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服务评价系统,持续改进:我们建立了服务评价系统,邀请客户对维修服务进行评价和反馈,以便我们不断改进和提升服务质量。
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全国服务区域:
济宁市(任城区、邹城市、泗水县、金乡县、鱼台县、曲阜市、微山县、汶上县、梁山县、兖州区、嘉祥县)
白城市(通榆县、镇赉县、洮南市、大安市、洮北区)
汕头市(潮南区、澄海区、潮阳区、南澳县、濠江区、金平区、龙湖区)
巴中市(南江县、恩阳区、巴州区、平昌县、通江县)
清远市(连山壮族瑶族自治县、连州市、清新区、连南瑶族自治县、英德市、阳山县、清城区、佛冈县)
南通市(如皋市、海安市、启东市、如东县、海门区、崇川区、通州区)
岳阳市(岳阳县、云溪区、岳阳楼区、华容县、汨罗市、湘阴县、平江县、君山区、临湘市)
黔南布依族苗族自治州(三都水族自治县、长顺县、惠水县、龙里县、荔波县、都匀市、瓮安县、贵定县、罗甸县、独山县、福泉市、平塘县)
沧州市(黄骅市、肃宁县、东光县、任丘市、南皮县、孟村回族自治县、新华区、盐山县、运河区、献县、青县、吴桥县、沧县、河间市、泊头市、海兴县)
深圳市(坪山区、盐田区、福田区、宝安区、龙岗区、光明区、龙华区、南山区、罗湖区)
阿里地区(噶尔县、改则县、普兰县、札达县、日土县、措勤县、革吉县)
庆阳市(宁县、合水县、华池县、正宁县、西峰区、镇原县、环县、庆城县)
通化市(东昌区、梅河口市、柳河县、辉南县、二道江区、集安市、通化县)
毕节市(黔西市、大方县、七星关区、织金县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县、纳雍县、金沙县)
韶关市(乐昌市、翁源县、新丰县、南雄市、曲江区、始兴县、仁化县、武江区、乳源瑶族自治县、浈江区)
延安市(黄龙县、延川县、安塞区、黄陵县、志丹县、宜川县、宝塔区、子长市、富县、吴起县、延长县、洛川县、甘泉县)
大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)
资阳市(雁江区、安岳县、乐至县)
巴彦淖尔市(临河区、五原县、磴口县、杭锦后旗、乌拉特前旗、乌拉特后旗、乌拉特中旗)
马鞍山市(雨山区、当涂县、博望区、和县、花山区、含山县)
锦州市(黑山县、凌河区、太和区、古塔区、凌海市、北镇市、义县)
新疆维吾尔自治区
广西壮族自治区
崇左市(龙州县、凭祥市、天等县、江州区、扶绥县、大新县、宁明县)
鹤壁市(浚县、淇县、鹤山区、淇滨区、山城区)
汕尾市(城区、陆河县、海丰县、陆丰市)
湘潭市(雨湖区、湘潭县、韶山市、湘乡市、岳塘区)
洛阳市(洛宁县、嵩县、偃师区、宜阳县、老城区、孟津区、伊川县、汝阳县、瀍河回族区、新安县、西工区、洛龙区、涧西区、栾川县)
唐山市(曹妃甸区、迁安市、滦南县、古冶区、路北区、路南区、丰润区、乐亭县、迁西县、滦州市、开平区、遵化市、玉田县、丰南区)
六盘水市(盘州市、水城区、六枝特区、钟山区)
吕梁市(离石区、柳林县、交口县、孝义市、汾阳市、兴县、岚县、文水县、方山县、中阳县、临县、石楼县、交城县)
乌鲁木齐市(头屯河区、沙依巴克区、水磨沟区、乌鲁木齐县、达坂城区、新市区、天山区、米东区)
宜宾市(长宁县、珙县、江安县、兴文县、筠连县、屏山县、翠屏区、南溪区、高县、叙州区)
宜昌市(远安县、夷陵区、秭归县、五峰土家族自治县、伍家岗区、枝江市、兴山县、长阳土家族自治县、点军区、西陵区、猇亭区、当阳市、宜都市)
临沂市(沂南县、平邑县、河东区、罗庄区、沂水县、莒南县、临沭县、蒙阴县、费县、兰陵县、兰山区、郯城县)
辽源市(东丰县、东辽县、龙山区、西安区)
连云港市(连云区、赣榆区、灌南县、东海县、海州区、灌云县)
石嘴山市(大武口区、平罗县、惠农区)
抚顺市(东洲区、顺城区、清原满族自治县、望花区、新抚区、新宾满族自治县、抚顺县)
中山市
七台河市(茄子河区、勃利县、桃山区、新兴区)
永州市(双牌县、宁远县、道县、蓝山县、零陵区、东安县、新田县、江华瑶族自治县、冷水滩区、祁阳市、江永县)
丹东市(元宝区、振安区、宽甸满族自治县、东港市、凤城市、振兴区)
广州市(天河区、海珠区、增城区、南沙区、越秀区、荔湾区、花都区、番禺区、从化区、白云区、黄埔区)
濮阳市(南乐县、濮阳县、台前县、清丰县、范县、华龙区)
宝鸡市(金台区、陇县、扶风县、太白县、岐山县、凤翔区、渭滨区、麟游县、千阳县、陈仓区、眉县、凤县)
百色市(西林县、隆林各族自治县、靖西市、乐业县、那坡县、德保县、右江区、田阳区、平果市、田林县、凌云县、田东县)
孝感市(安陆市、汉川市、大悟县、孝南区、云梦县、应城市、孝昌县)
河源市(东源县、紫金县、龙川县、和平县、源城区、连平县)
保山市(施甸县、隆阳区、昌宁县、龙陵县、腾冲市)
果洛藏族自治州(达日县、玛多县、玛沁县、久治县、班玛县、甘德县)
海南藏族自治州(贵南县、贵德县、共和县、兴海县、同德县)
大连市(甘井子区、普兰店区、庄河市、西岗区、瓦房店市、金州区、长海县、旅顺口区、中山区、沙河口区)
泰安市(新泰市、肥城市、东平县、泰山区、岱岳区、宁阳县)
乌兰察布市(集宁区、察哈尔右翼中旗、兴和县、丰镇市、化德县、四子王旗、凉城县、察哈尔右翼后旗、商都县、卓资县、察哈尔右翼前旗)
福州市(闽清县、鼓楼区、闽侯县、平潭县、永泰县、长乐区、福清市、晋安区、仓山区、马尾区、台江区、罗源县、连江县)
酒泉市(玉门市、瓜州县、阿克塞哈萨克族自治县、肃北蒙古族自治县、肃州区、敦煌市、金塔县)
山南市(措美县、隆子县、琼结县、曲松县、洛扎县、错那市、贡嘎县、加查县、乃东区、桑日县、扎囊县、浪卡子县)
咸宁市(嘉鱼县、通山县、通城县、咸安区、崇阳县、赤壁市)
双鸭山市(宝清县、饶河县、友谊县、四方台区、集贤县、尖山区、岭东区、宝山区)
焦作市(马村区、温县、博爱县、山阳区、武陟县、孟州市、解放区、沁阳市、修武县、中站区)
抚州市(乐安县、金溪县、崇仁县、东乡区、黎川县、南丰县、临川区、宜黄县、南城县、资溪县、广昌县)
河池市(大化瑶族自治县、环江毛南族自治县、南丹县、金城江区、巴马瑶族自治县、天峨县、宜州区、罗城仫佬族自治县、东兰县、都安瑶族自治县、凤山县)
扬州市(江都区、邗江区、高邮市、宝应县、广陵区、仪征市)
娄底市(双峰县、新化县、涟源市、娄星区、冷水江市)
巴音郭楞蒙古自治州(且末县、尉犁县、若羌县、和硕县、和静县、博湖县、库尔勒市、焉耆回族自治县、轮台县)
喀什地区(疏勒县、塔什库尔干塔吉克自治县、伽师县、叶城县、泽普县、巴楚县、喀什市、疏附县、英吉沙县、岳普湖县、莎车县、麦盖提县)
长沙市(芙蓉区、望城区、开福区、宁乡市、天心区、岳麓区、长沙县、浏阳市、雨花区)
阿勒泰地区(福海县、布尔津县、阿勒泰市、青河县、哈巴河县、富蕴县、吉木乃县)
杭州市(临平区、临安区、富阳区、钱塘区、拱墅区、余杭区、桐庐县、上城区、建德市、萧山区、滨江区、淳安县、西湖区)
绥化市(庆安县、兰西县、北林区、明水县、海伦市、青冈县、肇东市、望奎县、安达市、绥棱县)
怒江傈僳族自治州(泸水市、福贡县、兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县)
铜川市(印台区、宜君县、王益区、耀州区)
随州市(曾都区、广水市、随县)
青岛市(李沧区、城阳区、即墨区、胶州市、市南区、平度市、黄岛区、市北区、崂山区、莱西市)
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本报记者 冷翠华 见习记者 杨笑寒
近日,国家金融监督管理总局(以下简称“金融监管总局”)发布《关于推动深化人身保险行业个人营销体制改革的通知》(以下简称《通知》)。
人身保险行业个人营销员也被称为“个险营销员”。根据上市险企年报披露的信息,截至2024年末,A股五家上市险企个险销售人力合计138.5万人。多位受访人士表示,《通知》提到的佣金递延发放、佣金薪酬追索扣回机制等改革将持续推动人身保险行业高质量发展。
优化销售队伍层级
自1992年个人保险代理人模式引入我国保险市场以来,个人代理渠道迅速发展,多年来已成为人身保险行业增长的主要动力,在服务客户需求、推动行业发展、解决社会就业等方面作出了积极贡献。
随着个人保险代理人模式快速发展,其中存在的问题也日益凸显。保险信息平台懂保汇创始人兼CEO陆敏对《证券日报》记者表示,个人保险代理人的传统模式主要存在三方面痛点,一是激励短期化,过去佣金集中在前几年发放,导致销售人员追求短期业绩,忽视长期服务;二是管理粗放,部分代理人团队层级过多、利益分配不均,基层代理人收入低、职业归属感弱;三是合规风险较大,销售误导、虚假承诺等问题频发,损害消费者权益和行业形象。
《通知》以问题为导向,通过制度规范督促保险公司加强对保险销售人员的约束和引导,推动个人代理渠道转型升级,从而为行业高质量发展夯实基础。从主要内容来看,《通知》分十三条,主要包括深化个人营销体制改革、强化管理和监督力度、夯实行业发展基础等三个方面。
在深化个人营销体制改革方面,《通知》提出,提升保险销售人员专业化水平,引导保险销售人员职业化发展,增强长期服务能力等。
其中,在增强长期服务能力方面,《通知》提出,对于缴费期5年(含)至10年的保单,佣金发放时间不得少于3年;对于缴费期10年及以上的保单,佣金发放时间不得少于5年。引导保险销售人员长期留存,持续为客户提供良好服务。
在引导保险销售人员职业化发展方面,《通知》明确,对于隶属于营销团队或参与营销团队管理发展的保险销售顾问,应当精简优化销售队伍层级,科学合理发放佣金激励,根据承担的营销、团队管理等不同职能实施相应激励政策,推动销售利益向直接保险销售顾问倾斜。
陆敏表示,佣金递延发放,倒逼销售人员注重长期服务,减少“快进快出”行为。
《通知》提出,“建立因保险销售人员违法违规导致经济损失的佣金薪酬追索扣回机制,切实防范操作风险”。
在陆敏看来,这是对违法违规行为的经济损失追责,有助于强化合规约束。
金融监管总局有关司局负责人表示,《通知》的印发有助于推动保险公司牢固树立以人民为中心的发展思想,转变经营发展模式,改革完善体制机制,强化保险销售人员管理,建立管理体系科学、利益分配公平、激励机制有效的营销体制,培养笃守诚信理念、筑牢合规意识、明悉客户需求、具备专业知识、提供优质服务的高素质保险销售人才队伍,在保护消费者合法权益同时,更好满足消费者日益增长的保险保障和财富管理需求,促进保险行业高质量发展。
提升代理人专业素养
个险代理人渠道是人身险行业发展的重要渠道,因此,代理人数量一直备受市场关注。
自2019年行业代理人数量达到912万人的高峰后,近年来代理人队伍持续“瘦身”。据北京大学汇丰商学院风险管理与保险研究中心和保险行销集团保险咨询研究发展中心联合发布的《2024中国保险中介市场生态白皮书》显示,截至2023年末,人身险公司保险营销员人数为281.34万人,较2019年高峰时期的912万人减少约631万人。
目前,行业代理人数量呈现逐步企稳的态势。部分头部险企2024年年报显示,其个险销售人力同比有所回升。业内分析人士认为,此次《通知》发布,有助于进一步提高代理人合规意识与专业素养,推动行业代理人清虚提质,促进行业高质量发展。
对外经济贸易大学创新与风险管理研究中心副主任龙格对《证券日报》记者表示,对于代理人而言,《通知》的发布有助于留存者提升合规意识与专业素养。一方面,佣金递延机制将促使代理人注重长期服务,收入稳定性增强,职业荣誉体系等可以提升代理人的职业认同;另一方面,层级利益削减可能冲击传统团队模式,而独立代理人需强化自主展业能力,代理人面临专业化升级压力。
展望未来,龙格表示,预计头部机构持续推动代理人队伍精英化、职业化,独立代理人占比提升,传统金字塔团队模式逐步精简。同时,佣金长期化、分级授权及科技赋能(如数智化平台)等趋势将重塑代理人展业逻辑。随着行业监管与诚信体系完善,代理人流动将趋于规范,职业荣誉感增强,逐步形成专业化、稳定化的高质量人才队伍,成为行业转型升级的核心驱动力。
新闻结尾
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