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在线故障排查，快速定位问题：我们提供在线故障排查服务，通过视频通话、图片上传等方式，帮助客户快速定位家电故障，提供初步解决方案。
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尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线：剩下的事情由我们来做。
1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答！
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门！
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4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！
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1严格按照修理序修理，保证修理质量。
2严把配件关，杜绝伪劣配件以废旧配件的使用。
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不夸张故障问题，杜绝乱收费。
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6经我中心电器修理中心修理的机器一律实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因观看或更换配件出现问题，我中心负责返修。
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8建立回访准则：定时对我公司修理过的机器使用情况以我公司的观看结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
呼伦贝尔市(新巴尔虎左旗、海拉尔区、扎兰屯市、阿荣旗、扎赉诺尔区、鄂温克族自治旗、新巴尔虎右旗、牙克石市、陈巴尔虎旗、额尔古纳市、根河市、满洲里市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、鄂伦春自治旗)
厦门市(同安区、翔安区、湖里区、思明区、集美区、海沧区)
漯河市(郾城区、源汇区、舞阳县、临颍县、召陵区)
酒泉市(肃州区、肃北蒙古族自治县、瓜州县、金塔县、玉门市、阿克塞哈萨克族自治县、敦煌市)
沧州市(黄骅市、河间市、沧县、吴桥县、新华区、运河区、孟村回族自治县、献县、肃宁县、泊头市、盐山县、任丘市、青县、东光县、海兴县、南皮县)
日照市(五莲县、莒县、东港区、岚山区)
淄博市(博山区、临淄区、桓台县、沂源县、高青县、淄川区、张店区、周村区)
晋中市(和顺县、平遥县、榆社县、介休市、太谷区、昔阳县、寿阳县、祁县、灵石县、榆次区、左权县)
昆明市(官渡区、宜良县、石林彝族自治县、富民县、盘龙区、寻甸回族彝族自治县、呈贡区、安宁市、西山区、五华区、禄劝彝族苗族自治县、晋宁区、嵩明县、东川区)
吉林市(蛟河市、永吉县、舒兰市、船营区、丰满区、桦甸市、龙潭区、磐石市、昌邑区)
黄冈市(黄梅县、麻城市、蕲春县、武穴市、团风县、罗田县、红安县、英山县、黄州区、浠水县)
大连市(普兰店区、甘井子区、沙河口区、旅顺口区、西岗区、中山区、金州区、瓦房店市、庄河市、长海县)
阳泉市(矿区、盂县、平定县、郊区、城区)
株洲市(石峰区、荷塘区、炎陵县、芦淞区、天元区、渌口区、醴陵市、攸县、茶陵县)
克拉玛依市(白碱滩区、克拉玛依区、乌尔禾区、独山子区)
黔东南苗族侗族自治州(雷山县、三穗县、黄平县、麻江县、凯里市、黎平县、施秉县、剑河县、从江县、岑巩县、天柱县、榕江县、锦屏县、台江县、丹寨县、镇远县)
自贡市(大安区、自流井区、荣县、富顺县、沿滩区、贡井区)
锦州市(凌海市、黑山县、北镇市、凌河区、古塔区、太和区、义县)
定西市(安定区、陇西县、临洮县、通渭县、漳县、岷县、渭源县)
遵义市(凤冈县、道真仡佬族苗族自治县、余庆县、汇川区、正安县、仁怀市、赤水市、红花岗区、务川仡佬族苗族自治县、播州区、习水县、绥阳县、桐梓县、湄潭县)
辽源市(东辽县、龙山区、西安区、东丰县)
内江市(威远县、东兴区、隆昌市、市中区、资中县)
通辽市(库伦旗、开鲁县、科尔沁左翼后旗、科尔沁区、扎鲁特旗、霍林郭勒市、奈曼旗、科尔沁左翼中旗)
丽江市(古城区、宁蒗彝族自治县、永胜县、华坪县、玉龙纳西族自治县)
广元市(剑阁县、旺苍县、利州区、青川县、朝天区、苍溪县、昭化区)
巴音郭楞蒙古自治州(且末县、轮台县、博湖县、尉犁县、和硕县、焉耆回族自治县、和静县、库尔勒市、若羌县)
西安市(碑林区、长安区、高陵区、未央区、阎良区、灞桥区、蓝田县、新城区、临潼区、雁塔区、鄠邑区、周至县、莲湖区)
宜春市(上高县、樟树市、高安市、靖安县、丰城市、万载县、铜鼓县、奉新县、宜丰县、袁州区)
周口市(扶沟县、沈丘县、太康县、郸城县、项城市、川汇区、西华县、鹿邑县、商水县、淮阳区)
盘锦市(大洼区、双台子区、兴隆台区、盘山县)
淮北市(杜集区、相山区、烈山区、濉溪县)
淮南市(寿县、潘集区、大通区、田家庵区、谢家集区、八公山区、凤台县)
阿克苏地区(新和县、库车市、乌什县、阿克苏市、温宿县、拜城县、柯坪县、阿瓦提县、沙雅县)
葫芦岛市(南票区、绥中县、连山区、建昌县、龙港区、兴城市)
怒江傈僳族自治州(贡山独龙族怒族自治县、兰坪白族普米族自治县、泸水市、福贡县)
黔西南布依族苗族自治州(贞丰县、兴义市、望谟县、普安县、晴隆县、册亨县、兴仁市、安龙县)
天水市(甘谷县、秦安县、秦州区、清水县、武山县、麦积区、张家川回族自治县)
乌兰察布市(凉城县、察哈尔右翼后旗、集宁区、卓资县、察哈尔右翼前旗、化德县、兴和县、商都县、察哈尔右翼中旗、四子王旗、丰镇市)
泉州市(石狮市、晋江市、丰泽区、南安市、洛江区、惠安县、德化县、泉港区、永春县、鲤城区、安溪县、金门县)
柳州市(柳江区、融水苗族自治县、鹿寨县、城中区、柳城县、鱼峰区、柳北区、柳南区、融安县、三江侗族自治县)
大同市(新荣区、广灵县、平城区、天镇县、左云县、灵丘县、浑源县、云州区、云冈区、阳高县)
长春市(九台区、榆树市、朝阳区、宽城区、南关区、绿园区、二道区、德惠市、双阳区、公主岭市、农安县)
锡林郭勒盟(镶黄旗、苏尼特左旗、锡林浩特市、苏尼特右旗、二连浩特市、西乌珠穆沁旗、多伦县、正蓝旗、阿巴嘎旗、太仆寺旗、东乌珠穆沁旗、正镶白旗)
巴彦淖尔市(乌拉特后旗、磴口县、临河区、乌拉特前旗、杭锦后旗、五原县、乌拉特中旗)
惠州市(惠城区、惠阳区、博罗县、惠东县、龙门县)
昌吉回族自治州(呼图壁县、吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县、阜康市、玛纳斯县、昌吉市、奇台县)
清远市(阳山县、连南瑶族自治县、连州市、连山壮族瑶族自治县、英德市、清城区、清新区、佛冈县)
濮阳市(南乐县、濮阳县、华龙区、范县、清丰县、台前县)
许昌市(鄢陵县、长葛市、建安区、禹州市、襄城县、魏都区)
金华市(金东区、磐安县、永康市、义乌市、武义县、兰溪市、东阳市、浦江县、婺城区)
益阳市(桃江县、沅江市、资阳区、南县、安化县、赫山区)
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黄山市(徽州区、屯溪区、休宁县、祁门县、黄山区、歙县、黟县)
舟山市(定海区、普陀区、岱山县、嵊泗县)
咸宁市(咸安区、赤壁市、嘉鱼县、崇阳县、通山县、通城县)
三明市(明溪县、宁化县、三元区、泰宁县、将乐县、永安市、建宁县、沙县区、清流县、大田县、尤溪县)
盐城市(响水县、建湖县、盐都区、阜宁县、射阳县、亭湖区、大丰区、东台市、滨海县)
东莞市
哈尔滨市(方正县、延寿县、双城区、呼兰区、南岗区、宾县、道外区、通河县、松北区、依兰县、尚志市、五常市、平房区、阿城区、木兰县、道里区、香坊区、巴彦县)
三亚市(吉阳区、崖州区、天涯区、海棠区)
澳门特别行政区
安庆市(太湖县、怀宁县、桐城市、岳西县、宜秀区、迎江区、望江县、宿松县、潜山市、大观区)
攀枝花市(东区、米易县、西区、仁和区、盐边县)
铁岭市(调兵山市、银州区、西丰县、铁岭县、清河区、开原市、昌图县)
南宁市(武鸣区、马山县、宾阳县、兴宁区、上林县、横州市、青秀区、邕宁区、江南区、良庆区、隆安县、西乡塘区)
宜昌市(伍家岗区、兴山县、夷陵区、远安县、宜都市、枝江市、秭归县、点军区、西陵区、猇亭区、当阳市、五峰土家族自治县、长阳土家族自治县)
白山市(抚松县、靖宇县、浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、临江市)
宝鸡市(陇县、眉县、千阳县、渭滨区、凤翔区、麟游县、扶风县、太白县、岐山县、凤县、陈仓区、金台区)
武汉市(汉阳区、洪山区、江岸区、硚口区、东西湖区、武昌区、青山区、黄陂区、汉南区、蔡甸区、江汉区、江夏区、新洲区)
承德市(隆化县、宽城满族自治县、滦平县、平泉市、双滦区、丰宁满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德县、双桥区、鹰手营子矿区、兴隆县)
长沙市(长沙县、望城区、雨花区、宁乡市、岳麓区、芙蓉区、浏阳市、开福区、天心区)
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湖州市(吴兴区、长兴县、德清县、安吉县、南浔区)
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白银市(景泰县、靖远县、白银区、平川区、会宁县)
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甘南藏族自治州(合作市、卓尼县、舟曲县、碌曲县、夏河县、临潭县、迭部县、玛曲县)
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阿拉善盟(阿拉善左旗、阿拉善右旗、额济纳旗)
岳阳市(湘阴县、云溪区、君山区、汨罗市、临湘市、平江县、岳阳楼区、华容县、岳阳县)
阿坝藏族羌族自治州(九寨沟县、汶川县、黑水县、壤塘县、茂县、理县、松潘县、马尔康市、小金县、若尔盖县、红原县、金川县、阿坝县)
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仙桃市(天门市、潜江市、神农架林区)
萍乡市(莲花县、湘东区、安源区、芦溪县、上栗县)
黄石市(下陆区、大冶市、西塞山区、铁山区、黄石港区、阳新县)
停牌一年多后，没想到是这样的结局。
4月16日，洪九果品发布公告，公司董事长邓洪九、董事彭何、江宗英、杨俊文、谭波及监事会主席余利霞等或其家属通知，均已被采取不同刑事强制措施，原因与重庆市两江新区公安分局就涉嫌骗取贷款及/或虚开增值税专用发票之事项进行的立案侦查相关。
同时，该事件导致自2025年1月6日起公司主要办公场所之一重庆市渝北区东湖南路3号中铁峰汇B座22层被公安机关限制人员出入，公司无法正常办公。
01
创始人涉嫌骗取贷款、虚开发票
穿透君发现，按照公告显示，涉案人员达到了6名董监高，并且都被采取了不同的刑事强制措施，一次性抓这么多高管，这放眼整个A股上市公司来说，都是极为少见的。
被抓的原因也进行了披露，涉嫌骗取贷款、虚开增值税专用发票。
同时，洪九果品公告还显示，从2025年1月6日开始，其办公场所就已经被公安机关限制人员出入了，而拖到4月中旬，洪九果品才进行公告，这也说明，目前的洪九果品是已经失控了的，也做不到信息披露的及时有效和透明度。
曾经的洪九果品，可谓风光无限，一时无两。
洪九果品成立于2002年，专注于高端进口水果和高品质国产水果的全产业链运营。
公司通过“端到端”的先进数字化供应链，将美味优质的鲜果产品从全球果园直接送达全国水果零售终端。洪九果品在全国范围内覆盖包括商超、终端批发商、社区团购、连锁社区生鲜店以及电商在内的各类水果销售渠道，满足消费者多样化的水果需求。
在2023年11月，重庆两江新区的官网文章显示，洪九果品创始人、董事长邓洪九经济贡献突出。
邓洪九，是全国最大的自有品牌鲜果分销商和东南亚进口鲜果分销商，在全国建立24家销售分公司，业务辐射超300个城市，2022年公司在香港联交所主板挂牌上市，成为国内“水果龙头第一股”，全重庆市首家从事进口水果贸易的海关高级认证企业，进口额达32.8亿元，为重庆商贸流通产业发展作出积极贡献。2022年，企业实现营业收入150.8亿元，纳税4.17亿元。
穿透君注意到，洪九果品的股票，是从2024年3月开始停牌的，当时的原因是2023年财报无法按时刊发，被港交所停牌，截至目前尚未复牌，2023年财报也仍然未公布。而洪九果品的公众号，是从2024年10月开始就停止了发布。
02
阿里投资巨大为第一大外部股东
邓洪九的故事，是一名普通人逆袭的故事。
邓洪九，土生土长的重庆长寿人，最开始凭借力气，在学田湾做水果生意。
邓洪九幼年丧父，靠母亲种红薯勉强上完了初中。
1988年，17岁的邓洪九来到这条街上，挑起了卖水果的担子，也挑起了养活自己和母亲的生活重担。
邓洪九：“我也学会了叫卖,我们卖广柑橘就叫“卖柑橘”.我慢慢发现,时间掌握好了,地点掌握好了,卖东西就快了.180斤到200斤的担子,担起来还要走街穿巷到处卖,也不知道走了多少路,上了多少坡,下了多少坎,回去以后累得不行,累得受不了,站也站不住,坐也坐不下,浑身疼得很。”
三年之后，邓洪九积攒了2000块钱，这一年5月的一天，他回到家乡，打算把钱交给母亲，让母亲过几天舒心日子。可回村后发现，由于交通不便，家乡的橙子一斤3毛钱都卖不出去。他知道同样的橙子在重庆市可以卖到6毛以上。
他一咬牙把2000元家当全部投入进去，买了3000公斤橙子，第二天就赶到重庆，低价分给街头的伙伴们去卖。结果前后两天时间，他就赚了200多元，相当于他原来一个半月的收入。
邓洪九无意中做了一笔批发生意，他发现，这个不用担担子的生意能赚更多的钱。
邓洪九：“第一次感觉到批发那一块的利润给我带来的魅力,以至于说,我以后全身心投入批发这一块,不做担担了。”
1993年，邓洪九在重庆市菜园坝水果批发市场租下了摊位。这个市场每天要卖出2000吨水果。
由于善于把握时机，邓洪九成了重庆水果市场上的一匹黑马，几年下来就赚了100多万。
2002年开始，邓洪九成立洪九果品公司，专注于水果批发业务。
2005年，邓洪九开始瞄准榴莲、山竹等进口水果，其定价昂贵、利润高，于是转做进口水果批发生意，即从东南亚国家采购水果，进行加工和分级筛选后，分销到国内市场。
不过，跨国业务虽然逻辑也简单，但是实操并不好做，水果本身易腐、高损耗，且种植地在异国他乡，要跨国运输，风险更高。
上下游供需，如何快速对接起来，提高时效？最终，邓洪九采用“端到端”模式。
他优化加强“采购端”、“销售端”的水果供应链，以数字化驱动，缩减冗长的中间链条，原产地直采、当地工厂加工，其后向中国客户直销。
这有赖于数字化的支持，他投入开发有“洪九星桥系统”，对国际物流环节中起运港、目的港货物进行精细管控。
众多资本，也对其进行了投资。
据天眼查，洪九果品共完成7轮融资，投资方包括阿里巴巴、天壹资本、CMC资本、阳光保险等。
2019年之后，其营收突飞猛进，由20亿增至150亿，4年成长超过7倍。
2022年9月，邓洪九顺利在港交所敲钟，同年，其家族一度以85亿财富，排在胡润百富榜第743位。
洪九果品最新的股东名单显示，目前阿里持有其1.09亿股，为最大外部股东；北大荒投资控股持股0.71亿股，排名第二；还有中国农垦产业发展基金、重庆产业引导基金、华人文化等著名投资公司。
洪九果品，还能重新起来吗？对此，你怎么看？
转自：北京商报
明明宣传着优先购票，提前付款却迟迟不出票；产品介绍付款前明确标注套餐的酒店含有早餐，付款后却显示不包括早餐……近期多位消费者向北京商报记者反映，旅游平台Klook（客路）在销售LadyGaga“演唱会+酒店”套票时存在虚假宣传、货不对板的问题，由于迟迟不给出票，酒店权益不断变化，消费者担心影响出行，向Klook提出退款要求却遭拒，客服也进入“时不时断联”的局面，部分消费者更反馈12315接诉后也称“联系不上对方”。由于此前Klook多次出现旅行票务纠纷，退款方面也不断被曝出霸王条款，消费者对Klook的信任度跌至谷底，更担忧自己的行程能否保证。
抢先开售却不出票
“明明是优先付款购买演唱会门票的人，现在却成了最晚一批得到门票凭证的人，Klook平台迟迟不给出票，早知道这样就不在Klook平台上预订了。”作为LadyGaga的粉丝，苏皓是最早一批在Klook付款“演唱会门票+酒店”套餐的消费者，Klook在小红书、抖音等平台宣传的“抢先开售独家套票”是吸引他的地方。
苏皓回忆，3月10日自己在网上刷到，Klook宣布成为LadyGaga新加坡演唱会的官方体验合作伙伴，并于3月19日10时开放“门票+酒店”独家套票优先购通道。
“当时Klook平台宣传的是‘LadyGaga演唱会官方体验合作伙伴’，并在多个渠道宣称‘抢先开售’。本以为我们通过Klook平台可以直接优先买到演唱会门票，然而付款完却迟迟不见平台出票。”苏皓说道。
北京商报记者在Klook官方微信公众号和小红书上看到，Klook在宣传页面还显示“Klook将是本次演出的官方体验合作伙伴”“预先发售独家门票+酒店住宿套票”等话术。
3月19日10时，苏皓准时进入抢票页面，选择5月24日场次的第三档门票（CAT3），在阅读条款后，苏皓支付6800元购买了“2张门票+五星级酒店”套餐。
支付完成后，苏皓发现订单详情页与确认页信息存在矛盾：页面虽然显示“订单已确认”，但门票凭证需等到5月1日或之后才能通过邮件发送，且关键座位信息全程缺失。订单页仅列明演唱会时间、门票类型及数量，既无选座功能，也未提供座位分布图。“平台未提前告知延迟发放门票，甚至无法确认具体座位。”苏皓表示。
在苏皓看来，Klook作为较早开票的平台，抢购成功却需等待超40天才能出票、获知座位信息，而这一关键规则却未在购票前明确提示，属于恶意隐瞒关键信息。
苏皓向北京商报记者提供的截图显示，苏皓购票前，Klook新加坡演唱会套餐页面明确标注分为两档，即“2张门票+四星级酒店套票”（589新加坡元起）和“2张门票+五星级酒店套票”（728新加坡元起），用户可选1晚或2晚住宿，取票规则中仅注明“提供电子票，门票将在演唱会前发送至邮箱”，但对座位分配及发放时间未作说明。
因担忧订单状态，苏皓立即联系Klook客服，客服回应称，具体要根据主办方的规定，但并未能提供给消费者确切信息。截至北京商报记者发稿，苏皓既无法确认是否成功锁票，也无法预知座位位置。“客服仅重复‘等待通知’，但KrisFlyer、LiveNation等其他平台用户早已明确座位信息，这种不确定性让人难以接受。”他补充道。
“不确认”也无法退款
在苏皓看来，在Klook平台购买LadyGaga演唱会门票套餐就是看中了其能够“优先购票”，作为LadyGaga的热衷粉丝，优先拿到门票意味着或许可以分配到好的座位，但Klook的操作也让苏皓的期望落空。
在其他预订平台购票的消费者在社交平台晒出前排座位信息后，苏皓愈发担忧，于是便想退票转至其他平台购票。苏皓称，自己在小红书、抖音等社交平台以及粉丝群内看到，在Klook之后开售门票的KrisFlyer、LiveNation等预订平台已经陆续出票，且其他消费者已经确定了自己的座位号码。
苏皓说到，这次巡演是LadyGaga时隔五年再次来到亚洲开演唱会，新加坡作为唯一亚洲站点，对中国粉丝吸引力显著——从中国往返新加坡仅需短途飞行，且中新互免签证政策进一步降低了出行门槛。“如果这次错过，不知道要等到什么时候才能看到LadyGaga的现场演唱会，Klook平台不出票让我没办法预订前往新加坡的机票。”苏皓坦言。
“即便后续确认到演唱会门票位置了，也有可能座位位置不佳，与其晚确认还不如我直接退票在其他平台购买。”就在苏皓试图退票转至其他平台购票时，客服却以“特殊订单不支持退改”为由拒绝。对此，苏皓质疑称：“Klook虽标注‘不可退改’，但前提条件应该是平台出票后才不可退改，眼下平台既不确认演唱会座位也不退票，实在让人接受不了。”
不仅是苏皓，消费者林晓晓也在咨询退款相关事宜时被客服回绝。因为迟迟未出票，林晓晓害怕自己上当受骗，于是便咨询客服申请退款，客服表示，此活动不能退款，一旦预订完成，将无法申请退款，恕无例外。然而，截至3月31日，林晓晓的订单状态仍为“确认中”。
根据Klook在其官方小红书发布的退改政策，在通信截图或记录中，向用户提供错误信息、系统错误/网页/App中存在错误信息等情况下，可100%退款。“虽然Klook平台的退改政策有包含相关适用的条例，但平台仍拒绝给消费者退款。”苏皓说。
酒店货不对板
不仅不出票，Klook平台所售卖的LadyGaga新加坡演唱会套票内的酒店产品也出现货不对板的情况。
与苏皓一样，同为LadyGaga粉丝的夏黎，也在Klook平台下单了“2张演唱会门票和1晚五星级酒店”的套票，而她也是目前少数收到酒店确认回执的消费者之一。夏黎说，在订单确认之后，自己在Klook平台发送的酒店确认回执中发现了问题，回执内显示预订的酒店不包含早餐。但在夏黎下单的页面内，所有酒店均包含早餐。
根据夏黎提供的截图，北京商报记者看到，在套票开售页面显示“酒店列表”，所有可选择的五星级酒店依次排列，并标注了“包含早餐”“不指定床型”等信息。
然而，早餐“凭空消失”的情况并非只发生在夏黎身上，不少收到酒店确认回执的消费者均发现了该问题。包括夏黎在内的消费者在向Klook反映该问题后，Klook方面也给出了相应的补偿措施：截至2025年3月20日中午12时之前的订单，Klook将会全部提供早餐，完善大家的出行体验。如果酒店无早餐厅设施或无法提供早餐，Klook将为每间房提供每晚271元（等额50新加坡元，以人民币为准）的现金补贴。虽然Klook给出了解决方案，但其“不靠谱”的印象已经刻在了消费者的心中。
不仅如此，消费者肖楠也遇到了“离谱”的情况。在套票中，肖楠预订的是新加坡洲际酒店（入住1晚），但在他收到的酒店确认回执中，文字部分显示的是新加坡洲际酒店，而在下方酒店信息处则显示为新加坡罗伯逊码头洲际酒店。肖楠原先以为是翻译问题导致酒店名称不具有差异，但在实际查询后得知，上述两家酒店的地理位置、房间价格等完全不一样。在与客服沟通过后，客服表示已经更改为正确的酒店，以订单为准，不会再次发送确认回执。
肖楠称，自己第一次遇到如此“不靠谱”的平台，在一封确认回执上，上下文所示的酒店名称居然都不统一。
大量投诉引发信任危机
北京商报记者了解到，截至目前，多位在Klook平台上购买LadyGaga“演唱会门票+酒店”套票的消费者在小红书等社交媒体平台上进行投诉，投诉笔记多达数十篇，还有不少消费者拨打12315投诉进行维权。
对于消费者的投诉，北京商报记者采访了Klook方面，但截至发稿未收到回复。
北京市京都律师事务所合伙人常莎指出，Klook平台在未充分告知关键服务信息的情况下延迟发放门票凭证，并以格式条款拒绝退款，涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权及合同解除权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权知悉所购商品或服务的真实情况。若平台未于购票前在显著位置提前说明“门票凭证需在5月1日后发送”，亦未通过弹窗、加粗字体等醒目方式提示这一关键信息，则可能构成对服务重要期限的隐瞒或未尽告知义务，导致消费者无法基于完整信息作出决策。
常莎进一步援引《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条强调，经营者使用格式条款时，需以显著方式向消费者提示与其权益密切相关的限制性内容，且不得排除或限制消费者依法享有的退货、索赔等权利。她表示，即便平台标注“不支持退改”，条款合理性仍需结合具体场景判断。例如，若消费者在订单未确认时申请退款，平台若无正当理由拒绝，可能涉嫌“故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求”，违反相关法规。
常莎特别提醒消费者，在通过平台购买服务前应强化证据意识，建议通过截图、录屏等方式完整留存商品详情页、支付页面及订单确认页等关键环节信息，尤其需对“不支持退改”“立即确认”等限制性条款进行重点标注。消费者若遭遇权益侵害，可通过公证存证、向市场监管部门或消协投诉、发起法律诉讼等多渠道维权。在参与演唱会门票等时效性强、资金量大的消费活动时，需建立“事前存证、事后追责”的双重风险防控机制，最大限度规避因信息不对称或平台违约导致的权益损失。
业内人士表示，Klook此举还涉嫌占用消费者款项，利用预售资金沉淀进行现金流周转，进一步加剧消费风险。此类“先收钱、后服务”的模式在旅游行业虽然常见，但若出票周期过长且缺乏透明度，本质上等同于将消费者预付款项作为无息资金使用，既影响用户体验，也可能导致平台资金链压力向消费者转嫁。
除了侵害消费者合法权益，北京商报记者还发现，Klook平台此前已多次因演唱会票务问题被消费者吐槽。北京商报记者在小红书平台看到，2023年，Klook平台曾售卖TaylorSwift新加坡演唱会的门票套票，不少消费者发帖吐槽“座位太差，门票价格相当于溢价了”“怪不得出票慢，抢的票都是挑剩的吗？”……
业内人士认为，若平台持续产生大量产品投诉，不仅会引发用户信任危机，还可能招致监管关注，对其长期市场拓展形成阻力。
北京商报记者吴其芸
新闻结尾
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