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家电知识普及活动，提升公众认知：我们定期举办家电知识普及活动，通过讲座、展览等形式，向公众普及家电使用和维护知识，提升公众认知。
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全国服务区域：
江门市(恩平市、台山市、开平市、新会区、鹤山市、蓬江区、江海区)
张家界市(永定区、武陵源区、慈利县、桑植县)
保定市(高阳县、曲阳县、涞源县、徐水区、满城区、雄县、定州市、望都县、博野县、涿州市、莲池区、清苑区、容城县、安新县、安国市、易县、竞秀区、唐县、定兴县、涞水县、阜平县、蠡县、顺平县、高碑店市)
湘潭市(雨湖区、韶山市、岳塘区、湘潭县、湘乡市)
东营市(东营区、垦利区、广饶县、河口区、利津县)
永州市(新田县、江永县、江华瑶族自治县、祁阳市、道县、零陵区、东安县、冷水滩区、宁远县、双牌县、蓝山县)
台州市(玉环市、黄岩区、天台县、三门县、椒江区、路桥区、临海市、温岭市、仙居县)
齐齐哈尔市(克山县、建华区、克东县、梅里斯达斡尔族区、富拉尔基区、铁锋区、甘南县、龙沙区、昂昂溪区、龙江县、富裕县、依安县、拜泉县、泰来县、讷河市、碾子山区)
枣庄市(薛城区、市中区、山亭区、峄城区、台儿庄区、滕州市)
东莞市
自贡市(自流井区、荣县、贡井区、大安区、富顺县、沿滩区)
泰州市(海陵区、高港区、泰兴市、靖江市、姜堰区、兴化市)
肇庆市(怀集县、德庆县、端州区、四会市、广宁县、鼎湖区、高要区、封开县)
德宏傣族景颇族自治州(芒市、梁河县、瑞丽市、陇川县、盈江县)
南平市(光泽县、松溪县、顺昌县、武夷山市、政和县、延平区、建瓯市、浦城县、建阳区、邵武市)
怒江傈僳族自治州(贡山独龙族怒族自治县、泸水市、兰坪白族普米族自治县、福贡县)
七台河市(勃利县、新兴区、桃山区、茄子河区)
常州市(新北区、天宁区、武进区、溧阳市、金坛区、钟楼区)
济南市(莱芜区、平阴县、商河县、钢城区、天桥区、历下区、济阳区、历城区、市中区、槐荫区、长清区、章丘区)
柳州市(柳北区、融安县、鹿寨县、三江侗族自治县、鱼峰区、柳城县、柳江区、城中区、融水苗族自治县、柳南区)
济源市
衡水市(武邑县、饶阳县、冀州区、阜城县、景县、桃城区、武强县、枣强县、故城县、深州市、安平县)
遵义市(湄潭县、道真仡佬族苗族自治县、习水县、红花岗区、正安县、务川仡佬族苗族自治县、凤冈县、赤水市、仁怀市、播州区、汇川区、桐梓县、余庆县、绥阳县)
大兴安岭地区(呼玛县、漠河市、塔河县)
南昌市(青云谱区、青山湖区、新建区、红谷滩区、西湖区、安义县、东湖区、进贤县、南昌县)
常德市(临澧县、津市市、汉寿县、鼎城区、石门县、澧县、安乡县、桃源县、武陵区)
澳门特别行政区
汉中市(勉县、汉台区、西乡县、南郑区、佛坪县、宁强县、留坝县、镇巴县、城固县、洋县、略阳县)
芜湖市(弋江区、无为市、繁昌区、镜湖区、湾沚区、鸠江区、南陵县)
绵阳市(盐亭县、江油市、涪城区、三台县、安州区、游仙区、北川羌族自治县、平武县、梓潼县)
晋城市(陵川县、高平市、城区、泽州县、沁水县、阳城县)
绍兴市(柯桥区、诸暨市、嵊州市、越城区、上虞区、新昌县)
保山市(施甸县、隆阳区、龙陵县、昌宁县、腾冲市)
许昌市(襄城县、建安区、禹州市、魏都区、鄢陵县、长葛市)
包头市(昆都仑区、达尔罕茂明安联合旗、青山区、白云鄂博矿区、九原区、东河区、土默特右旗、固阳县、石拐区)
宜宾市(屏山县、江安县、珙县、筠连县、翠屏区、南溪区、长宁县、高县、叙州区、兴文县)
鄂州市(华容区、鄂城区、梁子湖区)
延安市(延长县、黄陵县、宝塔区、洛川县、志丹县、黄龙县、富县、延川县、子长市、宜川县、安塞区、吴起县、甘泉县)
石嘴山市(平罗县、大武口区、惠农区)
博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、阿拉山口市、温泉县、精河县)
海西蒙古族藏族自治州(天峻县、乌兰县、都兰县、格尔木市、德令哈市、茫崖市)
毕节市(黔西市、大方县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县、织金县、金沙县、七星关区、纳雍县)
安康市(紫阳县、汉阴县、岚皋县、平利县、镇坪县、汉滨区、旬阳市、宁陕县、石泉县、白河县)
阿克苏地区(新和县、阿瓦提县、库车市、柯坪县、温宿县、拜城县、沙雅县、乌什县、阿克苏市)
白城市(洮北区、通榆县、大安市、镇赉县、洮南市)
秦皇岛市(山海关区、卢龙县、抚宁区、海港区、青龙满族自治县、北戴河区、昌黎县)
贺州市(钟山县、平桂区、富川瑶族自治县、昭平县、八步区)
苏州市(姑苏区、吴江区、相城区、吴中区、常熟市、虎丘区、太仓市、张家港市、昆山市)
成都市(都江堰市、新都区、青白江区、龙泉驿区、邛崃市、郫都区、彭州市、蒲江县、金牛区、金堂县、锦江区、双流区、温江区、武侯区、大邑县、青羊区、简阳市、崇州市、新津区、成华区)
咸阳市(泾阳县、乾县、渭城区、三原县、武功县、杨陵区、礼泉县、彬州市、旬邑县、淳化县、兴平市、永寿县、秦都区、长武县)
漯河市(舞阳县、郾城区、临颍县、源汇区、召陵区)
舟山市(岱山县、普陀区、定海区、嵊泗县)
南阳市(方城县、社旗县、卧龙区、唐河县、新野县、宛城区、邓州市、淅川县、南召县、内乡县、西峡县、桐柏县、镇平县)
武威市(古浪县、民勤县、天祝藏族自治县、凉州区)
泰安市(宁阳县、新泰市、岱岳区、泰山区、东平县、肥城市)
黄南藏族自治州(泽库县、同仁市、河南蒙古族自治县、尖扎县)
淮北市(濉溪县、杜集区、相山区、烈山区)
随州市(随县、广水市、曾都区)
洛阳市(洛宁县、西工区、涧西区、汝阳县、宜阳县、新安县、伊川县、偃师区、瀍河回族区、孟津区、洛龙区、嵩县、栾川县、老城区)
锦州市(太和区、凌河区、古塔区、黑山县、凌海市、义县、北镇市)
吴忠市(利通区、红寺堡区、青铜峡市、盐池县、同心县)
清远市(清城区、阳山县、英德市、连山壮族瑶族自治县、清新区、佛冈县、连州市、连南瑶族自治县)
榆林市(横山区、府谷县、绥德县、米脂县、靖边县、神木市、佳县、榆阳区、子洲县、清涧县、定边县、吴堡县)
阳泉市(郊区、盂县、城区、矿区、平定县)
平顶山市(卫东区、宝丰县、石龙区、舞钢市、湛河区、郏县、鲁山县、新华区、叶县、汝州市)
松原市(前郭尔罗斯蒙古族自治县、宁江区、长岭县、乾安县、扶余市)
中山市
黑河市(逊克县、孙吴县、嫩江市、北安市、五大连池市、爱辉区)
本溪市(南芬区、溪湖区、明山区、本溪满族自治县、桓仁满族自治县、平山区)
玉溪市(通海县、元江哈尼族彝族傣族自治县、澄江市、红塔区、新平彝族傣族自治县、峨山彝族自治县、易门县、华宁县、江川区)
晋中市(昔阳县、和顺县、祁县、太谷区、介休市、平遥县、左权县、寿阳县、灵石县、榆社县、榆次区)
林芝市(波密县、墨脱县、工布江达县、巴宜区、察隅县、米林市、朗县)
威海市(环翠区、乳山市、荣成市、文登区)
漳州市(华安县、平和县、龙海区、诏安县、芗城区、南靖县、龙文区、长泰区、漳浦县、云霄县、东山县)
和田地区(皮山县、策勒县、民丰县、和田县、和田市、墨玉县、洛浦县、于田县)
惠州市(惠东县、惠阳区、龙门县、惠城区、博罗县)
梅州市(丰顺县、梅江区、兴宁市、五华县、大埔县、平远县、梅县区、蕉岭县)
四平市(梨树县、铁西区、铁东区、伊通满族自治县、双辽市)
广安市(岳池县、前锋区、华蓥市、邻水县、广安区、武胜县)
怀化市(通道侗族自治县、中方县、洪江市、溆浦县、麻阳苗族自治县、会同县、新晃侗族自治县、辰溪县、芷江侗族自治县、鹤城区、沅陵县、靖州苗族侗族自治县)
银川市(金凤区、永宁县、贺兰县、西夏区、灵武市、兴庆区)
金昌市(金川区、永昌县)
嘉峪关市
兴安盟(科尔沁右翼中旗、扎赉特旗、乌兰浩特市、突泉县、科尔沁右翼前旗、阿尔山市)
桂林市(永福县、龙胜各族自治县、叠彩区、临桂区、兴安县、资源县、灌阳县、象山区、恭城瑶族自治县、灵川县、秀峰区、雁山区、荔浦市、平乐县、七星区、全州县、阳朔县)
河源市(和平县、龙川县、东源县、源城区、连平县、紫金县)
南充市(仪陇县、高坪区、蓬安县、阆中市、营山县、嘉陵区、顺庆区、南部县、西充县)
廊坊市(固安县、大厂回族自治县、永清县、广阳区、三河市、大城县、霸州市、文安县、香河县、安次区)
昆明市(寻甸回族彝族自治县、盘龙区、宜良县、东川区、五华区、安宁市、呈贡区、石林彝族自治县、晋宁区、富民县、官渡区、禄劝彝族苗族自治县、西山区、嵩明县)
临沂市(兰陵县、罗庄区、河东区、平邑县、蒙阴县、兰山区、沂南县、莒南县、费县、郯城县、沂水县、临沭县)
攀枝花市(西区、盐边县、米易县、东区、仁和区)
三门峡市(陕州区、渑池县、湖滨区、灵宝市、义马市、卢氏县)
双鸭山市(四方台区、友谊县、集贤县、饶河县、宝清县、岭东区、宝山区、尖山区)
阿拉善盟(阿拉善右旗、阿拉善左旗、额济纳旗)
开封市(通许县、禹王台区、杞县、鼓楼区、兰考县、尉氏县、龙亭区、顺河回族区、祥符区)
塔城地区(塔城市、沙湾市、和布克赛尔蒙古自治县、乌苏市、裕民县、额敏县、托里县)
淮南市(大通区、八公山区、谢家集区、寿县、田家庵区、凤台县、潘集区)
五指山市(澄迈县、临高县、屯昌县、琼海市、文昌市、定安县、万宁市、昌江黎族自治县、白沙黎族自治县、琼中黎族苗族自治县、陵水黎族自治县、乐东黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、东方市)
庆阳市(华池县、合水县、正宁县、庆城县、环县、西峰区、镇原县、宁县)
重庆市(沙坪坝区、江北区、武隆区、巫山县、大渡口区、城口县、江津区、潼南区、彭水苗族土家族自治县、北碚区、垫江县、綦江区、渝中区、云阳县、秀山土家族苗族自治县、忠县、合川区、巫溪县、荣昌区、永川区、梁平区、丰都县、南川区、大足区、南岸区、长寿区、酉阳土家族苗族自治县、奉节县、璧山区、石柱土家族自治县、万州区、涪陵区、九龙坡区、巴南区、黔江区、开州区、铜梁区、渝北区)
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日照市(五莲县、岚山区、东港区、莒县)
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平凉市(静宁县、庄浪县、崆峒区、崇信县、泾川县、华亭市、灵台县)
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延边朝鲜族自治州(延吉市、珲春市、安图县、汪清县、图们市、敦化市、和龙市、龙井市)
转自：北京商报
为时四年的“仅退款”服务将落下帷幕。4月22日，北京商报记者独家获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，交由商家自主处理，平台非必要不主动介入。当然，平台们也纷纷表示，申请期间会综合考虑退货条件，再视实际情形判定是否支持退款。
如今，平台正在弱化“裁判员”角色，给予商家与用户协商空间；更为细化的意见征集，能为双方提供更完备的实施条件。从饱受好评到褒贬不一，“仅退款”让平台、商家和用户又爱又恨，只有寻找到三方共赢的最佳平衡点，电商生态才能更为良性。从“一刀切”到视情况而定，“仅退款”考验着电商平台治理的灵活性和利益天平的倾斜角度。
“非必要不介入”
电商平台对“仅退款”服务新增了更多要求，拼多多、淘宝和抖音发布了关于优化售后服务保障的意见征集，针对“仅退款”功能进行调整。北京商报记者注意到，颇为明显的变化是，平台会充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的“仅退款”申请。
拼多多官网显示，拼多多会进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。其发布的《拼多多售后服务规则》征求意见稿提出，商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理，如果商家逾期未处理，平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。同时，平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
淘宝也更新了《淘宝平台争议处理规则》。其中，如果买家退货前商品性质已不适宜退货，或买家退货存在困难，卖家应为买家退货提供必要的协助，卖家未协助或协助后仍无法完成退货的，交易支持退款。此外，经判断卖家出售的商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的，平台售后支持退货退款，并删去了仅退款选项。淘宝预计，新规将于7月陆续生效实施。
抖音同样发布了关于修订《售后服务相关规则》的意见征集。其表示，充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。从条款来看，例如消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货（已拆封的食品、已损毁的商品等），平台支持消费者退款，商品由商家负责联系消费者取回。
总体而言，从电商企业发布的售后意见征集来看，平台对“仅退款”的判定不再“一刀切”，而是变得更为谨慎。除了为商家和用户的沟通搭建了更完善的退货渠道，电商也会基于商家客诉、商品质量等多维度评判商家和用户两方退款不退货的争议。
“仅退款”被淘汰
若是回望电商“仅退款”的历史开端，这项新服务拉升了更多用户对电商消费的热情。2021年，拼多多率先推出“仅退款”。最初，拼多多的生鲜、白牌小商品等发生退货情况时，退货物流成本较高，甚至高于商品成本，“仅退款”可以抹掉退货环节的成本，以此提升消费者体验。随后，拼多多将“仅退款”政策拓展至全品类。
“这项服务很适合一些品类，如售卖花卉、生鲜等产品的商家，以及售卖低价商品的商家。”一位资深电商从业人士向北京商报记者指出，由于这些品类损耗程度高，或是价格低廉，如果退货，商家还需要承担退货成本，有些商品在途还会进一步折损。
彼时，若消费者收到货后发现商品存在品质问题，如破损、与商品描述不符、性能故障等，可在平台发起“仅退款”申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款，退款后货品也无需寄回。
另一位前电商从业者认为，“仅退款”一定程度上确实为平台筛选出一些劣质服务的商家，“在电商平台和商家面前，消费者是弱势的，有些商家的产品确实存在质量问题且不愿意退款”。
然而，当市场消费环境发生剧变，电商红利枯竭，平台为了抢夺存量纷纷开打价格战，并跟进“仅退款”服务来笼络消费者。2023年底，淘宝、抖音、京东3家平台相继推出“仅退款”，快手也在2024年1月跟进，“仅退款”基本成为电商平台的标配。
理想状况下，这项政策能够在消费者遇到售后难题时提供解决方案，通过在平台发起“仅退款”更高效保障自身权益。然而，在某种程度上，“仅退款”为部分想钻空子、薅羊毛的买家提供了便利，也影响了商家的正常经营。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台上，与“仅退款”相关的投诉超24万条。其中，既有用户被商家拒绝“仅退款”请求后发起的投诉，也有部分商家被消费者成功发起“仅退款”后对平台的投诉。一名商家投诉称，有消费者买错产品与型号后，仅上传了商品崭新的图片，即成功申请“仅退款”，他认为，平台客服未进行审核就通过消费者的申请，助长了“白嫖党”和“羊毛党”的气焰。
莉莉是一位经营首饰的淘宝商家。据她介绍，确实存在一些“白嫖党”会在商品抵达驿站时提出“仅退款”，自己会立刻联系当地驿站进行拦截，“目前平台的规定是在商家发货前和商品在途时，用户能使用‘仅退款’。对于小商家来说还好，毕竟成本也就七八块钱，但一些贵价商品若是遇到‘白嫖党’，损失就会很大”。
电商专家、大浪智库高级顾问姜蓉认为，电商平台追随“仅退款”，在当时也是一个不得已的政策。“因为用户的增长到顶了，大家都在同一个盘子里抢用户。别人有的政策，你也得有，才能保证用户能留在平台上。”
从过去一项吸引用户的新颖服务，到逐渐变为商家、用户吐槽抱怨的对象，“仅退款”也必须要顺应市场变化作出调整。
据北京商报记者了解，目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
平台重塑生态平衡
当一项历时已久的政策已经逐步激化商家和用户两端的紧张关系时，电商平台也必须重新审视“仅退款”服务带来的价值。去年7月，淘天开始率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”。而京东、抖音等平台也会以商品好评率、包裹异常等维度来判定是否允许用户“仅退款”。
据了解，今年1月，市场监管总局副局长束为在新闻发布会上表示，2024年，市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态，督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题，让竞争环境更健康。其中，针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈主要电商平台，就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求，落实平台企业主体责任。
束为表示，约谈以后，主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化，为平台内商家提供了更大自主权。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营表示，取消“仅退款”意味着电商价格战退潮，转向服务力的竞争。这一变革不仅是售后规则的调整，更是平台角色从“流量中介”向“商业仲裁者”转型的起点。从1688取消仅退款后转向信用补贴机制，到拼多多、淘宝等平台优化申诉流程，这场变革正在重塑消费者、商家与平台的三角关系。
“未来，平台竞争将聚焦于售后响应速度、纠纷处理效率等维度。”赵振营认为，“仅退款”政策曾是消费者信任的核心支点，其取消迫使平台寻找替代方案。例如1688推出的“信用评估动态补贴”、京东的“闪电退款”，本质上是通过技术手段将信任成本从商家转移到平台。
赵振营进一步解释称，这种模式要求平台建立更精准的用户画像和商家评级体系，这将加速平台从“流量分发”向“信用中介”转型。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅指出，取消“仅退款”需要平台调整相应的平台规则，增加快递上门取货的流程，从技术层面优化现有的系统架构和退换货退款的流程。
除了解决“仅退款”带来的问题，据了解，平台也在持续优化营商环境。今年4月，淘天宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。这一举措旨在根治电商行业虚假评分顽疾，重构消费者信任机制。
而抖音也在今年1月提出，平台全面更新商品治理机制，阻止劣质货品流入市场，保障消费者生命健康安全。2024年，通过加大研发投入、升级技术模型，平台优化了商品信息核验能力，共前置拦截假冒劣质商品86万件。
北京商报记者何倩胡静蓉
原标题：今日视点：如何让低空经济“行稳致远”
■ 矫 月
广东省市场监督管理局4月22日发文，近年来，低空经济蓬勃发展，广东相关企业数量超过1.5万家，产业规模超过千亿元，但同时，产品质量安全问题也日益突出。
中国民航局数据显示，到2025年，低空经济市场规模将达到1.5万亿元，到2035年有望达到3.5万亿元。在这场万亿元级的产业竞速中，一个根本性命题愈发凸显：当飞行器从专业领域走向大众生活，如何构建牢不可破的安全护城河，将决定这场产业革命究竟能飞多远。
现如今，受电池热失控、环境感知失灵、人为操作失误等多种因素的影响，无人机事故频发，导致多架航班延误、取消或备降外场，民航出行受到严重影响。笔者认为，安全是低空经济发展的重要基础，需要政策法规和标准体系的护航。
其一，加速空域改革，构建低空空域安全网。继2024年低空经济快速发展以来，无人机“黑飞”事件频发，全国范围内无人机违规飞行案件数量呈现爆发式增长。当操作者被问及违规原因时，“不知道需要执照”“申请流程太麻烦”成为高频回复。
在笔者看来，要想解决这些问题，助力低空经济发展，相关部门应加快低空空域划分工作，明确通用航空、无人机等低空飞行活动的空域范围。同时，需提高空域使用效率，优化低空空域资源配置，进一步完善军地民协同管理机制，建立常态化的沟通协调平台和信息共享机制。此外，相关部门需完善相关法律法规，加强低空空域管理法规体系建设，制定针对低空空域的专门法律法规，明确空域使用规则、监管职责和法律责任。
其二，加强技术攻坚，弥补无人机技术缺陷。除了空域安全问题外，无人机坠毁事故也并不少见，技术原因是无人机坠毁的主要原因。此外，一旦遇到严重的通信干扰或者中断情况，无人机可能会在调整飞行姿态的过程中出现问题。
针对短板，未来，无人机技术的发展应聚焦于提升续航能力、扩展信号传输距离以及简化操作流程，通过研发高效电池、优化无线通信技术及引入智能控制系统等举措，推动无人机技术实现更大的突破与进步。
其三，筑牢风险保障，为低空经济安上“保险栓”。当前低空经济面临的风险呈现“三叠加”特征即技术风险、管理风险、市场风险互相交织。这种风险格局将倒逼保险机制的创新。整体来看，保险在低空经济中的渗透率仍处于低位。
虽然人保财险、平安产险、太保产险、国寿财险、中再产险等头部险企均已宣布入局低空经济，但是，低空经济保险发展仍面临诸多难点，如缺乏足够的历史数据支持，导致保险公司在风险评估和精准定价方面缺少依据；同时，低空经济涉及多种飞行器和应用场景，风险概率也难以评估等。针对上述问题，保险公司可进一步推动数据共享与合作，创新保险产品，为行业发展保驾护航。
总而言之，低空经济不是简单的技术竞赛，而是一场关乎城市治理、国家安全与民生福祉的深刻变革。当政策制定者、企业与公众共同参与这场变革，低空经济才能在安全的轨道上释放万亿元级潜力，成为承载新质生产力的“天空之城”。
新闻结尾
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