏族自治州(囊谦县、称多县、杂多县、曲麻莱县、玉树市、治多县)
牡丹江市(林口县、东安区、宁安市、东宁市、西安区、穆棱市、阳明区、海林市、爱民区、绥芬河市)
固原市(泾源县、彭阳县、隆德县、西吉县、原州区)
武汉市(东西湖区、青山区、蔡甸区、硚口区、黄陂区、汉阳区、江汉区、江岸区、洪山区、武昌区、汉南区、新洲区、江夏区)
聊城市(临清市、阳谷县、莘县、东昌府区、冠县、茌平区、东阿县、高唐县)
嘉兴市(海盐县、平湖市、桐乡市、南湖区、秀洲区、海宁市、嘉善县)
菏泽市(单县、曹县、定陶区、郓城县、牡丹区、成武县、巨野县、东明县、鄄城县)
珠海市(斗门区、香洲区、金湾区)
齐齐哈尔市(龙江县、建华区、昂昂溪区、富裕县、铁锋区、甘南县、龙沙区、克东县、泰来县、拜泉县、讷河市、富拉尔基区、克山县、梅里斯达斡尔族区、依安县、碾子山区)
安康市(平利县、白河县、石泉县、宁陕县、旬阳市、汉滨区、镇坪县、汉阴县、紫阳县、岚皋县)
金华市(东阳市、义乌市、婺城区、永康市、浦江县、武义县、金东区、磐安县、兰溪市)
西宁市(城中区、湟中区、大通回族土族自治县、城东区、湟源县、城北区、城西区)
阜新市(海州区、清河门区、阜新蒙古族自治县、太平区、彰武县、细河区、新邱区)
佳木斯市(东风区、郊区、桦川县、向阳区、汤原县、同江市、抚远市、桦南县、富锦市、前进区)
南阳市(方城县、唐河县、西峡县、内乡县、桐柏县、新野县、宛城区、镇平县、淅川县、卧龙区、社旗县、邓州市、南召县)
三明市(清流县、将乐县、宁化县、大田县、明溪县、永安市、建宁县、尤溪县、三元区、沙县区、泰宁县)
昌都市(左贡县、洛隆县、丁青县、八宿县、卡若区、察雅县、芒康县、江达县、贡觉县、边坝县、类乌齐县)
连云港市(灌南县、连云区、东海县、灌云县、赣榆区、海州区)
兴安盟(突泉县、阿尔山市、科尔沁右翼中旗、扎赉特旗、乌兰浩特市、科尔沁右翼前旗)
徐州市(鼓楼区、铜山区、丰县、睢宁县、云龙区、贾汪区、泉山区、邳州市、沛县、新沂市)
太原市(娄烦县、万柏林区、清徐县、杏花岭区、小店区、阳曲县、古交市、迎泽区、尖草坪区、晋源区)
南通市(启东市、崇川区、如皋市、如东县、海安市、通州区、海门区)
眉山市(彭山区、青神县、丹棱县、仁寿县、洪雅县、东坡区)
东营市(广饶县、利津县、垦利区、河口区、东营区)
大庆市(肇源县、杜尔伯特蒙古族自治县、红岗区、林甸县、萨尔图区、肇州县、让胡路区、龙凤区、大同区)
萍乡市(安源区、莲花县、上栗县、湘东区、芦溪县)
商洛市(洛南县、商州区、山阳县、丹凤县、商南县、镇安县、柞水县)
商丘市(柘城县、宁陵县、睢县、睢阳区、梁园区、民权县、夏邑县、虞城县、永城市)
昆明市(晋宁区、呈贡区、宜良县、寻甸回族彝族自治县、石林彝族自治县、禄劝彝族苗族自治县、西山区、安宁市、富民县、官渡区、嵩明县、盘龙区、东川区、五华区)
鹤岗市(兴山区、工农区、萝北县、绥滨县、兴安区、向阳区、南山区、东山区)
阳江市(江城区、阳西县、阳春市、阳东区)
张掖市(高台县、山丹县、肃南裕固族自治县、民乐县、临泽县、甘州区)
鄂州市(华容区、鄂城区、梁子湖区)
宜昌市(秭归县、猇亭区、远安县、宜都市、长阳土家族自治县、夷陵区、点军区、兴山县、五峰土家族自治县、枝江市、当阳市、西陵区、伍家岗区)
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佛山市(三水区、高明区、顺德区、南海区、禅城区)
芜湖市(南陵县、弋江区、繁昌区、湾沚区、鸠江区、镜湖区、无为市)
杭州市(萧山区、淳安县、上城区、拱墅区、滨江区、余杭区、临安区、临平区、桐庐县、富阳区、建德市、钱塘区、西湖区)
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钦州市(钦南区、钦北区、灵山县、浦北县)
马鞍山市(花山区、当涂县、含山县、雨山区、博望区、和县)
天津市(南开区、滨海新区、河西区、武清区、河北区、河东区、西青区、和平区、蓟州区、东丽区、津南区、静海区、北辰区、红桥区、宁河区、宝坻区)
柳州市(鱼峰区、城中区、柳南区、三江侗族自治县、融水苗族自治县、柳江区、柳城县、鹿寨县、融安县、柳北区)
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临沂市(兰山区、临沭县、蒙阴县、沂水县、兰陵县、沂南县、平邑县、罗庄区、费县、莒南县、郯城县、河东区)
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汕头市(潮南区、南澳县、濠江区、龙湖区、澄海区、潮阳区、金平区)
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那曲市(申扎县、尼玛县、聂荣县、班戈县、索县、色尼区、巴青县、双湖县、比如县、安多县、嘉黎县)
银川市(贺兰县、西夏区、兴庆区、永宁县、灵武市、金凤区)
来源:国际金融报
国内首家规模盈利的在线教育上市公司高途(GOTU.US),如今正面临盈利能力的严峻考验。
根据最新披露的2024财年审计报告,2024年,高途实现营收45.4亿元,同比增长53.8%。然而,盈利指标却呈现断崖式下滑:净亏损从2023年同期的730万元暴增至10.49亿元(约合1.437亿美元),亏损增幅高达14270%。若以单季度来看,这已是该公司自2023年第三季度以来,连续第六个季度录得亏损。
值得注意的是,高途管理层对2025年业绩持乐观态度,公司预计2025年第一季度营收将达14.08亿-14.28亿元,同比增长48.7%-50.8%,并表示“2025年第一季度实现全面盈利”。
然而,这一乐观预测并未获得资本市场认可。截至目前,高途的总市值已缩水至7亿美元,与2021年1月的历史高点形成鲜明对比。彼时,高途股价曾一度冲高至149美元,市值突破370亿美元,如今市值仅剩巅峰时期的约2%。
营销吞噬六成营收
作为在线教育平台,2024年,高途营收同比增长53.8%至45.4亿元,较2023年不足30亿元的营收水平实现大幅跃升。然而,若将其置于行业坐标系中观察,高途的业绩表现仍与头部企业存在明显差距。以老牌教育巨头好未来(TAL.US)为例,其2024财年净营收达22.502亿美元(约合人民币162亿元),约为高途同期营收的3.6倍。
高途的业务主要分为学习服务(包括非学科培训、传统学习服务以及大学生和成人教育服务)和智能学习内容及产品两大部分,其中学习服务贡献了超过95%的营收份额。
具体来看,2024年,其非学科和传统业务贡献了大约35.53亿元的收入;大学生和成人教育业务的收入为8.39亿元;智能学习内容和产品的收入约为2亿元。
尽管营收指标持续向好,但高途的净利润并未随之增长,反而亏损进一步扩大。公司管理层曾在业绩发布会上解释称,亏损增加的原因一方面在于对线下和留学服务的加大投资,虽然这对短期财务状况构成了压力,但长远来看是有利于公司发展的战略决策;另一方面,上半年市场机会的爆炸性增长导致资源配置不当,也是造成当前亏损的一个因素。
近年来,随着“线上+线下”融合的教育OMO模式成为趋势,在线教育公司纷纷布局线下业务,高途也不例外。根据公开信息,截至2024年5月,高途已在全国11个城市设立了超过60个线下教学点,其中K9素养网点超过50个,涵盖高途青少成长中心、高途体育、高途编程等多个子品牌。
然而,在最新的财报中,高途也提到,运营线下学习中心带来了新的风险和挑战,如前期资本投入大、设施维护成本高等问题,这些都可能对其利润率和现金流产生影响。
获客成本高、流量贵、竞争激烈,早就成为在线教育行业的固有标签,当下高途正处于“烧钱换增长”的模式中,反映至财报上,公司巨额亏损与快速增长的成本费用和营销费用不无关系。
首先是成本费用大幅增加。2024年,高途业务成本为14.55亿元,较上年同期的7.90亿元增加84.1%;其次是营业费用为42.81亿元,上年同期为23.20亿元,同比增加84.5%。其中,销售费用从上年同期的15.01亿元上升至29.64亿元,营收占比达到65.7%。
然而,记者留意到,在小红书、新浪财经的黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】等社交和消费者服务平台上,关于消费者对高途的投诉不在少数。这些投诉主要集中在退款难、虚假宣传、诱导买课以及服务质量不达标等方面。
AI能否成为第二增长曲线
2025年是高途创立的第十一个年头。对于高途而言,过去的历程可谓跌宕起伏。
2014年,在线教育热潮兴起,前新东方执行总裁陈向东创办了O2O教学平台跟谁学,定位为一个找好老师学习服务平台,也就是高途的前身。2017年,跟谁学聚焦K12(从幼儿园到高中,5-18岁)在线教育赛道;2019年,跟谁学成功登陆纽交所。和其他在线教育企业有些不同的是,跟谁学于上市前已经实现盈利。
上市之后,跟谁学实现了迅猛的业绩增长,尤其是在2019年第四季度实现营业收入9.35亿元,同比激增超四倍,净利润也攀升至1.74亿元,同比增长更是超过六倍。相应地,跟谁学的股价也呈现出一路飙升的态势,从上市时的发行价10.5美元/股跃升至最高点的140.05美元/股,市值一度超越了新东方。
然而,跟谁学持续增长的业绩和不断攀升的股价,也成为了做空机构关注的焦点。自2020年起,跟谁学频繁遭到做空机构的狙击,香橼资本、天蝎资本、浑水机构、灰熊研究等多家知名做空机构轮番上阵,对其进行了多达16次的做空,使其成为了当时中概股中被做空次数最多的中国公司。
2021年是跟谁学发展历程中一个值得标注的重要节点。4月,跟谁学正式宣布将公司名称变更为“高途集团”。仅仅3个月后,“双减”政策出台,在线教育行业迎来了前所未有的转折点,面对这一变化,转向大学生和成人职业教育成为了在线教育公司的普遍选择,高途集团也不例外。自2021年第三季度起,高途集团开始将战略重心放在大学生和成人教育、非学科类辅导以及智能学习内容和产品等领域。高途官网显示,其产品覆盖了考研、青少素养、语言培训、职业资格培训、留学申请等。
事实上,回顾高途自2021年转型以来的发展轨迹,除了深耕教育领域外,它还积极寻找新的增长点,如电商直播。2021年底,新东方将电商直播业务打造为第二增长曲线,为整个教育培训行业提供了一种全新的转型路径。受此启发,多家教育机构纷纷跟进,如豆神教育(维权)推出了豆神甄选,好未来上线学家优品(后更名为学而思优选)。在这样的浪潮下,高途集团也不甘落后,于2022年推出了直播带货平台——高途佳品。
然而,东方甄选的成功模式并不易复制。从财报数据可见,2023年高途集团在高途佳品项目上录得应占亏损916.5万元,而整个2023年,高途集团净亏损为730万元。这意味着,高途佳品一定程度上成为了高途集团盈利道路上的拖累。
2024年9月,高途佳品曾一度宣布停播,陈向东对此解释称,停播原因是营收未能达到预期,“我们做得没有那么好,(高途佳品)有几个月从商业上讲没法真正自负盈亏”。彼时,他提及,未来将对高途佳品的定位进行重新调整。
直播带货难有起色之下,2023年初,以ChatGPT为代表的大模型成为炙手可热的概念,在这一年里,AI科技成为陈向东在公共场合发言的重要议题。2023年6月,高途九周年的内部讲话中,陈向东向全体员工清晰地阐述了公司的三大业务发展方向,分别是线上+线下+OMO业务、短视频直播业务(包括抖音和视频号)、ChatGPT+教育业务。
三个月后,在2023财年第二季度财报的分析师会议上,陈向东进一步详述了公司对AI技术的具体布局:“随着人工智能技术在公司产品和服务各环节的落地,我们也不断提升前端教学,后端教研、客服、设计等团队的工作和服务效率,改善用户学习体验。”
但此后一年多时间,无论是财报披露还是财报会议中,高途管理层鲜少提及公司在AI领域的投入与最新进展。直到在今年2月底的2024年第四季度财报会上,AI再次成为高途的核心叙事,陈向东更是明确表示“坚定拥抱AI战略”。
值得注意的是,在发布2024财年经审计财务业绩当天,高途宣布任命从事智能科学计算理论方法与前沿交叉研究的专家孙浩担任公司董事,官方称,此举“彰显高途人工智能与科技战略迈向新高度”。
新闻结尾
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