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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
合肥市(包河区、巢湖市、肥西县、瑶海区、肥东县、长丰县、庐阳区、蜀山区、庐江县)
温州市(平阳县、龙湾区、瑞安市、泰顺县、文成县、永嘉县、苍南县、瓯海区、洞头区、鹿城区、乐清市、龙港市)
湘潭市(韶山市、湘乡市、湘潭县、岳塘区、雨湖区)
河源市(龙川县、东源县、连平县、和平县、紫金县、源城区)
来宾市(象州县、金秀瑶族自治县、合山市、兴宾区、武宣县、忻城县)
株洲市(茶陵县、芦淞区、石峰区、攸县、天元区、渌口区、炎陵县、荷塘区、醴陵市)
邯郸市(成安县、大名县、肥乡区、邱县、永年区、峰峰矿区、磁县、广平县、复兴区、临漳县、涉县、馆陶县、魏县、邯山区、武安市、鸡泽县、曲周县、丛台区)
泸州市(泸县、龙马潭区、合江县、纳溪区、叙永县、古蔺县、江阳区)
永州市(江永县、冷水滩区、新田县、江华瑶族自治县、宁远县、祁阳市、道县、双牌县、东安县、蓝山县、零陵区)
亳州市(谯城区、蒙城县、涡阳县、利辛县)
盘锦市(双台子区、盘山县、大洼区、兴隆台区)
宣城市(泾县、郎溪县、绩溪县、旌德县、宣州区、宁国市、广德市)
果洛藏族自治州(玛沁县、达日县、班玛县、久治县、甘德县、玛多县)
池州市(石台县、东至县、青阳县、贵池区)
汉中市(宁强县、汉台区、略阳县、勉县、洋县、佛坪县、西乡县、南郑区、镇巴县、留坝县、城固县)
丹东市(元宝区、凤城市、振安区、东港市、宽甸满族自治县、振兴区)
衡水市(枣强县、阜城县、武强县、景县、桃城区、冀州区、安平县、武邑县、饶阳县、深州市、故城县)
盐城市(大丰区、盐都区、响水县、东台市、建湖县、阜宁县、亭湖区、射阳县、滨海县)
驻马店市(汝南县、新蔡县、平舆县、确山县、驿城区、遂平县、西平县、正阳县、上蔡县、泌阳县)
九江市(彭泽县、濂溪区、永修县、瑞昌市、武宁县、庐山市、德安县、柴桑区、湖口县、共青城市、修水县、都昌县、浔阳区)
铜陵市(郊区、枞阳县、铜官区、义安区)
澳门特别行政区
六盘水市(钟山区、盘州市、六枝特区、水城区)
河池市(环江毛南族自治县、凤山县、东兰县、南丹县、金城江区、巴马瑶族自治县、天峨县、大化瑶族自治县、都安瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、宜州区)
绍兴市(嵊州市、越城区、新昌县、诸暨市、柯桥区、上虞区)
西宁市(湟源县、大通回族土族自治县、城东区、城北区、城中区、湟中区、城西区)
迪庆藏族自治州(德钦县、香格里拉市、维西傈僳族自治县)
张掖市(山丹县、临泽县、肃南裕固族自治县、民乐县、高台县、甘州区)
山南市(曲松县、措美县、琼结县、隆子县、浪卡子县、贡嘎县、扎囊县、错那市、洛扎县、加查县、乃东区、桑日县)
芜湖市(南陵县、鸠江区、湾沚区、弋江区、无为市、繁昌区、镜湖区)
石家庄市(平山县、长安区、正定县、行唐县、赵县、晋州市、栾城区、裕华区、桥西区、新华区、高邑县、辛集市、藁城区、深泽县、无极县、新乐市、赞皇县、灵寿县、井陉县、元氏县、鹿泉区、井陉矿区)
贵阳市(乌当区、白云区、云岩区、观山湖区、南明区、清镇市、开阳县、花溪区、修文县、息烽县)
鄂州市(华容区、鄂城区、梁子湖区)
开封市(尉氏县、兰考县、龙亭区、鼓楼区、通许县、禹王台区、祥符区、杞县、顺河回族区)
中卫市(沙坡头区、海原县、中宁县)
延边朝鲜族自治州(图们市、珲春市、汪清县、龙井市、延吉市、安图县、敦化市、和龙市)
南充市(蓬安县、嘉陵区、西充县、阆中市、营山县、高坪区、仪陇县、顺庆区、南部县)
泉州市(南安市、洛江区、德化县、丰泽区、鲤城区、石狮市、泉港区、安溪县、惠安县、金门县、晋江市、永春县)
玉溪市(通海县、华宁县、新平彝族傣族自治县、澄江市、峨山彝族自治县、红塔区、江川区、元江哈尼族彝族傣族自治县、易门县)
济宁市(邹城市、曲阜市、微山县、金乡县、泗水县、梁山县、任城区、嘉祥县、汶上县、兖州区、鱼台县)
运城市(临猗县、平陆县、新绛县、永济市、万荣县、闻喜县、夏县、盐湖区、垣曲县、芮城县、稷山县、绛县、河津市)
双鸭山市(宝山区、四方台区、岭东区、饶河县、宝清县、尖山区、集贤县、友谊县)
桂林市(灵川县、永福县、阳朔县、七星区、临桂区、象山区、龙胜各族自治县、全州县、资源县、灌阳县、平乐县、叠彩区、雁山区、兴安县、荔浦市、秀峰区、恭城瑶族自治县)
儋州市
烟台市(福山区、芝罘区、莱阳市、招远市、莱山区、龙口市、牟平区、蓬莱区、栖霞市、海阳市、莱州市)
六安市(金安区、叶集区、舒城县、裕安区、金寨县、霍邱县、霍山县)
新乡市(长垣市、红旗区、新乡县、牧野区、凤泉区、封丘县、原阳县、获嘉县、辉县市、卫辉市、延津县、卫滨区)
濮阳市(华龙区、清丰县、范县、台前县、濮阳县、南乐县)
东营市(广饶县、东营区、河口区、垦利区、利津县)
七台河市(新兴区、桃山区、茄子河区、勃利县)
常州市(金坛区、钟楼区、武进区、溧阳市、天宁区、新北区)
乌鲁木齐市(米东区、沙依巴克区、头屯河区、水磨沟区、天山区、达坂城区、新市区、乌鲁木齐县)
日喀则市(定日县、昂仁县、江孜县、聂拉木县、吉隆县、亚东县、萨迦县、定结县、仲巴县、南木林县、桑珠孜区、白朗县、萨嘎县、谢通门县、康马县、仁布县、岗巴县、拉孜县)
包头市(土默特右旗、东河区、石拐区、白云鄂博矿区、青山区、固阳县、昆都仑区、九原区、达尔罕茂明安联合旗)
喀什地区(叶城县、麦盖提县、喀什市、泽普县、莎车县、巴楚县、伽师县、岳普湖县、英吉沙县、疏勒县、疏附县、塔什库尔干塔吉克自治县)
广西壮族自治区
中山市
菏泽市(牡丹区、单县、东明县、定陶区、曹县、郓城县、成武县、巨野县、鄄城县)
惠州市(惠城区、惠东县、龙门县、惠阳区、博罗县)
唐山市(路南区、遵化市、乐亭县、玉田县、曹妃甸区、丰南区、开平区、滦南县、古冶区、路北区、迁西县、丰润区、迁安市、滦州市)
红河哈尼族彝族自治州(石屏县、建水县、元阳县、开远市、金平苗族瑶族傣族自治县、绿春县、蒙自市、红河县、屏边苗族自治县、泸西县、个旧市、河口瑶族自治县、弥勒市)
保山市(施甸县、昌宁县、隆阳区、龙陵县、腾冲市)
南宁市(青秀区、上林县、江南区、兴宁区、西乡塘区、邕宁区、良庆区、横州市、马山县、隆安县、武鸣区、宾阳县)
阿里地区(札达县、改则县、噶尔县、普兰县、措勤县、革吉县、日土县)
马鞍山市(花山区、含山县、当涂县、雨山区、和县、博望区)
柳州市(鹿寨县、鱼峰区、城中区、柳江区、柳北区、三江侗族自治县、融安县、柳城县、柳南区、融水苗族自治县)
南通市(如皋市、通州区、海门区、海安市、启东市、崇川区、如东县)
拉萨市(林周县、达孜区、尼木县、当雄县、曲水县、堆龙德庆区、墨竹工卡县、城关区)
嘉峪关市
阜新市(新邱区、太平区、细河区、海州区、彰武县、清河门区、阜新蒙古族自治县)
鞍山市(铁西区、岫岩满族自治县、千山区、铁东区、立山区、海城市、台安县)
铜仁市(玉屏侗族自治县、江口县、石阡县、沿河土家族自治县、印江土家族苗族自治县、松桃苗族自治县、万山区、思南县、碧江区、德江县)
营口市(鲅鱼圈区、西市区、站前区、盖州市、老边区、大石桥市)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)
滨州市(滨城区、惠民县、阳信县、无棣县、博兴县、沾化区、邹平市)
武威市(天祝藏族自治县、古浪县、民勤县、凉州区)
鹤壁市(鹤山区、淇县、山城区、淇滨区、浚县)
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内蒙古自治区
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齐齐哈尔市(克山县、昂昂溪区、富裕县、碾子山区、依安县、甘南县、拜泉县、龙江县、泰来县、龙沙区、铁锋区、梅里斯达斡尔族区、克东县、建华区、讷河市、富拉尔基区)
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湖州市(吴兴区、南浔区、长兴县、安吉县、德清县)
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黄南藏族自治州(泽库县、河南蒙古族自治县、尖扎县、同仁市)
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西藏自治区
塔城地区(裕民县、额敏县、乌苏市、和布克赛尔蒙古自治县、沙湾市、托里县、塔城市)
玉林市(北流市、陆川县、玉州区、容县、博白县、福绵区、兴业县)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)
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凉山彝族自治州(西昌市、冕宁县、布拖县、德昌县、宁南县、喜德县、越西县、盐源县、木里藏族自治县、普格县、会东县、金阳县、雷波县、昭觉县、美姑县、会理市、甘洛县)
宿迁市(泗阳县、沭阳县、宿城区、宿豫区、泗洪县)
本溪市(本溪满族自治县、南芬区、平山区、溪湖区、明山区、桓仁满族自治县)
蚌埠市(固镇县、龙子湖区、蚌山区、禹会区、怀远县、五河县、淮上区)
兰州市(西固区、七里河区、红古区、榆中县、安宁区、永登县、皋兰县、城关区)
张家界市(桑植县、永定区、武陵源区、慈利县)
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原标题：从辅助工具到战略引擎上市险企打响AI升维战丨上市险企年报观察⑥
南方财经全媒体记者林汉垚实习生德吉卓玛北京报道
2025年，生成式AI技术迎来“奇点时刻”，DeepSeek等国产开源大模型的爆发式迭代，将人工智能的“知识平权”浪潮推向新高度。金融行业作为数据密集型领域，天然适合人工智能技术的应用。而保险业因其复杂的产品逻辑、海量交互场景和精算依赖特性，成为AI技术落地的前沿阵地。
在政策层面，《政府工作报告》连续两年强调“人工智能+”行动。具体到保险行业，《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》也鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。
在此背景下，AI已成为险企提升核心竞争力、实现转型升级的关键驱动力。
从中国人保、中国人寿、中国太保、中国平安、新华保险等五家上市险企年度报告及业绩说明会可以看出，AI技术已从险企的辅助工具升级为战略核心，五家险企纷纷将人工智能提升至集团战略高度。
头部险企AI战略升级
中国平安年报指出，2024年，公司科技赋能以客户需求为导向，以赋能主业为核心，通过在全集团推广人工智能大模型、大数据等技术，构建行业领先的五大实验室、九大数据库，持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程，推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型，实现金融、医疗、养老等领域的业务场景应用落地。此外，在深度的场景应用方面，中国平安有平安新金科、金融一账通、平安好医生三大科技公司。
中国平安内部将以上九大数据库、五大实验室、三大科技公司称为“953”。中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，“953”有力打造了中国平安在AI方面的壁垒和护城河，“当AI拐点将要来临时，我们期待，也相信科技能够让中国平安的主业持续健康地超越市场，稳健增长”。
中国人保则强化数字化底层资源共享，推动算力底座、技术路线、数据底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六个统一”科技底座建设。
中国人保副总裁张金海表示，智能底座作为“六个统一”战略的重要组成部分，致力于推动集团内部算力资源及人保云平台的统一纳管与运营，核心目标是强化全集团AI（人工智能）能力的统一规划、统一部署、统一管理及统一运营，确保AI资源的高效整合与优化配置，促进技术创新与业务发展的深度融合。
中国太保同样将AI上升至集团战略层面。中国太保董事长傅帆在业绩发布会上表示，当前保险业面临从规模扩张转向价值创造，新的发展阶段下，公司正式启动大康养、“AI+”和国际化三大战略。其中“AI+”战略是创新发展的重要引擎，通过科技赋能为传统业务注入新的发展动能，实现经营模式和业务形态的创新突破。
据了解，中国太保“AI+”规划主要聚焦于三个方面：一是新商业模式的探索，特别是运营形态及组织模式可能带来的改变；二是伴生风险的研究；三是企业本身的数字金融层面，主要是提升整体经营管理的效率。
“一个代理人可以服务500到1000个客户”
人工智能作为前沿科技力量，正逐渐渗透至保险行业的各个关键环节。张金海表示，中国人保在风控、销售、承保、理赔等主要场景持续构建智能应用体系，实现了保险服务能力、产品创新能力、风险管理能力的全面提升。
在“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上，水滴保创始人兼CEO沈鹏指出，当下，保险行业已迈入数字化深水区。保险行业竞争的核心转向科技驱动与服务生态。大模型技术不仅是工具，更是保险行业高质量发展的新基础设施，它将重构产品设计、风险定价、服务交付的全链条，推动行业从人力密集型向智能密集型转变。
具体来看，在核保核赔与风控领域，2024年，中国平安通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%。针对车险定损管理难，中国平安研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统，实现拍照上传秒级定损，定损速度提升4000倍。持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%。
理赔服务同样是AI落地的“效率高地”。2024年，平安产险构建智能出单助手、智能核保助手等AI产品，实现车险80%保单平均1分钟出单，32%意健险案件最快2分钟结案，全年超98万条案件端到端全自动理赔。
在智能服务方面，新华保险掌上新华APP注册总数超过1600万人，年内互动人数超4800万人次。其AI智能客服“智小新”，累计为1500多万客户提供一系列智能化服务，相当于将近600名人工座席的服务能力，同时，新华保险通过智小新每年智能问答服务量将近800万人次，智能外呼服务量接近700万人次。
此外，中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林认为，随着AI赋能保险代理人，未来，一个代理人可以服务500到1000个客户，产能得到极大的提升。
AI步伐加速
沈鹏表示，保险行业既是人力密集型行业，也是数据密集型行业，因此保险行业天然成为AI大模型技术的理想应用领域。AI大模型技术与保险行业的融合是科技进步与行业需求的完美契合，也是大势所趋。
据了解，中国人寿从2017年就开始引入深度学习技术，已构建了多能力融合的人工智能平台，能够提供14项AI基础能力，深度应用于200多个业务场景。
2025年，中国人寿开展了DeepSeek系列开源大模型私有化部署的测试验证工作，依托自主建设的AI大模型服务平台，实现DeepSeek系列大模型在公司人工智能架构中的集成适配。
中国人寿副总裁阮琦介绍称，中国人寿人工智能平台目前支持77项面向未来的业务场景的探索。
新华保险也已接入DeepSeek大模型，为其内部推进人工智能发展提供了技术基础平台。
新华保险副总裁秦泓波表示，下一步，新华保险准备在代理人赋能、客户体验提升、内勤办公方面全面推进大模型落地。比如，代理人赋能方面，尽快推出公司智能营销助手、智能化陪练AI工具；在客户体验升级方面，推出更优的客户服务智能体，在内勤办公方面推出一系列AI助手。
中国平安年报显示，全面数字化战略是中国平安2025年的首要任务。公司将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展。结合前期基础研发、业务应用的先发优势，在确保风险可控的基础上，公司正在积极布局、快速接入相关开源大模型，开发丰富的垂直应用及服务功能，广泛运用于“数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务”五大体系。
但张金海也指出，保险行业利用人工智能技术，在提高风险评估精准度、优化核保和理赔流程、提升客户服务体验、促进保险产品创新等方面持续发力，有力推动行业数字化转型。然而，保险行业数据关乎客户隐私与行业稳定，因此要高度关注并正确认识国产大模型带来的挑战和机遇，确保人工智能应用的安全性和合规性。
（文章来源：21世纪经济报道）
新闻结尾
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